{"id":27505,"date":"2026-06-02T10:09:26","date_gmt":"2026-06-02T07:09:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=27505"},"modified":"2026-06-02T10:09:28","modified_gmt":"2026-06-02T07:09:28","slug":"taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/","title":{"rendered":"Taloushallinnon asiakaskohtaamisten tulevaisuus"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hankkeessa (LAB 2026; Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot 2026a) on tarkasteltu taloushallinnon asiakaskohtaamisia n\u00e4k\u00f6kulmasta, joka j\u00e4\u00e4 osaamisen kehitt\u00e4misess\u00e4 usein taka-alalle. Huomio on kohtaamisissa: vuorovaikutuksessa, kysymisess\u00e4, kuuntelemisessa ja l\u00e4sn\u00e4olossa. Teknologian, prosessien ja s\u00e4\u00e4ntelyn sijaan on pys\u00e4hdytty sen \u00e4\u00e4relle, mit\u00e4 tapahtuu silloin, kun asiantuntija ja asiakas kohtaavat.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"594\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus-1024x594.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-27506\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus-1024x594.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus-300x174.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus-768x446.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus-570x331.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Kohtaaminen on simulaation ydin. Olavi Lanun teos Kaksi kive\u00e4, Lanun puisto, Lahti. (Kuva: Markus Kr\u00e4kin)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Simulaatiot avaavat yhteist\u00e4 n\u00e4kym\u00e4\u00e4 ilmi\u00f6\u00f6n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hankkeen aikana toteutetuissa simulaatioty\u00f6pajoissa on luotu yhteisemp\u00e4\u00e4 n\u00e4kemyst\u00e4 asiakaskohtaamisten merkityksest\u00e4 ja kehityssuunnasta tulevaisuudessa. Simulaatioty\u00f6pajoissa esiin nousseet n\u00e4kemykset pohjautuvat alalla toimivien asiantuntijoiden hiljaisen kokemusper\u00e4isen osaamisen jakamiseen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jokaisen simulaatiokerran j\u00e4lkeen osallistujilta on ker\u00e4tty palaute ja niist\u00e4 on hankkeen tuotoksena tehty yhteenveto. Lis\u00e4ksi hankkeen aikana k\u00e4ytetyist\u00e4 simulaatiotilanteista on tehty yleisi\u00e4 simulaatiomalleja, jotka ovat yritysten ja oppilaitosten k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 asiakaskohtaamisten j\u00e4sent\u00e4misess\u00e4, oppimisen ja yhteisen n\u00e4kemyksen rakentamisen tukena. (Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot 2026b ja 2026c; vrt. Varaj\u00e4rvi 2026)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakasty\u00f6n nelj\u00e4 teemaa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Palautteesta nousee esiin nelj\u00e4 teemaa, joita asiakaskohtaamisten kontekstissa on hyv\u00e4 huomioida:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kysymisen rooli.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00e4sn\u00e4olon merkitys, rauhallisuus ja itsevarmuus.<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmaan asettuminen ja empatia.<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakaskohtaamisten rakenne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kysyminen voidaan n\u00e4hd\u00e4 kiinnostuksen osoittamisena ja kutsuna keskusteluun. Kysyminen on keskeinen asiakastarpeen selvitt\u00e4misess\u00e4, kiinnostuksen osoittamisessa ja tilanteen ohjaamisessa. Kysymisen taitoa voi kehitt\u00e4\u00e4. Tietoinen erilaisten kysymisen tapojen kokeilu tuo kokemusta, n\u00e4kemyst\u00e4 ja oppia siihen, millainen vaikutus kysymysten asettelulla on tilanteiden muotoutumisessa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00e4sn\u00e4olo ja rauhallinen itsevarmuus korostuu erityisesti tilanteissa, jotka ovat kompleksisia, haastavia ja tulkinnallisia. Ep\u00e4varmuuden tunnustaminen, keskener\u00e4isyyden siet\u00e4minen, asioiden selvitt\u00e4minen rauhassa ja niihin palaaminen ovat edelleen merkitt\u00e4v\u00e4 osa hyv\u00e4\u00e4 asiakaspalvelua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erityisesti asiantuntijaty\u00f6ss\u00e4 arkiset