{"id":21453,"date":"2024-11-04T10:08:27","date_gmt":"2024-11-04T08:08:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=21453"},"modified":"2024-11-04T10:08:29","modified_gmt":"2024-11-04T08:08:29","slug":"onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/","title":{"rendered":"Onko asiakaspalvelu kustannus vai tulonl\u00e4hde?"},"content":{"rendered":"\n

Perinteisesti asiakaspalvelu on n\u00e4hty v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4n\u00e4 kustannuksena, jota ilman yritys ei voi toimia. N\u00e4k\u00f6kulma on kuitenkin muuttumassa. Asiakaspalvelu voidaan n\u00e4hd\u00e4 my\u00f6s mahdollisuutena kasvattaa liikevaihtoa ja parantaa asiakaskokemusta. T\u00e4m\u00e4 vaatii uudenlaista ajattelua ja toimintatapoja.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalvelun ulkoistaminen voi olla tehokas strategia etenkin startup-yrityksille. Se mahdollistaa keskittymisen ydinosaamiseen ja tarjoaa samalla asiakkaille ymp\u00e4rivuorokautisen tuen (Hyken 2024). Ulkoistaminen ei kuitenkaan tarkoita, ett\u00e4 asiakaspalvelun laatua ei tarvitsisi mietti\u00e4. P\u00e4invastoin, asiakaspalvelun laatu on entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4, sill\u00e4 se voi olla merkitt\u00e4v\u00e4 kilpailuetu.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalvelu on muuttunut merkitt\u00e4v\u00e4sti viime vuosina. Aiemmin asiakaspalvelu n\u00e4htiin l\u00e4hinn\u00e4 ongelmien ratkaisijana, mutta nyt se voi olla my\u00f6s tulonl\u00e4hde. Asiakaspalvelu voi esimerkiksi myyd\u00e4 lis\u00e4palveluita tai tuotteita asiakkaille ja samalla parantaa asiakaskokemusta (Dixon ym. 2017). T\u00e4m\u00e4 vaatii kuitenkin uudenlaista osaamista ja koulutusta asiakaspalvelijoilta.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Hyv\u00e4 asiakaspalvelu huomioi erilaiset ihmiset. (geralt 2016)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Asiakaspalvelun merkitys on kasvanut entisest\u00e4\u00e4n digitalisaation my\u00f6t\u00e4. Kun yh\u00e4 useampi palvelu on siirtynyt verkkoon, henkil\u00f6kohtaisen palvelun merkitys on korostunut. Asiakkaat arvostavat sit\u00e4, ett\u00e4 he saavat tarvittaessa henkil\u00f6kohtaista palvelua ja apua ongelmiinsa. T\u00e4m\u00e4 on johtanut siihen, ett\u00e4 asiakaspalvelu on noussut entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4n rooliin yritysten strategiassa.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalvelun laatu vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja sit\u00e4 kautta asiakasuskollisuuteen. Tutkimusten mukaan positiivinen asiakaskokemus lis\u00e4\u00e4 todenn\u00e4k\u00f6isyytt\u00e4 sille, ett\u00e4 asiakas ostaa uudestaan samalta yritykselt\u00e4 (McKinsey 2023). T\u00e4m\u00e4 on yksi syy siihen, miksi asiakaspalveluun kannattaa panostaa.<\/p>\n\n\n\n

Ty\u00f6hyvinvointi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaspalvelijoiden ty\u00f6hyvinvointi on t\u00e4rke\u00e4ss\u00e4 roolissa, kun halutaan varmistaa laadukas asiakaspalvelu. Asiakaspalveluala on tunnettu korkeasta vaihtuvuudesta, mutta positiivinen ja kannustava ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6 voi auttaa pit\u00e4m\u00e4\u00e4n ty\u00f6ntekij\u00e4t tyytyv\u00e4isin\u00e4 (Hyken 2024). Tyytyv\u00e4iset ty\u00f6ntekij\u00e4t palvelevat asiakkaita paremmin, mik\u00e4 puolestaan johtaa parempaan asiakaskokemukseen.<\/p>\n\n\n\n

