{"id":2810,"date":"2021-02-04T10:24:11","date_gmt":"2021-02-04T08:24:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=2810"},"modified":"2021-02-04T10:24:13","modified_gmt":"2021-02-04T08:24:13","slug":"teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/","title":{"rendered":"Teknologian ja ty\u00f6kalujen hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspolun kehitt\u00e4misess\u00e4"},"content":{"rendered":"\n<p>Sek\u00e4 palvelujen digitalisoituminen ett\u00e4 teknologian mahdollistamien uusien palveluiden luominen edellytt\u00e4v\u00e4t uusia suunnittelutapoja sek\u00e4 uudenlaista ymm\u00e4rryst\u00e4 digitaalisen ymp\u00e4rist\u00f6n tarjoamista mahdollisuuksista liiketoiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4. Teknologian helppo saavutettavuus ja sen nopea kehitys mahdollistavat paljon, mutta asiakkaisiin ja k\u00e4ytt\u00e4jiin liittyv\u00e4t inhimilliset tekij\u00e4t j\u00e4\u00e4v\u00e4t teknologisen innostuksen rinnalla helposti huomioimatta. (Penin 2018, 87.)&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uuden teknologian k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notossa on kuitenkin pidett\u00e4v\u00e4 mieless\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n keskeinen asema digitaalisen liiketoiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4. Ihmisi\u00e4 vartenhan uusia digitaalisia palveluja ja niiden tarjoamia toimintamahdollisuuksia juuri kehitet\u00e4\u00e4n. Jos monipuoliset, mutta hiukan liian \u2019hienot\u2019 ja monimutkaiset tekniset ominaisuudet halutaan v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 ottaa mukaan uusiin tuotteisiin tai palveluihin, vaikkeivat ne sopisikaan kohderyhm\u00e4\u00e4n kuuluvien k\u00e4ytt\u00e4jien tarpeisiin, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n\u00e4k\u00f6kulma on unohtunut. (Saariluoma 2011, 45.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakaspolun kehitt\u00e4mist\u00e4 voidaan verrata urbaanissa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 liikkumiseen&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Loppuk\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 kokee yrityksen tarjoaman palvelun kokonaisuutena, joten eri kohtauspisteiden on oltava kunnossa ehj\u00e4n palvelukokemuksen saavuttamiseksi. Palvelukokonaisuus rakentuu erilaisista kohtauspisteist\u00e4 ja yritysten on syyt\u00e4 arvioida juuri n\u00e4it\u00e4 palvelujensa vuorovaikutustilanteita asiakasn\u00e4k\u00f6kulmasta, jotta ne voivat tarjota k\u00e4ytt\u00e4jille johdonmukaisia kokemuksia (Stickdorn &amp; Schneider 2017, 80). K\u00e4ytt\u00e4jille on annettava vihjeit\u00e4 siit\u00e4, miten digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 edet\u00e4\u00e4n. T\u00e4t\u00e4 voi verrata urbaaniin ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n. Annetaanhan ihmisille ohjeita my\u00f6s esimerkiksi kaupungissa liikkumiseen erilaisten liikennej\u00e4rjestelmien ja niihin liittyvien kylttien avulla. Samoin digitaalisen asiakaspolun harkitulla rakentamisella pyrit\u00e4\u00e4n siihen, ettei k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 tuntisi miss\u00e4\u00e4n vaiheessa olevansa eksyksiss\u00e4. (Krug 2014, 61\u201364.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ty\u00f6kaluna asiakaspolun kehitt\u00e4misess\u00e4 voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 esimerkiksi palvelumuotoilusta tuttua <em>customer<\/em><em> <\/em><em>journey<\/em><em> <\/em><em>mapping<\/em><em> <\/em>-menetelm\u00e4\u00e4, joka mahdollistaa n\u00e4k\u00f6kulman vaihtamisen yrityskeskeisest\u00e4 ajattelutavasta asiakaskeskeisyyteen. Se soveltuu mainiosti my\u00f6s uusien palveluiden innovoinnin apuv\u00e4lineeksi. (Ewerman 2018.) Esimerkki c<em>ustomer<\/em><em> <\/em><em>journey<\/em><em> mapin<\/em> k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 asiakaspolun kohtauspisteiden ideoinnissa l\u00f6ytyy Kalle Kekom\u00e4en (2020) opinn\u00e4ytety\u00f6st\u00e4, jossa perehdyt\u00e4\u00e4n digitaalisen alustan hy\u00f6dynt\u00e4miseen sis\u00e4lt\u00f6markkinoinnissa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"549\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-6.jpeg\" alt=\"A picture containing text\n\nDescription automatically generated\" class=\"wp-image-2811\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-6.jpeg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-6-300x161.jpeg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-6-768x412.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 1. Palvelupolun visualisointia <em>customer journey mapin<\/em> avulla. (Kuva: UX Indonesia 2020)\u00a0<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Teknologialla on merkityst\u00e4 palvelukokonaisuuden parantamisessa&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Er\u00e4s asiakaspolun kehitt\u00e4miseen ja k\u00e4ytt\u00f6kokemukseen oleellisesti liittyvist\u00e4 asioista on ihmisen ja tietokoneen v\u00e4lisen vuorovaikutuksen sujuvuus. K\u00e4ytt\u00f6kokemusta arvioitaessa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 pohtia, miten n\u00e4m\u00e4 kaksi, tietokone ja ihminen, pystyv\u00e4t t\u00e4ydent\u00e4m\u00e4\u00e4n toisiaan niin, ett\u00e4 t\u00e4t\u00e4 vuorovaikutussuhdetta voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 digitaalisten palvelujen kehitt\u00e4misess\u00e4. (McCaffrey 2017.) Jos ymm\u00e4rr\u00e4mme paremmin k\u00e4ytt\u00e4jien ajatusmaailmaa ja toimintatapoja, pystymme v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4\u00e4n teknologian virheellist\u00e4 kohdistamista palvelukehityksess\u00e4. T\u00e4m\u00e4 on iteratiivinen prosessi, jossa analysoidaan k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4, k\u00e4ytt\u00f6tilanteita sek\u00e4 k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 olevia laitteita ja apuv\u00e4lineit\u00e4. (Ciolek &amp; Jackson 2017, 76\u201377.