{"id":26606,"date":"2026-02-17T09:40:12","date_gmt":"2026-02-17T07:40:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=26606"},"modified":"2026-02-17T09:40:13","modified_gmt":"2026-02-17T07:40:13","slug":"asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemuksen vaikutus kyselytutkimuksen vastaamisaktiivisuuteen"},"content":{"rendered":"\n<p>Asiakaskokemus muodostuu mielikuvista, kohtaamisista ja tunteista (Korkiakoski 2016; 71), kun taas br\u00e4ndi muodostuu mielikuvista ja tunteista (Holma ym. 2021; 65). Asiakaskokemus ja br\u00e4ndi muodostuvat siis osittain samoista asioista. Lis\u00e4ksi ne ovat vahvasti yhteydess\u00e4 toisiinsa. (Korkiakoski 2016; 71.) Asiakkaiden mielikuva br\u00e4ndist\u00e4 rakentuu ja muokkaantuu kaikissa kohtaamisissa yrityksen kanssa, mink\u00e4 vuoksi asiakaskokemuksella on suuri merkitys br\u00e4ndille. (Holma ym. 2021; 71).<\/p>\n\n\n\n<p>Fazer Shop Lahden asiakastyytyv\u00e4isyystutkimuksen kyselyn vastaajam\u00e4\u00e4r\u00e4 ylitti kaikki odotukset. Kysely toteutettiin hein\u00e4kuussa 2025 LAB-ammattikorkeakoulun opinn\u00e4ytety\u00f6n\u00e4. Vastauksia odotettiin saatavan noin 200\u2013300, mutta niit\u00e4 kertyi tasan 900. Vastausm\u00e4\u00e4r\u00e4 oli poikkeuksellisen suuri yhdess\u00e4 myym\u00e4l\u00e4ss\u00e4 toteutettuun paperilomakekyselyyn ja johdatti pohtimaan, mik\u00e4 saa ihmiset vastaamaan n\u00e4in innokkaasti kyselyyn.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Yrityksell\u00e4 hyv\u00e4 maine<\/h2>\n\n\n\n<p>Fazerilla asiakkaat ovat mukana tuotekehityksess\u00e4, ja yhti\u00f6ll\u00e4 on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4\u00e4n kolme erilaista tapaa selvitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden mieltymyksi\u00e4 ja tarpeita. Konseptitestausta Fazer k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 selvitt\u00e4ess\u00e4\u00e4n t\u00e4ysin uuden konseptin sopivuutta markkinoille ja kehitt\u00e4ess\u00e4\u00e4n olemassa olevaa tuotetta paremmaksi. T\u00e4ll\u00f6in asiakkaille annetaan aito mahdollisuus keskustella ja puhua, jotta l\u00f6ydet\u00e4\u00e4n se kategoria tai alue, johon halutaan joko kehitt\u00e4\u00e4 tuote tai parantaa olemassa olevaa tuotetta. Olemassa olevien tuotteiden kehityksess\u00e4 Fazer testaa uutuuksia pienempien ryhmien avulla, kuten vierailijakeskuksissa toteutettavina makutestauksina. Lis\u00e4ksi Fazer k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4ryhmi\u00e4 muiden testausten rinnalla. N\u00e4ihin ryhmiin kuuluu testattavan tuotteen mukaan joko kokkeja, pitk\u00e4aikaisia asiakkaita, alasta kiinnostuneita ihmisi\u00e4 tai bloggareita. (Villanen 2020; 136\u2013137.) Fazerin tuotekehitys- ja tutkimusjohtaja Heli Anttilan mukaan tuotekehitys on aikaa viev\u00e4 prosessi, joka kest\u00e4\u00e4 v\u00e4hint\u00e4\u00e4n kahdeksan kuukautta tai jopa puolitoista vuotta (Vuorela 2024; 61\u201363).<\/p>\n\n\n\n<p>Vuorelan 2022 lopulla toteuttaman Walk the Talk -tutkimuksen mukaan 85 prosenttia Fazerin asiakkaista kokee Fazerin huomioivan heid\u00e4t. Tuotteiden laaja valikoima ja hyv\u00e4 maku sek\u00e4 yrityksen uudistumiskyky ja erilaisten erityisruokavalioiden huomioiminen ovat asioita, joita Fazerin asiakkaat arvostavat. (Vuorela 2024; 20, 59\u201360.) Fazerin maine on suomalaisten keskuudessa huipputasoa (Ruokolahti 2020, 117).<\/p>\n\n\n\n<p>Vuorelan tutkimus osoittaa, ett\u00e4 vastausinnokkuus rakentuu tunnesiteest\u00e4, positiivisista kokemuksista ja kokemuksesta, ett\u00e4 asiakkaiden mielipiteit\u00e4 arvostetaan. Kun yritys koetaan t\u00e4rke\u00e4ksi ja palautteen antaminen on helppoa, asiakkaat osallistuvat herkemmin sen kehitt\u00e4miseen. T\u00e4m\u00e4 tarjoaa organisaatioille t\u00e4rke\u00e4n havainnon siit\u00e4, ett\u00e4 vahva asiakaskokemus tukee paitsi asiakasuskollisuutta my\u00f6s halua antaa palautetta ja kehitt\u00e4\u00e4 palvelua.