{"id":26543,"date":"2026-02-05T07:53:57","date_gmt":"2026-02-05T05:53:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=26543"},"modified":"2026-02-05T07:53:59","modified_gmt":"2026-02-05T05:53:59","slug":"asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemuksen analysointi ja kehitt\u00e4minen osana B2B-asiakaspolun hallintaa"},"content":{"rendered":"\n

B2B-asiakaskokemusta kehitet\u00e4\u00e4n usein siell\u00e4, miss\u00e4 se n\u00e4kyy selkeimmin. Todelliset haasteet syntyv\u00e4t kuitenkin taustalla, eli siell\u00e4, miss\u00e4 asiakas ei n\u00e4e, mutta tuntee seuraukset. Kehitt\u00e4misty\u00f6 pys\u00e4htyy helposti, jos ongelmien juurisyit\u00e4 ei tunnisteta. Ilman kokonaiskuvaa asiakassuhteen eri vaiheista toimenpiteet j\u00e4\u00e4v\u00e4t irrallisiksi, ja vaikutukset j\u00e4\u00e4v\u00e4t v\u00e4h\u00e4isiksi.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspolun kriittiset vaiheet B2B-ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Kaikki B2B-asiakaspolun kosketuspisteet eiv\u00e4t ole yht\u00e4 merkityksellisi\u00e4, mink\u00e4 vuoksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tunnistaa asiakaspolun kriittiset vaiheet, eli niin kutsutut totuuden hetket, jotka vaikuttavat ratkaisevasti asiakaskokemuksen onnistumiseen (Terpoorten, Klein & Merfeld 2024, 178\u2013192).<\/p>\n\n\n\n

Tutkimusten mukaan erityisesti oston j\u00e4lkeisell\u00e4 vaiheella on keskeinen rooli B2B-asiakkuuksien pitk\u00e4j\u00e4nteisess\u00e4 kehitt\u00e4misess\u00e4, sill\u00e4 se m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 pitk\u00e4lti asiakaskokemuksen laadun ja asiakassuhteen jatkuvuuden (Terpoorten ym. 2024, 178\u2013192; Karjula 2025). Pulliaisen (2026, 41) mukaan ostotapahtuman ja sit\u00e4 seuraavien vaiheiden kehitt\u00e4miseen tulisikin kiinnitt\u00e4\u00e4 erityist\u00e4 huomiota, sill\u00e4 panostamalla asiakaspolun loppup\u00e4\u00e4h\u00e4n voidaan vahvistaa my\u00f6s polun alkup\u00e4\u00e4n kosketuspisteit\u00e4 ja tukea uuden asiakashankinnan onnistumista.<\/p>\n\n\n\n

B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen edellytt\u00e4\u00e4 asiakaspolun ja sen kriittisten kosketuspisteiden systemaattista tarkastelua. Asiakaspolun kriittisten vaiheiden korostuminen kytkeytyy laajempaan muutokseen, jossa asiakas on noussut liiketoiminnan keski\u00f6\u00f6n. El\u00e4mme asiakkaan aikakautta, jolloin kilpailussa menestyv\u00e4t erityisesti ne yritykset, jotka ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t syv\u00e4llisesti asiakkaidensa tarpeita ja pystyv\u00e4t tarjoamaan niihin perustuvia merkityksellisi\u00e4 kokemuksia (Koivisto, S\u00e4yn\u00e4j\u00e4kangas & Forsberg 2019, 21). T\u00e4m\u00e4n ymm\u00e4rryksen rakentamiseen ja asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen on hy\u00f6dynnett\u00e4viss\u00e4 useita palvelumuotoilun ty\u00f6kaluja.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Asiakaskokemuksen analysointi ja kehitt\u00e4minen ovat t\u00e4rke\u00e4 osa B2B-liiketoimintaa. (kalhh 2015)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Asiakaspolku ja Service Blueprint kehitt\u00e4misen tukena<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaspolkukartta on keskeinen ty\u00f6kalu asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4, ja sen arvo korostuu erityisesti silloin, kun asiakaspolkua tarkastellaan ja p\u00e4ivitet\u00e4\u00e4n s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti (Pulliainen 2026, 39). Asiakaskokemuksen jatkuva seuranta tuottaa yritykselle arvokasta tietoa, jota voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 liiketoiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4 ja kasvattamisessa (Karjula 2025). Vaikka asiakaspolun kartoittaminen on keskeinen ty\u00f6kalu asiakkaan kokemuksen hahmottamisessa, se ei kuitenkaan yksin\u00e4\u00e4n riit\u00e4, mik\u00e4li tavoitteena on kehitt\u00e4\u00e4 toimintaa pitk\u00e4j\u00e4nteisesti. Asiakaskokemuksen muodostumista on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tarkastella my\u00f6s asiakkaalle n\u00e4kym\u00e4tt\u00f6mien taustaprosessien n\u00e4k\u00f6kulmasta. T\u00e4ll\u00f6in asiakaspolun rinnalle tarvitaan ty\u00f6kalu, joka auttaa pureutumaan kokemuksen syntymekanismeihin.<\/p>\n\n\n\n

