{"id":22328,"date":"2024-12-09T07:43:49","date_gmt":"2024-12-09T05:43:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=22328"},"modified":"2024-12-09T07:43:50","modified_gmt":"2024-12-09T05:43:50","slug":"asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/","title":{"rendered":"Asiakaspalvelun tasapaino \u2013 ihminen ja teko\u00e4ly rinnakkain"},"content":{"rendered":"\n

Asiakaspalvelun kehitt\u00e4minen on keskeinen menestystekij\u00e4 nykyajan yrityksille. Tasapainon l\u00f6yt\u00e4minen ihmisvetoisen ja teko\u00e4lyavusteisen palvelun v\u00e4lill\u00e4 voi olla haasteellista, mutta se on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin vastaamiseksi. Yritysten onkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4 l\u00f6yt\u00e4\u00e4 oikea kombinaatio n\u00e4iden v\u00e4lill\u00e4 (Hyken 2024).<\/p>\n\n\n\n

Teko\u00e4ly ei v\u00e4henn\u00e4 ihmisten tarvetta asiakaspalvelussa, vaan sen teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 on vapauttaa ihmisten aikaa monimutkaisempiin palveluteht\u00e4viin. Chatbotit ja muut teko\u00e4lypohjaiset ratkaisut voivat hoitaa rutiininomaiset kyselyt, jolloin asiakaspalvelijat voivat keskitty\u00e4 vaativampiin teht\u00e4viin (Hyken 2024). T\u00e4m\u00e4 voi tarkoittaa esimerkiksi monimutkaisten reklamaatioiden k\u00e4sittely\u00e4 tai asiakkaiden erityistoiveiden toteuttamista.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Asiakaspalvelussa tarvitaan sek\u00e4 ihmisi\u00e4 ett\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4. (algedroid 2019)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Chatbot onnistui v\u00e4hent\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakaspalvelun ruuhkaa<\/h2>\n\n\n\n

Tehokas asiakaspalvelu vaatii nopeaa reagointia asiakkaiden yhteydenottoihin. Asiakaspalvelun t\u00e4ytyy olla nopeaa ja tehokasta (Turunen & Toivonen 2011). Teko\u00e4lyavusteiset chatbotit voivat vastata v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti asiakkaan kysymyksiin vuorokauden ymp\u00e4ri. Ne voivat my\u00f6s ohjata asiakkaan oikean asiakaspalvelijan puheille, jos asia vaatii syvemp\u00e4\u00e4 asiantuntemusta.<\/p>\n\n\n\n

Finnair on ottanut k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n teko\u00e4lyavusteisen chatbotin, joka auttaa asiakkaita lentoihin liittyviss\u00e4 kysymyksiss\u00e4. Avain teko\u00e4lyn ja ihmisen yhteisty\u00f6h\u00f6n on ollut se, ett\u00e4 chatbot hoitaa rutiiniteht\u00e4v\u00e4t ja asiakaspalvelijat keskittyv\u00e4t monimutkaisempiin kysymyksiin. Chatbot on v\u00e4hent\u00e4nyt asiakaspalvelun ruuhkautumista ja parantanut asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Pelkk\u00e4 nopeus ei kuitenkaan riit\u00e4. Asiakaspalvelun pit\u00e4\u00e4 olla my\u00f6s laadukasta ja henkil\u00f6kohtaista. Asiakkaat arvostavat henkil\u00f6kohtaista palvelua enemm\u00e4n kuin nopeaa vastausta. T\u00e4m\u00e4 korostaa ihmisen roolin t\u00e4rkeytt\u00e4 asiakaspalvelussa. Vaikka teko\u00e4ly voi hoitaa rutiiniteht\u00e4vi\u00e4 tehokkaasti, tarvitaan ihmist\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaan tunteita ja ratkaisemaan monimutkaisia ongelmia.<\/p>\n\n\n\n

Ennakoiva asiakaspalvelu<\/h2>\n\n\n\n

Nykyaikainen asiakaspalvelu ei ole vain reagoimista asiakkaiden ongelmiin. Datan ja teko\u00e4lyn avulla voidaan ennakoida asiakkaiden tarpeita ja ratkaista ongelmia ennen kuin ne syntyv\u00e4t (Hyken 2024). Esimerkiksi verkkokauppa voi seurata asiakkaan ostok\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 ja tarjota personoituja suosituksia tai ilmoittaa etuk\u00e4teen mahdollisista toimitusviiveist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

