{"id":21130,"date":"2024-10-08T08:23:57","date_gmt":"2024-10-08T05:23:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=21130"},"modified":"2024-10-08T08:23:59","modified_gmt":"2024-10-08T05:23:59","slug":"itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/","title":{"rendered":"Itsepalvelu asiakaskokemuksen parantajana"},"content":{"rendered":"\n

Oletko koskaan turhautunut jonottaessasi asiakaspalveluun? Ent\u00e4 oletko tuntenut olosi avuttomaksi, kun et l\u00f6yd\u00e4 etsim\u00e4\u00e4si tietoa yrityksen verkkosivuilta? N\u00e4m\u00e4 tilanteet ovat tuttuja monille, ja ne voivat merkitt\u00e4v\u00e4sti heikent\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta. Onneksi ratkaisu on olemassa: itsepalvelu.<\/p>\n\n\n\n

Itsepalvelulla tarkoitetaan asiakkaan mahdollisuutta hoitaa asioitaan ilman suoraa kontaktia yrityksen henkil\u00f6kuntaan. T\u00e4m\u00e4 voi tarkoittaa esimerkiksi verkkokaupan k\u00e4ytt\u00f6\u00e4, itsepalvelukassoja tai chatbotteja. Itsepalvelun merkitys on kasvanut viime vuosina, ja syyst\u00e4kin. Se tarjoaa lukuisia etuja niin asiakkaille kuin yrityksillekin.<\/p>\n\n\n\n

Miksi itsepalvelu on t\u00e4rke\u00e4\u00e4?<\/h2>\n\n\n\n

Asiakkaat arvostavat mahdollisuutta hoitaa asioitaan itsen\u00e4isesti, silloin kun se heille parhaiten sopii (Hyken 2024). T\u00e4m\u00e4 ei tarkoita, ett\u00e4 henkil\u00f6kohtainen palvelu olisi katoamassa. P\u00e4invastoin, itsepalvelu vapauttaa asiakaspalvelijoiden aikaa monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseen.<\/p>\n\n\n\n

Itsepalvelun edut eiv\u00e4t rajoitu vain ajans\u00e4\u00e4st\u00f6\u00f6n. Se antaa asiakkaille kontrollin tunteen, mik\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4 osa positiivista asiakaskokemusta. Kun asiakas voi itse etsi\u00e4 tietoa, tehd\u00e4 varauksia tai muokata tilaustaan, h\u00e4n kokee olevansa tilanteen herra. T\u00e4m\u00e4 lis\u00e4\u00e4 tyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja rakentaa luottamusta yrityksen ja asiakkaan v\u00e4lille.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Itse\u00e4\u00e4n palvellen saa usein palvelua, joka j\u00e4isi muuten saamatta. (manfredrichter 2017)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Itsepalvelun haasteet<\/h2>\n\n\n\n

Vaikka itsepalvelu tarjoaa monia etuja, sen toteuttamisessa on my\u00f6s haasteita. Yksi suurimmista on k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisyys. Jos itsepalveluj\u00e4rjestelm\u00e4 on monimutkainen tai ep\u00e4intuitiivinen, se voi aiheuttaa enemm\u00e4n turhautumista kuin helpotusta. Siksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 panostaa k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4suunnitteluun ja testaukseen.<\/p>\n\n\n\n

Toinen haaste on tasapainon l\u00f6yt\u00e4minen itsepalvelun ja henkil\u00f6kohtaisen palvelun v\u00e4lill\u00e4. Vaikka monet asiakkaat arvostavat itsepalvelua, jotkut saattavat kaivata ihmiskontaktia. Erityisesti monimutkaisissa tai emotionaalisesti latautuneissa tilanteissa henkil\u00f6kohtainen palvelu voi olla parempi vaihtoehto (Smith 2023).<\/p>\n\n\n\n

