{"id":2791,"date":"2021-02-01T13:35:53","date_gmt":"2021-02-01T11:35:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=2791"},"modified":"2021-02-01T13:35:54","modified_gmt":"2021-02-01T11:35:54","slug":"yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/","title":{"rendered":"Yksinkertaisella FAQ-chatbotilla tehokkuutta yrityksen asiakaspalveluun"},"content":{"rendered":"\n<p>Chatbot on yksi nykyp\u00e4iv\u00e4n moderneista digitaalisista ratkaisuista, jonka avulla yritys voi tehostaa asiakaspalveluaan ja parantaa asiakaskokemusta. <a href=\"https:\/\/robocamp.fi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RoboCamp-kehitt\u00e4mishankkeessa<\/a> toteutettiin kes\u00e4ll\u00e4 2020 opiskelijaty\u00f6n\u00e4 chatbot, joka vastaa is\u00e4nn\u00f6intiyrityksen usein kysyttyihin kysymyksiin. Reiskaksi nimetyll\u00e4 botilla haettiin helpotusta yrityksen puhelutulvaan, jotta ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6aikaa saataisi vapautettua tuottavampiin teht\u00e4viin. Merkitt\u00e4v\u00e4 osa puheluista tuli asiakkailta, jotka esittiv\u00e4t samanlaisina toistuvia kysymyksi\u00e4 liittyen taloyhti\u00f6n ja osakkaan vastuiden jakautumiseen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Yrityksen tarpeisiin sopiva<\/strong><strong>n<\/strong><strong> chatbot<\/strong><strong>in valinta<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Chatbot on automatisoituja teht\u00e4vi\u00e4 suorittava tietokoneohjelma, joka voi k\u00e4yd\u00e4 keskusteluja ihmisen kanssa. Markkinoilla on t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 monipuolinen tarjonta erilaisia teknologioita chatbotin rakentamiseen.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1-1024x499.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2796\" width=\"956\" height=\"466\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1-1024x499.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1-300x146.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1-768x374.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1.jpg 1195w\" sizes=\"auto, (max-width: 956px) 100vw, 956px\" \/><figcaption>KUVA 1. Markkinoiden chatbot-palveluntarjoajia (Kuva: Tyyne Kokkonen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Palveluissa l\u00f6ytyy vaihtoehtoja yksinkertaisista nappiboteista teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4viin ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n teksti\u00e4 tulkitseviin virtuaaliasiakaspalvelijoihin. Yritys voi valita palveluntarjoajalta valmiin chatbotin, mutta markkinoilta l\u00f6ytyy my\u00f6s alustoja, joissa yksinkertainen chatbot on mahdollista rakentaa jopa ilman ohjelmointiosaamista.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Osa palveluntuottajista tarjoaa palvelustaan ilmaisversiota, jossa valmiilla nappuloilla toimivan chatbotin voi rakentaa helppok\u00e4ytt\u00f6isess\u00e4 drag &amp; drop -k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4ss\u00e4.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"507\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_2-1024x507.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2795\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_2-1024x507.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_2-300x149.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_2-768x380.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_2-1536x761.jpg 1536w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_2.jpg 1910w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>KUVA 2. <a href=\"https:\/\/www.tidio.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tidio Ltd:n<\/a> chat-palvelun ty\u00f6kalu chatbotin toimintopolkujen rakentamiseen (Kuva ja Reiska-botin toimintopolut: Tyyne Kokkonen)\u00a0<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Botin toiminnot, kuten sen kysym\u00e4t kysymykset ja vastausvaihtoehdot m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n ennalta ja botti toimii annettujen ohjeiden mukaisesti. Ilmaisversioilla ja palveluntuottajien tarjoamilla opetusvideoilla p\u00e4\u00e4see hyvin alkuun, ja alustojen kuukausimaksulliset versiot tarjoavat lis\u00e4ominaisuuksia chatbotin viemiseksi seuraavalle tasolle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto vaatii huolellista suunnittelua<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Yksinkertaisenkin nappibotin rakentamisessa t\u00e4rkeint\u00e4 on heti alussa m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 liiketoiminnan tarve ja mietti\u00e4, mit\u00e4 botin k\u00e4yt\u00f6ll\u00e4 halutaan saavuttaa. Tarve voi esimerkiksi olla asiakkaiden tiedon saannin nopeuttaminen, ty\u00f6ntekij\u00f6iden ajan vapauttaminen muihin teht\u00e4viin tai yhteydenottopyynt\u00f6jen v\u00e4litt\u00e4minen asiakkailta yritykselle. Havaitun tarpeen lis\u00e4ksi kannattaa laatia tarkka suunnitelma tiedoista, joita botin kautta halutaan v\u00e4litt\u00e4\u00e4 ja teht\u00e4vist\u00e4, joita sen halutaan suorittavan. T\u00e4m\u00e4 helpottaa erilaisten polkujen ja toimintojen suunnitteluty\u00f6t\u00e4.