{"id":21200,"date":"2024-10-11T09:05:07","date_gmt":"2024-10-11T06:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=21200"},"modified":"2024-10-11T09:05:08","modified_gmt":"2024-10-11T06:05:08","slug":"asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemuksen mittarit menestyksen avaimena"},"content":{"rendered":"\n

Asiakaskokemus on noussut yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4ksi kilpailutekij\u00e4ksi yritysten v\u00e4lill\u00e4. Mutta miten voidaan varmistua siit\u00e4, ett\u00e4 asiakaskokemus on todella erinomainen? Vastaus piilee mittaamisessa. Kuten vanha sanonta kuuluu: ”Sit\u00e4 saat, mit\u00e4 mittaat.” T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa perehdyt\u00e4\u00e4n kuuteen keskeiseen mittariin, joiden avulla voi seurata ja kehitt\u00e4\u00e4 yrityksen asiakaskokemusta.<\/p>\n\n\n\n

Net Promoter Score (NPS)<\/h2>\n\n\n\n

Net Promoter Score on yksi tunnetuimmista asiakaskokemuksen mittareista. Se mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella yrityst\u00e4 muille. NPS lasketaan yksinkertaisella kysymyksell\u00e4: ”Kuinka todenn\u00e4k\u00f6isesti suosittelisit yrityst\u00e4mme yst\u00e4v\u00e4lle tai kollegalle asteikolla 0\u201310?” Vastausten perusteella asiakkaat jaetaan suosittelijoihin (9\u201310), passiivisiin (7\u20128) ja arvostelijoihin (0\u20136).<\/p>\n\n\n\n

NPS on erityisen hy\u00f6dyllinen, koska se ennustaa asiakkaiden pysyvyytt\u00e4 ja liiketoiminnan kasvua. Korkea NPS-luku kertoo, ett\u00e4 asiakkaat ovat tyytyv\u00e4isi\u00e4 ja todenn\u00e4k\u00f6isesti palaavat k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n palveluita. Tutkimukset ovat osoittaneet, ett\u00e4 korkean NPS:n omaavat yritykset kasvavat keskim\u00e4\u00e4rin kaksi kertaa nopeammin kuin kilpailijansa (Reichheld & Markey 2011).<\/p>\n\n\n\n

Asiakastyytyv\u00e4isyysindeksi (CSAT)<\/h2>\n\n\n\n

Asiakastyytyv\u00e4isyysindeksi mittaa asiakkaiden tyytyv\u00e4isyytt\u00e4 yrityksen tuotteisiin tai palveluihin. T\u00e4m\u00e4 mittari on erityisen hy\u00f6dyllinen yksitt\u00e4isten kohtaamisten tai transaktioiden onnistumisen arvioinnissa. CSAT-kysely esitet\u00e4\u00e4n tyypillisesti heti palvelutapahtuman j\u00e4lkeen, jolloin kokemus on viel\u00e4 tuoreena mieless\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

CSAT-kyselyn etuna on sen yksinkertaisuus ja nopeus. Asiakkaat vastaavat usein mielell\u00e4\u00e4n lyhyeen kyselyyn, mik\u00e4 mahdollistaa laajan otannan ja nopean palautteen saannin. (Qualtrics 2024.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakkaan vaivann\u00e4\u00f6n mittari (Customer Effort Score, CES)<\/h2>\n\n\n\n

CES mittaa, kuinka paljon vaivaa asiakkaan t\u00e4ytyy n\u00e4hd\u00e4 saadakseen ongelmansa ratkaistua tai tarpeensa tyydytetty\u00e4. T\u00e4m\u00e4 mittari on erityisen t\u00e4rke\u00e4 asiakaspalvelun ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksen arvioinnissa. CES perustuu ajatukseen, ett\u00e4 helppous ja vaivattomuus ovat avainasemassa asiakasuskollisuuden rakentamisessa.<\/p>\n\n\n\n

Tutkimukset ovat osoittaneet, ett\u00e4 CES on vahva indikaattori asiakasuskollisuudelle. Asiakkaat, jotka kokevat asioinnin helpoksi, ovat todenn\u00e4k\u00f6isemmin uskollisia ja tekev\u00e4t uusintaostoja. (Dixon et al. 2010.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakashankinnan kustannus (CAC)<\/h2>\n\n\n\n

