{"id":21746,"date":"2024-11-18T11:02:06","date_gmt":"2024-11-18T09:02:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=21746"},"modified":"2024-11-18T11:02:07","modified_gmt":"2024-11-18T09:02:07","slug":"saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/","title":{"rendered":"S\u00e4\u00e4nn\u00f6llisen asiakkuuden rakentaminen"},"content":{"rendered":"\n

Asiakkaiden saaminen palaamaan takaisin on yksi palveluliiketoiminnan kulmakivist\u00e4. Asiakastyytyv\u00e4isyyden mittaaminen kertoo historiasta, mutta k\u00e4ytt\u00e4ytymisen mittaaminen ennustaa tulevaa. Vaikka asiakas olisi tyytyv\u00e4inen saamaansa palveluun, se ei viel\u00e4 takaa h\u00e4nen paluutaan. Siksi palveluntarjoajan on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, mik\u00e4 saa asiakkaat palaamaan s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti.<\/p>\n\n\n\n

Yrityksen pit\u00e4\u00e4 tunnistaa tyypillinen asiakkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymismalli ja ohjata uusia asiakkaita kohti s\u00e4\u00e4nn\u00f6llist\u00e4 asiakkuutta (Morgan 2024). Tutkimusten mukaan s\u00e4\u00e4nn\u00f6llinen asiakas on yritykselle jopa viisi kertaa arvokkaampi kuin satunnainen asiakas (Reichheld & Schefter 2000). Jos kampaamon asiakas k\u00e4y normaalisti kuukauden v\u00e4lein, mutta alkaa k\u00e4yd\u00e4 harvemmin, on syyt\u00e4 selvitt\u00e4\u00e4 miksi. T\u00e4m\u00e4 p\u00e4tee kaikkiin palveluihin \u2500 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tunnistaa, mik\u00e4 on kullekin palvelulle luonteva asiointirytmi.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e4senyydell\u00e4 kiinni asiakkaaseen<\/h2>\n\n\n\n

Pelkk\u00e4 kanta-asiakaskortti ei riit\u00e4 sitouttamaan asiakkaita. Perinteiset kanta-asiakasohjelmat ovat usein vain markkinointia ja alennuksia. Sen sijaan j\u00e4senyysmalli voi luoda aidon siteen asiakkaan ja yrityksen v\u00e4lille. Kumar ja Reinartz (2018) ovat osoittaneet, ett\u00e4 onnistunut j\u00e4senohjelma kasvattaa sek\u00e4 asiakkaiden ostotiheytt\u00e4 ett\u00e4 keskiostosta. Esimerkiksi huonekaluyritykset ovat kehitt\u00e4neet j\u00e4senyysohjelmia, joissa asiakas maksaa vuosimaksun saadakseen sisustussuunnittelupalveluja ja alennuksia (Morgan 2024).<\/p>\n\n\n\n

Sisustussuunnittelija tuntee asiakkaan kodin ja tyylin, joten h\u00e4n voi ehdottaa uusia tuotteita ja ratkaisuja ennakoivasti. Kun lapset kasvavat, tarvitaan uusia kalusteita, tai kun koti kaipaa p\u00e4ivityst\u00e4, suunnittelija tiet\u00e4\u00e4 jo valmiiksi asiakkaan mieltymykset.<\/p>\n\n\n\n

Toinen esimerkki toimivasta j\u00e4senyydest\u00e4 on lemmikkiel\u00e4intarvikkeiden s\u00e4\u00e4nn\u00f6llinen toimitus. Kun asiakas tilaa koiranruokaa automaattisesti kuukausittain, yritys oppii tunnistamaan asiakkaan tarpeet ja voi suositella t\u00e4ydent\u00e4vi\u00e4 tuotteita. Jos koira on pentu, se tarvitsee kasvuvaiheessa erilaista ruokaa kuin aikuisena. J\u00e4senyysohjelman kautta yritys voi ennakoida n\u00e4m\u00e4 tarpeet ja tarjota sopivia tuotteita oikeaan aikaan.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Uskollinen asiakas on t\u00e4rke\u00e4 asia. (javallma 2017)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

J\u00e4senyys on enemm\u00e4n kuin asiakkuus (Morgan 2024). Kun asiakas liittyy j\u00e4seneksi, h\u00e4n sitoutuu palveluntarjoajaan eri tavalla kuin satunnainen asiakas. J\u00e4senyys voi tarkoittaa my\u00f6s s\u00e4\u00e4nn\u00f6llist\u00e4 tilauspalvelua \u2500 esimerkiksi lemmikkitarvikkeiden automaattista toimitusta kuukausittain. N\u00e4in asiakkaan ei tarvitse erikseen muistaa tehd\u00e4 tilausta.<\/p>\n\n\n\n