S-ryhm\u00e4 on hy\u00f6dynt\u00e4nyt asiakastietoa tehokkaasti personoitujen tarjousten tekemiseen. S-mobiili-sovelluksen kautta asiakkaat saavat omiin ostotottumuksiinsa perustuvia tarjouksia. T\u00e4m\u00e4 on parantanut sek\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ett\u00e4 myynti\u00e4. Samankaltaista l\u00e4hestymistapaa on k\u00e4ytt\u00e4nyt my\u00f6s Posti, joka l\u00e4hett\u00e4\u00e4 ennakoivia viestej\u00e4 pakettien saapumisesta ja tarjoaa vaihtoehtoja toimituspaikan muuttamiseen.<\/p>\n\n\n\n

Ennakoiva l\u00e4hestymistapa vaatii kuitenkin tasapainoilua. Liiallinen personointi voi tuntua asiakkaasta tungettelevalta. Siksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 antaa asiakkaan itse p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4, kuinka paljon dataa h\u00e4n haluaa jakaa ja miten sit\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n. T\u00e4m\u00e4 on oleellista my\u00f6s tietosuojan n\u00e4k\u00f6kulmasta.<\/p>\n\n\n\n

Tulevaisuudenn\u00e4kym\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaspalvelun merkitys tulee kasvamaan entisest\u00e4\u00e4n tulevaisuudessa. Kun tuotteet ja palvelut muistuttavat yh\u00e4 enemm\u00e4n toisiaan, erottautuminen tapahtuu yh\u00e4 useammin asiakaskokemuksen kautta. Teko\u00e4lyn ja ihmisen saumaton yhteisty\u00f6 on avainasemassa t\u00e4ss\u00e4 kehityksess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Yritysten on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 investoida sek\u00e4 teknologiaan ett\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6n koulutukseen. Parhaimmillaan teko\u00e4ly tukee ihmisten ty\u00f6t\u00e4 ja auttaa tarjoamaan parempaa palvelua asiakkaille. Se ei kuitenkaan koskaan voi t\u00e4ysin korvata ihmisen kyky\u00e4 empatiaan ja luovaan ongelmanratkaisuun.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, on lehtori LAB-ammattikorkeakoulussa ja uskoo ihmisen ja koneen v\u00e4liseen yhteisty\u00f6h\u00f6n.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Algedroid. 2019. Tiimi, yhteisty\u00f6t\u00e4, suunnittelu. Pixabay. Viitattu 1.12.2024. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/tiimi-yhteisty%C3%B6t%C3%A4-suunnittelu-4503157\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hyken, S. 2024. Meeting Consumer Demand through Amazing Customer Support and Innovation. Viitattu 1.12.2024. Saatavissa https:\/\/hyken.com\/amazing-business-radio-show\/meeting-consumer-demand-through-amazing-customer-support-and-innovation\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Turunen, T. & Toivonen, M. 2011. Organizing customer-oriented service business in manufacturing. Operations Management Research 4(1), 74\u201384.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakaspalvelun kehitt\u00e4minen on keskeinen menestystekij\u00e4 nykyajan yrityksille. Tasapainon l\u00f6yt\u00e4minen ihmisvetoisen ja teko\u00e4lyavusteisen palvelun v\u00e4lill\u00e4 voi olla haasteellista, mutta se on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin vastaamiseksi. Yritysten onkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4 l\u00f6yt\u00e4\u00e4 oikea kombinaatio n\u00e4iden v\u00e4lill\u00e4 (Hyken 2024). Teko\u00e4ly ei v\u00e4henn\u00e4 ihmisten tarvetta asiakaspalvelussa, vaan sen teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 on vapauttaa ihmisten aikaa monimutkaisempiin palveluteht\u00e4viin. Chatbotit ja muut teko\u00e4lypohjaiset ratkaisut […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":22329,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,5297,329,141,111],"class_list":{"0":"post-22328","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-palvelu","11":"tag-palvelumuotoilu","12":"tag-teknologia","13":"tag-tekoaly","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaspalvelun tasapaino \u2013 ihminen ja teko\u00e4ly rinnakkain - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaspalvelun tasapaino \u2013 ihminen ja teko\u00e4ly rinnakkain - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaspalvelun kehitt\u00e4minen on keskeinen menestystekij\u00e4 nykyajan yrityksille. Tasapainon l\u00f6yt\u00e4minen ihmisvetoisen ja teko\u00e4lyavusteisen palvelun v\u00e4lill\u00e4 voi olla haasteellista, mutta se on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin vastaamiseksi. Yritysten onkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4 l\u00f6yt\u00e4\u00e4 oikea kombinaatio n\u00e4iden v\u00e4lill\u00e4 (Hyken 2024). Teko\u00e4ly ei v\u00e4henn\u00e4 ihmisten tarvetta asiakaspalvelussa, vaan sen teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 on vapauttaa ihmisten aikaa monimutkaisempiin palveluteht\u00e4viin. Chatbotit ja muut teko\u00e4lypohjaiset ratkaisut […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-12-09T05:43:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-09T05:43:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/12\/1038_2024_Asiakaspalvelun-tasapaino.