Asiakashankinnan kustannus on keskeinen mittari, joka kertoo, kuinka paljon rahaa ja resursseja yritys k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 uuden asiakkaan hankkimiseen. T\u00e4m\u00e4 luku lasketaan jakamalla markkinointi- ja myyntikustannukset hankittujen asiakkaiden m\u00e4\u00e4r\u00e4ll\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

CAC:n seuraaminen auttaa optimoimaan markkinointi- ja myyntitoimenpiteit\u00e4. Jos luku nousee, se voi olla merkki siit\u00e4, ett\u00e4 tuotteen vetovoima markkinoilla on heikentynyt tai kilpailu on kiristynyt. CAC:n rinnalla on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 seurata asiakkaan elinkaaren arvoa, jotta varmistetaan asiakashankinnan kannattavuus pitk\u00e4ll\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4. (Kotler & Keller 2016)<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Tunnetun Net Promoter Scoren lis\u00e4ksi liikeyrityksen toimintaa kannattaa seurata muillakin mittareilla. (mohamed_hassan 2018)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Asiakkaiden pysyvyysaste<\/h2>\n\n\n\n

Asiakkaiden pysyvyysaste kertoo, kuinka suuri osa asiakkaista palaa k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n palveluita uudelleen. T\u00e4m\u00e4 on erityisen t\u00e4rke\u00e4 mittari tilauspohjaisissa liiketoimintamalleissa, mutta sit\u00e4 kannattaa seurata kaikissa yrityksiss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Korkea pysyvyysaste on merkki siit\u00e4, ett\u00e4 asiakkaat ovat tyytyv\u00e4isi\u00e4 ja l\u00f6yt\u00e4v\u00e4t jatkuvaa arvoa palveluista. Se on my\u00f6s taloudellisesti t\u00e4rke\u00e4\u00e4, sill\u00e4 uuden asiakkaan hankkiminen on tyypillisesti 5\u201325 kertaa kalliimpaa kuin vanhan pit\u00e4minen. (Chisana 2018)<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalvelupyynt\u00f6jen ratkaisuaika<\/h2>\n\n\n\n

T\u00e4m\u00e4 mittari kertoo, kuinka nopeasti ja tehokkaasti yritys pystyy ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat. Nopea ja tehokas ongelmanratkaisu on avainasemassa asiakastyytyv\u00e4isyyden yll\u00e4pit\u00e4misess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Tavoitteena tulisi olla, ett\u00e4 98 % ongelmista ratkaistaan saman p\u00e4iv\u00e4n aikana ja mielell\u00e4\u00e4n jo ensimm\u00e4isen yhteydenoton aikana. T\u00e4m\u00e4 vaatii, ett\u00e4 asiakaspalvelutiimill\u00e4 on riitt\u00e4v\u00e4t taidot ja valtuudet ratkaista ongelmia itsen\u00e4isesti. Tutkimukset osoittavat, ett\u00e4 nopea ongelmien ratkaisu parantaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja -uskollisuutta (Lemon & Verhoef 2016).<\/p>\n\n\n\n

Yhteenveto<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e4iden kuuden mittarin s\u00e4\u00e4nn\u00f6llinen seuraaminen antaa kattavan kuvan yrityksen asiakaskokemuksen tilasta. Ne auttavat tunnistamaan kehityskohteet ja mittaamaan tehtyjen parannusten vaikutuksia. N\u00e4in varmistetaan, ett\u00e4 yritys on jatkuvasti askeleen edell\u00e4 kilpailijoita asiakaskokemuksen saralla.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, toimii LAB-ammattikorkeakoulussa lehtorina ja opettaa asiakaskokemuksen mittaamista osana palvelumuotoilun opintoja.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Chisana, A. B. 2018. CXchronicles Podcast Episode 41 — CXWeekly Update: 6 CX Metrics for Success. CXChronicles. Viitattu 5.10.2024. Saatavissa https:\/\/cxchronicles.com\/41-cxchronicles-podcast-episode-41-cxweekly-update-6-cx-metrics-for-success\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Dixon, M., Freeman, K., & Toman, N. 2010. Stop Trying to Delight Your Customers. Harvard Business Review, 88(7\/8), 116\u2013122.<\/p>\n\n\n\n

