{"id":27466,"date":"2026-05-29T08:21:02","date_gmt":"2026-05-29T05:21:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=27466"},"modified":"2026-05-29T08:21:03","modified_gmt":"2026-05-29T05:21:03","slug":"hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/","title":{"rendered":"Hyv\u00e4 digitaalinen palvelu syntyy asiakasta kuuntelemalla"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oletko koskaan k\u00e4ytt\u00e4nyt digitaalista palvelua, joka vaikutti paperilla selke\u00e4lt\u00e4, mutta tuntui k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 sekavalta ja hankalalta? Et ole yksin. Digitaalisten palveluiden m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvaa jatkuvasti, mutta pelkk\u00e4 toimiva teknologia ei en\u00e4\u00e4 riit\u00e4 \u2013 ratkaisevaa on k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4 on tullut yksi yritysmaailman keskeisimmist\u00e4 tavoitteista. Sit\u00e4 korostetaan strategioissa, verkkosivuilla ja markkinointiviesteiss\u00e4, mutta k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n tasolla se tarkoittaa paljon enemm\u00e4n kuin hyv\u00e4 asiakaspalvelu. Asiakasl\u00e4ht\u00f6inen palvelukehitys perustuu asiakkaiden tarpeiden ja kokemusten ymm\u00e4rt\u00e4miseen (Tuulaniemi 2011, 40\u201341). Toisin sanoen digitaalista palvelua ei tulisi rakentaa vain yrityksen n\u00e4k\u00f6kulmasta, vaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n tarpeita ja todellista k\u00e4ytt\u00f6tilannetta ymm\u00e4rt\u00e4en. Yrityksen n\u00e4k\u00f6kulmasta selke\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4 voi n\u00e4ytt\u00e4yty\u00e4 asiakkaalle monimutkaisena ja ep\u00e4selv\u00e4n\u00e4. T\u00e4m\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmien ero on yksi yleisimmist\u00e4 haasteista digitaalisten palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"610\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/05\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla-1024x610.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-27467\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/05\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla-1024x610.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/05\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla-300x179.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/05\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla-768x457.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/05\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla-570x339.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/05\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llinen digitaalinen palvelu. (Kuva: ChatGPT\/DALL\u00b7E \/ Tiina Taiminen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Digitaalinen taloushallinto on lis\u00e4nnyt asiakkaiden vastuuta j\u00e4rjestelmien k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4. Samalla k\u00e4ytt\u00e4jien osaamistaso vaihtelee merkitt\u00e4v\u00e4sti, sill\u00e4 osa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 digitaalisia j\u00e4rjestelmi\u00e4 p\u00e4ivitt\u00e4in, kun taas toisille ne ovat satunnaisia tai t\u00e4ysin vieraita. Tutkimuksissa on havaittu, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4jien erilaiset digitaidot voivat vaikeuttaa digitaalisten palveluiden k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 ja vaikuttaa k\u00e4ytt\u00f6kokemukseen (Varjakoski &amp; Tiilikainen 2025). T\u00e4m\u00e4 haastaa palveluiden suunnittelua, sill\u00e4 saman ratkaisun tulisi palvella erilaisia k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4ryhmi\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakaspalaute auttaa kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n palveluita<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asiakaspalaute on keskeinen osa asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 kehitt\u00e4mist\u00e4. Asiakkaat tunnistavat usein sellaisia ongelmia, joita palvelun kehitt\u00e4j\u00e4t eiv\u00e4t itse huomaa. Jos palvelua kehitet\u00e4\u00e4n vain yrityksen omien oletusten varassa, lopputulos ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 vastaa k\u00e4ytt\u00e4jien todellisia tarpeita. Asiakaskokemusten hy\u00f6dynt\u00e4minen auttaa tunnistamaan palvelun kipukohtia ja kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n sit\u00e4 paremmaksi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pelkk\u00e4 palautteen ker\u00e4\u00e4minen ei kuitenkaan riit\u00e4. Olennaista on se, ett\u00e4 palaute vaikuttaa my\u00f6s palveluiden kehitt\u00e4miseen. Dechamps ym. (2025) korostavat, ett\u00e4 asiakkaiden osallistaminen auttaa tunnistamaan kehityskohteita aidosti k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta. Kun palaute muuttuu teoiksi, digitaalinen palvelu todella kehittyy asiakasl\u00e4ht\u00f6iseksi j\u00e4\u00e4m\u00e4tt\u00e4 vain tavoitteeksi paperilla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">K\u00e4ytt\u00f6opas on osa asiakaskokemusta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys n\u00e4kyy my\u00f6s k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n tasolla esimerkiksi k\u00e4ytt\u00f6oppaissa. K\u00e4ytt\u00f6oppaat eiv\u00e4t ole vain teknisi\u00e4 ohjeita, vaan t\u00e4rke\u00e4 osa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemusta. Hyvin suunniteltu k\u00e4ytt\u00f6opas voi helpottaa uuden j\u00e4rjestelm\u00e4n omaksumista, v\u00e4hent\u00e4\u00e4 ep\u00e4varmuutta ja tukea itsen\u00e4ist\u00e4 ty\u00f6skentely\u00e4. (Rantalainen 2026.) Selke\u00e4 kieli, looginen rakenne sek\u00e4 vaiheittainen eteneminen ovat keskeisi\u00e4 onnistumisen tekij\u00f6it\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jakob Nielsen (2012) korostaa, ett\u00e4 selke\u00e4 ohjeistus v\u00e4hent\u00e4\u00e4 virheit\u00e4 ja auttaa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n j\u00e4rjestelm\u00e4n toimintaa. Lis\u00e4ksi tutkimuksissa on havaittu, ett\u00e4 visuaalisuus tukee oppimista, sill\u00e4 kuvat ja havainnollistukset auttavat hahmottamaan kokonaisuuksia ja nopeuttavat tiedon omaksumista (Fiorella &amp; Mayer 2015).