{"id":24142,"date":"2025-05-27T09:38:40","date_gmt":"2025-05-27T06:38:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=24142"},"modified":"2025-05-27T09:38:42","modified_gmt":"2025-05-27T06:38:42","slug":"ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/","title":{"rendered":"Ensivaikutelma ratkaisee \u2013 my\u00f6s hotellissa"},"content":{"rendered":"\n

Sis\u00e4\u00e4nkirjautuminen on asiakkaan ensimm\u00e4inen kosketus hotellipalveluun, ja sen sujuvuus vaikuttaa koko vierailuun. Prosessin kehitt\u00e4misess\u00e4 korostuvat asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys, palvelumuotoilu, digitaaliset ratkaisut sek\u00e4 sujuva jonojen hallinta.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemus kilpailutekij\u00e4n\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Hotellialalla sis\u00e4\u00e4nkirjautumisen sujuvuus on noussut keskeiseksi kilpailutekij\u00e4ksi (Sever 2018). Yleisimm\u00e4t asiakastoiveet ovat lyhyet jonotusajat, yst\u00e4v\u00e4llinen kielitaitoinen palvelu sek\u00e4 nykyaikaiset itsepalveluratkaisut. Monet hotellit ovatkin jo ottaneet k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n sis\u00e4\u00e4nkirjautumista nopeuttavia mobiili- ja itsepalveluratkaisuja. Kyseisiss\u00e4 hotelleissa asiakastyytyv\u00e4isyyden onkin havaittu kohentuneen (Sever 2018). T\u00e4m\u00e4 vahvistaa k\u00e4sityst\u00e4 siit\u00e4, ett\u00e4 hyv\u00e4 ensivaikutelma vastaanotosta l\u00e4htien parantaa koko vierailukokemusta.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Hotellin vastaanotto. (Kuva: Stock Images \/ Vesa Valkonen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Hotellin vastaanotto on usein asiakkaan ensimm\u00e4inen kosketus palveluun. Sujuva ja yst\u00e4v\u00e4llinen sis\u00e4\u00e4nkirjautuminen vahvistaa positiivista ensivaikutelmaa (Njue 2020). Lakis\u00e4\u00e4teiset toimet, kuten henkil\u00f6llisyyden tarkastus ja matkustusilmoituksen t\u00e4ytt\u00e4minen, ovat osa prosessia (Finlex 308\/2006), mutta asiakkaat odottavat usein enemm\u00e4n: nopeutta, henkil\u00f6kohtaista palvelua ja digitaalisia ratkaisuja (Catalonia 2022).<\/p>\n\n\n\n

Sis\u00e4\u00e4nkirjautumisen nykytila ja asiakasodotukset<\/h2>\n\n\n\n

Perinteisesti sis\u00e4\u00e4nkirjautuminen tehd\u00e4\u00e4n hotellin vastaanotossa (Catalonia 2022). Prosessi alkaa asiakkaan henkil\u00f6llisyystodistuksen tarkistamisella ja varauksen tietojen varmentamisella. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen asiakas t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 virallisen matkustusilmoituksen. Jos huonetta ei ole maksettu ennakkoon, asiakkaalta kysyt\u00e4\u00e4n maksutapaa, yleens\u00e4 k\u00e4teinen tai maksukortti. Maksun j\u00e4lkeen asiakas saa huoneen avaimen ja lyhyen esittelyn hotellin palveluista. (Hotellinetti 2023.) Tutkimusten mukaan asiakkaat odottavat sis\u00e4\u00e4nkirjautumisprosessilta erityisesti lyhyit\u00e4 jonotusaikoja tai mahdollisuutta asioida kokonaan jonottamatta. Lis\u00e4ksi t\u00e4rke\u00e4n\u00e4 pidet\u00e4\u00e4n nopeaa ja tehokasta k\u00e4sittely\u00e4 ilman tarpeettomia viiveit\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Ruuhkat syntyv\u00e4t usein henkil\u00f6st\u00f6- tai tilapulan vuoksi. QFD-analyysin mukaan asiakkaiden ylivoimaisesti suurin toive on juuri jonottomuus. (Sever 2018.) Asiakastyytyv\u00e4isyyden kannalta on siis olennaista pyrki\u00e4 eliminoimaan turhat odotusajat ja panostaa palvelun l\u00e4pimenoaikaan.<\/p>\n\n\n\n

Palvelumuotoilu ja asiakasl\u00e4ht\u00f6iset ratkaisut<\/h2>\n\n\n\n

Palvelumuotoilussa korostuu k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isyys. Sever (2018) esittelee QFD-menetelm\u00e4n, jossa asiakkaiden toiveet (Voice of Customer, VOC) muutetaan teknisiksi kehityskohteiksi (Voice of Hotel, VOH). N\u00e4in palvelun kehityksess\u00e4 varmistetaan, ett\u00e4 asiakkaiden tarpeisiin vastataan k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 ja parannusten rajallinen kapasiteetti kohdennetaan oikein.<\/p>\n\n\n\n

