{"id":21641,"date":"2024-11-12T15:31:22","date_gmt":"2024-11-12T13:31:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=21641"},"modified":"2024-11-12T15:31:23","modified_gmt":"2024-11-12T13:31:23","slug":"nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/","title":{"rendered":"Nopean vastauksen merkitys asiakaskokemuksessa"},"content":{"rendered":"\n<p>Nopeus on yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 tekij\u00f6ist\u00e4 nykyaikaisessa asiakaspalvelussa. Jos asiakas on n\u00e4hnyt vaivan ottaakseen yhteytt\u00e4, h\u00e4n odottaa saavansa vastauksen mahdollisimman pian (Hyken 2024). Asiakkaiden odotukset nopealle vastaukselle ovat kasvaneet digitalisaation my\u00f6t\u00e4, sill\u00e4 viestint\u00e4kanavien monipuolistuminen on totuttanut ihmiset v\u00e4litt\u00f6m\u00e4\u00e4n kommunikaatioon.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutkimuksen mukaan jopa 88 % asiakkaista pit\u00e4\u00e4 reaaliaikaista vastausta t\u00e4rke\u00e4n\u00e4 tekij\u00e4n\u00e4 palvelukokemuksessa (Salesforce 2023). Erityisen merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on silloin, kun asiakas kohtaa ongelman palvelun k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4. Quach ym. (2016) ovat havainneet, ett\u00e4 nopea reagointi ongelmatilanteissa on yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 asiakasuskollisuuteen vaikuttavista tekij\u00f6ist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Teko\u00e4ly apuna asiakaspalvelussa<\/h2>\n\n\n\n<p>Teko\u00e4lyn kehittyminen on tuonut uusia mahdollisuuksia nopeaan vastaamiseen. McLean ja Osei-Frimpong (2019) ovat tutkineet teko\u00e4lypohjaisten assistenttien k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 asiakaspalvelussa ja havainneet, ett\u00e4 ne voivat merkitt\u00e4v\u00e4sti nopeuttaa vastausaikoja rutiiniluontoisissa kysymyksiss\u00e4. Chatbotit ja muut automaattiset vastausj\u00e4rjestelm\u00e4t pystyv\u00e4t tarjoamaan v\u00e4lit\u00f6nt\u00e4 apua yksinkertaisiin kysymyksiin vuorokauden ymp\u00e4ri.<\/p>\n\n\n\n<p>On kuitenkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4 muistaa, ett\u00e4 teko\u00e4ly ei voi kokonaan korvata ihmisten v\u00e4list\u00e4 vuorovaikutusta. Salesforcen (2023) tutkimus osoittaa, ett\u00e4 71 % asiakkaista haluaa edelleen mahdollisuuden asioida ihmisen kanssa monimutkaisemmissa tilanteissa. Teko\u00e4lyn rooli onkin parhaimmillaan rutiiniteht\u00e4vien hoitamisessa, mik\u00e4 vapauttaa asiakaspalvelijoiden aikaa vaativampien tapausten k\u00e4sittelyyn.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"577\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa-1024x577.jpg\" alt=\"[Alt-teksti: ryhm\u00e4 urheilullisia melojia kumiveneess\u00e4 vuolaasti virtaavassa koskessa.]\" class=\"wp-image-21642\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa-1024x577.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa-300x169.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa-768x433.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa-570x321.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa-1110x624.jpg 1110w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa-528x297.jpg 528w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Liiallinen odottelu voi johtaa ep\u00e4toivottuihin tilanteisiin. (eduelys 2015)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nopeudessa ei saa tinki\u00e4 laadusta<\/h2>\n\n\n\n<p>Vaikka nopeus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, se ei saa tapahtua laadun kustannuksella. Vastauksen tulee olla paitsi nopea, my\u00f6s hy\u00f6dyllinen ja tarkka. Hyken (2024) korostaa, ett\u00e4 olennaista on l\u00f6yt\u00e4\u00e4 tasapaino nopeuden ja laadun v\u00e4lill\u00e4. Jos asiakas saa nopean mutta puutteellisen vastauksen, se voi johtaa uusiin yhteydenottoihin ja pidemp\u00e4\u00e4n kokonaisratkaisuaikaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Quach ym. (2016) ovat havainneet, ett\u00e4 asiakkaat arvostavat enemm\u00e4n t\u00e4sm\u00e4llist\u00e4 ja kattavaa vastausta kohtuullisessa ajassa kuin nopeaa mutta puutteellista vastausta. T\u00e4m\u00e4 korostuu erityisesti B2B-kontekstissa, jossa p\u00e4\u00e4t\u00f6kset ja ongelmatilanteet ovat usein monitahoisempia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ik\u00e4v\u00e4tkin uutiset kannattaa kertoa nopeasti<\/h2>\n\n\n\n<p>Joskus asiakkaalle joutuu kertomaan ik\u00e4vi\u00e4 uutisia. T\u00e4ll\u00f6inkin nopea vastaaminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, sill\u00e4 se osoittaa kunnioitusta asiakasta kohtaan. Viivyttely huonojen uutisten kertomisessa harvoin parantaa tilannetta &#8211; p\u00e4invastoin se voi heikent\u00e4\u00e4 luottamusta ja vaikeuttaa asiakassuhteen yll\u00e4pitoa.