asiat, kuten erilaiset ammattik\u00e4sitteet ja termit sek\u00e4 toimintamallit voivat olla asiakkaalle vaikeasti hahmotettavia. Asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmaan asettuminen empaattisesti, kysymisen ja kuuntelun kautta, auttaa rakentamaan tasavertaista ja ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4\u00e4 vuorovaikutusta asiakkaan kanssa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asiakaskohtaamisten rakenne helpottaa j\u00e4sent\u00e4m\u00e4\u00e4n kokonaisuutta. Yhten\u00e4 vaihtoehtoisena mallina voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 SMMP-mallia, jossa S tarkoittaa ensin asiakkaan olemista keski\u00f6ss\u00e4 (sin\u00e4), M tarkoittaa asiantuntijan n\u00e4k\u00f6kulman esitt\u00e4mist\u00e4 (min\u00e4). T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen keskustellaan, mit\u00e4 n\u00e4ist\u00e4 kahdesta voi synty\u00e4 yhdist\u00e4m\u00e4ll\u00e4 ne (me). Lopussa tehd\u00e4\u00e4n keskustelun pohjalta yhteinen p\u00e4\u00e4t\u00f6s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Simulaatiomallit oppimisen tukena<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hankkeen tavoitteena on ollut tuottaa my\u00f6s pysyvi\u00e4 tuloksia yritysten ja oppilaitosten hy\u00f6dynnett\u00e4v\u00e4ksi. T\u00e4t\u00e4 varten hankkeessa on laadittu yleistettyj\u00e4 simulaatiokuvauksia (Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot 2026c). Simulaatiomallit perustuvat hankkeen aikana toteutettuihin tilaisuuksiin ja niiss\u00e4 tehtyihin havaintoihin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kuvaukset k\u00e4sittelev\u00e4t taloushallinnon arjesta tunnistettavia tilanteita, kuten kiireisi\u00e4 asiakasyhteydenottoja, kuukausipalavereita, ep\u00e4varmuutta sis\u00e4lt\u00e4vi\u00e4 tilanteita sek\u00e4 tulevaisuuden asiakasty\u00f6n kysymyksi\u00e4. Niit\u00e4 on mahdollista soveltaa joustavasti erilaisissa toimintaymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4, niin yrityksiss\u00e4 kuin opetuksessa keskustelun ja yhteisen ymm\u00e4rryksen rakentamisen v\u00e4lineen\u00e4 (vrt. Niemi ym. 2019).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kohtaamisten laatu ja tulevaisuus<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hankkeen aikana kertyneet kokemukset ja palautteet viestiv\u00e4t siit\u00e4, ett\u00e4 asiakaskohtaamisten merkitys taloushallinnon asiantuntijaty\u00f6ss\u00e4 on muuntumassa. Automaatio ja teko\u00e4ly muuttavat ty\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4. Miten ihmisten v\u00e4linen vuorovaikutus, luottamus ja dialogi sek\u00e4 asiakasyhteisty\u00f6 muovautuvat t\u00e4m\u00e4n rinnalla?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hankkeen verkkosivuilla julkaistut palautekooste ja simulaatiomallit tarjoavat mahdollisuuden perehty\u00e4 teemoihin tarkemmin. Samalla ne kutsuvat pohtimaan, miten asiakaskohtaamisia voidaan tarkastella tietoisemmin ja miten pieni\u00e4kin muutoksia arjen vuorovaikutuksessa voidaan tunnistaa ja hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 osana osaamisen kehitt\u00e4mist\u00e4 matkalla kohti entist\u00e4 laadukkaampia asiakaskohtaamista.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Markus Kr\u00e4kin<\/strong>&nbsp;toimii LAB-ammattikorkeakoulussa lehtorina ja Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hankkeessa asiantuntijana.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"174\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/Talouden-asiakaspalveluosaamisen-simulaatiot-LOGORIMPSU.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-27507\" style=\"aspect-ratio:5.747760358342665;width:589px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/Talouden-asiakaspalveluosaamisen-simulaatiot-LOGORIMPSU.jpg 1000w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/Talouden-asiakaspalveluosaamisen-simulaatiot-LOGORIMPSU-300x52.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/Talouden-asiakaspalveluosaamisen-simulaatiot-LOGORIMPSU-768x134.