{"id":20609,"date":"2024-09-05T08:41:20","date_gmt":"2024-09-05T05:41:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=20609"},"modified":"2024-09-05T08:41:22","modified_gmt":"2024-09-05T05:41:22","slug":"robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/","title":{"rendered":"Robottipalvelua: milloin robotti on hyv\u00e4 lis\u00e4 palvelujen tarjoamiseen?"},"content":{"rendered":"\n

Teknologian kehittyess\u00e4 robotit ovat yh\u00e4 yleisempi n\u00e4ky erilaisissa palveluymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4. Vantaalla sijaitsevassa McDonald’s-ravintolassa kokeiltiin hiljattain tarjoilurobottia, mutta kokeilu p\u00e4\u00e4ttyi yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4n nopeasti (M\u00e4ki-Kokkila 2024). T\u00e4m\u00e4 tapaus her\u00e4tt\u00e4\u00e4 kysymyksen: milloin robotti on hyv\u00e4 lis\u00e4 palveluiden tarjoamiseen ja milloin sit\u00e4 ei kannata k\u00e4ytt\u00e4\u00e4?<\/p>\n\n\n\n

Robotin hy\u00f6dyt palveluymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Robotit voivat tuoda useita etuja palveluymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n, kuten tehokkuutta, johdonmukaisuutta, uutuusarvoa ja kustannuss\u00e4\u00e4st\u00f6j\u00e4. Robotit ty\u00f6skentelev\u00e4t v\u00e4sym\u00e4tt\u00e4 ja nopeasti, mik\u00e4 voi parantaa palvelun tehokkuutta (Ivanov ym. 2017). Ne ovat my\u00f6s johdonmukaisia. Robotit suorittavat teht\u00e4v\u00e4t aina samalla tavalla, mik\u00e4 saattaa parantaa palvelun laatua ja v\u00e4hent\u00e4\u00e4 inhimillisi\u00e4 virheit\u00e4 (Wirtz ym. 2018). Kuten Vantaan McDonald’sin tapauksessa, robotit ehk\u00e4 houkuttelevat uteliaita asiakkaita ja tuovat positiivista huomiota (M\u00e4ki-Kokkila 2024). Robottien k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notossa on aina kyse my\u00f6s rahasta. Pitk\u00e4ll\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4 robotit voivat v\u00e4hent\u00e4\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6kuluja (Ivanov ym. 2017).<\/p>\n\n\n\n

Milloin robottia ei kannata k\u00e4ytt\u00e4\u00e4?<\/h2>\n\n\n\n

Vantaan McDonald’sin tapaus osoittaa, ett\u00e4 robottien k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto ei ole aina ongelmatonta. On tilanteita, joissa robotin k\u00e4ytt\u00f6 ei ole suositeltavaa. Joskus teht\u00e4v\u00e4t voivat olla robotille liian monimutkaisia. Jos teht\u00e4v\u00e4 vaatii joustavuutta ja monimutkaista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa, ihminen on usein parempi vaihtoehto (van Doorn ym. 2017).<\/p>\n\n\n\n

Aina teknologia ei ole my\u00f6sk\u00e4\u00e4n riitt\u00e4v\u00e4n kyps\u00e4\u00e4, vaikka aluksi silt\u00e4 saattaisi tuntuakin. Jos robotti ei ole viel\u00e4 tarpeeksi kehittynyt suorittamaan teht\u00e4v\u00e4\u00e4 luotettavasti, kuten Vantaan tapauksessa, sen k\u00e4ytt\u00f6 voi heikent\u00e4\u00e4 palvelun laatua (M\u00e4ki-Kokkila 2024). Ihmiset saattavat my\u00f6s kaivata henkil\u00f6kohtaista vuorovaikutusta kylm\u00e4n koneen kanssa asioinnin sijaan. Joissakin palveluissa, kuten terveydenhuollossa tai neuvontapalveluissa, ihmiskontakti on korvaamaton osa palvelukokemusta (van Doorn ym. 2017). My\u00f6s ymp\u00e4rist\u00f6 ja kulttuuri vaikuttaa siihen, ovatko robotit tervetulleita. Joissakin kulttuureissa asiakkaat saattavat suhtautua ep\u00e4ilev\u00e4sti robottien k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n palvelutilanteissa (Wirtz ym. 2018).<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. H\u00e4mmennys ja robotti. (wenwenf_foto 2022)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Lopuksi<\/h2>\n\n\n\n

