{"id":21272,"date":"2024-10-17T13:38:05","date_gmt":"2024-10-17T10:38:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=21272"},"modified":"2024-10-17T13:38:06","modified_gmt":"2024-10-17T10:38:06","slug":"asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemus digitaalisella aikakaudella"},"content":{"rendered":"\n

Asiakaskokemus on noussut yhdeksi liiketoiminnan keskeisimmist\u00e4 kilpailutekij\u00f6ist\u00e4. Digitalisaation my\u00f6t\u00e4 asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet, ja he voivat helposti vaihtaa palveluntarjoajaa, jos kokemus ei vastaa odotuksia. Miten yritykset voivat vastata t\u00e4h\u00e4n haasteeseen ja luoda erinomaisia asiakaskokemuksia digitaalisella aikakaudella?<\/p>\n\n\n\n

Nelj\u00e4 askelta erinomaiseen asiakaskokemukseen<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaskokemuksen parantamiseksi voidaan tunnistaa nelj\u00e4 keskeist\u00e4 askelta (Hyken 2023). Ensimm\u00e4iseksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 laittaa yrityksen asiakaskokemus kuntoon. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sis\u00e4isten esteiden poistamista, olivatpa ne ihmisiin tai teknologiaan liittyvi\u00e4, jotka haittaavat asiakaskokemushankkeiden onnistumista.<\/p>\n\n\n\n

Toiseksi, yritysten tulisi ottaa teko\u00e4ly k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n asiakaskokemuksen hallinnassa. Suuressa mittakaavassa toimiessa on siirrytt\u00e4v\u00e4 manuaalisista prosesseista kohti \u00e4lykk\u00e4\u00e4mpi\u00e4 ratkaisuja. Fokuksen pit\u00e4isi olla asiakkaiden odotusten t\u00e4ytt\u00e4misess\u00e4: v\u00e4litt\u00f6miss\u00e4 vastauksissa, relevantissa sis\u00e4ll\u00f6ss\u00e4 ja saumattomissa kokemuksissa eri kanavissa.<\/p>\n\n\n\n

Kolmanneksi, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 skaalata palveluja digitaalisesti yhdess\u00e4 kumppaneiden kanssa. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa kattavan digitaalisen kokemuksen luomista, joka yhdist\u00e4\u00e4 kumppanit, asiakkaat ja sis\u00e4iset tiimit. N\u00e4in mahdollistetaan yhten\u00e4inen, reaaliaikainen n\u00e4kym\u00e4 koko asiakaspolkuun.<\/p>\n\n\n\n

Nelj\u00e4nneksi, yritysten tulisi keskitty\u00e4 mittaamaan oikeita asioita. T\u00e4rkeimp\u00e4n\u00e4 mittarina voidaan pit\u00e4\u00e4 asiakkaan liiketoiminnan menestyst\u00e4 ja kukoistamista. Kun n\u00e4m\u00e4 nelj\u00e4 askelta otetaan huomioon, yritykset voivat merkitt\u00e4v\u00e4sti parantaa asiakaskokemustaan ja vastata digitaalisen aikakauden haasteisiin.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Teknologian ja ihmisen sulava yhteisty\u00f6 tukee onnistunutta asiakaskokemusta. (Habitat_de_lill 2020)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Digitaalisen asiakaskokemuksen merkitys kasvaa<\/h2>\n\n\n\n

Digitalisaatio on mullistanut asiakaskokemuksen. Yritysten on kyett\u00e4v\u00e4 tavoittamaan asiakkaat suoraan ja eri kanavien kautta, r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6iden l\u00e4hestymistapansa asiakkaiden mieltymysten ja tarpeiden mukaan. Digitaalisten ty\u00f6kalujen ja teknologioiden avulla yritykset voivat tehokkaasti tavoittaa miljoonia asiakkaita eri maissa ja olla vuorovaikutuksessa heid\u00e4n kanssaan henkil\u00f6kohtaisella tasolla. (Hyken 2023.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakkaat suosivat nyky\u00e4\u00e4n digitaalisia itsepalvelukanavia, mutta haluavat tarvittaessa my\u00f6s mahdollisuuden henkil\u00f6kohtaiseen palveluun. T\u00e4m\u00e4 asettaa yrityksille haasteen tarjota saumaton kokemus eri kanavien v\u00e4lill\u00e4 (Hyken 2023).<\/p>\n\n\n\n