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/Talouden-asiakaspalveluosaamisen-simulaatiot-LOGORIMPSU-570x99.jpg 570w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kr\u00e4kin, M. 2025. Simulaatio asiakaskohtaamisten laadun kehitt\u00e4misess\u00e4. LAB Focus. Viitattu 24.4.2026 Saatavissa <a href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/%20\">https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatio-asiakaskohtaamisten-laadun-kehittamisessa\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LAB. 2026. Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot. Hanke. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 24.4.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/talouden-asiakaspalveluosaamisen-simulaatiot\">https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/talouden-asiakaspalveluosaamisen-simulaatiot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niemi, S., Kr\u00e4kin, M. &amp; Saarinen, T. 2019. Simulation Pedagogy in Business Studies: Helping Bridge the Gap Between Theory and Practice. Teoksessa: L. Gomez Chova, A. Lopez Mart\u00ednez &amp; I. Candel Torres (eds). ICERl2019 Proceedings. Seville, Spain 11th-13th November 2019. Valencia: IATED. 2806-2811.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot. 2026a. Taloushallintoalan osaamisen kehitt\u00e4mist\u00e4 P\u00e4ij\u00e4t-H\u00e4meess\u00e4. Viitattu 24.4.2026. Saatavissa&nbsp;&nbsp;<a href=\"https:\/\/taloudensimulaatiot.fi\/\">https:\/\/taloudensimulaatiot.fi\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot. 2026b. Simulaatioty\u00f6pajojen palautekyselyn tulosten kooste. Viitattu 11.5.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/taloudensimulaatiot.fi\/simulaatiotyopajojen-palautekyselyn-tulosten-kooste\/\">https:\/\/taloudensimulaatiot.fi\/simulaatiotyopajojen-palautekyselyn-tulosten-kooste\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot. 2026c. Yleistetyt simulaatiotilanteet. Viitattu 30.4.2026. Saatavissa&nbsp;&nbsp;<a href=\"https:\/\/taloudensimulaatiot.fi\/yleistetyt-simulaatiotilanteet\/\">https:\/\/taloudensimulaatiot.fi\/yleistetyt-simulaatiotilanteet\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Varaj\u00e4rvi, S. 2026. Simulaatiomenetelm\u00e4 taloushallinnon asiakaspalvelutaitojen opetuksessa. LAB Focus. Viitattu 18.5.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatiomenetelma-taloushallinnon-asiakaspalvelutaitojen-opetuksessa\/\">https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/simulaatiomenetelma-taloushallinnon-asiakaspalvelutaitojen-opetuksessa\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hankkeessa (LAB 2026; Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot 2026a) on tarkasteltu taloushallinnon asiakaskohtaamisia n\u00e4k\u00f6kulmasta, joka j\u00e4\u00e4 osaamisen kehitt\u00e4misess\u00e4 usein taka-alalle. Huomio on kohtaamisissa: vuorovaikutuksessa, kysymisess\u00e4, kuuntelemisessa ja l\u00e4sn\u00e4olossa. Teknologian, prosessien ja s\u00e4\u00e4ntelyn sijaan on pys\u00e4hdytty sen \u00e4\u00e4relle, mit\u00e4 tapahtuu silloin, kun asiantuntija ja asiakas kohtaavat. Simulaatiot avaavat yhteist\u00e4 n\u00e4kym\u00e4\u00e4 ilmi\u00f6\u00f6n Hankkeen aikana toteutetuissa simulaatioty\u00f6pajoissa [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":27506,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,3816,5279],"class_list":["post-27505","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-innovations_fi","category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","tag-artikkeli-d1","tag-simulaatio-fi","tag-taloushallinto","czr-hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Taloushallinnon asiakaskohtaamisten tulevaisuus - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Taloushallinnon asiakaskohtaamisten tulevaisuus - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hankkeessa (LAB 2026; Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot 2026a) on tarkasteltu taloushallinnon asiakaskohtaamisia n\u00e4k\u00f6kulmasta, joka j\u00e4\u00e4 osaamisen kehitt\u00e4misess\u00e4 usein taka-alalle. Huomio on kohtaamisissa: vuorovaikutuksessa, kysymisess\u00e4, kuuntelemisessa ja l\u00e4sn\u00e4olossa. Teknologian, prosessien ja s\u00e4\u00e4ntelyn sijaan on pys\u00e4hdytty sen \u00e4\u00e4relle, mit\u00e4 