{"id":27477,"date":"2026-06-01T13:37:16","date_gmt":"2026-06-01T10:37:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=27477"},"modified":"2026-06-01T13:37:17","modified_gmt":"2026-06-01T10:37:17","slug":"miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/","title":{"rendered":"Miten asiakaspalaute tukee strategista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Yritykset ker\u00e4\u00e4v\u00e4t jatkuvasti tietoa asiakkaidensa kokemuksista ja tottumuksista kehitt\u00e4\u00e4kseen toimintaansa. Pelkk\u00e4 palautteen ker\u00e4\u00e4minen ei kuitenkaan riit\u00e4 \u2013 keskeinen kysymys on se, miten asiakaspalautteet muutetaan konkreettisiksi kehitystoimiksi. Kaikki asiakaspalaute ei kuitenkaan ole yht\u00e4 arvokasta, ja ilman systemaattista analyysi\u00e4 yritys voi tehd\u00e4 my\u00f6s v\u00e4\u00e4ri\u00e4 johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kannattaako asiakaspalautteiden ker\u00e4\u00e4minen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asiakaspalautetta voidaan ker\u00e4t\u00e4 asiakkailta monin eri tavoin, esimerkiksi uutiskirjeiden kautta l\u00e4hetett\u00e4vill\u00e4 kyselyill\u00e4 tai erilaisin hymynaamatestein. Myyntitapahtumat ja asiakaskohtaamiset ovat luonnollisia tapoja ker\u00e4t\u00e4 tietoa (Yritysluotto 2025). Asiakas voi innostua antamaan palautetta my\u00f6s asioidessaan kassalla tai reklamaatiovaiheessa. Nyky\u00e4\u00e4n my\u00f6s sosiaalisessa mediassa on runsaasti avointa keskustelua yrityksen toiminnan onnistumisesta tai ep\u00e4onnistumisesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asiakaspalautteita kannattaa ker\u00e4t\u00e4 ja kehitt\u00e4\u00e4 yrityksen toimintaa niiden avulla (Yritysluotto 2025). Palautteet antavat ajankohtaisen kuvan yrityksen asiakaskokemuksesta. Kehitt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 palveluja parannetaan my\u00f6s asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja vahvistetaan asiakasuskollisuutta. Tyytyv\u00e4iset asiakkaat my\u00f6s suosittelevat yrityst\u00e4, mik\u00e4 lis\u00e4\u00e4 n\u00e4kyvyytt\u00e4 ja houkuttelevuutta. (Yritysluotto 2025.)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Riippumatta siit\u00e4 miten asiakaspalautetta ker\u00e4t\u00e4\u00e4n, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 muistaa asiakaspalautteen voima. Tiedolla johtaminen mahdollistaa asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen ja tyytyv\u00e4iset asiakkaat jatkossa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"606\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa-1024x606.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-27478\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa-1024x606.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa-300x177.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa-768x454.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa-570x337.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Asiakaspalautetta voidaan ker\u00e4t\u00e4 monin eri tavoin. (Kuva: Microsoft 365\/ Copilot \/ Mette Leskinen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakaskokemus kosketuspisteiss\u00e4<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asiakaskokemus on moniulotteinen k\u00e4site, joka kuvaa yrityksen asiakasvetoista liiketoiminta-ajattelua. Asiakaskokemus muodostuu kaikista asiakkaan kohtaamisista yrityksen kanssa ja siihen vaikuttavat sek\u00e4 asiakkaan odotukset ett\u00e4 koettu palvelun laatu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kohtaamiset yrityksen kanssa tapahtuvat asiakaspolun kosketuspisteiss\u00e4. Kosketuspisteit\u00e4 ovat esimerkiksi yrityksen viestint\u00e4, palvelukokemus ja ostokokemus. (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020, osa 2; Valoa 2023.) Asiakaskokemus on asiakkaalle aina kognitiivinen, emotionaalinen, sosiaalinen ja sensorinen tapahtuma (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020, osa 2).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leskisen (2026) opinn\u00e4ytety\u00f6 osoittaa, ett\u00e4 asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen edellytt\u00e4\u00e4 asiakaspolun ja sen kosketuspisteiden ymm\u00e4rt\u00e4mist\u00e4. H\u00e4nen tutkimuksessaan perehdyttiin myym\u00e4l\u00f6iden asiakaskokemukseen ja niiden kehitt\u00e4miseen. Huolellisen analyysin avulla tunnistettiin konkreettisia kehityskohteita, kuten myym\u00e4l\u00f6iden tuotevalikoima ja visuaalinen esillepano. T\u00e4m\u00e4 havainnollistaa, ett\u00e4 asiakaspalaute ei ole pelkk\u00e4 mittari, vaan v\u00e4line kehitt\u00e4mistoimenpiteiden kohdentamiseen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakastyytyv\u00e4isyys sitouttaa asiakkaita<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asiakaskokemus ei synny sattumalta, vaan se rakentuu asiakkaan odotusten ja toteutuneen kokemuksen v\u00e4lisest\u00e4 suhteesta. Kun odotukset t\u00e4yttyv\u00e4t tai ylittyv\u00e4t, kokemus koetaan onnistuneena (Ahvenainen ym. 2017, 23). T\u00e4ll\u00e4 on suora vaikutus asiakkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymiseen: tyytyv\u00e4inen asiakas palaa, suosittelee ja sitoutuu. Siksi asiakaskokemus on yksi keskeisimmist\u00e4 liiketoiminnan menestystekij\u00f6ist\u00e4 (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020, osa 2).