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Botin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisyyden ja toimivuuden varmistamiseksi keskeist\u00e4 on polkujen huolellinen suunnittelu jo ennen botin rakennusvaihetta. Jos erilaisia polkuja on paljon, joidenkin toimintojen, esimerkiksi paluu-nappuloiden, lis\u00e4\u00e4minen voi olla haastavaa ja ty\u00f6l\u00e4st\u00e4 j\u00e4lkik\u00e4teen. Perusteellisella suunnittelulla ja oikein valituilla ty\u00f6kaluilla yksinkertaisestakin botista voi muodostua yritykselle vuorokauden ymp\u00e4ri ty\u00f6skentelev\u00e4 digiapuri, joka parhaimmillaan kasvattaa yrityksen kilpailukyky\u00e4 ja tarjottavien palveluiden laatua.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><strong>Kirjoittajat\u00a0<\/strong><br><br>Liiketalouden digitradenomiopiskelija <strong>Tyyne Kokkonen<\/strong> opiskelee LAB-ammattikorkeakoulussa Lappeenrannassa ja ty\u00f6skenteli kes\u00e4n 2020 RoboCamp-hankkeen projektiassistenttina.\u00a0\u00a0<br><br><strong>Liisa Uosukainen<\/strong> toimii lehtorina LAB-ammattikorkeakoulun Liiketoiminta-yksik\u00f6ss\u00e4 Lappeenrannassa ja asiantuntijana RoboCamp-hankkeessa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Linkit&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>RoboCamp. 2020. RoboCamp. [Viitattu 17.12.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/robocamp.fi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/robocamp.fi\/<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tidio. 2020. Tidio. A Better Way to Connect With Customers.&nbsp; [Viitattu 17.12.2020]. Saatavissa:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.tidio.com\/\">https:\/\/www.tidio.com\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chatbot on yksi nykyp\u00e4iv\u00e4n moderneista digitaalisista ratkaisuista, jonka avulla yritys voi tehostaa asiakaspalveluaan ja parantaa asiakaskokemusta. RoboCamp-kehitt\u00e4mishankkeessa toteutettiin kes\u00e4ll\u00e4 2020 opiskelijaty\u00f6n\u00e4 chatbot, joka vastaa is\u00e4nn\u00f6intiyrityksen usein kysyttyihin kysymyksiin. Reiskaksi nimetyll\u00e4 botilla haettiin helpotusta yrityksen puhelutulvaan, jotta ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6aikaa saataisi vapautettua tuottavampiin teht\u00e4viin. Merkitt\u00e4v\u00e4 osa puheluista tuli asiakkailta, jotka esittiv\u00e4t samanlaisina toistuvia kysymyksi\u00e4 liittyen taloyhti\u00f6n ja [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":2796,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,1168,1263,1864,1862],"class_list":{"0":"post-2791","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-chatbot","12":"tag-kustannustehokkuus","13":"tag-robocamp","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Yksinkertaisella FAQ-chatbotilla tehokkuutta yrityksen asiakaspalveluun - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Yksinkertaisella FAQ-chatbotilla tehokkuutta yrityksen asiakaspalveluun - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Chatbot on yksi nykyp\u00e4iv\u00e4n moderneista digitaalisista ratkaisuista, jonka avulla yritys voi tehostaa asiakaspalveluaan ja parantaa asiakaskokemusta. RoboCamp-kehitt\u00e4mishankkeessa toteutettiin kes\u00e4ll\u00e4 2020 opiskelijaty\u00f6n\u00e4 chatbot, joka vastaa is\u00e4nn\u00f6intiyrityksen usein kysyttyihin kysymyksiin. Reiskaksi nimetyll\u00e4 botilla haettiin helpotusta yrityksen puhelutulvaan, jotta ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6aikaa saataisi vapautettua tuottavampiin teht\u00e4viin. Merkitt\u00e4v\u00e4 osa puheluista tuli asiakkailta, jotka esittiv\u00e4t samanlaisina toistuvia kysymyksi\u00e4 liittyen taloyhti\u00f6n ja [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-01T11:35:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-02-01T11:35:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1195\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"582\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"akivir\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"akivir\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"akivir\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\"},\"headline\":\"Yksinkertaisella