{"id":20727,"date":"2024-09-12T08:53:01","date_gmt":"2024-09-12T05:53:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=20727"},"modified":"2024-09-12T08:53:02","modified_gmt":"2024-09-12T05:53:02","slug":"hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/","title":{"rendered":"Hallinto \u2013 asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua vai jotain ihan muuta?"},"content":{"rendered":"\n<p>Kaikessa julkisessa palvelussa on hallinto, joka ohjaa ja valvoo, kontrolloi ja tekee puolesta, mutta onnistuneimmillaan se on silloin, kun asiat sujuvat niin hyvin, ett\u00e4 kukaan ei edes huomaa sit\u00e4. Voiko hallinto olla asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4, jopa innostunutta, joustavaa ja empaattista palvelua?<\/p>\n\n\n\n<p>Palvelujen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n, veronmaksajan tai yhteiskunnan n\u00e4k\u00f6kulmasta hallinto n\u00e4ytt\u00e4ytyy kovin erilaisena. Julkisten palvelujen ja julkishallinnon asiakassuhteet ovat ep\u00e4symmetrisi\u00e4. Asiakkaalla ei ole vaihtoehtoja tai valinnanvapautta palvelun suhteen, eik\u00e4 palveluja tuottavalla ole vapautta valita asiakkaitaan. T\u00e4m\u00e4 ep\u00e4symmetrisyys koskee my\u00f6s hallinnon sis\u00e4isi\u00e4 asiakkuussuhteita. (L\u00f6yt\u00e4n\u00e4 &amp; Kortesuo 2011; Komulainen ym. 2023, 57.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hallinnon asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydess\u00e4 tapahtuu<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden tarkastelu hallinnossa on perusteltua sek\u00e4 asiakas- ett\u00e4 politiikkan\u00e4k\u00f6kulmasta. Tyytyv\u00e4inen julkisen palvelun asiakas luottaa palveluun ja on valmis rahoittamaan sit\u00e4 verovaroin (D\u2019Emidio ym. 2019, 3). Asiakasl\u00e4ht\u00f6inen toiminta on yhteydess\u00e4 muun muassa julkisen sektorin kustannustehokkuuteen sek\u00e4 palvelujen laatuun ja saatavuuteen (Hammerschmid ym. 2019, 414).<\/p>\n\n\n\n<p>Kansanel\u00e4kelaitos sek\u00e4 Digi- ja v\u00e4est\u00f6tietovirasto ovat segmentoineet palvelunsa erilaisten el\u00e4m\u00e4ntilanteiden ja el\u00e4m\u00e4ntapahtumien mukaan, valtionhallinnon ty\u00f6ntekij\u00e4t k\u00e4yv\u00e4t ekosysteemikoulua, julkishallinnon haasteita ratkotaan muotoilulla ja verohallinnon strategisena tavoitteena on positiivinen asiakaskokemus (Gr\u00f6nroos 2019, 775\u2013776; Verohallinto 2023; Aalto-yliopisto 2024; Digi- ja v\u00e4est\u00f6tietovirasto 2024; Kansanel\u00e4kelaitos 2024; Valtiokonttori 2024).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Miten hallinnon asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys n\u00e4ytt\u00e4ytyy tutkimuskirjallisuudessa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Asikaisen (2024) YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6n\u00e4 toteutetun integroivan kirjallisuuskatsauksen aineistoon valittujen vertaisarvioitujen artikkeleiden valtaosassa hallinnon asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 tutkittiin ty\u00f6ntekij\u00f6iden tai organisaation n\u00e4k\u00f6kulmasta. Lopuissa tutkimuksissa oli ker\u00e4tty asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 joko tekem\u00e4ll\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyysmittaus tai osallistamalla ulkoisia tai sis\u00e4isi\u00e4 asiakkaita hallinnon palvelujen kehitt\u00e4miseen. (Asikainen 2024.)<\/p>\n\n\n\n<p>Artikkeleissa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden n\u00e4hd\u00e4\u00e4n olevan ensisijaisesti ratkaisu hallinnon ongelmiin. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys n\u00e4ytt\u00e4ytyy niiss\u00e4 keinona edist\u00e4\u00e4 hallinnon asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4, toiminnan laatua tai tasoa, tehokkuutta, tuloksellisuutta ja kustannushy\u00f6tyj\u00e4, ty\u00f6tyytyv\u00e4isyytt\u00e4, pirullisten ongelmien ratkaisua monialaisessa yhteisty\u00f6ss\u00e4, innovatiivisuutta ja johtamista. Se esitet\u00e4\u00e4n my\u00f6s keinona digitalisoida hallinnon palveluja. (Asikainen 2024.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"562\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta-1024x562.jpg\" alt=\"[Alt-teksti: toimistohuone, jossa vanhanaikaisia toimistokoneita, lankapuhelin ynn\u00e4 muuta, p\u00f6ytien \u00e4\u00e4ress\u00e4 ty\u00f6skentelem\u00e4ss\u00e4 kolme naista jakkupuvut yll\u00e4\u00e4n, ikkunasta n\u00e4kyy l\u00e4hell\u00e4 korkeita kerrostaloja.]\" class=\"wp-image-20728\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta-1024x562.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta-300x165.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta-768x422.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta-570x313.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 virastotalon toimistossa Helsingin Kalliossa vuonna 1965. (von Bonin 1965)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hallinnon palveluja kehitett\u00e4v\u00e4 asiakkaiden kanssa<\/h2>\n\n\n\n<p>Kaikkiin valittuihin artikkeleihin sis\u00e4ltyi ehdotuksia ja suosituksia hallinnon asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden kehitt\u00e4miseksi. N\u00e4m\u00e4 liittyiv\u00e4t osaamisen kehitt\u00e4miseen, asiakasyst\u00e4v\u00e4llisiin palveluprosesseihin, organisaation asiakasl\u00e4ht\u00f6isen toimintakulttuurin johtamiseen ja asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden mittaamiseen. Hallinnon asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys ei rakennu suunnittelemalla, vaan tekem\u00e4ll\u00e4 sek\u00e4 asettamalla asiakas keski\u00f6\u00f6n. (Asikainen 2024.)