{"id":2286,"date":"2020-11-20T09:17:31","date_gmt":"2020-11-20T07:17:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=2286"},"modified":"2020-11-20T09:17:33","modified_gmt":"2020-11-20T07:17:33","slug":"asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/","title":{"rendered":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palveluiden kehitt\u00e4misen prosessit"},"content":{"rendered":"\n<p>Asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymisen ja tarpeiden muutokset vaikuttavat yritysten kilpailuetuun, mink\u00e4 vuoksi asiakkaiden toiveiden ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisen ymm\u00e4rt\u00e4minen ovat liiketoiminnan kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4. Liiketoimintaa kehitt\u00e4ess\u00e4 katse tulisi suunnata palvelumuotoilun tarjoamiin mahdollisuuksiin. L\u00e4ht\u00f6kohtina ovat yrityksen asiakkaiden odotusten, ongelmien ja palvelupolkujen tunnistaminen sek\u00e4 heille suunnattujen palveluiden tuottaminen ja kehitt\u00e4minen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isesti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Palvelumuotoilun prosessi&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Palvelumuotoilu on l\u00e4hestymistapa, jossa palveluita kehitet\u00e4\u00e4n muotoiluajattelun ja palvelujen kehitt\u00e4misen menetelmien avulla. Muotoiluajattelussa aineetonta palvelua ja sen prosessia tuodaan n\u00e4kyv\u00e4ksi visualisoinneilla ja prototyypeill\u00e4. Palvelumuotoilu on asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 kehitt\u00e4mist\u00e4, johon kuuluu tyypillisesti asiakkaan palvelupolun hahmottaminen, nopeat ja yksinkertaisesti toteutetut prototyypit ja testaukset sek\u00e4 kustannustehokkuus. (Ojasalo ym. 2015, 71, Tuulaniemi 2011, 24\u201325.) Palvelumuotoilun prosessia kutsutaan tuplatimanttimalliksi, joka on esitetty kuvassa 1. Prosessi etenee asiakkaan ymm\u00e4rt\u00e4misen ja h\u00e4nen ongelmiensa tunnistamisesta ratkaisun kehitt\u00e4miseen ja palvelun konseptointiin. Lis\u00e4ksi prosessissa vuorottelevat divergenssi, eli intuition ja mielikuvituksen avulla syntyv\u00e4t uudet ideat ja erilaiset vaihtoehdot, sek\u00e4 konvergenssi eli analyyttinen p\u00e4\u00e4ttely ja arviointi ideoiden ja ratkaisujen rajaamiseen. (Koivisto ym. 2019, 32\u201343.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"605\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-14.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2287\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-14.png 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-14-300x177.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-14-768x454.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 1. Palvelumuotoilun prosessimalli (Koivisto ym. 2019, 43;47, Lindbergin 2020, 47 mukaan)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Palvelumuotoilua Lean-ajattelun mukaisesti&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Lean-ajattelu on johtamisj\u00e4rjestelm\u00e4, jonka perimm\u00e4isen\u00e4 teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 on jatkuva parantaminen ja asiakkaille lis\u00e4arvon tuottaminen kustannustehokkaasti. Leanissa ideana on poistaa turhia ty\u00f6vaiheita ja yksinkertaistaa prosesseja keskittym\u00e4ll\u00e4 kehitt\u00e4mistarpeessa oleviin kohteisiin asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta. Lean sopii hyvin k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4ksi palvelumuotoilussa ty\u00f6kaluna, sill\u00e4 se tarjoaa konkreettisia apuja ongelmien tunnistamiseen, innovointity\u00f6h\u00f6n, fokusointiin ja kohteiden kehitt\u00e4miseen. (Vuorinen 2013, 72\u201375.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lean Service Creation -malli palveluiden suunnitteluun&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Palvelusuunnittelussa palvelumuotoilun keinoin ty\u00f6kaluksi soveltuu hyvin Futurice Oy:n Lean Service Creation -malli. Se koostuu erilaisista ty\u00f6korteista, joiden teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 on ohjata esitt\u00e4m\u00e4\u00e4n oikeita kysymyksi\u00e4 oikeaan aikaan ja saamaan konkreettisia tuloksia. (Leanservicecreation 2017.) LSC-mallissa toteutuu kaksivaiheinen asiakashaastattelu, jolla varmistetaan asiakkaiden toiveiden ja tarpeiden ymm\u00e4rt\u00e4minen. LSC-mallin prosessi (kuva 2) l\u00e4htee liiketoiminnan tarpeesta. Seuraavaksi perustetaan ty\u00f6ryhm\u00e4, perehdyt\u00e4\u00e4n aiheeseen, haastatellaan asiakkaita ja segmentoidaan ja tunnistetaan asiakkaiden ongelmia. Tarpeista ja ongelmista luodaan visio, jonka pohjalta kehitet\u00e4\u00e4n ensimm\u00e4inen prototyyppi. Prototyypin markkinakelpoisuus testataan asiakkailla, jonka j\u00e4lkeen prosessi toistuu, kunnes asiakkaiden ongelmat ovat ratkaistu tai tarpeet tyydytetty liiketoiminnan tarpeet huomioiden. Eri ty\u00f6kortteja k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n kussakin prosessin eri vaiheessa ja riippuen kehitett\u00e4v\u00e4st\u00e4 palvelukohteesta. Keskeisen\u00e4 piirteen\u00e4 on pienryhm\u00e4ty\u00f6skentely, nopea eteneminen suunnitteluprosessissa, ty\u00f6korttien kiinnitt\u00e4minen sein\u00e4lle, ty\u00f6pajat, asiakashaastattelut ja prototyypit. (M\u00e4kel\u00e4 2017.