{"id":23635,"date":"2025-04-02T08:12:54","date_gmt":"2025-04-02T05:12:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=23635"},"modified":"2025-04-02T08:12:55","modified_gmt":"2025-04-02T05:12:55","slug":"simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/","title":{"rendered":"Simulaatio asiakaskohtaamisten laadun kehitt\u00e4misess\u00e4"},"content":{"rendered":"\n

Simulaatiomenetelm\u00e4\u00e4 on k\u00e4ytetty LAB-ammattikorkeakoulussa osana organisaatioiden kehitt\u00e4mist\u00e4 (LAB 2021; LAB 2023). Simulaatioissa keski\u00f6ss\u00e4 ovat erityisesti ihmisten v\u00e4liset kohtaamiset. Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hankkeessa simulaatioita sovelletaan taloushallintoalan asiakaskohtaamisissa (LAB 2025).<\/p>\n\n\n\n

Asiakasty\u00f6 on monimuotoista el\u00e4v\u00e4\u00e4 el\u00e4m\u00e4\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Tyypillisesti asiakassimulaatioharjoitteissa on harjoiteltu asiakkaan kohtaamista myynti- ja asiakasprosessin vaiheita mukaillen: tarvekartoitus, yhteisty\u00f6st\u00e4 sopiminen ja asiakassuhteen syvent\u00e4minen. Simulaatiota voi soveltaa niin arkisten kuin haastavienkin asiakaskohtaamisten yhteydess\u00e4. Tavoitteena on kohtaamisten \u2013 siis arjen tekojen ja toiminnan – laadun parantaminen. (vrt. Kr\u00e4kin 2022)<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Onnistunut asiakaskohtaaminen johtaa yhteisty\u00f6h\u00f6n. (TheDigitalArtist 2019)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Simulaatioissa tilanteet ovat el\u00e4v\u00e4\u00e4 el\u00e4m\u00e4\u00e4 muistuttavia, monien kesken\u00e4\u00e4n kytk\u00f6ksess\u00e4 olevien vaikuttavien ja vaikutettavien tekij\u00f6iden synnytt\u00e4mi\u00e4 kokonaisuuksia. Pyrimme j\u00e4sent\u00e4m\u00e4\u00e4n todellisuutta tieteen ja teorian avulla. Samalla yksinkertaistamme todellisuuden monimuotoisuutta. Simulaatioharjoitteissa asiakaskohtaamisia ja asiakasty\u00f6n monimuotoista kytk\u00f6ksellisyytt\u00e4 j\u00e4sennet\u00e4\u00e4n havainnoimalla tilannetta nelj\u00e4st\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmasta: vaiheittainen eteneminen, esitetyt kysymykset, j\u00e4nnitteet ja vuorovaikutus.<\/p>\n\n\n\n

Vaiheet<\/h2>\n\n\n\n

Kohtaamiset ja aito dialogi vaativat l\u00e4sn\u00e4oloa, toisen kuuntelua ja avointa asennetta. (Jokinen & Rautava 2024) Asiakaskohtaamista saatetaan suunnitella etuk\u00e4teen ja luoda vaiheittainen kohtaamisen agenda. T\u00e4m\u00e4 voi simulaatioissa tehtyjen havaintojen perusteella aiheuttaa kohtaamiseen haasteita.<\/p>\n\n\n\n

Simulaatioissa on havaittu j\u00e4nnite ennakkovalmistautumisen ja l\u00e4sn\u00e4 olevan dialogin sek\u00e4 ilmaantuvien asioiden kunnioittamisen v\u00e4lill\u00e4. Ennakkovalmistautuminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, mutta yht\u00e4 lailla olennaista on my\u00f6s l\u00e4sn\u00e4olo kohtaamisen hetkell\u00e4. Kyse on huomion kiinnitt\u00e4misest\u00e4 siihen, miten valmistaudutaan niin, ett\u00e4 tilanteessa pystyt\u00e4\u00e4n toimimaan l\u00e4sn\u00e4 olevasti ja joustavasti tilannetta ja asiakasta kunnioittaen.<\/p>\n\n\n\n

Kysymykset<\/h2>\n\n\n\n

Vuorovaikutustilanteissa on t\u00e4rke\u00e4 osoittaa kiinnostusta toista ihmist\u00e4 ja h\u00e4nen ajatuksiaan kohtaan. T\u00e4m\u00e4 tapahtuu tyypillisesti kysym\u00e4ll\u00e4. Kysymys on kutsu vuoropuheluun, kiinnostuksen osoitus (Rehn 2019).<\/p>\n\n\n\n

Simulaatioissa kysymisen merkitys korostuu. Avoimet kysymykset (esimerkiksi miten, mill\u00e4 tavoin) avaavat keskustelua ja ymm\u00e4rryst\u00e4 asiakasta kohtaan laveammin kuin suljetut kyll\u00e4\/ei -vastauksen mahdollistavat kysymykset. Simulaatiokokemusten perusteella voi todeta, ett\u00e4 ennakkovalmistautumisessa on syyt\u00e4 kiinnitt\u00e4\u00e4 erityishuomio kysymyksiin vastausten sijaan. Usein valmistautuminen keskittyy liikaa oman viestin valmisteluun kysymisen sijaan.<\/p>\n\n\n\n

