{"id":28249,"date":"2026-08-13T09:58:52","date_gmt":"2026-08-13T06:58:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=28249"},"modified":"2026-08-13T09:58:53","modified_gmt":"2026-08-13T06:58:53","slug":"kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/","title":{"rendered":"Kumpi on asiakaspalvelussa vahvempi: teko\u00e4ly vai ihminen?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teko\u00e4ly on vakiinnuttanut paikkansa asiakaspalvelussa: chatbotit vastaavat ymp\u00e4ri vuorokauden ja hoitavat kasvavan osan yhteydenotoista. Keskustelu teko\u00e4lyn ja ihmisen ty\u00f6njaosta on kuitenkin usein mustavalkoista. Toisaalta hehkutetaan tehokkuutta, toisaalta varoitellaan kylm\u00e4st\u00e4 kohtaamisesta. T\u00e4m\u00e4n vuoden aikana on julkaistu tutkimuksia, jotka piirt\u00e4v\u00e4t tilanteesta tarkemman kuvan. Kyse ei ole siit\u00e4, kumpi on yleisesti parempi, vaan siit\u00e4, miss\u00e4 tilanteissa kumpikin on vahvimmillaan. Vahvuusalueiden tunnistaminen on yritykselle strateginen kysymys.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tutkimus erottaa vahvuusalueet toisistaan<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tuore 1191 tutkimustulosta yhdist\u00e4v\u00e4 kirjallisuuskatsaus osoittaa, ett\u00e4 asiakkaiden arviot automatisoituja agentteja kohtaan riippuvat teht\u00e4v\u00e4\u00e4n sis\u00e4ltyvist\u00e4 riskeist\u00e4 (Miederer ym. 2026). Funktionaalista riski\u00e4 sis\u00e4lt\u00e4viss\u00e4 teht\u00e4viss\u00e4, joissa virhe voi haitata lopputulosta, teko\u00e4lyn osaavuus koetaan l\u00e4hes ihmisen tasoisena. Psykologista riski\u00e4 sis\u00e4lt\u00e4viss\u00e4 teht\u00e4viss\u00e4, kuten nolostuttavissa tilanteissa, teko\u00e4ly n\u00e4hd\u00e4\u00e4n jopa l\u00e4mpim\u00e4mp\u00e4n\u00e4, koska sen ei koeta tuomitsevan. Yksityisopetuksessa teko\u00e4ly ei esimerkiksi nolaa oppijaa. Sen sijaan sosiaalista riski\u00e4 sis\u00e4lt\u00e4viss\u00e4 teht\u00e4viss\u00e4, joissa muita ihmisi\u00e4 on paikalla, teko\u00e4ly h\u00e4vi\u00e4\u00e4 selv\u00e4sti. Ravintolassa asiakkaan spontaaneihin kysymyksiin vastaa ihminen paremmin kuin teko\u00e4ly, sill\u00e4 ihmisen joustavuus ratkaisee (Miederer ym. 2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihmisen vahvuus on l\u00e4mm\u00f6ss\u00e4. Todellisten chat-keskustelujen avulla tehty tutkimus osoittaa, ett\u00e4 ihmisasiakaspalvelijat koetaan l\u00e4mpimin\u00e4 ja teko\u00e4lychatbotit osaavina. L\u00e4mp\u00f6 vaikuttaa ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen osaamista vahvemmin (Baghirov 2026). Ero korostuu teht\u00e4v\u00e4n monimutkaistuessa. Rutiiniasioissa, kuten saatavuuden tai toimituskulujen tarkistuksessa, teko\u00e4lyn osaavuus on parhaimmillaan, mutta ongelmatilanteissa ja luottamusta vaativissa suosituksissa ihmisen l\u00e4mp\u00f6 ratkaisee (Baghirov 2026).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"623\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/08\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen-1024x623.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-28250\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/08\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen-1024x623.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/08\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen-300x183.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/08\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen-768x467.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/08\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen-570x347.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/08\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Ihmisen ja teko\u00e4lyn vahvuudet t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4t toisiaan. (geralt 2018)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Virheiden korjaamisessa tilanne ratkaisee<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Palvelun ep\u00e4onnistumisen korjaaminen on asiakaskokemuksen kannalta kriittinen hetki, ja tuore tutkimus osoittaa, ett\u00e4 teko\u00e4lyn ja ihmisen rooli riippuu virheen luonteesta. Jos asiakaspalvelussa tapahtuu virhe, se annetaan helpommin anteeksi teko\u00e4lylle kuin ihmiselle (Olya ym. 2026). Jo tapahtuneiden virheiden korjaamisessa ihminen koettiin selv\u00e4sti vahvemmaksi. Poikkeuksen tekiv\u00e4t tilanteet, joissa teko\u00e4ly v\u00e4litti vahvaa empatiaa tai tarjosi kompensaatiota (Olya ym. 2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">My\u00f6s yritysasiakkaiden suunnassa tutkimus varoittaa teko\u00e4lyn varjopuolista. B2B-kontekstissa teko\u00e4lylle syyksi katsotut virheet tuomitaan ankarammin kuin ihmisen aiheuttamat virheet. Pitk\u00e4ll\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4 teko\u00e4lyn vahva rooli voi my\u00f6s lis\u00e4t\u00e4 liiallista turvautumista j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n, ja se rapauttaa luottamusta ja asiakkaan sitoutumista (Naidoo 2026). Lievent\u00e4v\u00e4 tekij\u00e4 on n\u00e4kyv\u00e4 ihmisen vastuu: kun korjausprosessissa on ihminen mukana, vaikutus yritysten v\u00e4liseen suhteeseen lievenee. Tutkimus suosittaa automaatiota matalan kriittisyyden tapauksiin ja ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 korjausta korkean kriittisyyden vikatilanteissa (Naidoo 2026).