{"id":23070,"date":"2025-01-29T15:11:22","date_gmt":"2025-01-29T13:11:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=23070"},"modified":"2025-01-29T15:11:24","modified_gmt":"2025-01-29T13:11:24","slug":"asiakaskokemus-numeroiksi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemus numeroiksi"},"content":{"rendered":"\n

Asiakaskokemuksen mittaaminen on nyky\u00e4\u00e4n entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4. Yritykset haluavat tiet\u00e4\u00e4, mit\u00e4 asiakkaat ajattelevat niiden tuotteista ja palveluista. Asiakkaiden kokemusten ymm\u00e4rt\u00e4minen auttaa kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaa parempaan suuntaan. Mutta miten asiakaskokemusta voi mitata? Perinteisten kyselyiden lis\u00e4ksi on tarjolla monenlaisia uusia mittareita ja teknologioita, jotka auttavat ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaiden tarpeita entist\u00e4 paremmin.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemuksen mittaamiseen k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n usein erilaisia tunnuslukuja. Yksi tunnetuimmista on Net Promoter Score (NPS), joka kertoo, kuinka todenn\u00e4k\u00f6isesti asiakas suosittelisi yrityst\u00e4 muille. Toinen yleinen mittari on Customer Satisfaction Score (CSAT), joka mittaa asiakkaiden tyytyv\u00e4isyytt\u00e4. N\u00e4iden mittareiden avulla yritykset voivat seurata asiakaskokemuksen kehittymist\u00e4 ja tunnistaa kehityskohteita. Gastezzi (2024) korostaa n\u00e4iden mittareiden merkityst\u00e4 asiakaskokemuksen teoreettisessa viitekehyksess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

”Kerro viel\u00e4 yksi asia…”<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaskyselyt ovat edelleen t\u00e4rke\u00e4 ty\u00f6kalu asiakaskokemuksen mittaamisessa. Kyselyiden avulla voidaan ker\u00e4t\u00e4 sek\u00e4 m\u00e4\u00e4r\u00e4llist\u00e4 ett\u00e4 laadullista tietoa asiakkaiden kokemuksista. Kyselyit\u00e4 kannattaa tehd\u00e4 s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti, jotta muutoksia voidaan seurata. Niiden ei kuitenkaan tarvitse olla pitki\u00e4 – usein lyhyt kysely tuottaa paremman vastausprosentin kuin pitk\u00e4 lomake. T\u00e4rkeint\u00e4 on kysy\u00e4 oikeita asioita oikeaan aikaan.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskyselyiss\u00e4 on kuitenkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4 mietti\u00e4 tarkkaan, mit\u00e4 kysyt\u00e4\u00e4n ja miten. ”Kerro viel\u00e4 yksi asia…” -tyyppinen avoin kysymys lopussa voi tuottaa arvokasta tietoa, jota ei osattu edes kysy\u00e4. Toisaalta liian monta avointa kysymyst\u00e4 voi laskea vastausprosenttia. Kyselyiden suunnittelussa kannattaakin tasapainoilla n\u00e4iden v\u00e4lill\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Barbu ym. (2021) ovat tutkineet erityisesti fintech-alan asiakaskokemuksen mittaamista. He korostavat, ett\u00e4 kyselyiden tulee ottaa huomioon eri asiakasryhmien tarpeet ja teknologiset valmiudet. Sama p\u00e4tee my\u00f6s muilla toimialoilla – mittaamisen tavat pit\u00e4\u00e4 sovittaa kohderyhm\u00e4n mukaan.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Sopivan mittaustavan valitseminen on oleellista palveluiden onnistumisen mittaamisessa. (_Alicja_ 2018)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Teknologia apuna mittaamisessa<\/h2>\n\n\n\n

Uudet teknologiat ovat mullistaneet asiakaskokemuksen mittaamisen. Hoyer ym. (2020) korostavat, miten teknologia on muuttanut asiakkaiden ja yritysten v\u00e4list\u00e4 vuorovaikutusta. Digitaalisten ty\u00f6kalujen avulla voidaan seurata asiakkaiden toimintaa verkossa ja ker\u00e4t\u00e4 tietoa automaattisesti. T\u00e4m\u00e4 mahdollistaa asiakaskokemuksen mittaamisen reaaliajassa ja antaa yrityksille mahdollisuuden reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin.<\/p>\n\n\n\n

Yksi esimerkki teknologian hy\u00f6dynt\u00e4misest\u00e4 on asiakaspolun kartoittaminen. Sen avulla voidaan tunnistaa ne hetket, jotka ovat asiakkaille erityisen t\u00e4rkeit\u00e4. Ivanovska ym. (2022) toteavat, ett\u00e4 asiakaspolun kosketuspisteiden kartoittaminen auttaa yrityksi\u00e4 optimoimaan vuorovaikutustaan asiakkaiden kanssa. Kun tiedet\u00e4\u00e4n, miss\u00e4 vaiheissa asiakkaat kohtaavat ongelmia, voidaan toimintaa kehitt\u00e4\u00e4 juuri n\u00e4iss\u00e4 kohdissa.<\/p>\n\n\n\n

