{"id":2913,"date":"2021-02-18T10:44:46","date_gmt":"2021-02-18T08:44:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=2913"},"modified":"2021-02-18T10:44:48","modified_gmt":"2021-02-18T08:44:48","slug":"pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/","title":{"rendered":"Pienyritt\u00e4j\u00e4 rakentamassa asiakkaan kokemusta"},"content":{"rendered":"\n<p>Pienyritt\u00e4j\u00e4n on taivuttava moneksi. Varsinaisen ty\u00f6n lis\u00e4ksi pit\u00e4\u00e4 hallita digiajan ratkaisut, verkostoitua ja kehitt\u00e4\u00e4. Jotta asiakkaalle onnistutaan luomaan erityinen asiakaskokemus, olisi erotuttava kilpailijoista. Erottuminen vaatii uudistumista, uusia palveluita ja merkityksellisen kokemuksen tarjoamista asiakkaille.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kilpailun kiristyess\u00e4 jatkuvan kehitt\u00e4misen merkitys korostuu. TIEKE (Mattila-Aalto 2019) tuo esille, ett\u00e4 yrityksen jatkuva kehitt\u00e4minen ei ole vaihto- vaan elinehto. Yritt\u00e4j\u00e4n huomio kiinnittyy usein p\u00e4ivitt\u00e4iseen tekemiseen, mutta kehitt\u00e4minen voi tarkoittaa juuri pieni\u00e4 askelia arjessa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Globalisaatioon ja digitalisaatioon voidaan vastata rakentamalla erottuvuutta tuote- ja palveluhybridien ja lis\u00e4arvoajattelun keinoin. Interaction Design Foundation (2020) opastaa, ett\u00e4 tuotteen sijaan asiakkaalle tarjottava kokonaisratkaisu tai jopa kokonaiskokemus tulisi asettaa keski\u00f6\u00f6n. T\u00e4m\u00e4 luo edellytyksi\u00e4 paremmalle katteelle, asiakasuskollisuudelle ja asiakasarvolle.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"500\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-28.jpeg\" alt=\"Diagram\n\nDescription automatically generated\" class=\"wp-image-2914\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-28.jpeg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-28-300x146.jpeg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-28-768x375.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 1. Pienyritt\u00e4j\u00e4\u00e4n kohdistuu paljon vaatimuksia muuttuvassa toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 (Gerd Altmann 2018)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pienyritt\u00e4j\u00e4n digitaalinen k\u00e4denpuristus&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahvenainen ym. (2017, 39) puhuvat muutoksesta asiakkaan kohtaamisessa. Aika, jolloin mentiin fyysisesti asiakkaan luo, alkaa olla historiaa. Nyt asiakas l\u00f6yt\u00e4\u00e4 yrityksen, sen tuotteet ja palvelut verkon v\u00e4lityksell\u00e4. Ensimm\u00e4inen kohtaaminen onkin usein verkossa. Kohdattaessa verkossa ei voida t\u00e4ysin hallita, miss\u00e4 tai miten asiakas kohdataan. Yrityksen tuleekin pohtia, miten olla asiakkaiden kanssa eri kanavissa ja kuinka huomioida verkkomedioissa asiakkaiden erilaiset tarpeet ja l\u00e4ht\u00f6kohdat.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Virtanen (2020) kirjoittaa blogissaan korkealaatuisesta asiakaskokemuksesta ja sen t\u00e4rkeydest\u00e4 sek\u00e4 viestinn\u00e4n monikanavaisuuden haasteista, ja kuinka pientenkin yritt\u00e4jien tulee varmistaa n\u00e4kyvyytens\u00e4 oikeissa digitaalisissa markkinapaikoissa. Pienyritt\u00e4j\u00e4n olisi taivuttava moniosaajaksi ja hallittava monikanavainen sis\u00e4ll\u00f6ntuotanto monien muiden digitaitojen ohella.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"678\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-29.jpeg\" alt=\"Calendar\n\nDescription automatically generated with low confidence\" class=\"wp-image-2915\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-29.jpeg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-29-300x199.jpeg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-29-768x509.