<\/p>\n\n\n\n<p>Eri viestint\u00e4kanavilla on erilaiset odotukset vastausajan suhteen. Salesforcen (2023) tutkimus osoittaa, ett\u00e4 sosiaalisessa mediassa asiakkaat odottavat vastausta muutamassa tunnissa, kun taas s\u00e4hk\u00f6postitse voidaan odottaa hieman pidemp\u00e4\u00e4n. Chatin kautta asioivat odottavat l\u00e4hes v\u00e4lit\u00f6nt\u00e4 vastausta.<\/p>\n\n\n\n<p>Nopea vastaaminen rakentaa luottamusta ja vahvistaa asiakassuhdetta. McLean ja Osei-Frimpong (2019) ovat todenneet, ett\u00e4 asiakkaat kokevat nopean vastauksen merkkin\u00e4 siit\u00e4, ett\u00e4 yritys arvostaa heit\u00e4 ja on sitoutunut palvelemaan heit\u00e4 parhaalla mahdollisella tavalla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lopuksi<\/h2>\n\n\n\n<p>Nopea vastaaminen on erityisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4 nykyisiss\u00e4 hybridity\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4. Kun tiimit ty\u00f6skentelev\u00e4t hajautetusti, viestinn\u00e4n merkitys korostuu entisest\u00e4\u00e4n. Et\u00e4ty\u00f6 voi helposti johtaa viestinn\u00e4n hidastumiseen, jos siihen ei kiinnitet\u00e4 erityist\u00e4 huomiota. T\u00e4m\u00e4n vuoksi monet yritykset ovat ottaneet k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n sis\u00e4isi\u00e4 palvelutasosopimuksia, jotka m\u00e4\u00e4rittelev\u00e4t tavoiteajat sek\u00e4 sis\u00e4iselle ett\u00e4 ulkoiselle viestinn\u00e4lle. Selke\u00e4t vastausaikatavoitteet auttavat sek\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 ett\u00e4 asiakkaita hahmottamaan, milloin he voivat odottaa saavansa vastauksen kysymyksiins\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Nopea vastaaminen on investointi asiakassuhteisiin. Se osoittaa, ett\u00e4 yritys arvostaa asiakkaidensa aikaa ja on sitoutunut palvelemaan heit\u00e4 parhaalla mahdollisella tavalla. Vaikka nopeuden ja laadun tasapainottaminen voi olla haastavaa, se on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 nykyaikaisessa liiketoiminnassa. Yritysten kannattaa panostaa prosesseihinsa ja ty\u00f6kaluihinsa varmistaakseen, ett\u00e4 ne pystyv\u00e4t vastaamaan asiakkaiden odotuksiin nopeasta ja laadukkaasta palvelusta.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, opettaa LAB-ammattikorkeakoulussa palveluiden kehitt\u00e4mist\u00e4 ja pyrkii vastaamaan s\u00e4hk\u00f6posteihin nopeasti.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>eduelys. 2015. Joki, seikkailu, luonto, vene, urheilu. Pixabay. Viitattu 3.11.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/joki-seikkailu-luonto-vene-urheilu-1094617\/\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/joki-seikkailu-luonto-vene-urheilu-1094617\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Hyken, S. 2024. The Impact of Speed in Winning and Retaining Clients. Amazing Business Radio. Viitattu 3.11.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/hyken.com\/amazing-business-radio-show\/the-impact-of-speed-in-winning-and-retaining-clients\/\">https:\/\/hyken.com\/amazing-business-radio-show\/the-impact-of-speed-in-winning-and-retaining-clients\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>McLean, G., &amp; Osei-Frimpong, K. 2019. Hey Alexa&#8230; examine the variables influencing the use of artificial intelligence in-home voice assistants. Computers in Human Behavior, 99, 28-37.<\/p>\n\n\n\n<p>Quach, S., Thaichon, P., &amp; Jebarajakirthy, C. 2016. Internet service providers&#8217; service quality and its effect on customer loyalty of different usage patterns. Journal of Retailing and Consumer Services, 29, 104-113.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce. 2023. State of the Connected Customer Report. 5th Edition. Salesforce Research.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nopeus on yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 tekij\u00f6ist\u00e4 nykyaikaisessa asiakaspalvelussa. Jos asiakas on n\u00e4hnyt vaivan ottaakseen yhteytt\u00e4, h\u00e4n odottaa saavansa vastauksen mahdollisimman pian (Hyken 2024). Asiakkaiden odotukset nopealle vastaukselle ovat kasvaneet digitalisaation my\u00f6t\u00e4, sill\u00e4 viestint\u00e4kanavien monipuolistuminen on totuttanut ihmiset v\u00e4litt\u00f6m\u00e4\u00e4n kommunikaatioon. Tutkimuksen mukaan jopa 88 % asiakkaista pit\u00e4\u00e4 reaaliaikaista vastausta t\u00e4rke\u00e4n\u00e4 tekij\u00e4n\u00e4 palvelukokemuksessa (Salesforce 2023). Erityisen merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4m\u00e4 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":21642,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1168,3780,9786,329],"class_list":{"0":"post-21641","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakaspalvelu-fi","12":"tag-nopeus","13":"tag-palvelumuotoilu","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Nopean vastauksen merkitys asiakaskokemuksessa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nopea vastaaminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 yritystoiminnassa sek\u00e4 ty\u00f6yhteis\u00f6jen hybridity\u00f6ss\u00e4. Nopeus ei saa tarkoittaa laadusta tinkimist\u00e4.