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"608\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen-1024x608.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-26607\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen-1024x608.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen-300x178.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen-768x456.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen-570x338.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Kun yritys koetaan t\u00e4rke\u00e4ksi ja palautteen antaminen sujuu helposti, asiakkaat osallistuvat kehitt\u00e4miseen herkemmin. (<a>andibreit<\/a> 2016)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tunnesiteell\u00e4 on merkityst\u00e4<\/h2>\n\n\n\n<p>Ilman asiakkaita ei ole yrityst\u00e4, koska 100 prosenttia yrityksen kassavirrasta tulee asiakkailta. Asiakastutkimuksen avulla yritys pystyy selvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n sek\u00e4 yrityksen nykyisen tilanteen ett\u00e4 tulevaisuuden mahdolliset kehitt\u00e4miskohteet. Kyselytutkimuksen vastausten m\u00e4\u00e4r\u00e4 eli edustavuus kertoo tutkimuksen luotettavuudesta. (P\u00f6yh\u00f6nen 2023, 23; 212.) Asiakaskokemuksen asiantuntija on asiakas itse. T\u00e4m\u00e4n vuoksi asiakkailta kannattaa ker\u00e4t\u00e4 palautetta ja tehd\u00e4 heille kyselyit\u00e4. (Korkiakoski 2023, 125\u2013127.)<\/p>\n\n\n\n<p>Mik\u00e4li osallistuminen tarjoaa osallistujalle mahdollisuuden vaikuttaa oikeasti asioihin, vahvistaa se osallistujan kokemusta osallisuudesta. Osallisuus merkitsee kokemista, kuulumista ja kiinnittymist\u00e4. Kokemus osallisuudesta muodostuu pienist\u00e4 asioista, esimerkiksi kohtaamisista, omaan el\u00e4m\u00e4\u00e4n vaikuttamisesta sek\u00e4 huomioiduksi ja kuulluksi tulemisesta. Omaehtoinen osallistuminen kumpuaa motivaatiosta, omista tarpeista ja toiveista. (S\u00e4rkel\u00e4-Kukko 2019.)<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakkaiden vahva suhde Fazer Shop Lahteen ja my\u00f6nteiset kokemukset kuulluksi tulemisesta lis\u00e4siv\u00e4t selv\u00e4sti halukkuutta vastata kyselyyn. Monelle myym\u00e4l\u00e4 oli t\u00e4rke\u00e4 ja tuttu osa arkea, mik\u00e4 n\u00e4kyi runsaana kiitt\u00e4v\u00e4n\u00e4 palautteena ja yksityiskohtaisissa tuotetoiveissa. Avoimet vastaukset osoittivat, ett\u00e4 asiakkaat kokivat mielipiteens\u00e4 tervetulleiksi ja halusivat vaikuttaa myym\u00e4l\u00e4n kehitt\u00e4miseen. Paperilomakkeiden helppo saatavuus ja nopea t\u00e4ytett\u00e4vyys madalsivat vastauskynnyst\u00e4. Lis\u00e4ksi vastaaminen sulautui luontevasti osaksi k\u00e4ynti\u00e4. (Kasurinen 2025.)<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Elviira Kasurinen<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulusta valmistunut tradenomi, jolla on monen vuoden ty\u00f6kokemus erilaisista asiakaspalveluteht\u00e4vist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sanna Kokkonen<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulun liiketalouden lehtori, joka vastaa innokkaasti erilaisiin kyselyihin.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>andibreit. 2016. Breitling, A. Mielipidekysely, kysely, \u00e4\u00e4nest\u00e4minen. Pixabay. Viitattu 3.2.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/mielipidekysely-kysely-%c3%a4%c3%a4nest%c3%a4minen-1594962\/\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/mielipidekysely-kysely-%c3%a4%c3%a4nest%c3%a4minen-1594962\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Holma, L., Laasio, K., Ruusuvuori, M. Sepp\u00e4, S. &amp; Tanner, R. 2021. Menestys syntyy asiakaskokemuksesta: B2B-johtajan opas. Helsinki: Alma Talent.