{"id":3040,"date":"2021-03-17T11:53:09","date_gmt":"2021-03-17T09:53:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=3040"},"modified":"2021-03-17T11:53:11","modified_gmt":"2021-03-17T09:53:11","slug":"uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/","title":{"rendered":"Uudella toimintamallilla osallistumisen lis\u00e4\u00e4miseen kotihoidossa"},"content":{"rendered":"\n<p>Osallistuminen oman hoidon suunnitteluun ja toteutukseen on l\u00e4ht\u00f6kohta asiakkaan tarpeiden ja ongelmien tunnistamiseen ja positiiviseen asiakaskokemukseen. LAB-ammattikorkeakoulussa toteutettiin tutkimuksellinen kehitt\u00e4mishanke palvelumuotoilun keinoin asiakkaan v\u00e4liarvioinnin toteuttamiseksi Espoon kaupungin kotihoidossa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kohti parempaa asiakaskokemusta<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Jokaiselle ainutlaatuinen asiakaskokemus syntyy erilaisista tapahtumista yksil\u00f6llisesti (Gr\u00f6nroos 2009, 106). Kohtaamisissa ja vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa saadaan sellaista tietoa, jota voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 asiakkuuden arvon kasvattamisessa. Hoitajan aito kiinnostus asiakkaan asioita kohtaan johtaa tasavertaiseen vuorovaikutussuhteeseen, joka on ensiaskel asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyteen. Asiakkaan voimavarat ja toimintakyky tulee huomioida osallistumisessa ja mielipiteiden sek\u00e4 n\u00e4kemysten tulee johtaa konkreettiseen toimintaan asiakkaan parhaaksi. (J\u00e4rnstr\u00f6m 2011, 45.) Kotihoidon toimintaa asiakkaan osallistumisen mahdollistamiseksi on suunniteltava aktiivisesti. Asiakkaan odotusten ja tarpeiden tunteminen lis\u00e4\u00e4 ty\u00f6yhteis\u00f6n j\u00e4senten asiakasymm\u00e4rryst\u00e4, jota saadaan haastattelun lis\u00e4ksi asiakastyytyv\u00e4isyystulosten analysoinnilla. My\u00f6s asiakkaan arvon, hy\u00f6dyn ja uhrausten erotus lis\u00e4\u00e4ntyv\u00e4t, kun tavoitteiden lis\u00e4ksi kartoitetaan halut ja tarpeet (Korhonen ym. 2011, 32).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"513\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-11-1024x513.jpeg\" alt=\"A picture containing person\n\nDescription automatically generated\" class=\"wp-image-3041\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-11-1024x513.jpeg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-11-300x150.jpeg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-11-768x385.jpeg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-11.jpeg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 1. Asiakas osallistuu oman hoitonsa suunnitteluun ja arviointiin. (Kuva: Aurelius 2020.)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O<strong>sallistumisen toteuttaminen<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Johdon tulee m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 prosessi asiakkaan osallistumisen mahdollistamisesta strategisen osaamisen osa-alueeksi (Viitala 2013, 185). Kehitt\u00e4mishankkeessa (Hovila 2020) luotu toimintamalli on suunniteltu osaksi p\u00e4ivitt\u00e4isjohtamista. Asiakaskokemuksen ja prosessien johtaminen vaatii sinnikkyytt\u00e4 ja suunnitelmallisuutta, sill\u00e4 ne ty\u00f6yhteis\u00f6t menestyv\u00e4t, jotka uskaltavat luoda uusia toimintatapoja ja kokeilla niit\u00e4. Se vaatii henkil\u00f6kunnalta kotik\u00e4ynneille ja erityisesti v\u00e4liarvioinnille riitt\u00e4v\u00e4n ajan j\u00e4rjest\u00e4mist\u00e4 vuorovaikutuksen, aidon kuuntelun ja yhteisymm\u00e4rryksen saamiseen, jolloin on mahdollista suunnitella toimintakyky\u00e4 ja kuntoutumista yll\u00e4pit\u00e4v\u00e4t kotik\u00e4ynnit yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa (H\u00e4yhti\u00f6 2017,31). Espoon kotihoidon tutkimuksellinen kehitt\u00e4mishanke (Hovila 2020) toteutettiin kahden kotihoitoalueen ty\u00f6pajoissa osallistavia menetelmi\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4en. Aineistoa ker\u00e4ttiin osallistuvalla havainnoinnilla ja tietoa jalostettiin palvelumuotoilun menetelmill\u00e4, kuten empatiakartan ja palvelupolun avulla. Asiakkaan osallistumisen mahdollistaminen omaan v\u00e4liarvioon vaatii tahtotilan lis\u00e4ksi jatkuvaa johtamista ja erityisesti sitoutumista, jonka ansiosta saadaan luotua parempaa asiakaskokemusta. (Hovila 2020.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u201dMiss\u00e4 on tahto, siell\u00e4 on mahdollisuus\u201d<\/em><\/strong> (Barnas 2018).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><strong>Kirjoittajat\u00a0<\/strong><br><br><strong>Tiina Hovila <\/strong>valmistuu LAB-ammattikorkeakoulusta asiakkuusjohtaminen sosiaali- ja terveyspalveluissa -koulutuksesta sosionomiksi (YAMK).\u00a0\u00a0<br><br><strong>P\u00e4ivikki Lahtinen <\/strong>on LAB-ammattikorkeakoulun lehtori ja on toiminut YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6n ohjaajana.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u00e4hteet<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Barnas, K. 2018. Lean \u2013 Transforming Culture in Healthcare. Lean \u2013 sujuvuutta ja tehokkuutta terveydenhuoltoon ja palvelualoille. Lean-seminaari Sokos hotelli Presidentti 8.2.2018. Helsinki.