Personointi erottaa paikallisen palvelun<\/h2>\n\n\n\n

Isot verkkokaupat hallitsevat markkinoita, mutta paikallisella palvelulla on yh\u00e4 paikkansa. Paikallinen yritys voi tarjota sellaista henkil\u00f6kohtaista palvelua, johon verkkokaupat eiv\u00e4t pysty (Morgan 2024). Tutkimuksissa on havaittu, ett\u00e4 henkil\u00f6kohtainen palvelu ja yhteis\u00f6llisyys ovat merkitt\u00e4vi\u00e4 kilpailuetuja paikallisille yrityksille verkkokauppoja vastaan.<\/p>\n\n\n\n

Esimerkiksi py\u00f6r\u00e4liike voi j\u00e4rjest\u00e4\u00e4 yhteislenkkej\u00e4 ja kahvihetki\u00e4 asiakkailleen. Kun myyj\u00e4 tuntee asiakkaan py\u00f6r\u00e4ilyharrastuksen tason ja tavoitteet, h\u00e4n osaa suositella sopivia varusteita ja huoltov\u00e4lej\u00e4. Samalla syntyy yhteis\u00f6, jossa asiakkaat jakavat kokemuksiaan ja innostavat toisiaan. T\u00e4llainen yhteis\u00f6llisyys sitouttaa asiakkaita tavalla, joka ei ole mahdollista verkkokaupassa.<\/p>\n\n\n\n

Henkil\u00f6kohtaisen palvelun tuottaminen vaatii asiakkaiden tuntemista. Nykyaikainen asiakashallintaj\u00e4rjestelm\u00e4 auttaa muistamaan asiakkaiden aiemmat ostokset ja mieltymykset. Kun asiakas saapuu liikkeeseen, myyj\u00e4 n\u00e4kee heti h\u00e4nen ostohistoriansa ja voi kysy\u00e4, miten aiemmin ostetut tuotteet ovat toimineet. Jos py\u00f6r\u00e4n edellisest\u00e4 huollosta on kulunut sopiva aika, myyj\u00e4 voi ehdottaa huoltoaikaa. N\u00e4in myyj\u00e4 voi palvella asiakasta yksil\u00f6llisesti, vaikka ei olisi tavannut h\u00e4nt\u00e4 aiemmin.<\/p>\n\n\n\n

Lopulta kyse on yrityskulttuurista \u2500 siit\u00e4 ett\u00e4 koko henkil\u00f6st\u00f6 on sitoutunut tuottamaan erinomaista palvelua. Ihmiset eiv\u00e4t asioi yrityksen vaan sen ty\u00f6ntekij\u00f6iden kanssa (Morgan 2024). Siksi henkil\u00f6st\u00f6n valinta, perehdytys ja jatkuva koulutus ovat avainasemassa. Kun ty\u00f6ntekij\u00e4t ovat sitoutuneita ja heill\u00e4 on valtuudet tehd\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isi\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4, he saavat asiakkaat palaamaan yh\u00e4 uudestaan.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n


Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, opettaa LAB-ammattikorkeakoulussa palveluiden kehitt\u00e4mist\u00e4 ja pyrkii saamaan asiakkaat palaamaan.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Javallma. 2017. Koira, laatikko, koiran, ilmeen. Pixabay. Viitattu 8.11.2024. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/koira-laatikko-koiran-ilmeen-2845905\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kumar, V. & Reinartz, W. 2018. Customer relationship management: Concept, strategy, and tools. Springer.<\/p>\n\n\n\n