Teknologia mahdollistaa my\u00f6s asiakkaiden osallistamisen kehitt\u00e4miseen uudella tavalla. Yen ym. (2020) ovat havainneet, ett\u00e4 asiakkaiden osallistaminen innovointiin voi parantaa asiakaskokemusta merkitt\u00e4v\u00e4sti. Kun asiakkaat p\u00e4\u00e4sev\u00e4t vaikuttamaan tuotteiden ja palveluiden kehitt\u00e4miseen, he kokevat olevansa arvostettuja ja sitoutuvat vahvemmin yritykseen.<\/p>\n\n\n\n

Mittaaminen ei riit\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Pelkk\u00e4 mittaaminen ei kuitenkaan riit\u00e4. T\u00e4rkeint\u00e4 on, ett\u00e4 ker\u00e4tty\u00e4 tietoa hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n toiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4. Keiningham ym. (2020) ehdottavat, ett\u00e4 yritysten tulisi rakentaa liiketoimintamallinsa asiakaskokemuksen ymp\u00e4rille. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 asiakkaiden tarpeet ja toiveet ohjaavat kaikkea toimintaa, ei vain asiakasrajapinnassa tapahtuvaa vuorovaikutusta.<\/p>\n\n\n\n

Dudziak ym. (2022) ovat soveltaneet Customer Satisfaction Index (CSI) -menetelm\u00e4\u00e4 eri palvelusektoreiden asiakastyytyv\u00e4isyyden mittaamiseen. Heid\u00e4n tutkimuksensa osoittaa, ett\u00e4 r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6idyt mittausstrategiat voivat merkitt\u00e4v\u00e4sti parantaa palveluiden laatua. T\u00e4m\u00e4 korostaa sit\u00e4, ett\u00e4 mittaamisen tavat tulee sovittaa kunkin yrityksen ja toimialan erityispiirteisiin.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemuksen mittaaminen on jatkuva prosessi. Se ei ole projekti, joka tehd\u00e4\u00e4n kerran ja unohdetaan. Mittaaminen tulee integroida osaksi yrityksen p\u00e4ivitt\u00e4ist\u00e4 toimintaa. Vain siten voidaan varmistaa, ett\u00e4 asiakkaiden \u00e4\u00e4ni kuuluu ja toimintaa kehitet\u00e4\u00e4n oikeaan suuntaan. Siagian (2023) on tutkinut palvelun laadun vaikutusta asiakasuskollisuuteen ja todennut, ett\u00e4 systemaattinen mittaaminen ja seuranta ovat avainasemassa pitk\u00e4aikaisten asiakassuhteiden rakentamisessa.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, on lehtori LAB-ammattikorkeakoulussa ja kiinnostunut asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misest\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

_Alicja_. 2018. Mittaus, Krawiecka, mittari. Pixabay. Viitattu 13.1.2025. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/mittaus-krawiecka-mittari-3176118\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Barbu, C., Florea, D., Dabija, D. & Barbu, M. 2021. Customer experience in fintech. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research 16(5), 1415\u25001433. Viitattu 13.1.2025. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.3390\/jtaer16050080<\/a><\/p>\n\n\n\n

Dudziak, A., Stoma, M. & Zaj\u0105c, G. 2022. Application of the CSI method to test consumer satisfaction: a case study of petrol stations. Scientific Journal of Silesian University of Technology Series Transport 116, 113\u2500124. Viitattu 13.1.2025. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.20858\/sjsutst.2022.116.7<\/a><\/p>\n\n\n\n

Gastezzi, C. 2024. Theoretical foundations on customer experience. Journal of Business and Entrepreneurial Studies 8(2). Viitattu 13.1.2025. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.37956\/jbes.v8i2.364<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hoyer, W., Kroschke, M., Schmitt, B., Kraume, K. & Shankar, V. 2020. Transforming the customer experience through new technologies. Journal of Interactive Marketing 51(1), 57\u250071. Viitattu 13.1.2025. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.intmar.2020.04.001<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ivanovska, L., Miteva, A. & Lozanoska, A. 2022. The challenges of touchpoint management of telecommunications companies with empirical analysis for the republic of north macedonia. Economic Development 25(5), 94\u2500107. Viitattu 13.1.2025. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.55302\/ed22255094pi<\/a><\/p>\n\n\n\n

Keiningham, T., Aksoy, L., Bruce, H., Cadet, F., Clennell, N. & Hodgkinson, I. 2020. Customer experience driven business model innovation. Journal of Business Research 116, 431\u2500440. Viitattu 13.1.2025. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.jbusres.2019.08.003<\/a><\/p>\n\n\n\n