Ty\u00f6hyvinvointiin kannattaa panostaa my\u00f6s siksi, ett\u00e4 se v\u00e4hent\u00e4\u00e4 rekrytointikustannuksia. Uuden ty\u00f6ntekij\u00e4n rekrytointi ja perehdytt\u00e4minen on kallista, joten on j\u00e4rkev\u00e4\u00e4 pit\u00e4\u00e4 kiinni hyvist\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ist\u00e4. T\u00e4m\u00e4 vaatii kuitenkin johdonmukaista ty\u00f6t\u00e4 ja panostusta ty\u00f6hyvinvointiin.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalvelu kilpailuetuna<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaspalvelu voi olla merkitt\u00e4v\u00e4 kilpailuetu yritykselle. Kun tuotteet ja palvelut ovat samankaltaisia, asiakaspalvelun laatu voi olla ratkaiseva tekij\u00e4 asiakkaan valitessa palveluntarjoajaa. T\u00e4m\u00e4 edellytt\u00e4\u00e4 kuitenkin sit\u00e4, ett\u00e4 asiakaspalvelu on suunniteltu hyvin ja ett\u00e4 siihen on panostettu riitt\u00e4v\u00e4sti resursseja.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalvelun kehitt\u00e4minen vaatii jatkuvaa ty\u00f6t\u00e4 ja uusien toimintatapojen kokeilua. Yksi tapa kehitt\u00e4\u00e4 asiakaspalvelua on hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 teknologiaa. Esimerkiksi teko\u00e4ly voi auttaa asiakaspalvelijoita tekem\u00e4\u00e4n ty\u00f6ns\u00e4 tehokkaammin ja tarjoamaan parempaa palvelua asiakkaille (Gartner 2024). Teknologia ei kuitenkaan korvaa ihmist\u00e4, vaan se toimii apuv\u00e4lineen\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalvelun rooli on muuttunut merkitt\u00e4v\u00e4sti viime vuosina. Se ei ole en\u00e4\u00e4 pelkk\u00e4 kustannus, vaan se voi olla my\u00f6s tulonl\u00e4hde ja kilpailuetu. T\u00e4m\u00e4 vaatii kuitenkin uudenlaista ajattelua ja toimintatapoja. Asiakaspalveluun kannattaa panostaa, sill\u00e4 se voi olla merkitt\u00e4v\u00e4 tekij\u00e4 yrityksen menestyksen kannalta.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, on lehtori LAB-ammattikorkeakoulussa ja pyrkii kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakaspalvelua jatkuvasti paremmaksi.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Dixon, M., Ponomareff, L., Turner, S., & DeLisi, R. 2017. Kick-ass customer service. Harvard Business Review, 95(1), 110-117.<\/p>\n\n\n\n

Gartner. 2024. Technology Trends in Customer Service and Support 2024. Viitattu 25.10.2024. Saatavissa https:\/\/www.gartner.com\/en\/documents\/5703551<\/p>\n\n\n\n

geralt. 2016. Asiakas, palvelu, neuvonta, yhteys. Pixabay. Viitattu 25.10.2024. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/illustrations\/asiakas-palvelu-neuvonta-yhteys-1445489\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hyken, S. 2024. Turning Customer Support from a Cost Center into a Revenue Generator with Alex Ross. Viitattu 25.10.2024. Saatavissa https:\/\/hyken.com\/amazing-business-radio-show\/the-importance-of-employee-experience-to-customer-experience\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