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vahvuusalueiden tunnistaminen on strategista<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Yhteenveto tuoreesta tutkimuksesta on selv\u00e4: teko\u00e4lyn ja ihmisen vahvuudet ovat t\u00e4ydent\u00e4vi\u00e4, ja erojen tunnistaminen on strateginen kysymys. Rutiinikysymykset, hakutyyppiset teht\u00e4v\u00e4t, nolostuttavat tilanteet ja yksinkertaiset virheet hoituvat hyvin teko\u00e4lyll\u00e4. Tunteita, luottamusta, sosiaalista l\u00e4sn\u00e4oloa ja korkean kriittisyyden tapauksia vaativat ihmist\u00e4 tai v\u00e4hint\u00e4\u00e4n n\u00e4kyv\u00e4\u00e4 ihmisen vastuuta (Naidoo 2026). Yrityksen kannattaa luokitella asiakaspalvelun teht\u00e4v\u00e4t n\u00e4iden ulottuvuuksien mukaan ja rakentaa hybridimalli, jossa teko\u00e4ly hoitaa volyymin ja ihminen j\u00e4\u00e4 monimutkaisiin, emotionaalisiin ja kriittisiin tilanteisiin (Baghirov 2026; Miederer ym. 2026; Olya ym. 2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Milloin sinun asiakaspalvelussasi teko\u00e4ly on vahvimmillaan ja milloin tarvitaan ihmist\u00e4? Vastaus ei ole valinta kahden vaihtoehdon v\u00e4lill\u00e4, vaan se l\u00f6ytyy siit\u00e4, miten hyvin tunnistat asiakkaidesi tilanteet ja osaat jakaa ty\u00f6n niiden mukaan.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sami Heikkinen<\/strong>, FT, KTM, opettaa LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksik\u00f6ss\u00e4 palveluiden kehitt\u00e4mist\u00e4 ja tutkii teko\u00e4lyn sovelluksia asiakaskokemukseen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Baghirov, F. 2026. AI vs. human in customer service: How attribute type changes the game. Marketing Letters 37, Article 25. Viitattu 3.8.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1007\/s11002-026-09822-9\">https:\/\/doi.org\/10.1007\/s11002-026-09822-9<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">geralt. 2018. Altmann, G. Hand, robot, human, keyboard, networks. Pixabay. Viitattu 3.8.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/photos\/hand-robot-human-keyboard-networks-3685829\/\">https:\/\/pixabay.com\/photos\/hand-robot-human-keyboard-networks-3685829\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Miederer, S., Gelbrich, K., Roschk, H. &amp; Hosseinpour, M. 2026. Agent-related perceptions of automated versus human agents and the role of task-related risk: A meta-analysis. Psychology &amp; Marketing. Viitattu 3.8.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1002\/mar.70216\">https:\/\/doi.org\/10.1002\/mar.70216<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Naidoo, V. 2026. The dark side of AI-enabled industrial service recovery: The erosion of trust and customer engagement. Industrial Marketing Management 135, 205\u2013223. Viitattu 3.8.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.indmarman.2026.05.004\">https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.indmarman.2026.05.004<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Olya, H., Nazifi, A., Taheri, B. &amp; Li, H. 2026. When and how does generative AI outperform human agents in service recovery? Psychology &amp; Marketing 43(9), 2100\u20132116. Viitattu 3.8.2026. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1002\/mar.7015\">https:\/\/doi.org\/10.1002\/mar.7015<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teko\u00e4ly on vakiinnuttanut paikkansa asiakaspalvelussa: chatbotit vastaavat ymp\u00e4ri vuorokauden ja hoitavat kasvavan osan yhteydenotoista. Keskustelu teko\u00e4lyn ja ihmisen ty\u00f6njaosta on kuitenkin usein mustavalkoista. Toisaalta hehkutetaan tehokkuutta, toisaalta varoitellaan kylm\u00e4st\u00e4 kohtaamisesta. T\u00e4m\u00e4n vuoden aikana on julkaistu tutkimuksia, jotka piirt\u00e4v\u00e4t tilanteesta tarkemman kuvan. Kyse ei ole siit\u00e4, kumpi on yleisesti parempi, vaan siit\u00e4, miss\u00e4 tilanteissa kumpikin on [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":28250,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[9904,1168,3780,111],"class_list":["post-28249","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-innovations_fi","category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","tag-artikkeli-d1","tag-asiakaskokemus","tag-asiakaspalvelu-fi","tag-tekoaly","czr-hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kumpi on asiakaspalvelussa vahvempi: teko\u00e4ly vai ihminen? - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kumpi on asiakaspalvelussa vahvempi: teko\u00e4ly