Yhteiskehitt\u00e4minen (Co-Creation) on palvelumuotoilun ytimess\u00e4. Njue (2020) havaitsi, ett\u00e4 hotellivieraat arvostavat sis\u00e4\u00e4nkirjautumisessa erityisesti kognitiivisesti stimuloivia ja autenttisia kokemuksia, joita he ovat itse olleet mukana kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4. H\u00e4n my\u00f6s totesi, ettei hotellin n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4 br\u00e4nd\u00e4ys tai koristeellinen aulatila itsess\u00e4\u00e4n parantanut kokemusta. My\u00f6s personoidut palvelut ja asiakkaan aktiivinen rooli nostettiin t\u00e4rkeiksi kilpailueduiksi (Njue 2020). T\u00e4m\u00e4 realisoituu siten, ett\u00e4 henkil\u00f6kunta huomioi asiakkaan yksil\u00f6lliset toiveet ja aktivoi vierailijaa palveluprosessin aikana.<\/p>\n\n\n\n

Konkreettisina ratkaisuina on esitetty itsepalvelusis\u00e4\u00e4nkirjautumista sek\u00e4 erillisi\u00e4 tiskijonoja eri asiakasryhmille. N\u00e4in hotelli voi jakaa asiakasvirtaa entist\u00e4 tehokkaammin ja v\u00e4hent\u00e4\u00e4 ruuhkia. Lis\u00e4ksi henkil\u00f6kunnan monikielisyyden kehitt\u00e4minen ja asiakasl\u00e4ht\u00f6inen koulutus parantavat palvelun sujuvuutta (Sever 2018). Kun asiakkaan toiveet nopeudesta, henkil\u00f6kohtaisesta palvelusta ja digitaalisuudesta huomioidaan osana prosessin suunnittelua (Kaariniemi & Valkonen 2025), sis\u00e4\u00e4nkirjautumisesta tulee kilpailuetu tyls\u00e4n ja pakollisen prosessin sijaan. Ihmisl\u00e4ht\u00f6isill\u00e4 toimenpiteill\u00e4 poistetaan sis\u00e4\u00e4nkirjautumisprosessista turhat mutkat ja rakennetaan positiivinen ensivaikutelma, jota voidaan yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 ja kehitt\u00e4\u00e4 koko vierailun ajan.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Vesa Valkonen<\/strong> on restonomiopiskelija LAB-ammattikorkeakoulussa.<\/p>\n\n\n\n

Johanna Heinonen<\/strong> toimii LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksik\u00f6ss\u00e4 lehtorina.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Catalonia. 2022. What Does \u2018Check-in\u2019 Mean in a Hotel? Catalonia Hotels & Resorts. Viitattu 14.4.2025. Saatavissa https:\/\/www.cataloniahotels.com\/en\/blog\/what-does-check-in-mean-in-a-hotel\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hotellinetti. 2023. Hotellihuoneen varaaminen luottokortilla. Viitattu 14.4.2025. Saatavissa https:\/\/www.hotellinetti.fi\/hotellihuoneen-varaaminen-luottokortilla\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kaariniemi, E & Valkonen, V. 2025. Hotellin sis\u00e4\u00e4nkirjautumisprosessin kehitystutkimus, Case Hotel Lilla Roberts. Opinn\u00e4ytety\u00f6, restonomi AMK. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 14.4.2025 Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2025051512248<\/a><\/p>\n\n\n\n

Njue, K.M. 2020. Exploring the Dimensions of Co-creation Behavior in Customer Experience: A case study of Guests\u2019 Hotel Check-in Experiences. Viitattu 14.4.2025. Saatavissa https:\/\/uis.brage.unit.no\/uisxmlui\/bitstream\/handle\/11250\/2728491\/Kevin%20Munene%20%20Master%20THESIS%202020%20%28FINAL%29.pdf?sequence=1&isAllowed=y<\/a><\/p>\n\n\n\n