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 2. Digitaaliset ratkaisut ja tiedolla johtaminen mietitytt\u00e4v\u00e4t pienyritt\u00e4ji\u00e4 (Lukas 2017)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 yritt\u00e4ji\u00e4 koulutetaan toimialasta riippumatta digitaalisten ratkaisujen osaajaksi. Kannattava investointi pienell\u00e4kin yritt\u00e4j\u00e4ll\u00e4 on riitt\u00e4v\u00e4\u00e4n digiosaamiseen, asiakasymm\u00e4rryksen hankkimisen tehostamiseen sek\u00e4 sopivien ty\u00f6kalujen haltuun ottamiseen. Liiketoiminnan jatkuva kehitt\u00e4minen on matka, ei m\u00e4\u00e4r\u00e4np\u00e4\u00e4.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Liiketoiminnan muotoilu, uusi musta&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Liiketoimintaa tulisi uudistaa ja muotoilla jatkuvasti vastaamaan muuttuvia asiakastarpeita ja tilanteita. Liiketoiminnan muotoilulla tarkoitetaan toimintaa, jossa ymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n asiakkaan tarpeita ja muovataan yrityksen tarjoamaa ja toimintoja niiden pohjalta (Koivisto ym. 2019, 18-19). Rohkeimmat muotoilevat tulevaisuuksia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakkaille tulisi tarjota kiinnostavia sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4, jotka houkuttelevat tutkimaan lis\u00e4\u00e4 ja lopulta tuottavat positiivisen asiakaskokemuksen. Digitalisaation my\u00f6t\u00e4 valta on siirtynyt asiakkaille. Asiakkaat l\u00f6yt\u00e4v\u00e4t yritykset, joiden teht\u00e4v\u00e4ksi j\u00e4\u00e4 olla l\u00e4sn\u00e4 ja yll\u00e4tt\u00e4\u00e4 asiakas positiivisesti. (Ahvenainen ym. 2017, 167.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\">Kirjoittajat<br><br><strong>Johanna Paronen <\/strong>on opiskellut digitaalisten ratkaisujen tradenomi (YAMK) -tutkinnon. Parosen <a href=\"http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020121728825\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">opinn\u00e4ytety\u00f6<\/a> k\u00e4sittelee liiketoiminnan suunnittelua pienyritt\u00e4j\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta. T\u00e4m\u00e4 artikkeli perustuu h\u00e4nen YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6h\u00f6ns\u00e4.\u00a0\u00a0<br><br><strong>Mika Kyl\u00e4nen<\/strong>, HTL, AmO, ty\u00f6skentelee opetus-, ohjaus- ja asiantuntijateht\u00e4viss\u00e4 LAB-ammattikorkeakoulussa. H\u00e4nen asiantuntija-alueensa liittyv\u00e4t muun muassa palvelukehitt\u00e4miseen, liiketoiminnan kehitt\u00e4miseen ja ennakointiin.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahvenainen, P., Gylling, J. &amp; Leino, S. 2017. Viiden t\u00e4hden asiakaskokemus. Helsinki: Helsingin seudun kauppakamari \/ Helsingin Kamari Oy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Interaction Design Foundation 2020. Product-Service Hybrids \u2013 When Products and Services Become One. [Viitattu 8.12.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/article\/product-service-hybrids-when-products-and-services-become-one\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/article\/product-service-hybrids-when-products-and-services-become-one<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Koivisto, M., S\u00e4yn\u00e4j\u00e4kangas, J. &amp; Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Alma Talent Oy. S\u00e4hk\u00f6inen kirja. [Viitattu 12.6.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/bisneskirjasto-almatalent-fi.ezproxy.saimia.fi\/teos\/JAHBFXDTEB#piste:tnZ\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bisneskirjasto-almatalent-fi.ezproxy.saimia.fi\/teos\/JAHBFXDTEB#piste:tnZ<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mattila-Aalto, M. 2019. Yrityksen jatkuva kehitt\u00e4minen \u2013 vaihtoehto vai elinehto? TIEKE ry. [Viitattu 8.12.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/tieke.fi\/yrityksen-jatkuva-kehittaminen-vaihtoehto-vai-elinehto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/tieke.fi\/yrityksen-jatkuva-kehittaminen-vaihtoehto-vai-elinehto\/<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Virtanen M. 2020. Digi digi digi&#8230; miksi pienyritt\u00e4j\u00e4n kannattaa olla ajan hermolla? [Viitattu 8.12.