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nopean vastauksen merkitys asiakaskokemuksessa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nopea vastaaminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 yritystoiminnassa sek\u00e4 ty\u00f6yhteis\u00f6jen hybridity\u00f6ss\u00e4. Nopeus ei saa tarkoittaa laadusta tinkimist\u00e4.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-12T13:31:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-12T13:31:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"721\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Nopean vastauksen merkitys asiakaskokemuksessa\",\"datePublished\":\"2024-11-12T13:31:22+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-12T13:31:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\\\/\"},\"wordCount\":671,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspalvelu\",\"nopeus\",\"palvelumuotoilu\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\\\/\",\"name\":\"Nopean vastauksen merkitys asiakaskokemuksessa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa.jpg\",\"datePublished\":\"2024-11-12T13:31:22+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-12T13:31:23+00:00\",\"description\":\"Nopea vastaaminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 yritystoiminnassa sek\u00e4 ty\u00f6yhteis\u00f6jen hybridity\u00f6ss\u00e4. Nopeus ei saa tarkoittaa laadusta tinkimist\u00e4.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":721},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Nopean vastauksen merkitys asiakaskokemuksessa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nopean vastauksen merkitys asiakaskokemuksessa - LAB Focus","description":"Nopea vastaaminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 yritystoiminnassa sek\u00e4 ty\u00f6yhteis\u00f6jen hybridity\u00f6ss\u00e4. Nopeus ei saa tarkoittaa laadusta tinkimist\u00e4.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Nopean vastauksen merkitys asiakaskokemuksessa - LAB Focus","og_description":"Nopea vastaaminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 yritystoiminnassa sek\u00e4 ty\u00f6yhteis\u00f6jen hybridity\u00f6ss\u00e4. Nopeus ei saa tarkoittaa laadusta tinkimist\u00e4.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-11-12T13:31:22+00:00","article_modified_time":"2024-11-12T13:31:23+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":721,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Nopean vastauksen merkitys asiakaskokemuksessa","datePublished":"2024-11-12T13:31:22+00:00","dateModified":"2024-11-12T13:31:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/"},"wordCount":671,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaskokemus","asiakaspalvelu","nopeus","palvelumuotoilu"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/","name":"Nopean vastauksen merkitys asiakaskokemuksessa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa.jpg","datePublished":"2024-11-12T13:31:22+00:00","dateModified":"2024-11-12T13:31:23+00:00","description":"Nopea vastaaminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 yritystoiminnassa sek\u00e4 ty\u00f6yhteis\u00f6jen hybridity\u00f6ss\u00e4. Nopeus ei saa tarkoittaa laadusta tinkimist\u00e4.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/893_2024_Nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa.jpg","width":1280,"height":721},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/nopean-vastauksen-merkitys-asiakaskokemuksessa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Nopean vastauksen merkitys asiakaskokemuksessa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21641","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21641"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21641\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21643,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21641\/revisions\/21643"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21642"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21641"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21641"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21641"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}