Kotler, P. & Keller, K. L. 2016. Marketing management (15th global ed.). Pearson.<\/p>\n\n\n\n

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. 2016. Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69\u201296.<\/p>\n\n\n\n

mohamed_hassan. 2018. Net Promoter Score. Pixabay. Viitattu 6.10.2024. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/net-promoter-score-nps-3566364\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Qualtrics. 2024. What is CSAT and how do you measure it? Viitattu 5.10.2024. Saatavissa https:\/\/www.qualtrics.com\/experience-management\/customer\/what-is-csat\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Reichheld, F. F. & Markey, R. 2011. The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World. Harvard Business Review Press.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakaskokemus on noussut yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4ksi kilpailutekij\u00e4ksi yritysten v\u00e4lill\u00e4. Mutta miten voidaan varmistua siit\u00e4, ett\u00e4 asiakaskokemus on todella erinomainen? Vastaus piilee mittaamisessa. Kuten vanha sanonta kuuluu: ”Sit\u00e4 saat, mit\u00e4 mittaat.” T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa perehdyt\u00e4\u00e4n kuuteen keskeiseen mittariin, joiden avulla voi seurata ja kehitt\u00e4\u00e4 yrityksen asiakaskokemusta. Net Promoter Score (NPS) Net Promoter Score on yksi tunnetuimmista asiakaskokemuksen mittareista. […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":21201,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1168,7329,329],"class_list":{"0":"post-21200","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-mittarit","12":"tag-palvelumuotoilu","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaskokemuksen mittarit menestyksen avaimena - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kuusi keskeist\u00e4 mittaria kertovat paljon liiketoiminnan sujumisesta, ja monet mittarit heijastelevat my\u00f6s asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemuksen mittarit menestyksen avaimena - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kuusi keskeist\u00e4 mittaria kertovat paljon liiketoiminnan sujumisesta, ja monet mittarit heijastelevat my\u00f6s asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-11T06:05:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-11T06:05:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/815_2024_Asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimina.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"677\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaskokemuksen mittarit menestyksen avaimena\",\"datePublished\":\"2024-10-11T06:05:07+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-11T06:05:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\\\/\"},\"wordCount\":707,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/10\\\/815_2024_Asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimina.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaskokemus\",\"mittarit\",\"palvelumuotoilu\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemuksen mittarit menestyksen avaimena - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/10\\\/815_2024_Asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimina.jpg\",\"datePublished\":\"2024-10-11T06:05:07+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-11T06:05:08+00:00\",\"description\":\"Kuusi keskeist\u00e4 mittaria kertovat paljon liiketoiminnan sujumisesta, ja monet mittarit heijastelevat my\u00f6s asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/10\\\/815_2024_Asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimina.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/10\\\/815_2024_Asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimina.jpg\",\"width\":1280,\"height\":677},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemuksen mittarit menestyksen avaimena\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemuksen mittarit menestyksen avaimena - LAB Focus","description":"Kuusi keskeist\u00e4 mittaria kertovat paljon liiketoiminnan sujumisesta, ja monet mittarit heijastelevat my\u00f6s asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemuksen mittarit menestyksen avaimena - LAB Focus","og_description":"Kuusi keskeist\u00e4 mittaria kertovat paljon liiketoiminnan sujumisesta, ja monet mittarit heijastelevat my\u00f6s asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-10-11T06:05:07+00:00","article_modified_time":"2024-10-11T06:05:08+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":677,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/815_2024_Asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimina.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaskokemuksen mittarit menestyksen avaimena","datePublished":"2024-10-11T06:05:07+00:00","dateModified":"2024-10-11T06:05:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/"},"wordCount":707,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/815_2024_Asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimina.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaskokemus","mittarit","palvelumuotoilu"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/","name":"Asiakaskokemuksen mittarit menestyksen avaimena - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/815_2024_Asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimina.jpg","datePublished":"2024-10-11T06:05:07+00:00","dateModified":"2024-10-11T06:05:08+00:00","description":"Kuusi keskeist\u00e4 mittaria kertovat paljon liiketoiminnan sujumisesta, ja monet mittarit heijastelevat my\u00f6s asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/815_2024_Asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimina.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/815_2024_Asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimina.jpg","width":1280,"height":677},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemuksen mittarit menestyksen avaimena"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21200","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21200"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21200\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21202,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21200\/revisions\/21202"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21201"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21200"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21200"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21200"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}