Teko\u00e4lyn rooli asiakaskokemuksen parantamisessa<\/h2>\n\n\n\n

Teko\u00e4ly on noussut keskeiseen rooliin asiakaskokemuksen parantamisessa.\u00a0 Teko\u00e4ly\u00e4 ei n\u00e4hd\u00e4 en\u00e4\u00e4 pelottavana asiana, vaan yritykset ovat siirtyneet siihen, koska se on tullut j\u00e4\u00e4d\u00e4kseen. Yritysten on tutkittava, miten sit\u00e4 voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 sis\u00e4isten prosessien optimoimiseksi ja personoidun asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. (Hyken 2023.)<\/p>\n\n\n\n

Teko\u00e4lyn avulla yritykset voivat automatisoida rutiiniteht\u00e4vi\u00e4, analysoida suuria datam\u00e4\u00e4ri\u00e4 ja tarjota personoituja suosituksia asiakkaille. Esimerkiksi chatbotit voivat vastata yleisimpiin kysymyksiin ymp\u00e4ri vuorokauden, vapauttaen asiakaspalvelijat keskittym\u00e4\u00e4n monimutkaisempiin ongelmiin (Gentile ym. 2023).<\/p>\n\n\n\n

Mittaaminen ja jatkuva kehitt\u00e4minen<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaskokemuksen parantaminen vaatii jatkuvaa mittaamista ja kehitt\u00e4mist\u00e4. Perinteisten mittareiden, kuten asiakastyytyv\u00e4isyyden (CSAT) ja suositteluindeksin (NPS) rinnalle on noussut uusia, kokonaisvaltaisempia mittareita (Heikkinen 2024). Riippumatta siit\u00e4, mit\u00e4 mittaria yritys p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4, t\u00e4rkeint\u00e4 on, ett\u00e4 mittarit tukevat asiakkaan liiketoiminnan menestyst\u00e4 (Hyken 2023).<\/p>\n\n\n\n

Yritykset voivat hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 ja koneoppimista analysoidakseen asiakaspalautetta ja tunnistamaan kehityskohteita. Reaaliaikainen palautteen ker\u00e4\u00e4minen ja analysointi mahdollistavat nopean reagoinnin ja jatkuvan parantamisen. (Gentile ym. 2023.)<\/p>\n\n\n\n

Yhteenveto<\/h2>\n\n\n\n

Digitalisaatio on muuttanut pysyv\u00e4sti asiakaskokemuksen luonnetta. Yritysten on kyett\u00e4v\u00e4 tarjoamaan saumattomia, personoituja kokemuksia eri kanavissa ja hy\u00f6dynnett\u00e4v\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 ja dataa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteossa. Samalla on muistettava, ett\u00e4 teknologia on vain v\u00e4line \u2013 keski\u00f6ss\u00e4 on edelleen asiakkaan tarpeiden ymm\u00e4rt\u00e4minen ja niihin vastaaminen. Panostamalla asiakaskokemukseen yritykset voivat erottautua kilpailijoistaan ja rakentaa kest\u00e4vi\u00e4 asiakassuhteita digitaalisella aikakaudella.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, toimii LAB-ammattikorkeakoulussa lehtorina ja opettaa palveluiden kehitt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Gentile, C., La Rocca, A., Patr\u00edcio, L., Vakulenko, Y. & Pastore, A. 2023. The role of artificial intelligence in customer experience: a cross-disciplinary framework. Journal of Service Management, 34(1), 93\u2013114.<\/p>\n\n\n\n

