{"id":23020,"date":"2025-01-17T08:41:17","date_gmt":"2025-01-17T06:41:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=23020"},"modified":"2025-01-17T08:41:18","modified_gmt":"2025-01-17T06:41:18","slug":"mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/","title":{"rendered":"Mit\u00e4 muut toimialat voivat oppia terveydenhuollon asiakaskokemuksista?"},"content":{"rendered":"\n

Asiakaskokemus on keskeinen menestystekij\u00e4 kaikilla toimialoilla. Terveydenhuollossa asiakaskokemus on erityisen t\u00e4rke\u00e4, sill\u00e4 asiakkaat hakeutuvat palveluiden \u00e4\u00e4relle yleens\u00e4 jonkin terveysongelman vuoksi. Terveydenhuollon ammattilaiset osaavat usein hoitaa oireita ja sairauksia, mutta joskus asiakkaan kohtaaminen ihmisen\u00e4 j\u00e4\u00e4 puutteelliseksi (Hyken 2025).<\/p>\n\n\n\n

Tutkimukset osoittavat, ett\u00e4 empaattinen palvelu vaikuttaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakasuskollisuuteen my\u00f6s terveydenhuollossa (Adebisi & Lawal 2017). Kun ymm\u00e4rr\u00e4mme terveydenhuollon asiakaskokemuksen erityispiirteit\u00e4, voimme soveltaa oppeja my\u00f6s muilla toimialoilla.<\/p>\n\n\n\n

Kun panokset ovat korkeat<\/h2>\n\n\n\n

Terveydenhuollon palveluissa panokset ovat korkeat. Kyse voi olla jopa el\u00e4m\u00e4st\u00e4 ja kuolemasta. T\u00e4ll\u00f6in asiakaskokemuksen merkitys korostuu entisest\u00e4\u00e4n. Tutkimusten mukaan potilaskokemuksella on selke\u00e4 yhteys hoidon turvallisuuteen ja tehokkuuteen (Doyle ym. 2013). Kun asiakkaat saavat hyv\u00e4\u00e4 palvelua terveydenhuollon ammattilaisilta, he antavat parempia arvosteluja ja tekev\u00e4t v\u00e4hemm\u00e4n valituksia. T\u00e4m\u00e4n lis\u00e4ksi my\u00f6s hoitotulokset paranevat. Hyv\u00e4 palvelu voi siis vaikuttaa suoraan asiakkaan terveyteen.<\/p>\n\n\n\n

Odotukset palvelun laadulle muodostuvat toimialarajojen yli. Klaus ja Maklan (2013) korostavat, ett\u00e4 asiakaskokemus on keskeinen tekij\u00e4 kuluttajak\u00e4ytt\u00e4ytymisess\u00e4 ja se kytkeytyy vahvasti palvelujen tuottamistapaan. Asiakkaat eiv\u00e4t vertaile kokemuksiaan vain terveydenhuollon sis\u00e4ll\u00e4, vaan he vertaavat saamaansa palvelua kaikkiin parhaisiin asiakaspalvelukokemuksiinsa. Jos asiakas on tottunut saamaan erinomaista palvelua verkkokaupasta tai ravintolasta, h\u00e4n odottaa samanlaista palvelua my\u00f6s terveydenhuollossa.<\/p>\n\n\n\n

Sukupolvien v\u00e4liset erot palvelussa<\/h2>\n\n\n\n

Terveydenhuollossa, kuten monella muullakin alalla, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tunnistaa eri sukupolvien v\u00e4liset erot. Z-sukupolvi ja millenniaalit ilmaisevat itse\u00e4\u00e4n eri tavalla kuin X-sukupolvi tai suuret ik\u00e4luokat. Sen sijaan ett\u00e4 keskitytt\u00e4isiin ulkoisiin tekij\u00f6ihin, kuten hiusten v\u00e4riin, tatuointeihin tai l\u00e4vistyksiin, tulisi keskitty\u00e4 niihin ominaisuuksiin, jotka todella merkitsev\u00e4t asiakkaiden hoidossa. Onko henkil\u00f6kunta my\u00f6t\u00e4tuntoista, \u00e4lyk\u00e4st\u00e4, yst\u00e4v\u00e4llist\u00e4 ja luotettavaa?<\/p>\n\n\n\n

Tutkijat ovat havainneet, ett\u00e4 asiakkaiden osallistaminen palveluiden kehitt\u00e4miseen parantaa palvelun lopputulosta, sill\u00e4 se auttaa terveydenhuollon tarjoajia oppimaan asiakkaiden kokemuksista ja tarpeista (Elg ym. 2012). Kukaan ei halua joutua asioimaan terveydenhuollossa. Asteikolla nollasta kymmeneen useimmat asiakkaat hakeutuvat hoitoon vasta, kun kipu on tasolla seitsem\u00e4n tai korkeampi. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 l\u00f6yt\u00e4\u00e4 keinoja, joilla kokemus voidaan tehd\u00e4 v\u00e4hemm\u00e4n tuskalliseksi. London ym. (2021) painottavat, ett\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tunnistaa palveluprosessin ”kosketuspisteet”, jotka vaikuttavat merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakkaiden tunteisiin ja kokonaistyytyv\u00e4isyyteen.<\/p>\n\n\n\n