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Grove, S. J. &amp; Fisk, R. P. 1992. The Service Experience As Theater. Advances in Consumer Research. 19\/1992 (1): 455-461. [Viitattu 11.11.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/235361043_The_service_experience_as_theater\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/235361043_The_service_experience_as_theater<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00f6nroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Porvoo: WS Bookwell Oy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Harju, M. 2016. Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten kokemuksia asiakkaiden osallistamisesta kehitt\u00e4miseen. Pro gradu -tutkielma. Vaasan yliopisto. Filosofinen tiedekunta.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hovila, T. 2020. Toimintamallin luominen kotihoidon asiakkaan v\u00e4liarviointiin. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. Lahti. [Viitattu 10.12.2020]. Saatavissa: <a href=\"http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020120927187\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020120927187<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e4yhti\u00f6, T. 2017. Osallisuutta sote-palveluihin palvelumuotoilemalla. KAKS-kunnallisalan kehitt\u00e4miss\u00e4\u00e4ti\u00f6. [Viitattu 20.11.2020]. Saatavissa:\u202f<a href=\"https:\/\/kaks.fi\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/osallisuutta-sote-palveluihin-palvelumuotoilemalla-004-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/kaks.fi\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/osallisuutta-sote-palveluihin-palvelumuotoilemalla-004-1.pdf<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e4rnstr\u00f6m, S. 2011. \u201dEn tied\u00e4, mit\u00e4 ne ajattelee mun kohtalokseni\u201d. Etnografinen tutkimus asiakkuudesta ja asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4 geriatrisessa sairaalassa. V\u00e4it\u00f6skirja. Yhteiskunta- ja kulttuuritieteiden yksikk\u00f6. Tampere: Tampereen yliopisto.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Korhonen, H., Valjakka, T. &amp; Apilo, T. 2011. Asiakasymm\u00e4rrys teollisuuden palveluliiketoiminnassa. Tavoitteena ostava asiakas [Customer Understanding in Industrial Service Business]. Espoo: VTT Tiedotteita \u2013 Research Notes 2598.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Viitala, R. 2013. Henkil\u00f6st\u00f6johtaminen. Strateginen kilpailutekij\u00e4. Helsinki: Edita Publishing Oy.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kuva 1. Aurelius, M. 2020. Asiakas osallistuu oman hoitonsa suunnitteluun ja arviointiin. Photographer. [Viitattu 10.12.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/fi-fi\/kuva\/ihmiset-lappari-toissa-naiset-4063789\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.pexels.com\/fi-fi\/kuva\/ihmiset-lappari-toissa-naiset-4063789\/<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Osallistuminen oman hoidon suunnitteluun ja toteutukseen on l\u00e4ht\u00f6kohta asiakkaan tarpeiden ja ongelmien tunnistamiseen ja positiiviseen asiakaskokemukseen. LAB-ammattikorkeakoulussa toteutettiin tutkimuksellinen kehitt\u00e4mishanke palvelumuotoilun keinoin asiakkaan v\u00e4liarvioinnin toteuttamiseksi Espoon kaupungin kotihoidossa.&nbsp;&nbsp; Kohti parempaa asiakaskokemusta&nbsp; Jokaiselle ainutlaatuinen asiakaskokemus syntyy erilaisista tapahtumista yksil\u00f6llisesti (Gr\u00f6nroos 2009, 106). Kohtaamisissa ja vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa saadaan sellaista tietoa, jota voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 asiakkuuden arvon kasvattamisessa. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":3041,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,119],"tags":[29,1834,295,2061],"class_list":{"0":"post-3040","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"category-osallisuuden-edistaminen-ja-turvallinen-arki","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakasymmarrys","11":"tag-osallistuminen","12":"tag-valiarviointi","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Uudella toimintamallilla osallistumisen lis\u00e4\u00e4miseen kotihoidossa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Uudella toimintamallilla osallistumisen lis\u00e4\u00e4miseen kotihoidossa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Osallistuminen oman hoidon suunnitteluun ja toteutukseen on l\u00e4ht\u00f6kohta asiakkaan tarpeiden ja ongelmien tunnistamiseen ja positiiviseen asiakaskokemukseen. LAB-ammattikorkeakoulussa toteutettiin tutkimuksellinen kehitt\u00e4mishanke palvelumuotoilun keinoin asiakkaan v\u00e4liarvioinnin toteuttamiseksi Espoon kaupungin kotihoidossa.&nbsp;&nbsp; Kohti parempaa asiakaskokemusta&nbsp; Jokaiselle ainutlaatuinen asiakaskokemus syntyy erilaisista tapahtumista yksil\u00f6llisesti (Gr\u00f6nroos 2009, 106). Kohtaamisissa ja vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa saadaan sellaista tietoa, jota voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 asiakkuuden arvon kasvattamisessa. [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-17T09:53:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-03-17T09:53:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-11.