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"785\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaspalvelun tasapaino \u2013 ihminen ja teko\u00e4ly rinnakkain\",\"datePublished\":\"2024-12-09T05:43:49+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-09T05:43:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\\\/\"},\"wordCount\":554,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/12\\\/1038_2024_Asiakaspalvelun-tasapaino.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"palvelu\",\"palvelumuotoilu\",\"teknologia\",\"teko\u00e4ly\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\\\/\",\"name\":\"Asiakaspalvelun tasapaino \u2013 ihminen ja teko\u00e4ly rinnakkain - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/12\\\/1038_2024_Asiakaspalvelun-tasapaino.jpg\",\"datePublished\":\"2024-12-09T05:43:49+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-09T05:43:50+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/12\\\/1038_2024_Asiakaspalvelun-tasapaino.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/12\\\/1038_2024_Asiakaspalvelun-tasapaino.jpg\",\"width\":1280,\"height\":785},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaspalvelun tasapaino \u2013 ihminen ja teko\u00e4ly rinnakkain\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaspalvelun tasapaino \u2013 ihminen ja teko\u00e4ly rinnakkain - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaspalvelun tasapaino \u2013 ihminen ja teko\u00e4ly rinnakkain - LAB Focus","og_description":"Asiakaspalvelun kehitt\u00e4minen on keskeinen menestystekij\u00e4 nykyajan yrityksille. Tasapainon l\u00f6yt\u00e4minen ihmisvetoisen ja teko\u00e4lyavusteisen palvelun v\u00e4lill\u00e4 voi olla haasteellista, mutta se on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin vastaamiseksi. Yritysten onkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4 l\u00f6yt\u00e4\u00e4 oikea kombinaatio n\u00e4iden v\u00e4lill\u00e4 (Hyken 2024). Teko\u00e4ly ei v\u00e4henn\u00e4 ihmisten tarvetta asiakaspalvelussa, vaan sen teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 on vapauttaa ihmisten aikaa monimutkaisempiin palveluteht\u00e4viin. Chatbotit ja muut teko\u00e4lypohjaiset ratkaisut […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-12-09T05:43:49+00:00","article_modified_time":"2024-12-09T05:43:50+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":785,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/12\/1038_2024_Asiakaspalvelun-tasapaino.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaspalvelun tasapaino \u2013 ihminen ja teko\u00e4ly rinnakkain","datePublished":"2024-12-09T05:43:49+00:00","dateModified":"2024-12-09T05:43:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/"},"wordCount":554,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/12\/1038_2024_Asiakaspalvelun-tasapaino.jpg","keywords":["Artikkeli D1","palvelu","palvelumuotoilu","teknologia","teko\u00e4ly"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/","name":"Asiakaspalvelun tasapaino \u2013 ihminen ja teko\u00e4ly rinnakkain - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/12\/1038_2024_Asiakaspalvelun-tasapaino.jpg","datePublished":"2024-12-09T05:43:49+00:00","dateModified":"2024-12-09T05:43:50+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/12\/1038_2024_Asiakaspalvelun-tasapaino.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/12\/1038_2024_Asiakaspalvelun-tasapaino.jpg","width":1280,"height":785},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspalvelun-tasapaino-ihminen-ja-tekoaly-rinnakkain\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaspalvelun tasapaino \u2013 ihminen ja teko\u00e4ly rinnakkain"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22328","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22328"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22328\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22330,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22328\/revisions\/22330"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22329"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22328"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22328"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22328"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}