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"561\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-15.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2288\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-15.png 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-15-300x164.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-15-768x421.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 2. Lean Service Creation -prosessi (mukaillen Nevanlinna 2015)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Futuricen LSC-prosessin ja ty\u00f6korttien ohjeet ovat vapaasti ladattavissa: https:\/\/hello.futurice.com\/lsc-handbook&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Futuricen LSC-mallin ty\u00f6kortteja voi ladata ja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 palvelujen kehitt\u00e4misess\u00e4: https:\/\/assets.ctfassets.net\/pqts2v0qq7kz\/ACMBHAlZkIYXYVOHPZeyb\/c1e7e91536bb5e3a4d9ddac1ab08414b\/LSC-canvases_3_05.pdf&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><strong>Kirjoittaja<\/strong><br><br><strong>Saija Lindbergon <\/strong>LAB-ammattikorkeakoulun alumni digitaalisten ratkaisuiden koulutusohjelmasta. H\u00e4n ty\u00f6skentelee br\u00e4ndin ja markkinoinnin parissa asiantuntijateht\u00e4viss\u00e4 Telialla Event Marketing Managerina. H\u00e4nen syd\u00e4nt\u00e4\u00e4n l\u00e4hell\u00e4 ovat prosessit ja liiketoiminnan kehitt\u00e4minen asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti. Kirjoitus pohjautuu Lindbergin opinn\u00e4ytety\u00f6h\u00f6n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n<p>Koivisto, M., S\u00e4yn\u00e4j\u00e4kangas, J. &amp; Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Helsinki: Alma Talent&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Leanservicecreation. 2017. What is LSC?. [Viitattu 15.9.2020]. Futurice. Satavissa: https:\/\/leanservicecreation.com\/manifesto&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e4kel\u00e4, M. 2017. Cross-pollination of lean service creation and crowdfunding. Teoksessa Leena M\u00e4kel\u00e4 (toim.). MEDAIA : experimenting open innovation in the media field. Tampere: Tampere University of Applied Sciences. Series B, Reports 91.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ojasalo, K., Moilanen, T. &amp; Ritalahti, J. 2015. Kehitt\u00e4misty\u00f6n menetelm\u00e4t. Uudenlaista osaamista liiketoimintaan. 3.\u20134. painos. Helsinki: Sanoma Pro&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tuulaniemi, J. Palvelumuotoilu. 2011. Helsinki: Talentum&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vuorinen, T. 2013. Strategiakirja: 20 ty\u00f6kalua. Helsinki: Alma Talent&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Linki<\/h3>\n\n\n\n<p>Futurice. 2020. LSC-prosessin ty\u00f6korttien ohjeet. [Viitattu 15.9.2020]. Saatavissa: https:\/\/hello.futurice.com\/lsc-handbook&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Futurice. 2020. LSC-mallin ty\u00f6kortit. [Viitattu 15.9.2020]. Saatavissa: https:\/\/assets.ctfassets.net\/pqts2v0qq7kz\/ACMBHAlZkIYXYVOHPZeyb\/c1e7e91536bb5e3a4d9ddac1ab08414b\/LSC-canvases_3_05.pdf&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kuvat<\/h3>\n\n\n\n<p>KUVA 1. Palvelumuotoilun prosessimalli. Lindberg, S. 2020.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>KUVA 2. Lean Service Creation -prosessi. Nevanlinna, H. 2020. Futurice Lean Service Creation Training Intro. [Viitattu 15.9.2020]. Saatavissa: https:\/\/www.slideshare.net\/hannonevanlinna\/futurice-lean-service-creation-training-intro\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymisen ja tarpeiden muutokset vaikuttavat yritysten kilpailuetuun, mink\u00e4 vuoksi asiakkaiden toiveiden ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisen ymm\u00e4rt\u00e4minen ovat liiketoiminnan kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4. Liiketoimintaa kehitt\u00e4ess\u00e4 katse tulisi suunnata palvelumuotoilun tarjoamiin mahdollisuuksiin. L\u00e4ht\u00f6kohtina ovat yrityksen asiakkaiden odotusten, ongelmien ja palvelupolkujen tunnistaminen sek\u00e4 heille suunnattujen palveluiden tuottaminen ja kehitt\u00e4minen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isesti.&nbsp; Palvelumuotoilun prosessi&nbsp; Palvelumuotoilu on l\u00e4hestymistapa, jossa palveluita kehitet\u00e4\u00e4n muotoiluajattelun ja palvelujen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":2287,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[329],"class_list":{"0":"post-2286","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-design_fi","8":"tag-palvelumuotoilu","9":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palveluiden kehitt\u00e4misen prosessit - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palveluiden kehitt\u00e4misen prosessit - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymisen ja tarpeiden muutokset vaikuttavat yritysten kilpailuetuun, mink\u00e4 vuoksi asiakkaiden toiveiden ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisen ymm\u00e4rt\u00e4minen ovat liiketoiminnan kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4. Liiketoimintaa kehitt\u00e4ess\u00e4 katse tulisi suunnata palvelumuotoilun tarjoamiin mahdollisuuksiin. L\u00e4ht\u00f6kohtina ovat yrityksen asiakkaiden odotusten, ongelmien ja palvelupolkujen tunnistaminen sek\u00e4 heille suunnattujen palveluiden tuottaminen ja kehitt\u00e4minen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isesti.