<\/p>\n\n\n\n<p>Kasurinen, E. 2025. Asiakasuskollisuus: Asiakastyytyv\u00e4isyystutkimus Fazer Shop Lahti. Opinn\u00e4ytety\u00f6 (AMK). LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 29.1.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2025120331989\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2025120331989<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Korkiakoski, K. 2023. Huomisen asiakas. Helsinki: Kauppakamari.<\/p>\n\n\n\n<p>P\u00f6yh\u00f6nen, P. 2023. Asiakastutkimus: perusteet ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t. Helsinki: Alma Talent.<\/p>\n\n\n\n<p>Ruokolahti, R. 2020. Maineen johtamisen k\u00e4sikirja. Helsinki: T-Media.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e4rkel\u00e4-Kukko, M. 2019. Syntyyk\u00f6 arjen omaehtoinen osallisuus spontaanisti ilman instituutioita? Teoksessa: Meriluoto, T. &amp; Litmanen, T. (toim.) Osallistu! Pelastaako osallistaminen demokratian? Tampere: Vastapaino. Viitattu 25.11.2025. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.ellibslibrary.com\/fi\/book\/9789523970915\">https:\/\/www.ellibslibrary.com\/fi\/book\/9789523970915<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Villanen, J. 2020. Kehit\u00e4 tai kuihdu: k\u00e4sikirja muutoksessa p\u00e4rj\u00e4\u00e4miseen. Helsinki: Basam Books.<\/p>\n\n\n\n<p>Vuorela, K. 2024. Kadotettu asiakas: kohti asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 ajattelua. Helsinki: Tammi.<\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asiakaskokemus muodostuu mielikuvista, kohtaamisista ja tunteista (Korkiakoski 2016; 71), kun taas br\u00e4ndi muodostuu mielikuvista ja tunteista (Holma ym. 2021; 65). Asiakaskokemus ja br\u00e4ndi muodostuvat siis osittain samoista asioista. Lis\u00e4ksi ne ovat vahvasti yhteydess\u00e4 toisiinsa. (Korkiakoski 2016; 71.) Asiakkaiden mielikuva br\u00e4ndist\u00e4 rakentuu ja muokkaantuu kaikissa kohtaamisissa yrityksen kanssa, mink\u00e4 vuoksi asiakaskokemuksella on suuri merkitys br\u00e4ndille. (Holma [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":26607,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1168,1166,4026,12426,12428],"class_list":{"0":"post-26606","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-d1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakastyytyvaisyys","12":"tag-brandi-fi","13":"tag-fazer-fi","14":"tag-kyselytutkimus","15":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Asiakaskokemuksen vaikutus kyselytutkimuksen vastaamisaktiivisuuteen - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemuksen vaikutus kyselytutkimuksen vastaamisaktiivisuuteen - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaskokemus muodostuu mielikuvista, kohtaamisista ja tunteista (Korkiakoski 2016; 71), kun taas br\u00e4ndi muodostuu mielikuvista ja tunteista (Holma ym. 2021; 65). Asiakaskokemus ja br\u00e4ndi muodostuvat siis osittain samoista asioista. Lis\u00e4ksi ne ovat vahvasti yhteydess\u00e4 toisiinsa. (Korkiakoski 2016; 71.) Asiakkaiden mielikuva br\u00e4ndist\u00e4 rakentuu ja muokkaantuu kaikissa kohtaamisissa yrityksen kanssa, mink\u00e4 vuoksi asiakaskokemuksella on suuri merkitys br\u00e4ndille. (Holma [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-02-17T07:40:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-17T07:40:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"760\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaskokemuksen vaikutus