Vuorovaikutus<\/h2>\n\n\n\n

Sanallinen ja sanaton vuorovaikutus n\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t simulaatioharjoitteissa monin tavoin. Asiakaskohtaamisessa sanallinen ja sanaton vuorovaikutus ovat merkitt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 roolissa, ja simulaatioiden avulla on p\u00e4\u00e4sty ajatuksia her\u00e4tt\u00e4viin keskusteluihin muun muassa siit\u00e4, miten fyysinen ja virtuaalinen tapaaminen eroavat toisistaan. Merkitt\u00e4v\u00e4 havainto on, miten paljon verkon yli tapahtuvassa kohtaamisessa j\u00e4\u00e4mme paitsi yksinkertaisista, mutta merkitt\u00e4vist\u00e4 vuorovaikutuksen elementeist\u00e4. T\u00e4h\u00e4n tulisi kenties kiinnitt\u00e4\u00e4 arjessa entist\u00e4 tarkemmin huomiota.  <\/p>\n\n\n\n

J\u00e4nnitteet<\/h2>\n\n\n\n

Simulaatioharjoitteissa asiakasty\u00f6n monimuotoista kytk\u00f6ksellisyytt\u00e4 voi j\u00e4sent\u00e4\u00e4 my\u00f6s havaittujen j\u00e4nnitteiden kautta. J\u00e4nnitteit\u00e4 voi synty\u00e4 ihmisten mielipiteiden ja n\u00e4kemysten, suunniteltujen tavoitteiden ja yll\u00e4tt\u00e4en ilmaantuvien n\u00e4k\u00f6kulmien, suunniteltujen vastausten ja l\u00e4sn\u00e4 olevan kuuntelun tai vaikkapa erilaisten vuorovaikutustyylien v\u00e4lille. On mielenkiintoista pohtia yhdess\u00e4, miten j\u00e4nnitteiden purkaminen rakentavasti yhteiseen suuntaan on mahdollista.<\/p>\n\n\n\n

Simulaatioharjoitteiden avulla myynti- ja asiakasty\u00f6t\u00e4 tekev\u00e4t henkil\u00f6t voivat kehitt\u00e4\u00e4 tietoisesti laadukasta asiakaskohtaamista k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toiminnan tasolla. Laadukkaat arjen asiakaskohtaamiset ovat korkean laadun ja onnistuneen asiakaskokemuksen ydin.<\/p>\n\n\n\n

\n

K<\/a>irjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Markus Kr\u00e4kin<\/strong> on johtamisen lehtori LAB-ammattikorkeakoulussa ja toimii simulaatioasiantuntijana Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hankkeessa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Jokinen, O. & Rautava, E. 2024. Dialogi on menetelm\u00e4, dialogisuus on suhtautumistapa. LAB Focus. Viitattu 27.3.2025. Saatavissa https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/dialogi-on-menetelma-dialogisuus-on-suhtautumistapa\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kr\u00e4kin, M. 2022. Ent\u00e4 jos luottaisimme osallistumisen voimaan? LAB Focus. Viitattu 27.3.2025. Saatavissa https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/enta-jos-luottaisimme-osallistumisen-voimaan\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

LAB. 2021. Ty\u00f6yhteis\u00f6simulaatio yritysten kasvun ja kehitt\u00e4misen v\u00e4lineen\u00e4. Hanke. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 27.3.2025. Saatavissa \u00a0https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/tyoyhteisosimulaatio-yritysten-kasvun-ja-kehittamisen-valineena<\/a><\/p>\n\n\n\n

LAB. 2023. Tiimeist\u00e4 toimeen. Hanke. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 27.3.2025. Saatavissa https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/tiimeista-toimeen<\/a><\/p>\n\n\n\n

LAB. 2025. Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot. Hanke. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 27.3.2025. Saatavissa https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/talouden-asiakaspalveluosaamisen-simulaatiot<\/a><\/p>\n\n\n\n

Rehn, A. 2019. Tyhmi\u00e4 kysymyksi\u00e4 ei kannata pel\u00e4t\u00e4, mutta yksi kannattaa j\u00e4tt\u00e4\u00e4 kysym\u00e4tt\u00e4 \u2013 Alf Rehn: \u201dT\u00e4m\u00e4 on mahdollisimman huono kysymys\u201d. Kolumni. Viitattu 27.3.2025. Saatavissa https:\/\/duunitori.fi\/tyoelama\/alf-rehn-kolumni-kysyminen<\/a><\/p>\n\n\n\n