Service Blueprint t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 asiakaspolkua erityisesti silloin, kun asiakaskokemukseen liittyvien haasteiden taustalla on asiakkaalle n\u00e4kym\u00e4tt\u00f6mi\u00e4 prosesseja. Sen avulla voidaan kuvata yksityiskohtaisemmin vuorovaikutustilanteet sek\u00e4 niit\u00e4 tukevat taustatoiminnot ja tunnistaa asiakaspolun taustaprosessit, jotka aiheuttavat ep\u00e4johdonmukaisuutta (Pulliainen 2026, 45).<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspolku ja Service Blueprint muodostavat tehokkaan kokonaisuuden asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen. Asiakaspolku tekee n\u00e4kyv\u00e4ksi asiakkaan kokemuksen ja tuntemukset eri kosketuspisteiss\u00e4, kun Service Blueprint auttaa pilkkomaan palvelun loogisiin osiin ja ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n, millaiset sis\u00e4iset prosessit, vastuut ja resurssit n\u00e4iden kokemusten taustalla vaikuttavat (Cleveland 2021, 11; Sumathisri 2012, 296).<\/p>\n\n\n\n

Menetelmien hy\u00f6ty yritysmaailmassa<\/h2>\n\n\n\n

Pulliainen (2026, 45) tutki opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n menetelmien toimivuutta k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4. Service Blueprint -menetelm\u00e4n todettiin auttavan j\u00e4sent\u00e4m\u00e4\u00e4n muun muassa eri tiimien rooleja ja vastuita, tiedonkulun ketjuja, sis\u00e4isi\u00e4 vasteaikoja sek\u00e4 arvolupauksen konkretisoitumisen vaiheita ja sen systemaattista seurantaa. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen lis\u00e4ksi asiakaspolun ja Service Blueprintin yhdist\u00e4minen tukee my\u00f6s resurssien kohdentamista, vastuunjakoa ja sis\u00e4ist\u00e4 priorisointia organisaatiossa.<\/p>\n\n\n\n

Kun asiakaskokemusta tarkastellaan kokonaisuutena sek\u00e4 asiakkaan ett\u00e4 organisaation n\u00e4k\u00f6kulmasta, luodaan vahva perusta kest\u00e4v\u00e4lle kilpailuedulle ja asiakassuhteiden syvent\u00e4miselle.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Jenni Pulliainen<\/strong> on valmistumassa tradenomiksi LAB-ammattikorkeakoulusta.<\/p>\n\n\n\n