vai ihminen? - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Teko\u00e4ly on vakiinnuttanut paikkansa asiakaspalvelussa: chatbotit vastaavat ymp\u00e4ri vuorokauden ja hoitavat kasvavan osan yhteydenotoista. Keskustelu teko\u00e4lyn ja ihmisen ty\u00f6njaosta on kuitenkin usein mustavalkoista. Toisaalta hehkutetaan tehokkuutta, toisaalta varoitellaan kylm\u00e4st\u00e4 kohtaamisesta. T\u00e4m\u00e4n vuoden aikana on julkaistu tutkimuksia, jotka piirt\u00e4v\u00e4t tilanteesta tarkemman kuvan. Kyse ei ole siit\u00e4, kumpi on yleisesti parempi, vaan siit\u00e4, miss\u00e4 tilanteissa kumpikin on [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-08-13T06:58:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-13T06:58:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/08\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"779\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Kumpi on asiakaspalvelussa vahvempi: teko\u00e4ly vai ihminen?\",\"datePublished\":\"2026-08-13T06:58:52+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-13T06:58:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\\\/\"},\"wordCount\":688,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/08\\\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli D1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspalvelu\",\"teko\u00e4ly\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\\\/\",\"name\":\"Kumpi on asiakaspalvelussa vahvempi: teko\u00e4ly vai ihminen? - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/08\\\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen.jpg\",\"datePublished\":\"2026-08-13T06:58:52+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-13T06:58:53+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/08\\\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2026\\\/08\\\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen.jpg\",\"width\":1280,\"height\":779},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kumpi on asiakaspalvelussa vahvempi: teko\u00e4ly vai ihminen?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kumpi on asiakaspalvelussa vahvempi: teko\u00e4ly vai ihminen? - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Kumpi on asiakaspalvelussa vahvempi: teko\u00e4ly vai ihminen? - LAB Focus","og_description":"Teko\u00e4ly on vakiinnuttanut paikkansa asiakaspalvelussa: chatbotit vastaavat ymp\u00e4ri vuorokauden ja hoitavat kasvavan osan yhteydenotoista. Keskustelu teko\u00e4lyn ja ihmisen ty\u00f6njaosta on kuitenkin usein mustavalkoista. Toisaalta hehkutetaan tehokkuutta, toisaalta varoitellaan kylm\u00e4st\u00e4 kohtaamisesta. T\u00e4m\u00e4n vuoden aikana on julkaistu tutkimuksia, jotka piirt\u00e4v\u00e4t tilanteesta tarkemman kuvan. Kyse ei ole siit\u00e4, kumpi on yleisesti parempi, vaan siit\u00e4, miss\u00e4 tilanteissa kumpikin on [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2026-08-13T06:58:52+00:00","article_modified_time":"2026-08-13T06:58:53+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":779,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/08\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Kumpi on asiakaspalvelussa vahvempi: teko\u00e4ly vai ihminen?","datePublished":"2026-08-13T06:58:52+00:00","dateModified":"2026-08-13T06:58:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/"},"wordCount":688,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/08\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen.jpg","keywords":["Artikkeli D1","asiakaskokemus","asiakaspalvelu","teko\u00e4ly"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/","name":"Kumpi on asiakaspalvelussa vahvempi: teko\u00e4ly vai ihminen? - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/08\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen.jpg","datePublished":"2026-08-13T06:58:52+00:00","dateModified":"2026-08-13T06:58:53+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/08\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/08\/422_2026_Kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen.jpg","width":1280,"height":779},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kumpi-on-asiakaspalvelussa-vahvempi-tekoaly-vai-ihminen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kumpi on asiakaspalvelussa vahvempi: teko\u00e4ly vai ihminen?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28249","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28249"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28249\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28252,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28249\/revisions\/28252"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28250"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28249"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28249"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28249"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}