\"[Alt-teksti:
Kuva 1. Palvelun laatu on oleellinen ominaisuus osana terveyspalvelujen asiakaskokemusta. (drshohmelian, 2017)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Asiakaskokemuksen parantaminen koulutuksen avulla<\/h2>\n\n\n\n

On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kouluttaa henkil\u00f6kunta toimimaan oikein asiakkaiden kanssa. Ei pid\u00e4 olettaa, ett\u00e4 he tiet\u00e4v\u00e4t automaattisesti, miten toimia. Benson ja Benson (2023) korostavat s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisen asiakaskokemuksen mittaamisen t\u00e4rkeytt\u00e4 hoidon suhteellisten ja toiminnallisten n\u00e4k\u00f6kulmien ymm\u00e4rt\u00e4miseksi. On varmistettava, ett\u00e4 kaikki, jotka ovat tekemisiss\u00e4 asiakkaan ja h\u00e4nen perheenj\u00e4sentens\u00e4 kanssa, ovat saaneet asianmukaisen asiakaspalvelukoulutuksen. T\u00e4m\u00e4 koskee niin l\u00e4\u00e4k\u00e4reit\u00e4, laskutusta kuin siivouspalvelujakin.<\/p>\n\n\n\n

”Kysy asiakkailtasi, miten voit tehd\u00e4 heid\u00e4n kokemuksestaan paremman. Et ehk\u00e4 pysty tarjoamaan t\u00e4sm\u00e4lleen sit\u00e4, mit\u00e4 he pyyt\u00e4v\u00e4t, mutta voit p\u00e4\u00e4st\u00e4 l\u00e4hemm\u00e4ksi heid\u00e4n valitustensa de-eskalointia tai auttaa heit\u00e4 tuntemaan olonsa v\u00e4hemm\u00e4n stressaantuneeksi”, toteaa Hyken (2025). T\u00e4m\u00e4 neuvo p\u00e4tee kaikilla toimialoilla. Asiakkaiden kuunteleminen ja heid\u00e4n toiveidensa huomioiminen on ensiarvoisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 muistaa, ett\u00e4 pienetkin asiat voivat tehd\u00e4 suuren eron. Kun asiakas kohdataan ihmisen\u00e4 ja h\u00e4nt\u00e4 kohdellaan kunnioittavasti, voidaan luoda positiivinen kokemus jopa vaikeissa tilanteissa. T\u00e4m\u00e4 p\u00e4tee niin terveydenhuollossa kuin muillakin toimialoilla.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n


Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, on lehtori LAB-ammattikorkeakoulussa ja pyrkii kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakaskokemusta kaikilla toimialoilla.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Adebisi, O. & Lawal, K. 2017. The impact of service quality on customer loyalty: a study of pharmaceutical firms. Nigerian Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review, 4(2), 1\u20135.<\/p>\n\n\n\n

Benson, T. & Benson, A. 2023. Routine measurement of patient experience. BMJ Open Quality, 12(1), e002073.<\/p>\n\n\n\n

Doyle, C., Lennox, L. & Bell, D. 2013. A systematic review of evidence on the links between patient experience and clinical safety and effectiveness. BMJ Open, 3(1), e001570.<\/p>\n\n\n\n

Drshohmelian. 2017. Hammasl\u00e4\u00e4k\u00e4ri, hammashoito. Pixabay. Viitattu 13.1.2025. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/hammasl%C3%A4%C3%A4k%C3%A4ri-hammashoito-2530990\/<\/a>\u2019<\/p>\n\n\n\n

Elg, M., Engstr\u00f6m, J., Witell, L. & Poksi\u0144ska, B. 2012. Co\u2010creation and learning in health\u2010care service development. Journal of Service Management, 23(3), 328\u2013343.<\/p>\n\n\n\n

Hyken, S. 2025. Customer Service Lessons From the Healthcare Industry Any Business Can Use. Viitattu 13.1.2025. Saatavissa https:\/\/hyken.com\/amazing-business-radio-show\/patient-experience-best-practices\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Klaus, P. & Maklan, S. 2013. Towards a better measure of customer experience. International Journal of Market Research, 55(2), 227-246.<\/p>\n\n\n\n