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asiakaskokemuksen onnistumista tarkastellaan mittareilla, kuten asiakastyytyv\u00e4isyydell\u00e4, suositteluhalukkuudella ja asiakasuskollisuudella (Heikkinen 2024). Ne tarjoavat yritykselle konkreettisen n\u00e4kym\u00e4n siihen, miten hyvin toiminta vastaa asiakkaiden odotuksiin. Mittarit eiv\u00e4t kuitenkaan kerro koko tarinaa. Esimerkiksi NPS-luku voi n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 hyv\u00e4lt\u00e4, vaikka yksitt\u00e4isiss\u00e4 kosketuspisteiss\u00e4 olisi merkitt\u00e4vi\u00e4 kehityskohteita. Keskeinen haaste yrityksille ei ole palautteen ker\u00e4\u00e4minen, vaan sen hy\u00f6dynt\u00e4minen. Yksitt\u00e4iset mittarit eiv\u00e4t riit\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon pohjaksi, vaan niit\u00e4 tulee tarkastella yhdess\u00e4 muun asiakas- ja liiketoimintadatan kanssa. Vasta t\u00e4ll\u00f6in asiakaspalautteesta muodostuu kokonaiskuva, joka tukee strategista kehitt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asiakastyytyv\u00e4isyys on keskeinen tekij\u00e4 my\u00f6s pitk\u00e4n aikav\u00e4lin taloudellisessa menestyksess\u00e4 (Korkiakoski 2023). Systemaattisesti ker\u00e4tty ja analysoitu asiakaspalaute mahdollistaa asiakasl\u00e4ht\u00f6isen kehitt\u00e4misen ja auttaa tunnistamaan ne kohdat, joilla on todellista vaikutusta asiakaskokemukseen. N\u00e4in asiakaspalautteesta tulee operatiivisen mittaamisen sijaan strateginen ty\u00f6kalu, jolla rakennetaan kest\u00e4v\u00e4\u00e4 kilpailuetua.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mette Leskinen<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulun tradenomiopiskelija. H\u00e4nelle on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 asiakaspalvelul\u00e4ht\u00f6inen ajattelutapa ja yrityksen prosessien kehitt\u00e4minen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tiina Taiminen<\/strong> (MBA, FM) on LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksik\u00f6n digitaalisen liiketoiminnan lehtori ja asiantuntija Teko\u00e4ly luovan ja kulttuurialan ekosysteemiss\u00e4 \u2013 LuovAIn! -hankkeessa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahvenainen, P., Gylling, J. &amp; Leino, S. 2017. Viiden t\u00e4hden asiakaskokemus. E-kirja. Helsingin Kamari Oy \/ Helsingin seudun kauppakamari.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heikkinen, S. 2024. Asiakaskokemuksen mittarit menestyksen avaimena. LAB Focus. Viitattu 20.5.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/\">https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittarit-menestyksen-avaimena\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Korkiakoski, K. 2023. Huomisen Asiakas. E-kirja. Helsinki: Kauppakamari.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leskinen, M. 2026. Myym\u00e4l\u00e4kokemuksen kehitt\u00e4minen asiakaspalautteen avulla. Opinn\u00e4ytety\u00f6, tradenomi (AMK). LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 20.5.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202605059410\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202605059410<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saarij\u00e4rvi, H. &amp; Puustinen, P. 2020. Strategiana Asiakaskokemus. E-kirja. Docendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Yritysluotto. 2025. Miksi asiakaspalautteiden k\u00e4sittely on t\u00e4rke\u00e4\u00e4? Viitattu 20.5.2026. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/www.yritysluotto.fi\/oppaat-ja-artikkelit\/asiakaspalautteiden-kasittely\/\">https:\/\/www.yritysluotto.fi\/oppaat-ja-artikkelit\/asiakaspalautteiden-kasittely\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Yritykset ker\u00e4\u00e4v\u00e4t jatkuvasti tietoa asiakkaidensa kokemuksista ja tottumuksista kehitt\u00e4\u00e4kseen toimintaansa. Pelkk\u00e4 palautteen ker\u00e4\u00e4minen ei kuitenkaan riit\u00e4 \u2013 keskeinen kysymys on se, miten asiakaspalautteet muutetaan konkreettisiksi kehitystoimiksi. Kaikki asiakaspalaute ei kuitenkaan ole yht\u00e4 arvokasta, ja ilman systemaattista analyysi\u00e4 yritys voi tehd\u00e4 my\u00f6s v\u00e4\u00e4ri\u00e4 johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4. Kannattaako asiakaspalautteiden ker\u00e4\u00e4minen? Asiakaspalautetta voidaan ker\u00e4t\u00e4 asiakkailta monin eri tavoin, esimerkiksi uutiskirjeiden [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":27478,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1168,586,1166],"class_list":["post-27477","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-innovations_fi","category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","tag-artikkeli-d1","tag-asiakaskokemus","tag-asiakaspalaute","tag-asiakastyytyvaisyys","czr-hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Miten asiakaspalaute tukee