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tikissa\/2020\/12\/03\/digi-digi-digi-miksi-pienyrittajan-kannattaa-olla-ajan-hermolla\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tikissa\/2020\/12\/03\/digi-digi-digi-miksi-pienyrittajan-kannattaa-olla-ajan-hermolla\/<\/a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Linkit&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Paronen, J. 2020. Business design -ty\u00f6kalut muuttuvassa toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4: Pienyrityksille suunnattujen asiantuntijapalveluiden liiketoiminnan suunnittelu. Tradenomi (YAMK) -opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. [Viitattu 2.2.2021]. Saatavissa: <a href=\"http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020121728825\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020121728825<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kuvat&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Kuva 1. Gerd Altmann. 2018. Taidot, voi, taitoja. Pixabay. [Viitattu 2.2.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/taidot-voi-taitoja-k%C3%A4ynnisty%C3%A4-3371153\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/taidot-voi-taitoja-k%C3%A4ynnisty%C3%A4-3371153\/<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kuva 2. Lukas. 2017. Ty\u00f6p\u00f6yt\u00e4, l\u00e4pp\u00e4ri, muistikirja, p\u00f6yt\u00e4. Pexels. [Viitattu 2.2.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/fi-fi\/kuva\/tyopoyta-lappari-muistikirja-poyta-669619\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.pexels.com\/fi-fi\/kuva\/tyopoyta-lappari-muistikirja-poyta-669619\/<\/a>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pienyritt\u00e4j\u00e4n on taivuttava moneksi. Varsinaisen ty\u00f6n lis\u00e4ksi pit\u00e4\u00e4 hallita digiajan ratkaisut, verkostoitua ja kehitt\u00e4\u00e4. Jotta asiakkaalle onnistutaan luomaan erityinen asiakaskokemus, olisi erotuttava kilpailijoista. Erottuminen vaatii uudistumista, uusia palveluita ja merkityksellisen kokemuksen tarjoamista asiakkaille.&nbsp; Kilpailun kiristyess\u00e4 jatkuvan kehitt\u00e4misen merkitys korostuu. TIEKE (Mattila-Aalto 2019) tuo esille, ett\u00e4 yrityksen jatkuva kehitt\u00e4minen ei ole vaihto- vaan elinehto. Yritt\u00e4j\u00e4n huomio [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":2914,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403,407],"tags":[29,1168,1953,137,1951,1949],"class_list":{"0":"post-2913","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","10":"tag-artikkeli-e1","11":"tag-asiakaskokemus","12":"tag-business-design","13":"tag-digitalisaatio","14":"tag-liiketoiminnan-muotoilu","15":"tag-pienyrittajyys","16":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Pienyritt\u00e4j\u00e4 rakentamassa asiakkaan kokemusta - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pienyritt\u00e4j\u00e4 rakentamassa asiakkaan kokemusta - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pienyritt\u00e4j\u00e4n on taivuttava moneksi. Varsinaisen ty\u00f6n lis\u00e4ksi pit\u00e4\u00e4 hallita digiajan ratkaisut, verkostoitua ja kehitt\u00e4\u00e4. Jotta asiakkaalle onnistutaan luomaan erityinen asiakaskokemus, olisi erotuttava kilpailijoista. Erottuminen vaatii uudistumista, uusia palveluita ja merkityksellisen kokemuksen tarjoamista asiakkaille.&nbsp; Kilpailun kiristyess\u00e4 jatkuvan kehitt\u00e4misen merkitys korostuu. TIEKE (Mattila-Aalto 2019) tuo esille, ett\u00e4 yrityksen jatkuva kehitt\u00e4minen ei ole vaihto- vaan elinehto. Yritt\u00e4j\u00e4n huomio [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-18T08:44:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-02-18T08:44:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-28.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"akivir\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"akivir\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"akivir\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\"},\"headline\":\"Pienyritt\u00e4j\u00e4 rakentamassa asiakkaan kokemusta\",\"datePublished\":\"2021-02-18T08:44:46+00:00\",\"dateModified\":\"2021-02-18T08:44:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\\\/\"},\"wordCount\":657,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/02\\\/image-28.jpeg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"business design\",\"digitalisaatio\",\"liiketoiminnan muotoilu\",\"pienyritt\u00e4jyys\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\\\/\",\"name\":\"Pienyritt\u00e4j\u00e4 rakentamassa asiakkaan kokemusta - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/02\\\/image-28.