kyselytutkimuksen vastaamisaktiivisuuteen\",\"datePublished\":\"2026-02-17T07:40:12+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-17T07:40:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\\\/\"},\"wordCount\":729,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/02\\\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakastyytyv\u00e4isyys\",\"br\u00e4ndi\",\"Fazer\",\"kyselytutkimus\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemuksen vaikutus kyselytutkimuksen vastaamisaktiivisuuteen - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/02\\\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen.jpg\",\"datePublished\":\"2026-02-17T07:40:12+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-17T07:40:13+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/02\\\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/02\\\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen.jpg\",\"width\":1280,\"height\":760},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemuksen vaikutus kyselytutkimuksen vastaamisaktiivisuuteen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemuksen vaikutus kyselytutkimuksen vastaamisaktiivisuuteen - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemuksen vaikutus kyselytutkimuksen vastaamisaktiivisuuteen - LAB Focus","og_description":"Asiakaskokemus muodostuu mielikuvista, kohtaamisista ja tunteista (Korkiakoski 2016; 71), kun taas br\u00e4ndi muodostuu mielikuvista ja tunteista (Holma ym. 2021; 65). Asiakaskokemus ja br\u00e4ndi muodostuvat siis osittain samoista asioista. Lis\u00e4ksi ne ovat vahvasti yhteydess\u00e4 toisiinsa. (Korkiakoski 2016; 71.) Asiakkaiden mielikuva br\u00e4ndist\u00e4 rakentuu ja muokkaantuu kaikissa kohtaamisissa yrityksen kanssa, mink\u00e4 vuoksi asiakaskokemuksella on suuri merkitys br\u00e4ndille. (Holma [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2026-02-17T07:40:12+00:00","article_modified_time":"2026-02-17T07:40:13+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":760,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaskokemuksen vaikutus kyselytutkimuksen vastaamisaktiivisuuteen","datePublished":"2026-02-17T07:40:12+00:00","dateModified":"2026-02-17T07:40:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/"},"wordCount":729,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaskokemus","asiakastyytyv\u00e4isyys","br\u00e4ndi","Fazer","kyselytutkimus"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/","name":"Asiakaskokemuksen vaikutus kyselytutkimuksen vastaamisaktiivisuuteen - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen.jpg","datePublished":"2026-02-17T07:40:12+00:00","dateModified":"2026-02-17T07:40:13+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/60_2026_Asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen.jpg","width":1280,"height":760},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-vaikutus-kyselytutkimuksen-vastaamisaktiivisuuteen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemuksen vaikutus kyselytutkimuksen vastaamisaktiivisuuteen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26606","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26606"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26606\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26608,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26606\/revisions\/26608"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26607"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26606"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26606"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26606"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}