Morgan, B. 2024. 6 Steps To Build Returning Customers. Modern Customer Podcast. Viitattu 8.11.2024. Saatavissa https:\/\/www.blakemichellemorgan.com\/podcast\/6-steps-to-build-returning-customers\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Reichheld, F. F., & Schefter, P. 2000. E-loyalty: your secret weapon on the web. Harvard Business Review, 78(4), 105\u2013113.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakkaiden saaminen palaamaan takaisin on yksi palveluliiketoiminnan kulmakivist\u00e4. Asiakastyytyv\u00e4isyyden mittaaminen kertoo historiasta, mutta k\u00e4ytt\u00e4ytymisen mittaaminen ennustaa tulevaa. Vaikka asiakas olisi tyytyv\u00e4inen saamaansa palveluun, se ei viel\u00e4 takaa h\u00e4nen paluutaan. Siksi palveluntarjoajan on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, mik\u00e4 saa asiakkaat palaamaan s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti. Yrityksen pit\u00e4\u00e4 tunnistaa tyypillinen asiakkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymismalli ja ohjata uusia asiakkaita kohti s\u00e4\u00e4nn\u00f6llist\u00e4 asiakkuutta (Morgan 2024). Tutkimusten […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":21747,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,5843,10513,5297,329],"class_list":{"0":"post-21746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-asiakasuskollisuus","11":"tag-asiakkuus","12":"tag-palvelu","13":"tag-palvelumuotoilu","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nS\u00e4\u00e4nn\u00f6llisen asiakkuuden rakentaminen - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"S\u00e4\u00e4nn\u00f6llisen asiakkuuden rakentaminen - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakkaiden saaminen palaamaan takaisin on yksi palveluliiketoiminnan kulmakivist\u00e4. Asiakastyytyv\u00e4isyyden mittaaminen kertoo historiasta, mutta k\u00e4ytt\u00e4ytymisen mittaaminen ennustaa tulevaa. Vaikka asiakas olisi tyytyv\u00e4inen saamaansa palveluun, se ei viel\u00e4 takaa h\u00e4nen paluutaan. Siksi palveluntarjoajan on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, mik\u00e4 saa asiakkaat palaamaan s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti. Yrityksen pit\u00e4\u00e4 tunnistaa tyypillinen asiakkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymismalli ja ohjata uusia asiakkaita kohti s\u00e4\u00e4nn\u00f6llist\u00e4 asiakkuutta (Morgan 2024). Tutkimusten […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-18T09:02:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-18T09:02:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/929_2024_Saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"776\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"S\u00e4\u00e4nn\u00f6llisen asiakkuuden rakentaminen\",\"datePublished\":\"2024-11-18T09:02:06+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-18T09:02:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\\\/\"},\"wordCount\":631,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/929_2024_Saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakasuskollisuus\",\"asiakkuus\",\"palvelu\",\"palvelumuotoilu\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\\\/\",\"name\":\"S\u00e4\u00e4nn\u00f6llisen asiakkuuden rakentaminen - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/929_2024_Saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen.jpg\",\"datePublished\":\"2024-11-18T09:02:06+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-18T09:02:07+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/929_2024_Saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/11\\\/929_2024_Saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen.jpg\",\"width\":1280,\"height\":776},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"S\u00e4\u00e4nn\u00f6llisen asiakkuuden rakentaminen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"S\u00e4\u00e4nn\u00f6llisen asiakkuuden rakentaminen - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"S\u00e4\u00e4nn\u00f6llisen asiakkuuden rakentaminen - LAB Focus","og_description":"Asiakkaiden saaminen palaamaan takaisin on yksi palveluliiketoiminnan kulmakivist\u00e4. Asiakastyytyv\u00e4isyyden mittaaminen kertoo historiasta, mutta k\u00e4ytt\u00e4ytymisen mittaaminen ennustaa tulevaa. Vaikka asiakas olisi tyytyv\u00e4inen saamaansa palveluun, se ei viel\u00e4 takaa h\u00e4nen paluutaan. Siksi palveluntarjoajan on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, mik\u00e4 saa asiakkaat palaamaan s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti. Yrityksen pit\u00e4\u00e4 tunnistaa tyypillinen asiakkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymismalli ja ohjata uusia asiakkaita kohti s\u00e4\u00e4nn\u00f6llist\u00e4 asiakkuutta (Morgan 2024). Tutkimusten […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-11-18T09:02:06+00:00","article_modified_time":"2024-11-18T09:02:07+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":776,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/929_2024_Saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"S\u00e4\u00e4nn\u00f6llisen asiakkuuden rakentaminen","datePublished":"2024-11-18T09:02:06+00:00","dateModified":"2024-11-18T09:02:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/"},"wordCount":631,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/929_2024_Saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakasuskollisuus","asiakkuus","palvelu","palvelumuotoilu"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/","name":"S\u00e4\u00e4nn\u00f6llisen asiakkuuden rakentaminen - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/929_2024_Saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen.jpg","datePublished":"2024-11-18T09:02:06+00:00","dateModified":"2024-11-18T09:02:07+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/929_2024_Saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/929_2024_Saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen.jpg","width":1280,"height":776},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/saannollisen-asiakkuuden-rakentaminen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"S\u00e4\u00e4nn\u00f6llisen asiakkuuden rakentaminen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21746"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21746\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21748,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21746\/revisions\/21748"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}