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"641\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"akivir\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"akivir\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"akivir\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\"},\"headline\":\"Uudella toimintamallilla osallistumisen lis\u00e4\u00e4miseen kotihoidossa\",\"datePublished\":\"2021-03-17T09:53:09+00:00\",\"dateModified\":\"2021-03-17T09:53:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\\\/\"},\"wordCount\":567,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/03\\\/image-11.jpeg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"Asiakasymm\u00e4rrys\",\"osallistuminen\",\"v\u00e4liarviointi\"],\"articleSection\":[\"Health\",\"Osallisuus, ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 ja turvallinen arki\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\\\/\",\"name\":\"Uudella toimintamallilla osallistumisen lis\u00e4\u00e4miseen kotihoidossa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/03\\\/image-11.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-03-17T09:53:09+00:00\",\"dateModified\":\"2021-03-17T09:53:11+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/03\\\/image-11.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/03\\\/image-11.jpeg\",\"width\":1280,\"height\":641},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Uudella toimintamallilla osallistumisen lis\u00e4\u00e4miseen kotihoidossa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\",\"name\":\"akivir\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"akivir\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/akivir\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Uudella toimintamallilla osallistumisen lis\u00e4\u00e4miseen kotihoidossa - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Uudella toimintamallilla osallistumisen lis\u00e4\u00e4miseen kotihoidossa - LAB Focus","og_description":"Osallistuminen oman hoidon suunnitteluun ja toteutukseen on l\u00e4ht\u00f6kohta asiakkaan tarpeiden ja ongelmien tunnistamiseen ja positiiviseen asiakaskokemukseen. LAB-ammattikorkeakoulussa toteutettiin tutkimuksellinen kehitt\u00e4mishanke palvelumuotoilun keinoin asiakkaan v\u00e4liarvioinnin toteuttamiseksi Espoon kaupungin kotihoidossa.&nbsp;&nbsp; Kohti parempaa asiakaskokemusta&nbsp; Jokaiselle ainutlaatuinen asiakaskokemus syntyy erilaisista tapahtumista yksil\u00f6llisesti (Gr\u00f6nroos 2009, 106). Kohtaamisissa ja vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa saadaan sellaista tietoa, jota voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 asiakkuuden arvon kasvattamisessa. [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-03-17T09:53:09+00:00","article_modified_time":"2021-03-17T09:53:11+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":641,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-11.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"akivir","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"akivir","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/"},"author":{"name":"akivir","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3"},"headline":"Uudella toimintamallilla osallistumisen lis\u00e4\u00e4miseen kotihoidossa","datePublished":"2021-03-17T09:53:09+00:00","dateModified":"2021-03-17T09:53:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/"},"wordCount":567,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-11.jpeg","keywords":["Artikkeli E1","Asiakasymm\u00e4rrys","osallistuminen","v\u00e4liarviointi"],"articleSection":["Health","Osallisuus, ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 ja turvallinen arki"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/","name":"Uudella toimintamallilla osallistumisen lis\u00e4\u00e4miseen kotihoidossa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-11.jpeg","datePublished":"2021-03-17T09:53:09+00:00","dateModified":"2021-03-17T09:53:11+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-11.jpeg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-11.jpeg","width":1280,"height":641},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uudella-toimintamallilla-osallistumisen-lisaamiseen-kotihoidossa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Uudella toimintamallilla osallistumisen lis\u00e4\u00e4miseen kotihoidossa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3","name":"akivir","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","caption":"akivir"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/akivir\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3040"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3040\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3042,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3040\/revisions\/3042"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3041"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3040"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}