Tiina Taiminen <\/strong>(tradenomi YAMK, FM) on LAB-ammattikorkeakoulun digitaalisen liiketoiminnan lehtori sek\u00e4 asiantuntija Teko\u00e4ly luovan ja kulttuurialan ekosysteemiss\u00e4 \u2500 LuovAIn! -hankkeessa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Cleveland, B. 2021. Leading the customer experience: how to Chart a course and deliver outstanding results. Kogan Page.<\/p>\n\n\n\n

kalhh. 2015. Paperi, Katkelmia, Menestys. Viitattu 26.1.2026. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/illustrations\/paperi-katkelmia-menestys-946927\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Karjula, J. 2025. Why Customer Experience Matters Even in B2B SaaS. Trustmary. Viitattu 8.1.2026. Saatavissa https:\/\/trustmary.com\/customer-experience\/customer-experience-b2b-saas\/?utm_source=chatgpt.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

Koivisto, M., S\u00e4yn\u00e4j\u00e4kangas J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Bisneskirjasto. Viitattu 8.1.2026. Saatavissa https:\/\/bisneskirjasto-almainsightsfi.ezproxy.saimia.fi\/teos\/JAHBFXDTEB#kohta:((20)Palvelumuotoilun((20)bisneskirja\/piste:tnZ<\/a><\/p>\n\n\n\n

Pulliainen, J. 2026. Suuryrityksen B2B-ohjelmiston asiakaspolun kartoitus: Tapaus yritys X. AMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu.<\/p>\n\n\n\n

Sumathisri, B. 2012. Service Blueprint; An effective tool for designing and specifying intangible service processes: An outlook. International Business Management 6 (3): 294\u2013298. Viitattu 6.1.2026. Saatavissa https:\/\/www.makhillpublications.co\/files\/published-files\/mak-ibm\/2012\/3-294-298.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

Terpoorten, C., Klein, J. & Merfeld, K. 2024. Understanding B2B customer journeys for complex digital services: The case of cloud computing. Industrial Marketing Management 119. 178\u2013192. Viitattu 15.1.2026. Saatavissa https:\/\/www-sciencedirect-com.ezproxy.saimia.fi\/science\/article\/pii\/S0019850124000671<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