Sever, M.M. 2018. Improving check-in (C\/I) process: an application of the quality function deployment. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 35 No. 9, 1907-1919. Viitattu 13.4.2025. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.1108\/IJQRM-03-2017-0043<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sis\u00e4\u00e4nkirjautuminen on asiakkaan ensimm\u00e4inen kosketus hotellipalveluun, ja sen sujuvuus vaikuttaa koko vierailuun. Prosessin kehitt\u00e4misess\u00e4 korostuvat asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys, palvelumuotoilu, digitaaliset ratkaisut sek\u00e4 sujuva jonojen hallinta. Asiakaskokemus kilpailutekij\u00e4n\u00e4 Hotellialalla sis\u00e4\u00e4nkirjautumisen sujuvuus on noussut keskeiseksi kilpailutekij\u00e4ksi (Sever 2018). Yleisimm\u00e4t asiakastoiveet ovat lyhyet jonotusajat, yst\u00e4v\u00e4llinen kielitaitoinen palvelu sek\u00e4 nykyaikaiset itsepalveluratkaisut. Monet hotellit ovatkin jo ottaneet k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n sis\u00e4\u00e4nkirjautumista nopeuttavia mobiili- ja […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":24144,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1168,11420,11422],"class_list":{"0":"post-24142","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-hotelliala","12":"tag-sisaankirjautuminen","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nEnsivaikutelma ratkaisee \u2013 my\u00f6s hotellissa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ensivaikutelma ratkaisee \u2013 my\u00f6s hotellissa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sis\u00e4\u00e4nkirjautuminen on asiakkaan ensimm\u00e4inen kosketus hotellipalveluun, ja sen sujuvuus vaikuttaa koko vierailuun. Prosessin kehitt\u00e4misess\u00e4 korostuvat asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys, palvelumuotoilu, digitaaliset ratkaisut sek\u00e4 sujuva jonojen hallinta. Asiakaskokemus kilpailutekij\u00e4n\u00e4 Hotellialalla sis\u00e4\u00e4nkirjautumisen sujuvuus on noussut keskeiseksi kilpailutekij\u00e4ksi (Sever 2018). Yleisimm\u00e4t asiakastoiveet ovat lyhyet jonotusajat, yst\u00e4v\u00e4llinen kielitaitoinen palvelu sek\u00e4 nykyaikaiset itsepalveluratkaisut. Monet hotellit ovatkin jo ottaneet k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n sis\u00e4\u00e4nkirjautumista nopeuttavia mobiili- ja […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-05-27T06:38:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-27T06:38:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/205_2025_Ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"724\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Ensivaikutelma ratkaisee \u2013 my\u00f6s hotellissa\",\"datePublished\":\"2025-05-27T06:38:40+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-27T06:38:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\\\/\"},\"wordCount\":643,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/05\\\/205_2025_Ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaskokemus\",\"hotelliala\",\"sis\u00e4\u00e4nkirjautuminen\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\\\/\",\"name\":\"Ensivaikutelma ratkaisee \u2013 my\u00f6s hotellissa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/05\\\/205_2025_Ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa.jpg\",\"datePublished\":\"2025-05-27T06:38:40+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-27T06:38:42+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/05\\\/205_2025_Ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/05\\\/205_2025_Ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":724},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ensivaikutelma ratkaisee \u2013 my\u00f6s hotellissa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ensivaikutelma ratkaisee \u2013 my\u00f6s hotellissa - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Ensivaikutelma ratkaisee \u2013 my\u00f6s hotellissa - LAB Focus","og_description":"Sis\u00e4\u00e4nkirjautuminen on asiakkaan ensimm\u00e4inen kosketus hotellipalveluun, ja sen sujuvuus vaikuttaa koko vierailuun. Prosessin kehitt\u00e4misess\u00e4 korostuvat asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys, palvelumuotoilu, digitaaliset ratkaisut sek\u00e4 sujuva jonojen hallinta. Asiakaskokemus kilpailutekij\u00e4n\u00e4 Hotellialalla sis\u00e4\u00e4nkirjautumisen sujuvuus on noussut keskeiseksi kilpailutekij\u00e4ksi (Sever 2018). Yleisimm\u00e4t asiakastoiveet ovat lyhyet jonotusajat, yst\u00e4v\u00e4llinen kielitaitoinen palvelu sek\u00e4 nykyaikaiset itsepalveluratkaisut. Monet hotellit ovatkin jo ottaneet k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n sis\u00e4\u00e4nkirjautumista nopeuttavia mobiili- ja […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2025-05-27T06:38:40+00:00","article_modified_time":"2025-05-27T06:38:42+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":724,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/205_2025_Ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Ensivaikutelma ratkaisee \u2013 my\u00f6s hotellissa","datePublished":"2025-05-27T06:38:40+00:00","dateModified":"2025-05-27T06:38:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/"},"wordCount":643,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/205_2025_Ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaskokemus","hotelliala","sis\u00e4\u00e4nkirjautuminen"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/","name":"Ensivaikutelma ratkaisee \u2013 my\u00f6s hotellissa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/205_2025_Ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa.jpg","datePublished":"2025-05-27T06:38:40+00:00","dateModified":"2025-05-27T06:38:42+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/205_2025_Ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/205_2025_Ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa.jpg","width":1280,"height":724},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ensivaikutelma-ratkaisee-myos-hotellissa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ensivaikutelma ratkaisee \u2013 my\u00f6s hotellissa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24142","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24142"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24142\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24147,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24142\/revisions\/24147"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24144"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24142"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24142"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}