<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mirja Asikainen<\/strong> valmistuu syksyll\u00e4 2024 LAB ammattikorkeakoulun sosiaali- ja terveysalan palvelumuotoilu -koulutusohjelmasta sairaanhoitajaksi (YAMK).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>P\u00e4ivikki Lahtinen<\/strong> toimii LAB-ammattikorkeakoulussa tuntiopettajana.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Aalto-yliopisto. 2024. Design for Government. Viitattu 24.2.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/dfg-course.aalto.fi\/\">https:\/\/dfg-course.aalto.fi\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Asikainen, M. 2024. Sosiaali- ja terveyshallinto \u2013 asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua vai jotain ihan muuta? Opinn\u00e4ytety\u00f6 (YAMK). LAB ammattikorkeakoulu. Viitattu 4.9.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2024090324709\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2024090324709<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019Emidio, T., Greenberg, S., Heidenreich, K., Klier, J., Wagner, J. &amp; Weber, T. 2019. The global case for customer experience in government. Public Sector Practise. McKinsey &amp; Company. Viitattu 16.2.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/public-and-social-sector\/our-insights\/the-global-case-for-customer-experience-in-government\">https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/public-and-social-sector\/our-insights\/the-global-case-for-customer-experience-in-government<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Digi- ja v\u00e4est\u00f6tietovirasto. 2024. Palvelut henkil\u00f6asiakkaille. Viitattu 22.2.2024. Saatavissa https:\/\/dvv.fi\/henkiloasiakkaat<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00f6nroos, C. 2019. Reforming public services: does service logic have anything to offer? Public Management Review. Vol (21) 5, 775\u2013788. Viitattu 27.2.2024. Saatavissa DOI 10.1080\/14719037.2018.1529879<\/p>\n\n\n\n<p>Hammerschmid, G., Van de Walle, S., Andrews, R. &amp; Mostafa, A. 2019. New Public Management reforms in Europe and their effects: findings from a 20-country top executive survey. International Review of Administrative Sciences. Vol. 85 (3), 399-418. Viitattu 2.2.2024. Saatavissa DOI 10.1177\/0020852317751632<\/p>\n\n\n\n<p>Kansanel\u00e4kelaitos. 2024. Kela. Henkil\u00f6asiakkaat. Viitattu 22.2.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.kela.fi\/henkiloasiakkaat\">https:\/\/www.kela.fi\/henkiloasiakkaat<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Komulainen, H., N\u00e4tti, S., Saraniemi, S. &amp; Ulkuniemi, P. 2023. Towards a holistic customer value approach in managing public health care services: a developers\u2019 view. International Journal of Public Sector Management. Vol. 36 (1), 46-63. Viitattu 24.2.2024. Saatavissa DOI 10.1108\/IJPSM-03-2022-0080<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00f6yt\u00e4n\u00e4, J. &amp; Kortesuo, K. 2011. Asiakaskokemus &#8211; Palvelubisneksest\u00e4 kokemusbisnekseen. E-kirja. Helsinki: Alma Talent. Ellibs Library.<\/p>\n\n\n\n<p>Valtiokonttori. 2024. Valtiolla.fi. Tapahtumat. Hae mukaan nelj\u00e4nteen ekosysteemikouluun! Viitattu 22.2.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.valtiolla.fi\/tapahtumat\/hae-mukaan-neljanteen-ekosysteemikouluun\/\">https:\/\/www.valtiolla.fi\/tapahtumat\/hae-mukaan-neljanteen-ekosysteemikouluun\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Verohallinto. 2023. Verohallinnon strategia. Viitattu 22.2.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/vero.fi\/tietoa-verohallinnosta\/verohallinnon_esittely\/verohallinnon_strategia\/\">https:\/\/vero.fi\/tietoa-verohallinnosta\/verohallinnon_esittely\/verohallinnon_strategia\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>von Bonin, V. 1965. Kallion virastotalo, toinen linja 4. Helsingin kaupungin kuvaselaamo. Viitattu 4.9.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/finna.fi\/Cover\/Show?id=hkm.FE4666FC-EA11-40A9-930C-259B1D56557C&amp;fullres=1&amp;index=0\">https:\/\/finna.fi\/Cover\/Show?id=hkm.FE4666FC-EA11-40A9-930C-259B1D56557C&amp;fullres=1&amp;index=0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kaikessa julkisessa palvelussa on hallinto, joka ohjaa ja valvoo, kontrolloi ja tekee puolesta, mutta onnistuneimmillaan se on silloin, kun asiat sujuvat niin hyvin, ett\u00e4 kukaan ei edes huomaa sit\u00e4. Voiko hallinto olla asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4, jopa innostunutta, joustavaa ja empaattista palvelua? Palvelujen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n, veronmaksajan tai yhteiskunnan n\u00e4k\u00f6kulmasta hallinto n\u00e4ytt\u00e4ytyy kovin erilaisena. Julkisten palvelujen ja julkishallinnon asiakassuhteet ovat [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":20728,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,119],"tags":[29,313,3780,10129,4859],"class_list":{"0":"post-20727","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"category-osallisuuden-edistaminen-ja-turvallinen-arki","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaslahtoisyys","11":"tag-asiakaspalvelu-fi","12":"tag-hallinto","13":"tag-palvelujen-kehittaminen-fi","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hallinto \u2013 asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua vai jotain ihan muuta? - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Suomalaisessa julkishallinnossa tapahtuu, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on huomion kohteena. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hallinto \u2013 asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua vai jotain ihan muuta? - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Suomalaisessa julkishallinnossa tapahtuu, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on huomion kohteena. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-12T05:53:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-12T05:53:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"703\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Hallinto \u2013 asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua vai jotain ihan muuta?\",\"datePublished\":\"2024-09-12T05:53:01+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-12T05:53:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\\\/\"},\"wordCount\":691,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys\",\"asiakaspalvelu\",\"hallinto\",\"palvelujen kehitt\u00e4minen\"],\"articleSection\":[\"Health\",\"Osallisuus, ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 ja turvallinen arki\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\\\/\",\"name\":\"Hallinto \u2013 asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua vai jotain ihan muuta? - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta.jpg\",\"datePublished\":\"2024-09-12T05:53:01+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-12T05:53:02+00:00\",\"description\":\"Suomalaisessa julkishallinnossa tapahtuu, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on huomion kohteena. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK, LAB-ammattikorkeakoulu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta.jpg\",\"width\":1280,\"height\":703},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hallinto \u2013 asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua vai jotain ihan muuta?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hallinto \u2013 asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua vai jotain ihan muuta? - LAB Focus","description":"Suomalaisessa julkishallinnossa tapahtuu, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on huomion kohteena. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK, LAB-ammattikorkeakoulu.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Hallinto \u2013 asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua vai jotain ihan muuta? - LAB Focus","og_description":"Suomalaisessa julkishallinnossa tapahtuu, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on huomion kohteena. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK, LAB-ammattikorkeakoulu.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-09-12T05:53:01+00:00","article_modified_time":"2024-09-12T05:53:02+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":703,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Hallinto \u2013 asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua vai jotain ihan muuta?","datePublished":"2024-09-12T05:53:01+00:00","dateModified":"2024-09-12T05:53:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/"},"wordCount":691,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys","asiakaspalvelu","hallinto","palvelujen kehitt\u00e4minen"],"articleSection":["Health","Osallisuus, ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 ja turvallinen arki"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/","name":"Hallinto \u2013 asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua vai jotain ihan muuta? - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta.jpg","datePublished":"2024-09-12T05:53:01+00:00","dateModified":"2024-09-12T05:53:02+00:00","description":"Suomalaisessa julkishallinnossa tapahtuu, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on huomion kohteena. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK, LAB-ammattikorkeakoulu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/736_2024_Hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta.jpg","width":1280,"height":703},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hallinto-asiakaslahtoista-palvelua-vai-jotain-ihan-muuta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hallinto \u2013 asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua vai jotain ihan muuta?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20727","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20727"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20727\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20729,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20727\/revisions\/20729"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20728"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20727"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20727"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20727"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}