London, A., Blackmore, C., Tufano, A., Quisenberry, E. & Plsek, P. 2021. Coupling lean and experience-based design for measuring and incorporating patient emotional experience into the redesign of health care. Quality Management in Health Care, 31(3), 184\u2013190.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakaskokemus on keskeinen menestystekij\u00e4 kaikilla toimialoilla. Terveydenhuollossa asiakaskokemus on erityisen t\u00e4rke\u00e4, sill\u00e4 asiakkaat hakeutuvat palveluiden \u00e4\u00e4relle yleens\u00e4 jonkin terveysongelman vuoksi. Terveydenhuollon ammattilaiset osaavat usein hoitaa oireita ja sairauksia, mutta joskus asiakkaan kohtaaminen ihmisen\u00e4 j\u00e4\u00e4 puutteelliseksi (Hyken 2025). Tutkimukset osoittavat, ett\u00e4 empaattinen palvelu vaikuttaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakasuskollisuuteen my\u00f6s terveydenhuollossa (Adebisi & Lawal 2017). Kun ymm\u00e4rr\u00e4mme terveydenhuollon asiakaskokemuksen […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":23021,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1168,3780,329,633],"class_list":{"0":"post-23020","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakaspalvelu-fi","12":"tag-palvelumuotoilu","13":"tag-terveydenhuolto","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nMit\u00e4 muut toimialat voivat oppia terveydenhuollon asiakaskokemuksista? - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mit\u00e4 muut toimialat voivat oppia terveydenhuollon asiakaskokemuksista? - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaskokemus on keskeinen menestystekij\u00e4 kaikilla toimialoilla. Terveydenhuollossa asiakaskokemus on erityisen t\u00e4rke\u00e4, sill\u00e4 asiakkaat hakeutuvat palveluiden \u00e4\u00e4relle yleens\u00e4 jonkin terveysongelman vuoksi. Terveydenhuollon ammattilaiset osaavat usein hoitaa oireita ja sairauksia, mutta joskus asiakkaan kohtaaminen ihmisen\u00e4 j\u00e4\u00e4 puutteelliseksi (Hyken 2025). Tutkimukset osoittavat, ett\u00e4 empaattinen palvelu vaikuttaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakasuskollisuuteen my\u00f6s terveydenhuollossa (Adebisi & Lawal 2017). Kun ymm\u00e4rr\u00e4mme terveydenhuollon asiakaskokemuksen […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-01-17T06:41:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-17T06:41:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/20_2025_Mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"781\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Mit\u00e4 muut toimialat voivat oppia terveydenhuollon asiakaskokemuksista?\",\"datePublished\":\"2025-01-17T06:41:17+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-17T06:41:18+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\\\/\"},\"wordCount\":747,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/01\\\/20_2025_Mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspalvelu\",\"palvelumuotoilu\",\"terveydenhuolto\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\\\/\",\"name\":\"Mit\u00e4 muut toimialat voivat oppia terveydenhuollon asiakaskokemuksista? - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/01\\\/20_2025_Mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista.jpg\",\"datePublished\":\"2025-01-17T06:41:17+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-17T06:41:18+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/01\\\/20_2025_Mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/01\\\/20_2025_Mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista.jpg\",\"width\":1280,\"height\":781},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Mit\u00e4 muut toimialat voivat oppia terveydenhuollon asiakaskokemuksista?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Mit\u00e4 muut toimialat voivat oppia terveydenhuollon asiakaskokemuksista? - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Mit\u00e4 muut toimialat voivat oppia terveydenhuollon asiakaskokemuksista? - LAB Focus","og_description":"Asiakaskokemus on keskeinen menestystekij\u00e4 kaikilla toimialoilla. Terveydenhuollossa asiakaskokemus on erityisen t\u00e4rke\u00e4, sill\u00e4 asiakkaat hakeutuvat palveluiden \u00e4\u00e4relle yleens\u00e4 jonkin terveysongelman vuoksi. Terveydenhuollon ammattilaiset osaavat usein hoitaa oireita ja sairauksia, mutta joskus asiakkaan kohtaaminen ihmisen\u00e4 j\u00e4\u00e4 puutteelliseksi (Hyken 2025). Tutkimukset osoittavat, ett\u00e4 empaattinen palvelu vaikuttaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakasuskollisuuteen my\u00f6s terveydenhuollossa (Adebisi & Lawal 2017). Kun ymm\u00e4rr\u00e4mme terveydenhuollon asiakaskokemuksen […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2025-01-17T06:41:17+00:00","article_modified_time":"2025-01-17T06:41:18+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":781,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/20_2025_Mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Mit\u00e4 muut toimialat voivat oppia terveydenhuollon asiakaskokemuksista?","datePublished":"2025-01-17T06:41:17+00:00","dateModified":"2025-01-17T06:41:18+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/"},"wordCount":747,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/20_2025_Mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaskokemus","asiakaspalvelu","palvelumuotoilu","terveydenhuolto"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/","name":"Mit\u00e4 muut toimialat voivat oppia terveydenhuollon asiakaskokemuksista? - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/20_2025_Mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista.jpg","datePublished":"2025-01-17T06:41:17+00:00","dateModified":"2025-01-17T06:41:18+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/20_2025_Mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/20_2025_Mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista.jpg","width":1280,"height":781},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-muut-toimialat-voivat-oppia-terveydenhuollon-asiakaskokemuksista\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Mit\u00e4 muut toimialat voivat oppia terveydenhuollon asiakaskokemuksista?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23020","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23020"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23020\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23022,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23020\/revisions\/23022"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23021"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23020"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23020"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23020"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}