TheDigitalArtist. 2019. K\u00e4denpuristus, sopimus. Pixabay. Viitattu 28.3.2025. Saatavissa K\u00e4denpuristus Sopimus – Ilmainen valokuva Pixabayssa<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Simulaatiomenetelm\u00e4\u00e4 on k\u00e4ytetty LAB-ammattikorkeakoulussa osana organisaatioiden kehitt\u00e4mist\u00e4 (LAB 2021; LAB 2023). Simulaatioissa keski\u00f6ss\u00e4 ovat erityisesti ihmisten v\u00e4liset kohtaamiset. Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hankkeessa simulaatioita sovelletaan taloushallintoalan asiakaskohtaamisissa (LAB 2025). Asiakasty\u00f6 on monimuotoista el\u00e4v\u00e4\u00e4 el\u00e4m\u00e4\u00e4 Tyypillisesti asiakassimulaatioharjoitteissa on harjoiteltu asiakkaan kohtaamista myynti- ja asiakasprosessin vaiheita mukaillen: tarvekartoitus, yhteisty\u00f6st\u00e4 sopiminen ja asiakassuhteen syvent\u00e4minen. Simulaatiota voi soveltaa niin arkisten […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":23636,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1168,11181,3816],"class_list":{"0":"post-23635","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakastyo","12":"tag-simulaatio-fi","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nSimulaatio asiakaskohtaamisten laadun kehitt\u00e4misess\u00e4 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Simulaatio asiakaskohtaamisten laadun kehitt\u00e4misess\u00e4 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Simulaatiomenetelm\u00e4\u00e4 on k\u00e4ytetty LAB-ammattikorkeakoulussa osana organisaatioiden kehitt\u00e4mist\u00e4 (LAB 2021; LAB 2023). Simulaatioissa keski\u00f6ss\u00e4 ovat erityisesti ihmisten v\u00e4liset kohtaamiset. Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hankkeessa simulaatioita sovelletaan taloushallintoalan asiakaskohtaamisissa (LAB 2025). Asiakasty\u00f6 on monimuotoista el\u00e4v\u00e4\u00e4 el\u00e4m\u00e4\u00e4 Tyypillisesti asiakassimulaatioharjoitteissa on harjoiteltu asiakkaan kohtaamista myynti- ja asiakasprosessin vaiheita mukaillen: tarvekartoitus, yhteisty\u00f6st\u00e4 sopiminen ja asiakassuhteen syvent\u00e4minen. Simulaatiota voi soveltaa niin arkisten […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-02T05:12:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-02T05:12:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/04\/121_2025_Simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"726\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Simulaatio asiakaskohtaamisten laadun kehitt\u00e4misess\u00e4\",\"datePublished\":\"2025-04-02T05:12:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-02T05:12:55+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\\\/\"},\"wordCount\":635,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/04\\\/121_2025_Simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakasty\u00f6\",\"simulaatio\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\\\/\",\"name\":\"Simulaatio asiakaskohtaamisten laadun kehitt\u00e4misess\u00e4 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/04\\\/121_2025_Simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa.jpg\",\"datePublished\":\"2025-04-02T05:12:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-02T05:12:55+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/04\\\/121_2025_Simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/04\\\/121_2025_Simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":726},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Simulaatio asiakaskohtaamisten laadun kehitt\u00e4misess\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Simulaatio asiakaskohtaamisten laadun kehitt\u00e4misess\u00e4 - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Simulaatio asiakaskohtaamisten laadun kehitt\u00e4misess\u00e4 - LAB Focus","og_description":"Simulaatiomenetelm\u00e4\u00e4 on k\u00e4ytetty LAB-ammattikorkeakoulussa osana organisaatioiden kehitt\u00e4mist\u00e4 (LAB 2021; LAB 2023). Simulaatioissa keski\u00f6ss\u00e4 ovat erityisesti ihmisten v\u00e4liset kohtaamiset. Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hankkeessa simulaatioita sovelletaan taloushallintoalan asiakaskohtaamisissa (LAB 2025). Asiakasty\u00f6 on monimuotoista el\u00e4v\u00e4\u00e4 el\u00e4m\u00e4\u00e4 Tyypillisesti asiakassimulaatioharjoitteissa on harjoiteltu asiakkaan kohtaamista myynti- ja asiakasprosessin vaiheita mukaillen: tarvekartoitus, yhteisty\u00f6st\u00e4 sopiminen ja asiakassuhteen syvent\u00e4minen. Simulaatiota voi soveltaa niin arkisten […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2025-04-02T05:12:54+00:00","article_modified_time":"2025-04-02T05:12:55+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":726,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/04\/121_2025_Simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Simulaatio asiakaskohtaamisten laadun kehitt\u00e4misess\u00e4","datePublished":"2025-04-02T05:12:54+00:00","dateModified":"2025-04-02T05:12:55+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/"},"wordCount":635,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/04\/121_2025_Simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaskokemus","asiakasty\u00f6","simulaatio"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/","name":"Simulaatio asiakaskohtaamisten laadun kehitt\u00e4misess\u00e4 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/04\/121_2025_Simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa.jpg","datePublished":"2025-04-02T05:12:54+00:00","dateModified":"2025-04-02T05:12:55+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/04\/121_2025_Simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/04\/121_2025_Simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa.jpg","width":1280,"height":726},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Simulaatio asiakaskohtaamisten laadun kehitt\u00e4misess\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23635","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23635"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23635\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23640,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23635\/revisions\/23640"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23636"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23635"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23635"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23635"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}