Miten kehitt\u00e4\u00e4 toimivaa itsepalvelua?<\/h2>\n\n\n\n

Toimivan itsepalvelun kehitt\u00e4minen vaatii asiakkaiden tarpeiden ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisen ymm\u00e4rt\u00e4mist\u00e4. On ensiarvoisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kuunnella asiakkaita ja ker\u00e4t\u00e4 palautetta. Palautteen analyysi auttaa ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 ja sit\u00e4, mitk\u00e4 asiat he haluavat hoitaa itse. T\u00e4m\u00e4n tiedon pohjalta on suunniteltava j\u00e4rjestelm\u00e4 niin, ett\u00e4 sen k\u00e4ytt\u00f6 on helppoa ja luontevaa.<\/p>\n\n\n\n

Vaikka helppoutta tavoitellaan, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 olla valmiina tarjoamaan tukea. T\u00e4t\u00e4 varten on varmistettava, ett\u00e4 apua on saatavilla, jos asiakas sit\u00e4 tarvitsee. T\u00e4m\u00e4 voi tarkoittaa esimerkiksi chat-tukea tai selkeit\u00e4 ohjevideoita. Teknologia ja asiakkaiden odotukset muuttuvat ajan my\u00f6t\u00e4. Siksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 pit\u00e4\u00e4 itsepalveluj\u00e4rjestelm\u00e4t ajan tasalla.<\/p>\n\n\n\n

Tulevaisuuden n\u00e4kym\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n

Itsepalvelun merkitys tulee todenn\u00e4k\u00f6isesti kasvamaan entisest\u00e4\u00e4n tulevaisuudessa. Teko\u00e4lyn ja koneoppimisen kehitys mahdollistaa yh\u00e4 \u00e4lykk\u00e4\u00e4mm\u00e4t ja intuitiivisemmat itsepalveluratkaisut. Esimerkiksi chatbotit voivat tulevaisuudessa hoitaa yh\u00e4 monimutkaisempia asiakaspalvelutilanteita (Marr 2023).<\/p>\n\n\n\n

Samalla on kuitenkin muistettava, ett\u00e4 teknologia ei ole itsetarkoitus. Itsepalvelun tavoitteena tulisi aina olla asiakaskokemuksen parantaminen, ei pelkk\u00e4 kulujen karsiminen. Parhaimmillaan itsepalvelu antaa asiakkaille vapauden valita, miten he haluavat asioida yrityksen kanssa.<\/p>\n\n\n\n

Itsepalvelu on tullut j\u00e4\u00e4d\u00e4kseen, ja sen merkitys asiakaskokemuksen parantajana on kiistaton. Yritysten, jotka haluavat pysy\u00e4 kilpailukykyisin\u00e4, on syyt\u00e4 panostaa laadukkaisiin itsepalveluratkaisuihin. Samalla on kuitenkin muistettava, ett\u00e4 itsepalvelu ei korvaa henkil\u00f6kohtaista palvelua, vaan t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 sit\u00e4. Parhaimmillaan itsepalvelu vapauttaa resursseja juuri niihin tilanteisiin, joissa henkil\u00f6kohtainen palvelu on korvaamatonta.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, opettaa LAB-ammattikorkeakoulussa palveluiden kehitt\u00e4mist\u00e4 ja arvostaa hyvin toteutettuja itsepalveluratkaisuja.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Hyken, S. 2024. The Benefits of Self-Directed Customer Experiences. Amazing Business Radio. Viitattu 27.9.2024. Saatavissa https:\/\/hyken.com\/amazing-business-radio-show\/the-benefits-of-self-directed-customer-experiences\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

