{"id":21418,"date":"2024-11-01T10:23:29","date_gmt":"2024-11-01T08:23:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=21418"},"modified":"2024-11-01T10:23:30","modified_gmt":"2024-11-01T08:23:30","slug":"asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemuksen merkitys br\u00e4ndin valinnassa"},"content":{"rendered":"\n

Asiakaskokemus on noussut yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4ksi tekij\u00e4ksi yritysten menestyksess\u00e4. Asiakaskokemuksella on merkityst\u00e4 my\u00f6s kuluttajien br\u00e4ndinvalinnoissa. Tutkimuksen avulla kartoitettiin yli 8000 kuluttajan n\u00e4kemyksi\u00e4 Yhdysvalloista, Iso-Britanniasta, Ranskasta ja Saksasta. Tulokset paljastavat mielenkiintoisia n\u00e4k\u00f6kulmia siit\u00e4, miksi kuluttajat valitsevat tietyn br\u00e4ndin ostop\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4 tehdess\u00e4\u00e4n. (CXChronicles 2018.)<\/p>\n\n\n\n

Huono kokemus karkottaa asiakkaat<\/h2>\n\n\n\n

Tutkimuksen mukaan jopa yksitt\u00e4inen huono kokemus voi maksaa yritykselle asiakkaan. Esimerkiksi l\u00e4hes puolet (46 %) yhdysvaltalaisista mobiiliverkkoasiakkaista ilmoitti todenn\u00e4k\u00f6isesti vaihtavansa br\u00e4ndi\u00e4 yhden huonon kokemuksen j\u00e4lkeen. T\u00e4m\u00e4 korostaa jokaisen asiakaskohtaamisen t\u00e4rkeytt\u00e4. (CXChronicles 2018.)<\/p>\n\n\n\n

Huonon kokemuksen vaikutus n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s kasvavan nuorempien sukupolvien keskuudessa. Millenniaaleista jopa 70 % v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 br\u00e4ndi\u00e4 huonon kokemuksen vuoksi. T\u00e4m\u00e4 trendi on linjassa my\u00f6s muiden tutkimusten kanssa. Esimerkiksi PwC:n (2018) globaali kuluttajatutkimus osoittaa, ett\u00e4 jopa 32 % asiakkaista lopettaa br\u00e4ndin k\u00e4yt\u00f6n yhden huonon kokemuksen j\u00e4lkeen, vaikka he olisivat aiemmin rakastaneet kyseist\u00e4 br\u00e4ndi\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Johdonmukaisuus ja personointi avainasemassa<\/h2>\n\n\n\n

Tutkimuksen tulokset paljastavat, ett\u00e4 asiakkaat odottavat saumatonta ja tehokasta palvelua niin verkossa kuin kivijalkamyym\u00e4l\u00f6iss\u00e4kin. Yli puolet (56 %) verkkokaupan asiakkaista ja l\u00e4hes puolet (49 %) kivijalkamyym\u00e4l\u00f6iden asiakkaista odottavat yhdenmukaista palvelutasoa kaikissa kanavissa. (CXChronicles 2018.)<\/p>\n\n\n\n

Personoitu kokemus on my\u00f6s noussut t\u00e4rke\u00e4ksi tekij\u00e4ksi. Jopa 30 % asiakkaista odottaa, ett\u00e4 puhelinpalvelun ty\u00f6ntekij\u00e4t tuntevat heid\u00e4n yhteydenottohistoriansa v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti. Lis\u00e4ksi keskim\u00e4\u00e4rin 40 % odottaa saavansa personoituja kokemuksia, jotka perustuvat heid\u00e4n kiinnostuksen kohteisiinsa, ostok\u00e4ytt\u00e4ytymiseens\u00e4 ja demografisiin tietoihinsa. (CXChronicles 2018.)<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4t\u00e4 tukee my\u00f6s Accenturen (2018) tutkimus, jonka mukaan 91 % kuluttajista suosii br\u00e4ndej\u00e4, jotka tarjoavat personoituja suosituksia ja tarjouksia. Sama tutkimus osoittaa, ett\u00e4 83 % kuluttajista on valmis jakamaan datansa saadakseen henkil\u00f6kohtaisemman kokemuksen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Hyvin sujuvasta palvelusta tulee hyv\u00e4 mieli. (gabrieallepapalia 2023)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Asiakkaiden odotukset korkealla<\/h2>\n\n\n\n

