{"id":3099,"date":"2021-03-24T09:12:25","date_gmt":"2021-03-24T07:12:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=3099"},"modified":"2021-03-24T09:12:26","modified_gmt":"2021-03-24T07:12:26","slug":"asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/","title":{"rendered":"Asiakaspolku teleoperaattorialalla ja sen mittaaminen"},"content":{"rendered":"\n
\"\"
Kuva 1. Asiakaskokemuksen mallintaminen ja mittaaminen tekev\u00e4t hyv\u00e4\u00e4 liiketoiminnalle (Smileys\/Pixabay)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 kuluttajan kulkema ostoprosessi on entist\u00e4 mutkikkaampi. Mutkaton ostoprosessi ei en\u00e4\u00e4 riit\u00e4 nykyisell\u00e4\u00e4n kuvaamaan asiakkaan kulkemaa matkaa, Suhonen (2019) summaa. Suhosen (2019) mukaan asiakaskokemusta ostoprosessissa voidaan mallintaa visuaalisen asiakaspolun avulla.  N\u00e4k\u00f6kulmaksi voidaan valita asiakasryhm\u00e4 tai yksitt\u00e4inen asiakas. Asiakaspolun avulla voidaan keskitty\u00e4 valitun asiakassegmentin kokemuksiin asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta ja etsi\u00e4 keinoja, miten asiakaskokemusta voidaan parantaa. (Stickdorn ym. 2018, 3.3.) <\/p>\n\n\n\n

Asiakaspolku koostuu erilaisista tasoista, Stickdorn ym. toteavat (2018, 3.3).  Asiakaspolku alkaa aina tarpeen her\u00e4\u00e4misest\u00e4 (Komulainen 2018, 60). Ongelman tai tarpeen muodostumisen j\u00e4lkeen seuraavilla tasoilla siirryt\u00e4\u00e4n: tiedon hankkimiseen, vaihtoehtojen l\u00e4pik\u00e4yntiin, ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksen muodostumiseen ja oston j\u00e4lkeiseen k\u00e4ytt\u00e4ytymiseen. Tasojen avulla pystyt\u00e4\u00e4n arvioimaan asiakkaan kulkemaa matkaa tarpeesta ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen ja lopulta ostamiseen. Olennaista on huomioida sen sis\u00e4lt\u00e4m\u00e4t kontaktipisteit\u00e4 asiakkaan ja palveluorganisaation v\u00e4lill\u00e4. Kontaktipisteill\u00e4 tarkoitetaan niit\u00e4 palveluhetki\u00e4, jolloin asiakas esimerkiksi ottaa yhteytt\u00e4 palveluorganisaatioon tai etsii palvelua koskevaa tietoa organisaation sivuilla. (Stickdorn ym. 2018, 3.3.)  <\/p>\n\n\n\n

Asiakaspolku kivijalkamyym\u00e4l\u00e4ss\u00e4 teleoperaattorialalla <\/h2>\n\n\n\n

Kuviossa 2 mallinnettu asiakaspolku on tyypillinen asiakkaan kokema matka teleoperaattorien kivijalkamyym\u00e4l\u00f6iss\u00e4, toteaa Kortteus (2020). Kuvion 2 yl\u00e4rivill\u00e4 kulkevat asiakastasot, jonka alle on kuvattu varsinainen asiakaspolku (oranssi). Asiakaspolun alle on laadittu tasokohtaisesti asiakkaan odotukset (vaaleansininen) ja tavoitteet (vihre\u00e4) kyseisess\u00e4 kontaktipisteess\u00e4. Kontaktipisteisiin kytkeytyv\u00e4t vahvasti my\u00f6s asiakaskokemusmittarit (keltainen) sek\u00e4 operaattorin tekem\u00e4t toimenpiteet (sininen) (Kortteus 2020.)   <\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 2. Asiakaspolku teleoperaattorin kivijalkamyym\u00e4l\u00e4ss\u00e4 (mukaillen Kortteus 2020)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Kontaktipisteiden mittaaminen <\/h2>\n\n\n\n