Habitat_de_lill. 2020. Hymi\u00f6t, tunteita, \u00e4lypuhelin, henkil\u00f6. Pixabay. Viitattu 11.10.2024. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/illustrations\/hymi%C3%B6t-tunteita-%C3%A4lypuhelin-henkil%C3%B6-5776137\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Heikkinen, S. 2024. Asiakaskokemuksen mittarit menestyksen avaimena. LAB Focus. Viitattu 11.10.2024. Saatavissa https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hyken, S. 2023. How to Get Your CX House in Order. Amazing Business Radio. YouTube. Viitattu 11.10.2024. Saatavissa https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=swQiBZjwIiw<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakaskokemus on noussut yhdeksi liiketoiminnan keskeisimmist\u00e4 kilpailutekij\u00f6ist\u00e4. Digitalisaation my\u00f6t\u00e4 asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet, ja he voivat helposti vaihtaa palveluntarjoajaa, jos kokemus ei vastaa odotuksia. Miten yritykset voivat vastata t\u00e4h\u00e4n haasteeseen ja luoda erinomaisia asiakaskokemuksia digitaalisella aikakaudella? Nelj\u00e4 askelta erinomaiseen asiakaskokemukseen Asiakaskokemuksen parantamiseksi voidaan tunnistaa nelj\u00e4 keskeist\u00e4 askelta (Hyken 2023). Ensimm\u00e4iseksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 laittaa yrityksen asiakaskokemus […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":21273,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1168,8751,111],"class_list":{"0":"post-21272","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-mittaaminen","12":"tag-tekoaly","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaskokemus digitaalisella aikakaudella - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Digitalisaatio on muuttanut pysyv\u00e4sti asiakaskokemuksen luonnetta. Menestyv\u00e4 yritt\u00e4j\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 taiten teko\u00e4ly\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4m\u00e4\u00e4n inhimillist\u00e4 panosta.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemus digitaalisella aikakaudella - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Digitalisaatio on muuttanut pysyv\u00e4sti asiakaskokemuksen luonnetta. Menestyv\u00e4 yritt\u00e4j\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 taiten teko\u00e4ly\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4m\u00e4\u00e4n inhimillist\u00e4 panosta.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-17T10:38:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-17T10:38:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/833_2024_Asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"757\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaskokemus digitaalisella aikakaudella\",\"datePublished\":\"2024-10-17T10:38:05+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-17T10:38:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\\\/\"},\"wordCount\":623,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/10\\\/833_2024_Asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaskokemus\",\"mittaaminen\",\"teko\u00e4ly\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemus digitaalisella aikakaudella - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/10\\\/833_2024_Asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella.jpg\",\"datePublished\":\"2024-10-17T10:38:05+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-17T10:38:06+00:00\",\"description\":\"Digitalisaatio on muuttanut pysyv\u00e4sti asiakaskokemuksen luonnetta. Menestyv\u00e4 yritt\u00e4j\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 taiten teko\u00e4ly\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4m\u00e4\u00e4n inhimillist\u00e4 panosta.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/10\\\/833_2024_Asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/10\\\/833_2024_Asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella.jpg\",\"width\":1280,\"height\":757},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemus digitaalisella aikakaudella\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemus digitaalisella aikakaudella - LAB Focus","description":"Digitalisaatio on muuttanut pysyv\u00e4sti asiakaskokemuksen luonnetta. Menestyv\u00e4 yritt\u00e4j\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 taiten teko\u00e4ly\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4m\u00e4\u00e4n inhimillist\u00e4 panosta.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemus digitaalisella aikakaudella - LAB Focus","og_description":"Digitalisaatio on muuttanut pysyv\u00e4sti asiakaskokemuksen luonnetta. Menestyv\u00e4 yritt\u00e4j\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 taiten teko\u00e4ly\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4m\u00e4\u00e4n inhimillist\u00e4 panosta.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-10-17T10:38:05+00:00","article_modified_time":"2024-10-17T10:38:06+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":757,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/833_2024_Asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaskokemus digitaalisella aikakaudella","datePublished":"2024-10-17T10:38:05+00:00","dateModified":"2024-10-17T10:38:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/"},"wordCount":623,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/833_2024_Asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaskokemus","mittaaminen","teko\u00e4ly"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/","name":"Asiakaskokemus digitaalisella aikakaudella - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/833_2024_Asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella.jpg","datePublished":"2024-10-17T10:38:05+00:00","dateModified":"2024-10-17T10:38:06+00:00","description":"Digitalisaatio on muuttanut pysyv\u00e4sti asiakaskokemuksen luonnetta. Menestyv\u00e4 yritt\u00e4j\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 taiten teko\u00e4ly\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4m\u00e4\u00e4n inhimillist\u00e4 panosta.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/833_2024_Asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/833_2024_Asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella.jpg","width":1280,"height":757},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-digitaalisella-aikakaudella\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemus digitaalisella aikakaudella"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21272","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21272"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21272\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21275,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21272\/revisions\/21275"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21273"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21272"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21272"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21272"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}