Robotit voivat olla arvokas lis\u00e4 palveluymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n, mutta niiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto vaatii huolellista harkintaa. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 arvioida, sopiiko robotti kyseiseen teht\u00e4v\u00e4\u00e4n ja ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n, onko teknologia tarpeeksi kehittynytt\u00e4 ja miten asiakkaat suhtautuvat robotteihin.<\/p>\n\n\n\n

Vantaan McDonald’sin tapaus osoittaa, ett\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 testata robotteja perusteellisesti ennen niiden laajamittaista k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa. Vaikka kokeilu p\u00e4\u00e4ttyi lyhyeen, se tarjosi arvokasta tietoa siit\u00e4, mit\u00e4 roboteilta vaaditaan todellisessa palveluymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Tulevaisuudessa robotit tulevat todenn\u00e4k\u00f6isesti olemaan yh\u00e4 yleisempi n\u00e4ky palvelualoilla, mutta niiden rooli tulee todenn\u00e4k\u00f6isesti olemaan ihmisi\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4 eik\u00e4 korvaava. Parhaimmillaan robotit voivat vapauttaa ihmisty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 keskittym\u00e4\u00e4n teht\u00e4viin, joissa inhimillinen vuorovaikutus ja asiantuntemus ovat korvaamattomia.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, on lehtori LAB-ammattikorkeakoulussa ja pohtii robottien roolia palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Ivanov, S., Webster, C., & Berezina, K. 2017. Adoption of robots and service automation by tourism and hospitality companies. Revista Turismo & Desenvolvimento, 27(28), 1501\u20131517.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e4ki-Kokkila, E. 2024. Vantaalaisessa McDonald’sissa ty\u00f6skennelleen robotin ty\u00f6harjoittelu loppui lyhyeen. Helsingin Sanomat. Viitattu 2.9.2024. Saatavissa https:\/\/www.hs.fi\/paivanlehti\/02062024\/art-2000010459266.html<\/a><\/p>\n\n\n\n

van Doorn, J., Mende, M., Noble, S. M., Hulland, J., Ostrom, A. L., Grewal, D., & Petersen, J. A. 2017. Domo arigato Mr. Roboto: Emergence of automated social presence in organizational frontlines and customers’ service experiences. Journal of Service Research, 20(1), 43\u201258.<\/p>\n\n\n\n