tapahtuu silloin, kun asiantuntija ja asiakas kohtaavat. Simulaatiot avaavat yhteist\u00e4 n\u00e4kym\u00e4\u00e4 ilmi\u00f6\u00f6n Hankkeen aikana toteutetuissa simulaatioty\u00f6pajoissa [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-06-02T07:09:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-02T07:09:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"743\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Taloushallinnon asiakaskohtaamisten tulevaisuus\",\"datePublished\":\"2026-06-02T07:09:26+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-02T07:09:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\\\/\"},\"wordCount\":705,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/06\\\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"simulaatio\",\"taloushallinto\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\\\/\",\"name\":\"Taloushallinnon asiakaskohtaamisten tulevaisuus - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/06\\\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus.jpg\",\"datePublished\":\"2026-06-02T07:09:26+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-02T07:09:28+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/06\\\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/06\\\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus.jpg\",\"width\":1280,\"height\":743},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Taloushallinnon asiakaskohtaamisten tulevaisuus\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Taloushallinnon asiakaskohtaamisten tulevaisuus - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Taloushallinnon asiakaskohtaamisten tulevaisuus - LAB Focus","og_description":"Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hankkeessa (LAB 2026; Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot 2026a) on tarkasteltu taloushallinnon asiakaskohtaamisia n\u00e4k\u00f6kulmasta, joka j\u00e4\u00e4 osaamisen kehitt\u00e4misess\u00e4 usein taka-alalle. Huomio on kohtaamisissa: vuorovaikutuksessa, kysymisess\u00e4, kuuntelemisessa ja l\u00e4sn\u00e4olossa. Teknologian, prosessien ja s\u00e4\u00e4ntelyn sijaan on pys\u00e4hdytty sen \u00e4\u00e4relle, mit\u00e4 tapahtuu silloin, kun asiantuntija ja asiakas kohtaavat. Simulaatiot avaavat yhteist\u00e4 n\u00e4kym\u00e4\u00e4 ilmi\u00f6\u00f6n Hankkeen aikana toteutetuissa simulaatioty\u00f6pajoissa [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2026-06-02T07:09:26+00:00","article_modified_time":"2026-06-02T07:09:28+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":743,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Taloushallinnon asiakaskohtaamisten tulevaisuus","datePublished":"2026-06-02T07:09:26+00:00","dateModified":"2026-06-02T07:09:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/"},"wordCount":705,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus.jpg","keywords":["Artikkeli D1","simulaatio","taloushallinto"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/","name":"Taloushallinnon asiakaskohtaamisten tulevaisuus - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus.jpg","datePublished":"2026-06-02T07:09:26+00:00","dateModified":"2026-06-02T07:09:28+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/06\/267_2026_Taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus.jpg","width":1280,"height":743},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/taloushallinnon-asiakaskohtaamisten-tulevaisuus\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Taloushallinnon asiakaskohtaamisten tulevaisuus"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27505","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27505"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27505\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27508,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27505\/revisions\/27508"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27506"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27505"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27505"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27505"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}