strategista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa? - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Miten asiakaspalaute tukee strategista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa? - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Yritykset ker\u00e4\u00e4v\u00e4t jatkuvasti tietoa asiakkaidensa kokemuksista ja tottumuksista kehitt\u00e4\u00e4kseen toimintaansa. Pelkk\u00e4 palautteen ker\u00e4\u00e4minen ei kuitenkaan riit\u00e4 \u2013 keskeinen kysymys on se, miten asiakaspalautteet muutetaan konkreettisiksi kehitystoimiksi. Kaikki asiakaspalaute ei kuitenkaan ole yht\u00e4 arvokasta, ja ilman systemaattista analyysi\u00e4 yritys voi tehd\u00e4 my\u00f6s v\u00e4\u00e4ri\u00e4 johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4. Kannattaako asiakaspalautteiden ker\u00e4\u00e4minen? Asiakaspalautetta voidaan ker\u00e4t\u00e4 asiakkailta monin eri tavoin, esimerkiksi uutiskirjeiden [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-06-01T10:37:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-01T10:37:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"757\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Miten asiakaspalaute tukee strategista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa?\",\"datePublished\":\"2026-06-01T10:37:16+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-01T10:37:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\\\/\"},\"wordCount\":654,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/06\\\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspalaute\",\"asiakastyytyv\u00e4isyys\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\\\/\",\"name\":\"Miten asiakaspalaute tukee strategista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa? - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/06\\\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa.jpg\",\"datePublished\":\"2026-06-01T10:37:16+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-01T10:37:17+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/06\\\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/06\\\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":757},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Miten asiakaspalaute tukee strategista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Miten asiakaspalaute tukee strategista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa? - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Miten asiakaspalaute tukee strategista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa? - LAB Focus","og_description":"Yritykset ker\u00e4\u00e4v\u00e4t jatkuvasti tietoa asiakkaidensa kokemuksista ja tottumuksista kehitt\u00e4\u00e4kseen toimintaansa. Pelkk\u00e4 palautteen ker\u00e4\u00e4minen ei kuitenkaan riit\u00e4 \u2013 keskeinen kysymys on se, miten asiakaspalautteet muutetaan konkreettisiksi kehitystoimiksi. Kaikki asiakaspalaute ei kuitenkaan ole yht\u00e4 arvokasta, ja ilman systemaattista analyysi\u00e4 yritys voi tehd\u00e4 my\u00f6s v\u00e4\u00e4ri\u00e4 johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4. Kannattaako asiakaspalautteiden ker\u00e4\u00e4minen? Asiakaspalautetta voidaan ker\u00e4t\u00e4 asiakkailta monin eri tavoin, esimerkiksi uutiskirjeiden [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2026-06-01T10:37:16+00:00","article_modified_time":"2026-06-01T10:37:17+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":757,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Miten asiakaspalaute tukee strategista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa?","datePublished":"2026-06-01T10:37:16+00:00","dateModified":"2026-06-01T10:37:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/"},"wordCount":654,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaskokemus","asiakaspalaute","asiakastyytyv\u00e4isyys"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/","name":"Miten asiakaspalaute tukee strategista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa? - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa.jpg","datePublished":"2026-06-01T10:37:16+00:00","dateModified":"2026-06-01T10:37:17+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/261_2026_Miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa.jpg","width":1280,"height":757},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/miten-asiakaspalaute-tukee-strategista-paatoksentekoa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Miten asiakaspalaute tukee strategista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27477","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27477"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27477\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27479,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27477\/revisions\/27479"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27478"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27477"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27477"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27477"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}