Asiakkaat eiv\u00e4t halua olla vastuussa yrityksen virheiden korjaamisesta. Jopa 70 % kuluttajista odottaa v\u00e4lit\u00f6nt\u00e4 vastausta reklamaatioonsa. Jos asiakkaat kokevat joutuneensa n\u00e4kem\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n vaivaa ongelman ratkaisemiseksi kuin yritys, he kertovat huonosta kokemuksestaan todenn\u00e4k\u00f6isemmin yst\u00e4villeen ja perheelleen. (CXChronicles 2018.)<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4m\u00e4 havainto on linjassa Zendeskin (2020) asiakaspalvelun trendiraportin kanssa, joka osoittaa, ett\u00e4 50 % asiakkaista vaihtaa kilpailevaan br\u00e4ndiin yhden huonon asiakaspalvelukokemuksen j\u00e4lkeen. Sama raportti korostaa, ett\u00e4 80 % asiakkaista odottaa nopeaa ratkaisua ongelmiinsa.<\/p>\n\n\n\n

Ik\u00e4\u00e4ntyv\u00e4t kuluttajat huomioitava<\/h2>\n\n\n\n

Vaikka monet yritykset keskittyv\u00e4t nuorempiin sukupolviin, tutkimus muistuttaa, ett\u00e4 yli 55-vuotiaiden ryhm\u00e4 on nopeimmin kasvava aikuisten demografinen ryhm\u00e4 Yhdysvalloissa. T\u00e4m\u00e4 ryhm\u00e4 ilmoitti, ett\u00e4 heid\u00e4n odotuksensa ylitettiin viimeisen 12 kuukauden aikana harvemmin kuin mink\u00e4\u00e4n muun tutkitun ryhm\u00e4n. (CXChronicles 2018.)<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4m\u00e4 havainto on erityisen t\u00e4rke\u00e4, sill\u00e4 AARP:n (2020) tutkimus osoittaa, ett\u00e4 yli 50-vuotiaiden kuluttajien ostovoimaa ei pid\u00e4 aliarvioida. He k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t vuosittain 8,3 biljoonaa dollaria, mik\u00e4 on l\u00e4hes kolmasosa Yhdysvaltojen taloudesta. Samalla tavalla v\u00e4est\u00f6n ik\u00e4\u00e4ntyminen my\u00f6s Suomessa siirt\u00e4\u00e4 kulutuksen painopistett\u00e4 heid\u00e4n suosimiinsa tuotteisiin ja palveluihin.<\/p>\n\n\n\n

Yhteenveto<\/h2>\n\n\n\n

Tutkimukset osoittavat selv\u00e4sti, ett\u00e4 asiakaskokemus on kriittinen tekij\u00e4 yrityksen menestyksess\u00e4. Yritysten on kiinnitett\u00e4v\u00e4 huomiota jokaiseen asiakaskohtaamiseen, tarjottava johdonmukaista palvelua kaikissa kanavissa ja personoitava kokemuksia asiakkaiden odotusten mukaisesti. Lis\u00e4ksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 reagoida nopeasti ja tehokkaasti asiakkaiden ongelmiin.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemuksen optimointi ei ole vain tapa pit\u00e4\u00e4 nykyiset asiakkaat tyytyv\u00e4isin\u00e4, vaan se on my\u00f6s keino kasvattaa liiketoimintaa ja rakentaa kest\u00e4vi\u00e4 asiakassuhteita. Yritykset, jotka panostavat erinomaiseen asiakaskokemukseen, voivat erottua kilpailijoistaan ja menesty\u00e4 pitk\u00e4ll\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, opettaa LAB-ammattikorkeakoulussa asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 ja pyrkii ylitt\u00e4m\u00e4\u00e4n opiskelijoiden odotukset pit\u00e4\u00e4kseen br\u00e4ndimielikuvaansa yll\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

AARP. 2020. The Longevity Economy\u00ae Outlook. Viitattu 21.10.2024. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.26419\/int.00044.001<\/a><\/p>\n\n\n\n

Accenture. 2018. Making it Personal: Pulse Check 2018. Viitattu 21.10.2024. Saatavissa https:\/\/www.accenture.com\/content\/dam\/accenture\/final\/a-com-migration\/pdf\/pdf-83\/accenture-making-personal.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

CXChronicles. 2018. CXChronicles Podcast Episode 32 — CX Weekly Update CX Top Reason Consumer picks Brand. Buzzsprout. Viitattu 21.10.2024. Saatavissa https:\/\/feeds.buzzsprout.com\/139790.rss<\/a><\/p>\n\n\n\n

gabriellepapalia. 2023. Ihmiset, auton, avain, keskustelu, auto. Pixabay. Viitattu 21.10.2024. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/ihmiset-auton-avain-keskustelu-auto-8149872\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