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><strong>Kirjoittajat<\/strong><br><br><strong>Kalle Kekom\u00e4ki <\/strong>valmistui joulukuussa 2020 tradenomiksi (YAMK) LAB-ammattikorkeakoulun digitaaliset ratkaisut -koulutusohjelmasta. H\u00e4nell\u00e4 on useiden vuosien kokemus monipuolisista kansainv\u00e4lisist\u00e4 teht\u00e4vist\u00e4 matkailu- ja tapahtumapalveluiden asiakasrajapinnassa. Artikkeli pohjautuu Kekom\u00e4en YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6h\u00f6n.\u00a0\u00a0<br><br><strong>Taina Vuorela <\/strong>toimii lehtorina LAB-ammattikorkeakoulun liiketalouden alalla.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u00e4hteet<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Ciolek, N., Jackson, C. 2017. Digital Design in Action: Creative Solutions for Designers. Boca Raton: CRC Press.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ewerman, D. 2018. What is a good customer journey, what is it good for and when can I use it? Custellence blog 12.3.2018. [Viitattu 25.10.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/custellence.com\/blog\/what-is-a-customer-journey-and-why-is-it-so-great.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/custellence.com\/blog\/what-is-a-customer-journey-and-why-is-it-so-great.html<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kekom\u00e4ki, K. 2020. Digitaalisen alustan hy\u00f6dynt\u00e4minen sis\u00e4lt\u00f6markkinoinnissa: Case Nature Viva. Opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. Lahti. [Viitattu 10.11.2020]. Saatavissa: <a href=\"http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020112924960\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020112924960<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Krug, S. 2014. Don\u2019t Make Me Think, Revisited: A common sense approach to web usability. San Francisco: New Riders.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>McCaffrey, T. There Will Always Be Limits to How Creative a Computer Can Be. Harvard Business Review 24.4.2017. [Viitattu 10.11.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/04\/there-will-always-be-limits-to-how-creative-a-computer-can-be\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/hbr.org\/2017\/04\/there-will-always-be-limits-to-how-creative-a-computer-can-be<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Penin, L. 2018. An Introduction to Service Design: Designing the Invisible. London: Bloomsbury Publishing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Saariluoma, P. 2011. Ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutus. Toim. Oulasvirta, A. Helsinki: Gaudeamus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Stickdorn, M. Schneider, J. 2017. This is Service Design Thinking. Amsterdam: BIS Publishers.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kuvat<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Kuva 1: UX Indonesia. 2020. User Journey Map. Unsplash. [Viitattu 10.11.2020]. Saatavissa:\u202f<a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/w00FkE6e8zE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/unsplash.com\/photos\/w00FkE6e8zE<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sek\u00e4 palvelujen digitalisoituminen ett\u00e4 teknologian mahdollistamien uusien palveluiden luominen edellytt\u00e4v\u00e4t uusia suunnittelutapoja sek\u00e4 uudenlaista ymm\u00e4rryst\u00e4 digitaalisen ymp\u00e4rist\u00f6n tarjoamista mahdollisuuksista liiketoiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4. Teknologian helppo saavutettavuus ja sen nopea kehitys mahdollistavat paljon, mutta asiakkaisiin ja k\u00e4ytt\u00e4jiin liittyv\u00e4t inhimilliset tekij\u00e4t j\u00e4\u00e4v\u00e4t teknologisen innostuksen rinnalla helposti huomioimatta. (Penin 2018, 87.)&nbsp;&nbsp; Uuden teknologian k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notossa on kuitenkin pidett\u00e4v\u00e4 mieless\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n keskeinen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":2811,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,1168,137,570,522],"class_list":{"0":"post-2810","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-digitalisaatio","12":"tag-kaytettavyys","13":"tag-liiketoiminnan-kehittaminen","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Teknologian ja ty\u00f6kalujen hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspolun kehitt\u00e4misess\u00e4 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Teknologian ja ty\u00f6kalujen hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspolun kehitt\u00e4misess\u00e4 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sek\u00e4 palvelujen digitalisoituminen ett\u00e4 teknologian mahdollistamien uusien palveluiden luominen edellytt\u00e4v\u00e4t uusia suunnittelutapoja sek\u00e4 uudenlaista ymm\u00e4rryst\u00e4 digitaalisen ymp\u00e4rist\u00f6n tarjoamista mahdollisuuksista liiketoiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4. Teknologian helppo saavutettavuus ja sen nopea kehitys mahdollistavat paljon, mutta asiakkaisiin ja k\u00e4ytt\u00e4jiin liittyv\u00e4t inhimilliset tekij\u00e4t j\u00e4\u00e4v\u00e4t teknologisen innostuksen rinnalla helposti huomioimatta. (Penin 2018, 87.)