&nbsp; Palvelumuotoilun prosessi&nbsp; Palvelumuotoilu on l\u00e4hestymistapa, jossa palveluita kehitet\u00e4\u00e4n muotoiluajattelun ja palvelujen [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-11-20T07:17:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-11-20T07:17:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-14.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"605\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"akivir\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"akivir\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"akivir\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\"},\"headline\":\"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palveluiden kehitt\u00e4misen prosessit\",\"datePublished\":\"2020-11-20T07:17:31+00:00\",\"dateModified\":\"2020-11-20T07:17:33+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\\\/\"},\"wordCount\":679,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/11\\\/image-14.png\",\"keywords\":[\"palvelumuotoilu\"],\"articleSection\":[\"Design\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\\\/\",\"name\":\"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palveluiden kehitt\u00e4misen prosessit - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/11\\\/image-14.png\",\"datePublished\":\"2020-11-20T07:17:31+00:00\",\"dateModified\":\"2020-11-20T07:17:33+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/11\\\/image-14.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/11\\\/image-14.png\",\"width\":1024,\"height\":605},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palveluiden kehitt\u00e4misen prosessit\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\",\"name\":\"akivir\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"akivir\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/akivir\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palveluiden kehitt\u00e4misen prosessit - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palveluiden kehitt\u00e4misen prosessit - LAB Focus","og_description":"Asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymisen ja tarpeiden muutokset vaikuttavat yritysten kilpailuetuun, mink\u00e4 vuoksi asiakkaiden toiveiden ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisen ymm\u00e4rt\u00e4minen ovat liiketoiminnan kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4. Liiketoimintaa kehitt\u00e4ess\u00e4 katse tulisi suunnata palvelumuotoilun tarjoamiin mahdollisuuksiin. L\u00e4ht\u00f6kohtina ovat yrityksen asiakkaiden odotusten, ongelmien ja palvelupolkujen tunnistaminen sek\u00e4 heille suunnattujen palveluiden tuottaminen ja kehitt\u00e4minen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isesti.&nbsp; Palvelumuotoilun prosessi&nbsp; Palvelumuotoilu on l\u00e4hestymistapa, jossa palveluita kehitet\u00e4\u00e4n muotoiluajattelun ja palvelujen [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2020-11-20T07:17:31+00:00","article_modified_time":"2020-11-20T07:17:33+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":605,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-14.png","type":"image\/png"}],"author":"akivir","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"akivir","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/"},"author":{"name":"akivir","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3"},"headline":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palveluiden kehitt\u00e4misen prosessit","datePublished":"2020-11-20T07:17:31+00:00","dateModified":"2020-11-20T07:17:33+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/"},"wordCount":679,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-14.png","keywords":["palvelumuotoilu"],"articleSection":["Design"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/","name":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palveluiden kehitt\u00e4misen prosessit - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-14.png","datePublished":"2020-11-20T07:17:31+00:00","dateModified":"2020-11-20T07:17:33+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-14.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/11\/image-14.png","width":1024,"height":605},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaslahtoisten-palveluiden-kehittamisen-prosessit\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palveluiden kehitt\u00e4misen prosessit"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3","name":"akivir","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","caption":"akivir"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/akivir\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2286","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2286"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2286\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2289,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2286\/revisions\/2289"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2287"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2286"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2286"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}