Wenwenf_foto. 2022. Robotti, valo, varjo, ajattelu. Pixabay. Viitattu 2.9.2024. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/robotti-valo-varjo-ajattelu-7387740\/<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Wirtz, J., Patterson, P. G., Kunz, W. H., Gruber, T., Lu, V. N., Paluch, S., & Martins, A. 2018. Brave new world: service robots in the frontline. Journal of Service Management, 29(5),<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Teknologian kehittyess\u00e4 robotit ovat yh\u00e4 yleisempi n\u00e4ky erilaisissa palveluymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4. Vantaalla sijaitsevassa McDonald’s-ravintolassa kokeiltiin hiljattain tarjoilurobottia, mutta kokeilu p\u00e4\u00e4ttyi yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4n nopeasti (M\u00e4ki-Kokkila 2024). T\u00e4m\u00e4 tapaus her\u00e4tt\u00e4\u00e4 kysymyksen: milloin robotti on hyv\u00e4 lis\u00e4 palveluiden tarjoamiseen ja milloin sit\u00e4 ei kannata k\u00e4ytt\u00e4\u00e4? Robotin hy\u00f6dyt palveluymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 Robotit voivat tuoda useita etuja palveluymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n, kuten tehokkuutta, johdonmukaisuutta, uutuusarvoa ja kustannuss\u00e4\u00e4st\u00f6j\u00e4. Robotit […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":20610,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,3780,329,10082,141],"class_list":{"0":"post-20609","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaspalvelu-fi","11":"tag-palvelumuotoilu","12":"tag-robotti-fi","13":"tag-teknologia","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nRobottipalvelua: milloin robotti on hyv\u00e4 lis\u00e4 palvelujen tarjoamiseen? - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Liiketoiminnan lehtorin pohdintaa roboteista asiakaspalveluissa. Tulevaisuudessa robottien rooli lienee ihmist\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4, ei korvaava.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Robottipalvelua: milloin robotti on hyv\u00e4 lis\u00e4 palvelujen tarjoamiseen? - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Liiketoiminnan lehtorin pohdintaa roboteista asiakaspalveluissa. Tulevaisuudessa robottien rooli lienee ihmist\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4, ei korvaava.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-05T05:41:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-05T05:41:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/715_2024_Robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"781\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Robottipalvelua: milloin robotti on hyv\u00e4 lis\u00e4 palvelujen tarjoamiseen?\",\"datePublished\":\"2024-09-05T05:41:20+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-05T05:41:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\\\/\"},\"wordCount\":582,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/715_2024_Robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaspalvelu\",\"palvelumuotoilu\",\"robotti\",\"teknologia\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\\\/\",\"name\":\"Robottipalvelua: milloin robotti on hyv\u00e4 lis\u00e4 palvelujen tarjoamiseen? - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/715_2024_Robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen.jpg\",\"datePublished\":\"2024-09-05T05:41:20+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-05T05:41:22+00:00\",\"description\":\"Liiketoiminnan lehtorin pohdintaa roboteista asiakaspalveluissa. Tulevaisuudessa robottien rooli lienee ihmist\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4, ei korvaava.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/715_2024_Robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/715_2024_Robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen.jpg\",\"width\":1280,\"height\":781},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Robottipalvelua: milloin robotti on hyv\u00e4 lis\u00e4 palvelujen tarjoamiseen?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Robottipalvelua: milloin robotti on hyv\u00e4 lis\u00e4 palvelujen tarjoamiseen? - LAB Focus","description":"Liiketoiminnan lehtorin pohdintaa roboteista asiakaspalveluissa. Tulevaisuudessa robottien rooli lienee ihmist\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4, ei korvaava.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Robottipalvelua: milloin robotti on hyv\u00e4 lis\u00e4 palvelujen tarjoamiseen? - LAB Focus","og_description":"Liiketoiminnan lehtorin pohdintaa roboteista asiakaspalveluissa. Tulevaisuudessa robottien rooli lienee ihmist\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4, ei korvaava.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-09-05T05:41:20+00:00","article_modified_time":"2024-09-05T05:41:22+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":781,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/715_2024_Robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Robottipalvelua: milloin robotti on hyv\u00e4 lis\u00e4 palvelujen tarjoamiseen?","datePublished":"2024-09-05T05:41:20+00:00","dateModified":"2024-09-05T05:41:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/"},"wordCount":582,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/715_2024_Robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaspalvelu","palvelumuotoilu","robotti","teknologia"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/","name":"Robottipalvelua: milloin robotti on hyv\u00e4 lis\u00e4 palvelujen tarjoamiseen? - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/715_2024_Robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen.jpg","datePublished":"2024-09-05T05:41:20+00:00","dateModified":"2024-09-05T05:41:22+00:00","description":"Liiketoiminnan lehtorin pohdintaa roboteista asiakaspalveluissa. Tulevaisuudessa robottien rooli lienee ihmist\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4, ei korvaava.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/715_2024_Robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/715_2024_Robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen.jpg","width":1280,"height":781},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/robottipalvelua-milloin-robotti-on-hyva-lisa-palvelujen-tarjoamiseen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Robottipalvelua: milloin robotti on hyv\u00e4 lis\u00e4 palvelujen tarjoamiseen?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20609","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20609"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20609\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20611,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20609\/revisions\/20611"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20610"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20609"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20609"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20609"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}