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-02-18T08:44:46+00:00\",\"dateModified\":\"2021-02-18T08:44:48+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/02\\\/image-28.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/02\\\/image-28.jpeg\",\"width\":1024,\"height\":500},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pienyritt\u00e4j\u00e4 rakentamassa asiakkaan kokemusta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\",\"name\":\"akivir\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"akivir\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/akivir\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pienyritt\u00e4j\u00e4 rakentamassa asiakkaan kokemusta - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Pienyritt\u00e4j\u00e4 rakentamassa asiakkaan kokemusta - LAB Focus","og_description":"Pienyritt\u00e4j\u00e4n on taivuttava moneksi. Varsinaisen ty\u00f6n lis\u00e4ksi pit\u00e4\u00e4 hallita digiajan ratkaisut, verkostoitua ja kehitt\u00e4\u00e4. Jotta asiakkaalle onnistutaan luomaan erityinen asiakaskokemus, olisi erotuttava kilpailijoista. Erottuminen vaatii uudistumista, uusia palveluita ja merkityksellisen kokemuksen tarjoamista asiakkaille.&nbsp; Kilpailun kiristyess\u00e4 jatkuvan kehitt\u00e4misen merkitys korostuu. TIEKE (Mattila-Aalto 2019) tuo esille, ett\u00e4 yrityksen jatkuva kehitt\u00e4minen ei ole vaihto- vaan elinehto. Yritt\u00e4j\u00e4n huomio [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-02-18T08:44:46+00:00","article_modified_time":"2021-02-18T08:44:48+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":500,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-28.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"akivir","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"akivir","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/"},"author":{"name":"akivir","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3"},"headline":"Pienyritt\u00e4j\u00e4 rakentamassa asiakkaan kokemusta","datePublished":"2021-02-18T08:44:46+00:00","dateModified":"2021-02-18T08:44:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/"},"wordCount":657,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-28.jpeg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","business design","digitalisaatio","liiketoiminnan muotoilu","pienyritt\u00e4jyys"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/","name":"Pienyritt\u00e4j\u00e4 rakentamassa asiakkaan kokemusta - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-28.jpeg","datePublished":"2021-02-18T08:44:46+00:00","dateModified":"2021-02-18T08:44:48+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-28.jpeg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/02\/image-28.jpeg","width":1024,"height":500},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/pienyrittaja-rakentamassa-asiakkaan-kokemusta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pienyritt\u00e4j\u00e4 rakentamassa asiakkaan kokemusta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3","name":"akivir","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","caption":"akivir"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/akivir\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2913","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2913"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2913\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2916,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2913\/revisions\/2916"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2914"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2913"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2913"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2913"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}