Siagian, S. 2023. Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui variabel intervening kepuasan pelanggan pada online travel agent. Journal of Global Business and Management Review 5(2), 78. Viitattu 13.1.2025. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.37253\/jgbmr.v5i2.8665<\/a><\/p>\n\n\n\n

Yen, C., Teng, H. & Tzeng, J. 2020. Innovativeness and customer value co-creation behaviors: mediating role of customer engagement. International Journal of Hospitality Management 88, 102514. Viitattu 13.1.2025. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.ijhm.2020.102514<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakaskokemuksen mittaaminen on nyky\u00e4\u00e4n entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4. Yritykset haluavat tiet\u00e4\u00e4, mit\u00e4 asiakkaat ajattelevat niiden tuotteista ja palveluista. Asiakkaiden kokemusten ymm\u00e4rt\u00e4minen auttaa kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaa parempaan suuntaan. Mutta miten asiakaskokemusta voi mitata? Perinteisten kyselyiden lis\u00e4ksi on tarjolla monenlaisia uusia mittareita ja teknologioita, jotka auttavat ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaiden tarpeita entist\u00e4 paremmin. Asiakaskokemuksen mittaamiseen k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n usein erilaisia tunnuslukuja. Yksi tunnetuimmista on […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":23071,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1168,586,8751],"class_list":{"0":"post-23070","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakaspalaute","12":"tag-mittaaminen","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaskokemus numeroiksi - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemus numeroiksi - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaskokemuksen mittaaminen on nyky\u00e4\u00e4n entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4. Yritykset haluavat tiet\u00e4\u00e4, mit\u00e4 asiakkaat ajattelevat niiden tuotteista ja palveluista. Asiakkaiden kokemusten ymm\u00e4rt\u00e4minen auttaa kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaa parempaan suuntaan. Mutta miten asiakaskokemusta voi mitata? Perinteisten kyselyiden lis\u00e4ksi on tarjolla monenlaisia uusia mittareita ja teknologioita, jotka auttavat ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaiden tarpeita entist\u00e4 paremmin. Asiakaskokemuksen mittaamiseen k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n usein erilaisia tunnuslukuja. Yksi tunnetuimmista on […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-01-29T13:11:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-29T13:11:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/31_2025_Asiakaskokemus-numeroiksi.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"772\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-numeroiksi\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-numeroiksi\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaskokemus numeroiksi\",\"datePublished\":\"2025-01-29T13:11:22+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-29T13:11:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-numeroiksi\\\/\"},\"wordCount\":832,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-numeroiksi\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/01\\\/31_2025_Asiakaskokemus-numeroiksi.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspalaute\",\"mittaaminen\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-numeroiksi\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-numeroiksi\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemus numeroiksi - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-numeroiksi\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-numeroiksi\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/01\\\/31_2025_Asiakaskokemus-numeroiksi.jpg\",\"datePublished\":\"2025-01-29T13:11:22+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-29T13:11:24+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-numeroiksi\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-numeroiksi\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-numeroiksi\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/01\\\/31_2025_Asiakaskokemus-numeroiksi.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/01\\\/31_2025_Asiakaskokemus-numeroiksi.jpg\",\"width\":1280,\"height\":772},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-numeroiksi\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemus numeroiksi\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemus numeroiksi - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemus numeroiksi - LAB Focus","og_description":"Asiakaskokemuksen mittaaminen on nyky\u00e4\u00e4n entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4. Yritykset haluavat tiet\u00e4\u00e4, mit\u00e4 asiakkaat ajattelevat niiden tuotteista ja palveluista. Asiakkaiden kokemusten ymm\u00e4rt\u00e4minen auttaa kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaa parempaan suuntaan. Mutta miten asiakaskokemusta voi mitata? Perinteisten kyselyiden lis\u00e4ksi on tarjolla monenlaisia uusia mittareita ja teknologioita, jotka auttavat ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaiden tarpeita entist\u00e4 paremmin. Asiakaskokemuksen mittaamiseen k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n usein erilaisia tunnuslukuja. Yksi tunnetuimmista on […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2025-01-29T13:11:22+00:00","article_modified_time":"2025-01-29T13:11:24+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":772,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/31_2025_Asiakaskokemus-numeroiksi.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"6 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaskokemus numeroiksi","datePublished":"2025-01-29T13:11:22+00:00","dateModified":"2025-01-29T13:11:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/"},"wordCount":832,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/31_2025_Asiakaskokemus-numeroiksi.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaskokemus","asiakaspalaute","mittaaminen"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/","name":"Asiakaskokemus numeroiksi - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/31_2025_Asiakaskokemus-numeroiksi.jpg","datePublished":"2025-01-29T13:11:22+00:00","dateModified":"2025-01-29T13:11:24+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/31_2025_Asiakaskokemus-numeroiksi.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/31_2025_Asiakaskokemus-numeroiksi.jpg","width":1280,"height":772},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-numeroiksi\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemus numeroiksi"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23070","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23070"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23070\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23072,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23070\/revisions\/23072"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23071"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23070"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23070"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23070"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}