manfredrichter. 2017. Richter, M. Peura, sy\u00f6te, itsepalvelu, villi. Pixabay. Viitattu 27.9.2024. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/peura-sy%C3%B6te-itsepalvelu-villi-2652430\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Marr, B. 2023. The 10 Biggest Customer Experience (CX) Trends In 2024 Everyone Should Be Ready For Now. Forbes. Viitattu 27.9.2024. Saatavissa https:\/\/www.forbes.com\/sites\/bernardmarr\/2023\/10\/24\/the-10-most-important-customer-experience-cx-trends-in-2024\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Smith, C. 2023. Finding the right balance between self-service and human connection. C&R Software. Viitattu 27.9.2024. Saatavissa https:\/\/blog.crsoftware.com\/can-self-service-truly-replace-direct-contact-in-collections<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Oletko koskaan turhautunut jonottaessasi asiakaspalveluun? Ent\u00e4 oletko tuntenut olosi avuttomaksi, kun et l\u00f6yd\u00e4 etsim\u00e4\u00e4si tietoa yrityksen verkkosivuilta? N\u00e4m\u00e4 tilanteet ovat tuttuja monille, ja ne voivat merkitt\u00e4v\u00e4sti heikent\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta. Onneksi ratkaisu on olemassa: itsepalvelu. Itsepalvelulla tarkoitetaan asiakkaan mahdollisuutta hoitaa asioitaan ilman suoraa kontaktia yrityksen henkil\u00f6kuntaan. T\u00e4m\u00e4 voi tarkoittaa esimerkiksi verkkokaupan k\u00e4ytt\u00f6\u00e4, itsepalvelukassoja tai chatbotteja. Itsepalvelun merkitys […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":21131,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1168,9453,5297,329],"class_list":{"0":"post-21130","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-itsepalvelu","12":"tag-palvelu","13":"tag-palvelumuotoilu","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nItsepalvelu asiakaskokemuksen parantajana - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Itsepalvelu mahdollistaa usein palvelun, joka j\u00e4isi muuten saamatta, mutta se ei voi olla ainoa asiakaspalvelun tapa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Itsepalvelu asiakaskokemuksen parantajana - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Itsepalvelu mahdollistaa usein palvelun, joka j\u00e4isi muuten saamatta, mutta se ei voi olla ainoa asiakaspalvelun tapa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-08T05:23:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-08T05:23:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/797_2024_Itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"807\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Itsepalvelu asiakaskokemuksen parantajana\",\"datePublished\":\"2024-10-08T05:23:57+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-08T05:23:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\\\/\"},\"wordCount\":606,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/10\\\/797_2024_Itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaskokemus\",\"itsepalvelu\",\"palvelu\",\"palvelumuotoilu\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\\\/\",\"name\":\"Itsepalvelu asiakaskokemuksen parantajana - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/10\\\/797_2024_Itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana.jpg\",\"datePublished\":\"2024-10-08T05:23:57+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-08T05:23:59+00:00\",\"description\":\"Itsepalvelu mahdollistaa usein palvelun, joka j\u00e4isi muuten saamatta, mutta se ei voi olla ainoa asiakaspalvelun tapa.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/10\\\/797_2024_Itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/10\\\/797_2024_Itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana.jpg\",\"width\":1280,\"height\":807},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Itsepalvelu asiakaskokemuksen parantajana\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Itsepalvelu asiakaskokemuksen parantajana - LAB Focus","description":"Itsepalvelu mahdollistaa usein palvelun, joka j\u00e4isi muuten saamatta, mutta se ei voi olla ainoa asiakaspalvelun tapa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Itsepalvelu asiakaskokemuksen parantajana - LAB Focus","og_description":"Itsepalvelu mahdollistaa usein palvelun, joka j\u00e4isi muuten saamatta, mutta se ei voi olla ainoa asiakaspalvelun tapa.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-10-08T05:23:57+00:00","article_modified_time":"2024-10-08T05:23:59+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":807,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/797_2024_Itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Itsepalvelu asiakaskokemuksen parantajana","datePublished":"2024-10-08T05:23:57+00:00","dateModified":"2024-10-08T05:23:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/"},"wordCount":606,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/797_2024_Itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaskokemus","itsepalvelu","palvelu","palvelumuotoilu"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/","name":"Itsepalvelu asiakaskokemuksen parantajana - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/797_2024_Itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana.jpg","datePublished":"2024-10-08T05:23:57+00:00","dateModified":"2024-10-08T05:23:59+00:00","description":"Itsepalvelu mahdollistaa usein palvelun, joka j\u00e4isi muuten saamatta, mutta se ei voi olla ainoa asiakaspalvelun tapa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/797_2024_Itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/797_2024_Itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana.jpg","width":1280,"height":807},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/itsepalvelu-asiakaskokemuksen-parantajana\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Itsepalvelu asiakaskokemuksen parantajana"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21130","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21130"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21130\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21132,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21130\/revisions\/21132"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21131"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21130"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21130"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21130"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}