FAQ-chatbotilla tehokkuutta yrityksen asiakaspalveluun\",\"datePublished\":\"2021-02-01T11:35:53+00:00\",\"dateModified\":\"2021-02-01T11:35:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\\\/\"},\"wordCount\":448,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/02\\\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"chatbot\",\"kustannustehokkuus\",\"robocamp\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\\\/\",\"name\":\"Yksinkertaisella FAQ-chatbotilla tehokkuutta yrityksen asiakaspalveluun - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/02\\\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-02-01T11:35:53+00:00\",\"dateModified\":\"2021-02-01T11:35:54+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/02\\\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/02\\\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1.jpg\",\"width\":1195,\"height\":582},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Yksinkertaisella FAQ-chatbotilla tehokkuutta yrityksen asiakaspalveluun\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\",\"name\":\"akivir\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"akivir\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/akivir\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Yksinkertaisella FAQ-chatbotilla tehokkuutta yrityksen asiakaspalveluun - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Yksinkertaisella FAQ-chatbotilla tehokkuutta yrityksen asiakaspalveluun - LAB Focus","og_description":"Chatbot on yksi nykyp\u00e4iv\u00e4n moderneista digitaalisista ratkaisuista, jonka avulla yritys voi tehostaa asiakaspalveluaan ja parantaa asiakaskokemusta. RoboCamp-kehitt\u00e4mishankkeessa toteutettiin kes\u00e4ll\u00e4 2020 opiskelijaty\u00f6n\u00e4 chatbot, joka vastaa is\u00e4nn\u00f6intiyrityksen usein kysyttyihin kysymyksiin. Reiskaksi nimetyll\u00e4 botilla haettiin helpotusta yrityksen puhelutulvaan, jotta ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6aikaa saataisi vapautettua tuottavampiin teht\u00e4viin. Merkitt\u00e4v\u00e4 osa puheluista tuli asiakkailta, jotka esittiv\u00e4t samanlaisina toistuvia kysymyksi\u00e4 liittyen taloyhti\u00f6n ja [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-02-01T11:35:53+00:00","article_modified_time":"2021-02-01T11:35:54+00:00","og_image":[{"width":1195,"height":582,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"akivir","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"akivir","Arvioitu lukuaika":"2 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/"},"author":{"name":"akivir","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3"},"headline":"Yksinkertaisella FAQ-chatbotilla tehokkuutta yrityksen asiakaspalveluun","datePublished":"2021-02-01T11:35:53+00:00","dateModified":"2021-02-01T11:35:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/"},"wordCount":448,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","chatbot","kustannustehokkuus","robocamp"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/","name":"Yksinkertaisella FAQ-chatbotilla tehokkuutta yrityksen asiakaspalveluun - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1.jpg","datePublished":"2021-02-01T11:35:53+00:00","dateModified":"2021-02-01T11:35:54+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/65_2020_Yksinkertaisella-FAQ-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun_1.jpg","width":1195,"height":582},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/yksinkertaisella-faq-chatbotilla-tehokkuutta-yrityksen-asiakaspalveluun\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Yksinkertaisella FAQ-chatbotilla tehokkuutta yrityksen asiakaspalveluun"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3","name":"akivir","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","caption":"akivir"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/akivir\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2791"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2791\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2797,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2791\/revisions\/2797"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2796"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2791"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}