{"id":24716,"date":"2025-06-16T08:15:25","date_gmt":"2025-06-16T05:15:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=24716"},"modified":"2025-06-16T08:15:26","modified_gmt":"2025-06-16T05:15:26","slug":"turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/","title":{"rendered":"Turvallinen mobiilipankki osana asiakaskokemusta"},"content":{"rendered":"\n

Mobiilipankkipalvelut ovat olennainen osa nykyp\u00e4iv\u00e4n arkea. Pankkipalvelut muuttuvat jatkuvasti digitaalisemmiksi, ja yh\u00e4 useampi asiakas hoitaa pankkiasiansa mobiilisovellusten kautta ajasta ja paikasta riippumatta. Mobiilipankkisovellusten avulla maksamme ostoksia, seuraamme tilej\u00e4 ja hallitsemme henkil\u00f6kohtaista talouttamme miss\u00e4 ja milloin tahansa. Kuluttajien odotukset eiv\u00e4t en\u00e4\u00e4 perustu pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n pankkien tarjoamaan perinteiseen asiakaskokemukseen, vaan my\u00f6s digitaalisten palveluiden k\u00e4ytt\u00f6kokemukseen (Grym ym. 2018).<\/p>\n\n\n\n

Kinnusen (2025) opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 selvitettiin mobiilipankkipalveluiden digitaaliseen asiakaskokemukseen vaikuttavia keskeisi\u00e4 tekij\u00f6it\u00e4 ja kehitystarpeita. Tutkimuksessa korostui, ett\u00e4 mobiilipankkien asiakaskokemus rakentuu erityisesti luotettavuudesta, helppok\u00e4ytt\u00f6isest\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4st\u00e4 sek\u00e4 palvelun toimintavarmuudesta.  Turvallisuuden tunne ja luotettava toiminta nousivat esiin erityisesti silloin, kun palvelussa ilmeni h\u00e4iri\u00f6it\u00e4 tai teknisi\u00e4 ongelmia.<\/p>\n\n\n\n

Asiakkaan luottamus digipalvelujen kulmakiven\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Geebren & Jabbarin (2021) tutkimuksen mukaan asiakkaat kokevat olevansa tyytyv\u00e4isi\u00e4 silloin, kun palvelu on sek\u00e4 teknisesti toimiva ett\u00e4 turvallinen ja luotettava. Luottamus toimii my\u00f6s jatkok\u00e4yt\u00f6n ja asiakasuskollisuuden perustana. T\u00e4m\u00e4n vuoksi luottamuksen roolia ei voida sivuuttaa, vaan se tulisi n\u00e4hd\u00e4 keskeisen\u00e4 osana mobiilipankkipalveluiden asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Turvallinen mobiilipankki suojaa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\u00e4 n\u00e4kym\u00e4tt\u00f6milt\u00e4 uhilta. (Kuva: DALL-E \/ Katriina Kinnunen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

K\u00e4ytt\u00e4jien kokema turvallisuus on yksi keskeisimmist\u00e4 syist\u00e4 jatkaa mobiilipankin k\u00e4ytt\u00f6\u00e4. Luottamus on keskeinen syy siihen, miksi asiakas jatkaa mobiilipankkipalvelun k\u00e4ytt\u00f6\u00e4. Kun asiakas kokee, ett\u00e4 h\u00e4nen tietonsa ovat turvassa ja sovellus toimii odotetusti, syntyy k\u00e4yt\u00f6n jatkuvuutta ja lojaaliutta. (Apau & Lallie 2023.) Heikko luotettavuus voi sen sijaan her\u00e4tt\u00e4\u00e4 ep\u00e4luottamusta, huolta yksityisyydensuojasta ja yleist\u00e4 ep\u00e4varmuutta. Koettu teknologinen luotettavuus vaikuttaa suoraan asiakkaiden kokemaan palvelun laatuun, k\u00e4ytett\u00e4vyyteen ja asiakastyytyv\u00e4isyyteen. (Zhang ym. 2018.)<\/p>\n\n\n\n