PwC. 2018. Experience is everything: Here’s how to get it right. Viitattu 21.10.2024. Saatavissa https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

Zendesk. 2020. Zendesk Customer Experience Trends Report 2020. Viitattu 21.10.2024. Saatavissa https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/zendesk-customer-experience-trends-report-2020\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakaskokemus on noussut yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4ksi tekij\u00e4ksi yritysten menestyksess\u00e4. Asiakaskokemuksella on merkityst\u00e4 my\u00f6s kuluttajien br\u00e4ndinvalinnoissa. Tutkimuksen avulla kartoitettiin yli 8000 kuluttajan n\u00e4kemyksi\u00e4 Yhdysvalloista, Iso-Britanniasta, Ranskasta ja Saksasta. Tulokset paljastavat mielenkiintoisia n\u00e4k\u00f6kulmia siit\u00e4, miksi kuluttajat valitsevat tietyn br\u00e4ndin ostop\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4 tehdess\u00e4\u00e4n. (CXChronicles 2018.) Huono kokemus karkottaa asiakkaat Tutkimuksen mukaan jopa yksitt\u00e4inen huono kokemus voi maksaa yritykselle asiakkaan. Esimerkiksi […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":21419,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1168,4026,5297,329],"class_list":{"0":"post-21418","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-brandi-fi","12":"tag-palvelu","13":"tag-palvelumuotoilu","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaskokemuksen merkitys br\u00e4ndin valinnassa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Yritystoiminnassa asiakaskokemus on yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mpi. Asiakkaiden vaatimustaso on korkea, ja menestyminen edellytt\u00e4\u00e4 toiveisiin vastaamista.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemuksen merkitys br\u00e4ndin valinnassa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Yritystoiminnassa asiakaskokemus on yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mpi. Asiakkaiden vaatimustaso on korkea, ja menestyminen edellytt\u00e4\u00e4 toiveisiin vastaamista.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-01T08:23:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-01T08:23:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/860_2024_Asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"770\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaskokemuksen merkitys br\u00e4ndin valinnassa\",\"datePublished\":\"2024-11-01T08:23:29+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-01T08:23:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\\\/\"},\"wordCount\":669,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/860_2024_Asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaskokemus\",\"br\u00e4ndi\",\"palvelu\",\"palvelumuotoilu\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemuksen merkitys br\u00e4ndin valinnassa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/860_2024_Asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa.jpg\",\"datePublished\":\"2024-11-01T08:23:29+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-01T08:23:30+00:00\",\"description\":\"Yritystoiminnassa asiakaskokemus on yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mpi. Asiakkaiden vaatimustaso on korkea, ja menestyminen edellytt\u00e4\u00e4 toiveisiin vastaamista.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/860_2024_Asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/860_2024_Asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":770},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemuksen merkitys br\u00e4ndin valinnassa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemuksen merkitys br\u00e4ndin valinnassa - LAB Focus","description":"Yritystoiminnassa asiakaskokemus on yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mpi. Asiakkaiden vaatimustaso on korkea, ja menestyminen edellytt\u00e4\u00e4 toiveisiin vastaamista.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemuksen merkitys br\u00e4ndin valinnassa - LAB Focus","og_description":"Yritystoiminnassa asiakaskokemus on yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mpi. Asiakkaiden vaatimustaso on korkea, ja menestyminen edellytt\u00e4\u00e4 toiveisiin vastaamista.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-11-01T08:23:29+00:00","article_modified_time":"2024-11-01T08:23:30+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":770,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/860_2024_Asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaskokemuksen merkitys br\u00e4ndin valinnassa","datePublished":"2024-11-01T08:23:29+00:00","dateModified":"2024-11-01T08:23:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/"},"wordCount":669,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/860_2024_Asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaskokemus","br\u00e4ndi","palvelu","palvelumuotoilu"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/","name":"Asiakaskokemuksen merkitys br\u00e4ndin valinnassa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/860_2024_Asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa.jpg","datePublished":"2024-11-01T08:23:29+00:00","dateModified":"2024-11-01T08:23:30+00:00","description":"Yritystoiminnassa asiakaskokemus on yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mpi. Asiakkaiden vaatimustaso on korkea, ja menestyminen edellytt\u00e4\u00e4 toiveisiin vastaamista.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/860_2024_Asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/860_2024_Asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa.jpg","width":1280,"height":770},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-brandin-valinnassa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemuksen merkitys br\u00e4ndin valinnassa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21418","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21418"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21418\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21420,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21418\/revisions\/21420"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21419"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21418"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21418"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21418"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}