&nbsp;&nbsp; Uuden teknologian k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notossa on kuitenkin pidett\u00e4v\u00e4 mieless\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n keskeinen [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-04T08:24:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-02-04T08:24:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-6.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"549\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"akivir\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"akivir\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"akivir\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\"},\"headline\":\"Teknologian ja ty\u00f6kalujen hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspolun kehitt\u00e4misess\u00e4\",\"datePublished\":\"2021-02-04T08:24:11+00:00\",\"dateModified\":\"2021-02-04T08:24:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\\\/\"},\"wordCount\":663,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/02\\\/image-6.jpeg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"digitalisaatio\",\"k\u00e4ytett\u00e4vyys\",\"Liiketoiminnan kehitt\u00e4minen\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\\\/\",\"name\":\"Teknologian ja ty\u00f6kalujen hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspolun kehitt\u00e4misess\u00e4 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/02\\\/image-6.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-02-04T08:24:11+00:00\",\"dateModified\":\"2021-02-04T08:24:13+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/02\\\/image-6.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/02\\\/image-6.jpeg\",\"width\":1024,\"height\":549},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Teknologian ja ty\u00f6kalujen hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspolun kehitt\u00e4misess\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\",\"name\":\"akivir\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"akivir\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/akivir\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Teknologian ja ty\u00f6kalujen hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspolun kehitt\u00e4misess\u00e4 - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Teknologian ja ty\u00f6kalujen hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspolun kehitt\u00e4misess\u00e4 - LAB Focus","og_description":"Sek\u00e4 palvelujen digitalisoituminen ett\u00e4 teknologian mahdollistamien uusien palveluiden luominen edellytt\u00e4v\u00e4t uusia suunnittelutapoja sek\u00e4 uudenlaista ymm\u00e4rryst\u00e4 digitaalisen ymp\u00e4rist\u00f6n tarjoamista mahdollisuuksista liiketoiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4. Teknologian helppo saavutettavuus ja sen nopea kehitys mahdollistavat paljon, mutta asiakkaisiin ja k\u00e4ytt\u00e4jiin liittyv\u00e4t inhimilliset tekij\u00e4t j\u00e4\u00e4v\u00e4t teknologisen innostuksen rinnalla helposti huomioimatta. (Penin 2018, 87.)&nbsp;&nbsp; Uuden teknologian k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notossa on kuitenkin pidett\u00e4v\u00e4 mieless\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n keskeinen [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-02-04T08:24:11+00:00","article_modified_time":"2021-02-04T08:24:13+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":549,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-6.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"akivir","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"akivir","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/"},"author":{"name":"akivir","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3"},"headline":"Teknologian ja ty\u00f6kalujen hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspolun kehitt\u00e4misess\u00e4","datePublished":"2021-02-04T08:24:11+00:00","dateModified":"2021-02-04T08:24:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/"},"wordCount":663,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-6.jpeg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","digitalisaatio","k\u00e4ytett\u00e4vyys","Liiketoiminnan kehitt\u00e4minen"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/","name":"Teknologian ja ty\u00f6kalujen hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspolun kehitt\u00e4misess\u00e4 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-6.jpeg","datePublished":"2021-02-04T08:24:11+00:00","dateModified":"2021-02-04T08:24:13+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-6.jpeg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-6.jpeg","width":1024,"height":549},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/teknologian-ja-tyokalujen-hyodyntaminen-asiakaspolun-kehittamisessa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Teknologian ja ty\u00f6kalujen hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspolun kehitt\u00e4misess\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3","name":"akivir","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","caption":"akivir"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/akivir\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2810","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2810"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2810\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2812,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2810\/revisions\/2812"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2811"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2810"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2810"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2810"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}