Turvallisuudentunne ei synny itsest\u00e4\u00e4n<\/h2>\n\n\n\n

K\u00e4ytt\u00e4jien kokema turvallisuus on yksi keskeisimmist\u00e4 tekij\u00f6ist\u00e4, joka vaikuttaa s\u00e4hk\u00f6isten palveluiden, kuten mobiilipankin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Vaikka teknologia ja monivaiheinen tunnistautuminen ovat kehittyneet, mobiilipankkisovelluksiin kohdistuu edelleen huomattavia turvallisuushuolia. (Apau & Lallie 2023.)<\/p>\n\n\n\n

Luottamus mobiilipankkeihin muodostuu monista tekij\u00f6ist\u00e4. Mobiilipankkisovellukset k\u00e4sittelev\u00e4t suuria m\u00e4\u00e4ri\u00e4 asiakkaiden henkil\u00f6tietoja, kuten tilitietoja, maksutapahtumia ja tunnistautumistietoja. Siksi tietoturva on paitsi tekninen vaatimus, my\u00f6s olennainen osa asiakaskokemusta. Asiakkaiden luottamus pankkipalveluihin perustuu vahvasti siihen, ett\u00e4 heid\u00e4n tietonsa ovat turvassa ja ett\u00e4 mahdollisista uhkista viestit\u00e4\u00e4n avoimesti ja ajantasaisesti. (Apau & Lallie 2023.)<\/p>\n\n\n\n

Tietoturvan ja turvallisuuden tunteen varmistaminen on pankkien vastuulla. Mobiilipankkipalvelujen tietoturvan ja vahvojen tunnistautumismenetelmien on pysytt\u00e4v\u00e4 ajan tasalla sek\u00e4 vastattava uusiin s\u00e4hk\u00f6iseen maksamiseen kohdistuviin uhkiin. (Finanssivalvonta 2024.) Pankeilla on keskeinen rooli asiakkaiden ohjeistamisessa turvalliseen verkkoasiointiin. Asiakkaiden tulee saada ajankohtaista tietoa erilaisista huijausmenetelmist\u00e4, jotta he osaavat tunnistaa mahdolliset uhat ajoissa. (Finanssiala ry 2025.)<\/p>\n\n\n\n

Adediranin (2024) mukaan turvallisuuden tulisi olla tehokasta, mutta huomaamatonta. Paras k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus saavutettiin tilanteissa, joissa turvallisuustoiminnot toimivat taustalla h\u00e4iritsem\u00e4tt\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\u00e4. Huomaamattomat tietoturvavinkit, jotka eiv\u00e4t pident\u00e4neet k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4polkua, mutta olivat halutessa saatavilla, sek\u00e4 selke\u00e4t, mutta kevyet varmistustoimet parantavat sek\u00e4 turvallisuuden tunnetta ett\u00e4 sovelluksen k\u00e4ytett\u00e4vyytt\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Selke\u00e4 ja aktiivinen viestint\u00e4 mobiilipankin turvallisuudesta lis\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4jien luottamusta ja madaltaa kynnyst\u00e4 ottaa palvelu k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Kun pankki viestii ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4sti tietoturvasta ja k\u00e4yt\u00f6n helppoudesta, asiakaskokemus vahvistuu ja k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoprosessi tuntuu hallittavalta ja turvalliselta (Addula 2024).<\/p>\n\n\n\n

Kun mobiilipankki on turvallinen, asiakas tuntee olonsa suojatuksi ja voi hoitaa pankkiasiansa helposti ja vaivattomasti miss\u00e4 tahansa. Turvallisuus lis\u00e4\u00e4 luottamusta palveluun ja saa asiakkaan kokemaan, ett\u00e4 h\u00e4n hallitsee tilannetta. Se puolestaan parantaa kokonaisvaltaista tyytyv\u00e4isyytt\u00e4 mobiilipankin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. (Suci & Dahlan 2023.)<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Katriina Kinnunen<\/strong> on liiketalouden opiskelija LAB-ammattikorkeakoulussa.<\/p>\n\n\n\n