McKinsey. 2023. The value of getting personalization right\u2014or wrong\u2014is multiplying. Viitattu 25.10.2024. Saatavissa https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Perinteisesti asiakaspalvelu on n\u00e4hty v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4n\u00e4 kustannuksena, jota ilman yritys ei voi toimia. N\u00e4k\u00f6kulma on kuitenkin muuttumassa. Asiakaspalvelu voidaan n\u00e4hd\u00e4 my\u00f6s mahdollisuutena kasvattaa liikevaihtoa ja parantaa asiakaskokemusta. T\u00e4m\u00e4 vaatii uudenlaista ajattelua ja toimintatapoja. Asiakaspalvelun ulkoistaminen voi olla tehokas strategia etenkin startup-yrityksille. Se mahdollistaa keskittymisen ydinosaamiseen ja tarjoaa samalla asiakkaille ymp\u00e4rivuorokautisen tuen (Hyken 2024). Ulkoistaminen ei kuitenkaan […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":21454,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,3780,329,151],"class_list":{"0":"post-21453","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-asiakaspalvelu-fi","11":"tag-palvelumuotoilu","12":"tag-tyohyvinvointi","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nOnko asiakaspalvelu kustannus vai tulonl\u00e4hde? - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakaspalvelun merkitys on yh\u00e4 kasvanut digitalisaation my\u00f6t\u00e4. Hyv\u00e4 asiakaspalvelu voi olla yritykselle t\u00e4rke\u00e4 menestystekij\u00e4.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Onko asiakaspalvelu kustannus vai tulonl\u00e4hde? - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaspalvelun merkitys on yh\u00e4 kasvanut digitalisaation my\u00f6t\u00e4. Hyv\u00e4 asiakaspalvelu voi olla yritykselle t\u00e4rke\u00e4 menestystekij\u00e4.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-04T08:08:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-04T08:08:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/861_2024_Onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"570\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Onko asiakaspalvelu kustannus vai tulonl\u00e4hde?\",\"datePublished\":\"2024-11-04T08:08:27+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-04T08:08:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\\\/\"},\"wordCount\":578,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/861_2024_Onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaspalvelu\",\"palvelumuotoilu\",\"ty\u00f6hyvinvointi\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\\\/\",\"name\":\"Onko asiakaspalvelu kustannus vai tulonl\u00e4hde? - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/861_2024_Onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde.jpg\",\"datePublished\":\"2024-11-04T08:08:27+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-04T08:08:29+00:00\",\"description\":\"Asiakaspalvelun merkitys on yh\u00e4 kasvanut digitalisaation my\u00f6t\u00e4. Hyv\u00e4 asiakaspalvelu voi olla yritykselle t\u00e4rke\u00e4 menestystekij\u00e4.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/861_2024_Onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/861_2024_Onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde.jpg\",\"width\":1280,\"height\":570},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Onko asiakaspalvelu kustannus vai tulonl\u00e4hde?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Onko asiakaspalvelu kustannus vai tulonl\u00e4hde? - LAB Focus","description":"Asiakaspalvelun merkitys on yh\u00e4 kasvanut digitalisaation my\u00f6t\u00e4. Hyv\u00e4 asiakaspalvelu voi olla yritykselle t\u00e4rke\u00e4 menestystekij\u00e4.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Onko asiakaspalvelu kustannus vai tulonl\u00e4hde? - LAB Focus","og_description":"Asiakaspalvelun merkitys on yh\u00e4 kasvanut digitalisaation my\u00f6t\u00e4. Hyv\u00e4 asiakaspalvelu voi olla yritykselle t\u00e4rke\u00e4 menestystekij\u00e4.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-11-04T08:08:27+00:00","article_modified_time":"2024-11-04T08:08:29+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":570,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/861_2024_Onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Onko asiakaspalvelu kustannus vai tulonl\u00e4hde?","datePublished":"2024-11-04T08:08:27+00:00","dateModified":"2024-11-04T08:08:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/"},"wordCount":578,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/861_2024_Onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaspalvelu","palvelumuotoilu","ty\u00f6hyvinvointi"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/","name":"Onko asiakaspalvelu kustannus vai tulonl\u00e4hde? - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/861_2024_Onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde.jpg","datePublished":"2024-11-04T08:08:27+00:00","dateModified":"2024-11-04T08:08:29+00:00","description":"Asiakaspalvelun merkitys on yh\u00e4 kasvanut digitalisaation my\u00f6t\u00e4. Hyv\u00e4 asiakaspalvelu voi olla yritykselle t\u00e4rke\u00e4 menestystekij\u00e4.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/861_2024_Onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/861_2024_Onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde.jpg","width":1280,"height":570},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-asiakaspalvelu-kustannus-vai-tulonlahde\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Onko asiakaspalvelu kustannus vai tulonl\u00e4hde?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21453"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21453\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21455,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21453\/revisions\/21455"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21453"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}