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Digitaalisten palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 pienill\u00e4kin yksityiskohdilla voi olla suuri vaikutus k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemukseen. Selke\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4, helposti l\u00f6ydett\u00e4v\u00e4t ohjeet ja ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4 kieli v\u00e4hent\u00e4v\u00e4t k\u00e4ytt\u00e4jien ep\u00e4varmuutta ja madaltavat palvelun k\u00e4ytt\u00f6kynnyst\u00e4. Samalla hyvin suunnitellut digitaaliset palvelut voivat v\u00e4hent\u00e4\u00e4 asiakaspalvelun kuormitusta ja parantaa asiakkaiden sitoutumista palveluun. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys ei siis ole pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4, vaan my\u00f6s liiketoiminnallisesti t\u00e4rke\u00e4 kilpailutekij\u00e4 digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parhaimmillaan asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen hy\u00f6dytt\u00e4\u00e4 sek\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\u00e4 ett\u00e4 yrityst\u00e4. Asia-kas saa selke\u00e4mpi\u00e4 ja helpommin k\u00e4ytett\u00e4vi\u00e4 palveluita, ja yritys voi kehitt\u00e4\u00e4 palveluitaan sujuvammiksi ja v\u00e4hent\u00e4\u00e4 samalla esimerkiksi tukipyynt\u00f6jen ja ohjauksen tarvetta. Asiakas-l\u00e4ht\u00f6isuus ei synny strategioista, vaan konkreettisista parannuksista palveluihin.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kirjoittajat<br><strong>Peter Rantalainen <\/strong>on tradenomiopiskelija LAB-ammattikorkeakoulussa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tiina Taiminen (MBA, FM) <\/strong>on LAB-ammattikorkeakoulun digitaalisen liiketoiminnan lehtori ja asiantuntija Teko\u00e4ly luovan ja kulttuurialan ekosysteemiss\u00e4 \u2013 LuovAIn! -hankkeessa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dechamps, A., Simonofski, A. &amp; Burnay, C. 2025. Citizen-centricity in digital government: Theoretical and empirical typology. Government Information Quarterly. Viitattu 9.5.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www-sciencedirect-com.ezproxy.saimia.fi\/science\/article\/pii\/S0740624X24000972\">https:\/\/www-sciencedirect-com.ezproxy.saimia.fi\/science\/article\/pii\/S0740624X24000972<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fiorella, L. &amp; Mayer, R. 2015. Eight Ways to Promote Generative Learning. Educ Psychol Rev 28, 717\u2013741. Viitattu 10.5.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/link-springer-com.ezproxy.saimia.fi\/article\/10.1007\/s10648-015-9348-9\">https:\/\/link-springer-com.ezproxy.saimia.fi\/article\/10.1007\/s10648-015-9348-9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nielsen, J. 2012. Usability 101: Introduction to Usability. Viitattu 9.5.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/usability-101-introduction-to-usability\/\">https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/usability-101-introduction-to-usability\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rantalainen, P. 2026. MaestroNG-taloushallintoj\u00e4rjestelm\u00e4n k\u00e4ytt\u00f6opas tilitoimisto Tilivarman asiakkaille. Opinn\u00e4ytety\u00f6, tradenomi (AMK). LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 10.5.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2026052014014\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2026052014014<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki: Talentum Media Oy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Varjakoski, H. &amp; Tiilikainen, E. 2025. Digitaalisten terveyspalveluiden k\u00e4yt\u00f6n haasteet ja rajoitteet 75 vuotta t\u00e4ytt\u00e4neiden kansalaisten kokemana. Sosiaalil\u00e4\u00e4ketieteellinen aikakauslehti. Viitattu 11.5.2026. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.23990\/sa.143514\">https:\/\/doi.org\/10.23990\/sa.143514<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oletko koskaan k\u00e4ytt\u00e4nyt digitaalista palvelua, joka vaikutti paperilla selke\u00e4lt\u00e4, mutta tuntui k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 sekavalta ja hankalalta? Et ole yksin. Digitaalisten palveluiden m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvaa jatkuvasti, mutta pelkk\u00e4 toimiva teknologia ei en\u00e4\u00e4 riit\u00e4 \u2013 ratkaisevaa on k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4 on tullut yksi yritysmaailman keskeisimmist\u00e4 tavoitteista. Sit\u00e4 korostetaan strategioissa, verkkosivuilla ja markkinointiviesteiss\u00e4, mutta k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n tasolla se tarkoittaa paljon enemm\u00e4n kuin [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":27467,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,313,6771,1498],"class_list":["post-27466","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-innovations_fi","category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","tag-artikkeli-d1","tag-asiakaslahtoisyys","tag-digitaalinen-palvelu","tag-kayttajakokemus","czr-hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hyv\u00e4 digitaalinen palvelu syntyy asiakasta kuuntelemalla - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hyv\u00e4 digitaalinen palvelu syntyy asiakasta kuuntelemalla - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Oletko koskaan k\u00e4ytt\u00e4nyt digitaalista palvelua, joka vaikutti paperilla selke\u00e4lt\u00e4, mutta tuntui k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 sekavalta ja hankalalta? Et ole yksin. Digitaalisten palveluiden m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvaa jatkuvasti, mutta pelkk\u00e4 toimiva teknologia ei en\u00e4\u00e4 riit\u00e4 \u2013 ratkaisevaa on k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4 on tullut yksi yritysmaailman keskeisimmist\u00e4 tavoitteista. Sit\u00e4 korostetaan strategioissa, verkkosivuilla ja markkinointiviesteiss\u00e4, mutta k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n tasolla se tarkoittaa paljon enemm\u00e4n kuin [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-05-29T05:21:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-29T05:21:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/05\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"762\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Hyv\u00e4 digitaalinen palvelu syntyy asiakasta kuuntelemalla\",\"datePublished\":\"2026-05-29T05:21:02+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-29T05:21:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\\\/\"},\"wordCount\":771,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/05\\\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys\",\"digitaalinen palvelu\",\"k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\\\/\",\"name\":\"Hyv\u00e4 digitaalinen palvelu syntyy asiakasta kuuntelemalla - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/05\\\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla.jpg\",\"datePublished\":\"2026-05-29T05:21:02+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-29T05:21:03+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/05\\\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/05\\\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla.jpg\",\"width\":1280,\"height\":762},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hyv\u00e4 digitaalinen palvelu syntyy asiakasta kuuntelemalla\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hyv\u00e4 digitaalinen palvelu syntyy asiakasta kuuntelemalla - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Hyv\u00e4 digitaalinen palvelu syntyy asiakasta kuuntelemalla - LAB Focus","og_description":"Oletko koskaan k\u00e4ytt\u00e4nyt digitaalista palvelua, joka vaikutti paperilla selke\u00e4lt\u00e4, mutta tuntui k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 sekavalta ja hankalalta? Et ole yksin. Digitaalisten palveluiden m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvaa jatkuvasti, mutta pelkk\u00e4 toimiva teknologia ei en\u00e4\u00e4 riit\u00e4 \u2013 ratkaisevaa on k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4 on tullut yksi yritysmaailman keskeisimmist\u00e4 tavoitteista. Sit\u00e4 korostetaan strategioissa, verkkosivuilla ja markkinointiviesteiss\u00e4, mutta k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n tasolla se tarkoittaa paljon enemm\u00e4n kuin [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2026-05-29T05:21:02+00:00","article_modified_time":"2026-05-29T05:21:03+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":762,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/05\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Hyv\u00e4 digitaalinen palvelu syntyy asiakasta kuuntelemalla","datePublished":"2026-05-29T05:21:02+00:00","dateModified":"2026-05-29T05:21:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/"},"wordCount":771,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/05\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys","digitaalinen palvelu","k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/","name":"Hyv\u00e4 digitaalinen palvelu syntyy asiakasta kuuntelemalla - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/05\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla.jpg","datePublished":"2026-05-29T05:21:02+00:00","dateModified":"2026-05-29T05:21:03+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/05\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/05\/259_2026_Hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla.jpg","width":1280,"height":762},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyva-digitaalinen-palvelu-syntyy-asiakasta-kuuntelemalla\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hyv\u00e4 digitaalinen palvelu syntyy asiakasta kuuntelemalla"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27466","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27466"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27466\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27468,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27466\/revisions\/27468"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27467"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27466"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27466"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27466"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}