Jyri H\u00e4nninen<\/strong> on liiketalouden lehtori LAB-ammattikorkeakoulussa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Addula Santosh Reddy. 2024. Analysis of Perceived Ease of Use and Security on the Mobile Banking Adoption. Doctoral dissertation, University of the Cumberlands.<\/p>\n\n\n\n

Adediran, O. E. 2024. An evaluation of usability and security in mobile banking. Viitattu 18.5.2025. Saatavissa https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/383981691_An_Evaluation_of_Usability_and_Security_in_Mobile_Banking<\/a><\/p>\n\n\n\n

Apau, R. & Lallie, H. S. 2023. Measuring User Perceived Security of Mobile Banking Applications. Viitattu 18.5.2025. Saatavissa https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/357733773_Measuring_User_Perceived_Security_of_Mobile_Banking_Application<\/a><\/p>\n\n\n\n

Finanssivalvonta. 2024. Verkkopankin, mobiilipankin ja verkkomaksamisen turvallisuus. Viitattu 18.5.2025. Saatavissa https:\/\/www.finanssivalvonta.fi\/tiedotteet-ja-julkaisut\/valvottavatiedotteet\/2024\/verkkopankin-mobiilipankin-ja-verkkomaksamisen-turvallisuus\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Finanssiala ry. 2025. Turvallisuus. Viitattu 18.5.2025.  Saatavissa https:\/\/www.finanssiala.fi\/aiheet\/turvallisuus\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Geebren, A. & Jabbar, A. 2021. Factors that influence customer trust and satisfaction in mobile banking: A Problematization Approach. 17(3), 66\u201384. Viitattu 18.5.2025. Saatavissa https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/350043150_Factors_That_Influence_Customer_Trust_and_Satisfaction_in_Mobile_Banking_A_Problematization_Approach<\/a><\/p>\n\n\n\n

Grym, A., Koskinen, K. & Manninen, O. 2018. Pohjoismaiset pankit muuttuvat digiaikaisiksi. Euro&talous. Viitattu 18.5.2025. Saatavissa https:\/\/www.eurojatalous.fi\/fi\/2018\/2\/pohjoismaiset-pankit-muuttuvat-digiaikaisiksi\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kinnunen, K. 2025. Digitaalinen asiakaskokemus mobiilipankkipalveluissa. Opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 6.6.2025. Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2025060821524<\/a><\/p>\n\n\n\n

Suci Fimi Catur Wulan & Dahlan Kandi Sofia Senastri. 2023. The effect of security and trust on mobile banking customer satisfaction mediated by convenience factors. JOSS: Journal of Social Science, 2(10), 888\u2013902.<\/p>\n\n\n\n