B2B-asiakaskokemusta kehitet\u00e4\u00e4n usein siell\u00e4, miss\u00e4 se n\u00e4kyy selkeimmin. Todelliset haasteet syntyv\u00e4t kuitenkin taustalla, eli siell\u00e4, miss\u00e4 asiakas ei n\u00e4e, mutta tuntee seuraukset. Kehitt\u00e4misty\u00f6 pys\u00e4htyy helposti, jos ongelmien juurisyit\u00e4 ei tunnisteta. Ilman kokonaiskuvaa asiakassuhteen eri vaiheista toimenpiteet j\u00e4\u00e4v\u00e4t irrallisiksi, ja vaikutukset j\u00e4\u00e4v\u00e4t v\u00e4h\u00e4isiksi. Asiakaspolun kriittiset vaiheet B2B-ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 Kaikki B2B-asiakaspolun kosketuspisteet eiv\u00e4t ole yht\u00e4 merkityksellisi\u00e4, mink\u00e4 vuoksi […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":26544,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1168,2087,329,12402],"class_list":{"0":"post-26543","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakaspolku","12":"tag-palvelumuotoilu","13":"tag-service-blueprint-fi","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaskokemuksen analysointi ja kehitt\u00e4minen osana B2B-asiakaspolun hallintaa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemuksen analysointi ja kehitt\u00e4minen osana B2B-asiakaspolun hallintaa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"B2B-asiakaskokemusta kehitet\u00e4\u00e4n usein siell\u00e4, miss\u00e4 se n\u00e4kyy selkeimmin. Todelliset haasteet syntyv\u00e4t kuitenkin taustalla, eli siell\u00e4, miss\u00e4 asiakas ei n\u00e4e, mutta tuntee seuraukset. Kehitt\u00e4misty\u00f6 pys\u00e4htyy helposti, jos ongelmien juurisyit\u00e4 ei tunnisteta. Ilman kokonaiskuvaa asiakassuhteen eri vaiheista toimenpiteet j\u00e4\u00e4v\u00e4t irrallisiksi, ja vaikutukset j\u00e4\u00e4v\u00e4t v\u00e4h\u00e4isiksi. Asiakaspolun kriittiset vaiheet B2B-ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 Kaikki B2B-asiakaspolun kosketuspisteet eiv\u00e4t ole yht\u00e4 merkityksellisi\u00e4, mink\u00e4 vuoksi […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-02-05T05:53:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-05T05:53:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/64_2026_Asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-B2B-asiakaspolun-hallintaa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"795\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaskokemuksen analysointi ja kehitt\u00e4minen osana B2B-asiakaspolun hallintaa\",\"datePublished\":\"2026-02-05T05:53:57+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-05T05:53:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\\\/\"},\"wordCount\":727,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/02\\\/64_2026_Asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-B2B-asiakaspolun-hallintaa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspolku\",\"palvelumuotoilu\",\"Service Blueprint\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemuksen analysointi ja kehitt\u00e4minen osana B2B-asiakaspolun hallintaa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/02\\\/64_2026_Asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-B2B-asiakaspolun-hallintaa.jpg\",\"datePublished\":\"2026-02-05T05:53:57+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-05T05:53:59+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/02\\\/64_2026_Asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-B2B-asiakaspolun-hallintaa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/02\\\/64_2026_Asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-B2B-asiakaspolun-hallintaa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":795},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemuksen analysointi ja kehitt\u00e4minen osana B2B-asiakaspolun hallintaa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemuksen analysointi ja kehitt\u00e4minen osana B2B-asiakaspolun hallintaa - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemuksen analysointi ja kehitt\u00e4minen osana B2B-asiakaspolun hallintaa - LAB Focus","og_description":"B2B-asiakaskokemusta kehitet\u00e4\u00e4n usein siell\u00e4, miss\u00e4 se n\u00e4kyy selkeimmin. Todelliset haasteet syntyv\u00e4t kuitenkin taustalla, eli siell\u00e4, miss\u00e4 asiakas ei n\u00e4e, mutta tuntee seuraukset. Kehitt\u00e4misty\u00f6 pys\u00e4htyy helposti, jos ongelmien juurisyit\u00e4 ei tunnisteta. Ilman kokonaiskuvaa asiakassuhteen eri vaiheista toimenpiteet j\u00e4\u00e4v\u00e4t irrallisiksi, ja vaikutukset j\u00e4\u00e4v\u00e4t v\u00e4h\u00e4isiksi. Asiakaspolun kriittiset vaiheet B2B-ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 Kaikki B2B-asiakaspolun kosketuspisteet eiv\u00e4t ole yht\u00e4 merkityksellisi\u00e4, mink\u00e4 vuoksi […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2026-02-05T05:53:57+00:00","article_modified_time":"2026-02-05T05:53:59+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":795,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/64_2026_Asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-B2B-asiakaspolun-hallintaa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaskokemuksen analysointi ja kehitt\u00e4minen osana B2B-asiakaspolun hallintaa","datePublished":"2026-02-05T05:53:57+00:00","dateModified":"2026-02-05T05:53:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/"},"wordCount":727,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/64_2026_Asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-B2B-asiakaspolun-hallintaa.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaskokemus","asiakaspolku","palvelumuotoilu","Service Blueprint"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/","name":"Asiakaskokemuksen analysointi ja kehitt\u00e4minen osana B2B-asiakaspolun hallintaa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/64_2026_Asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-B2B-asiakaspolun-hallintaa.jpg","datePublished":"2026-02-05T05:53:57+00:00","dateModified":"2026-02-05T05:53:59+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/64_2026_Asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-B2B-asiakaspolun-hallintaa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/64_2026_Asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-B2B-asiakaspolun-hallintaa.jpg","width":1280,"height":795},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-analysointi-ja-kehittaminen-osana-b2b-asiakaspolun-hallintaa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemuksen analysointi ja kehitt\u00e4minen osana B2B-asiakaspolun hallintaa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26543","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26543"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26543\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26545,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26543\/revisions\/26545"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26543"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26543"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}