Zhang, T., Lu, C. & Kizildag, M. 2018. Banking \u201con-the-go\u201d: Examining consumers\u2019 adoption of mobile banking services. International Journal of Quality and Service Sciences, 10(3), 279\u2013295. Viitattu 18.5.2025. Saatavissa https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/327274449_Banking_on-the-go_examining_consumers’_adoption_of_mobile_banking_services<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mobiilipankkipalvelut ovat olennainen osa nykyp\u00e4iv\u00e4n arkea. Pankkipalvelut muuttuvat jatkuvasti digitaalisemmiksi, ja yh\u00e4 useampi asiakas hoitaa pankkiasiansa mobiilisovellusten kautta ajasta ja paikasta riippumatta. Mobiilipankkisovellusten avulla maksamme ostoksia, seuraamme tilej\u00e4 ja hallitsemme henkil\u00f6kohtaista talouttamme miss\u00e4 ja milloin tahansa. Kuluttajien odotukset eiv\u00e4t en\u00e4\u00e4 perustu pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n pankkien tarjoamaan perinteiseen asiakaskokemukseen, vaan my\u00f6s digitaalisten palveluiden k\u00e4ytt\u00f6kokemukseen (Grym ym. 2018). Kinnusen […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":24717,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1725,11644,647],"class_list":{"0":"post-24716","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-digitaaliset-palvelut","11":"tag-mobiilipankki","12":"tag-tietoturva","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nTurvallinen mobiilipankki osana asiakaskokemusta - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Turvallinen mobiilipankki osana asiakaskokemusta - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mobiilipankkipalvelut ovat olennainen osa nykyp\u00e4iv\u00e4n arkea. Pankkipalvelut muuttuvat jatkuvasti digitaalisemmiksi, ja yh\u00e4 useampi asiakas hoitaa pankkiasiansa mobiilisovellusten kautta ajasta ja paikasta riippumatta. Mobiilipankkisovellusten avulla maksamme ostoksia, seuraamme tilej\u00e4 ja hallitsemme henkil\u00f6kohtaista talouttamme miss\u00e4 ja milloin tahansa. Kuluttajien odotukset eiv\u00e4t en\u00e4\u00e4 perustu pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n pankkien tarjoamaan perinteiseen asiakaskokemukseen, vaan my\u00f6s digitaalisten palveluiden k\u00e4ytt\u00f6kokemukseen (Grym ym. 2018). Kinnusen […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-06-16T05:15:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-16T05:15:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/06\/299_2025_Turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"853\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Turvallinen mobiilipankki osana asiakaskokemusta\",\"datePublished\":\"2025-06-16T05:15:25+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-16T05:15:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\\\/\"},\"wordCount\":824,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/06\\\/299_2025_Turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"digitaaliset palvelut\",\"mobiilipankki\",\"tietoturva\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\\\/\",\"name\":\"Turvallinen mobiilipankki osana asiakaskokemusta - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/06\\\/299_2025_Turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta.jpg\",\"datePublished\":\"2025-06-16T05:15:25+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-16T05:15:26+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/06\\\/299_2025_Turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2025\\\/06\\\/299_2025_Turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta.jpg\",\"width\":1280,\"height\":853},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Turvallinen mobiilipankki osana asiakaskokemusta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Turvallinen mobiilipankki osana asiakaskokemusta - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Turvallinen mobiilipankki osana asiakaskokemusta - LAB Focus","og_description":"Mobiilipankkipalvelut ovat olennainen osa nykyp\u00e4iv\u00e4n arkea. Pankkipalvelut muuttuvat jatkuvasti digitaalisemmiksi, ja yh\u00e4 useampi asiakas hoitaa pankkiasiansa mobiilisovellusten kautta ajasta ja paikasta riippumatta. Mobiilipankkisovellusten avulla maksamme ostoksia, seuraamme tilej\u00e4 ja hallitsemme henkil\u00f6kohtaista talouttamme miss\u00e4 ja milloin tahansa. Kuluttajien odotukset eiv\u00e4t en\u00e4\u00e4 perustu pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n pankkien tarjoamaan perinteiseen asiakaskokemukseen, vaan my\u00f6s digitaalisten palveluiden k\u00e4ytt\u00f6kokemukseen (Grym ym. 2018). Kinnusen […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2025-06-16T05:15:25+00:00","article_modified_time":"2025-06-16T05:15:26+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":853,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/06\/299_2025_Turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Turvallinen mobiilipankki osana asiakaskokemusta","datePublished":"2025-06-16T05:15:25+00:00","dateModified":"2025-06-16T05:15:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/"},"wordCount":824,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/06\/299_2025_Turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta.jpg","keywords":["Artikkeli D1","digitaaliset palvelut","mobiilipankki","tietoturva"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/","name":"Turvallinen mobiilipankki osana asiakaskokemusta - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/06\/299_2025_Turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta.jpg","datePublished":"2025-06-16T05:15:25+00:00","dateModified":"2025-06-16T05:15:26+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/06\/299_2025_Turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/06\/299_2025_Turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta.jpg","width":1280,"height":853},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/turvallinen-mobiilipankki-osana-asiakaskokemusta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Turvallinen mobiilipankki osana asiakaskokemusta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24716","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24716"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24716\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24718,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24716\/revisions\/24718"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24717"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24716"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24716"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24716"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}