Kontaktipisteiss\u00e4 mittaamista tulisi edist\u00e4\u00e4 useamman eri mittauskeinon avulla, sill\u00e4 asiakkaan odotukset ja tavoitteet vaihtelevat eri asiakaskokemuksen tasoilla (kuva 2). Kortteus nostaa esiin asiakaskyselyiden ja havainnoinnin lis\u00e4ksi kaksi muuta mittaria. Ensimm\u00e4isen on NPS (Net Promoter Score), joka keskittyy mittaamaan asiakkaiden suositteluhalukkuutta ja onkin yksi k\u00e4ytetyimmist\u00e4 mittareista asiakaskokemuksen mittaamisessa. Mittari olisi hyv\u00e4 aloittaa tuotteen tai palvelun k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton yhteydess\u00e4, jolloin asiakkaalla on viel\u00e4 kirkkaasti muistissa, kuinka asiointi on yrityksen kanssa sujunut. (Kortteus 2020.)  <\/p>\n\n\n\n

Toisena t\u00e4rke\u00e4n\u00e4 kivijalkamyym\u00e4l\u00e4n mittarina Kortteus (2020) nostaa esiin mystery shoppingin. Menetelm\u00e4 perustuu haamuostajiin eli koulutettuihin tutkija-asiakkaisiin, jotka asioivat tavallisen asiakkaan tavoin yrityksen toimipisteess\u00e4 ennalta sovitulla tavalla ja havainnoivat asiakaskokemusta. Mystery shoppingin avulla on mahdollista saada arvokasta tietoa siit\u00e4, kuinka asiakkaat n\u00e4kev\u00e4t ja kokevat palvelun ja miten merkityksellisi\u00e4 kontaktipisteet ovat kokonaisvaltaiselle asiakaskokemukselle. N\u00e4iden kahden mittarin lis\u00e4ksi operaattorien olisi hyv\u00e4 pohtia mittaamisen merkityst\u00e4 liiketoiminnassa ja kytke\u00e4 mukaan organisaation tavoitteet, jotta kontaktipisteiden mittaaminen ja mittaustuloksien analyysi voidaan kytke\u00e4 jalkautettaviksi kehitystoimenpiteiksi.  <\/p>\n\n\n\n

Kirjoittajat<\/strong>\u00a0

Toni Kortteus<\/strong> valmistui tradenomiksi LAB-ammattikorkeakoulusta jouluna 2020 liiketalouden koulutusohjelmasta ja ty\u00f6skentelee teleoperaattorialalla.\u00a0\u00a0

Taina Orpana<\/strong> toimii liiketalouden tuntiopettaja LAB-ammattikorkeakoulussa ja on ohjannut Kortteuksen opinn\u00e4ytety\u00f6n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n

Ahvenainen, P., Gylling, J. & Leino, S. 2017. Viiden t\u00e4hden asiakaskokemus: tee asiakkaistasi faneja. Helsinki: Helsingin seudun kauppakamari. [Viitattu 4.12.2020]. Saatavissa: https:\/\/lut.primo.exlibrisgroup.com\/permalink\/358FIN_LUT\/1mu4kem\/alma991637983906254<\/a>  <\/p>\n\n\n\n

Komulainen, M. 2018. Menesty Digimarkkinoilla. Kauppakamari. [Viitattu 4.12.2020]. Saatavissa: https:\/\/lut.primo.exlibrisgroup.com\/permalink\/358FIN_LUT\/1mu4kem\/alma991962573806254<\/a>  <\/p>\n\n\n\n

Kortteus, T. 2020. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen teleoperaattorialalla asiakaspolun avulla. AMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu [Viitattu 4.12.2020]. Saatavissa: http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020120426285<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Stickdorn, M, Hormess, M, Lawrence, A & Schneider, J. 2018. This is service design doing:  applying service design thinking in the real world: a practitioners handbook. Sebastopol, California: O`reilly Media Inc. [Viitattu 4.12.2020]. Saatavissa: https:\/\/andor.tuni.fi\/permalink\/358FIN_TAMPO\/1j3mh4m\/alma997747506905973<\/a>  <\/p>\n\n\n\n

Suhonen, M. 2019. Mik\u00e4 on asiakaspolku, ja miksi jokaisen yrityksen pit\u00e4isi olla kiinnostunut siit\u00e4? Blogikirjoitus. [Viitattu 8.12.2020]. Saatavissa: https:\/\/matter.fi\/mika-on-asiakaspolku-ja-miksi-jokaisen-yrityksen-pitaisi-olla-kiinnostunut-siita\/<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Kuvat <\/h3>\n\n\n\n

Kuva 1. Smileys. 2020. Ilmainen kuva Pixabayssa. Hymi\u00f6t \u2013 asiakastyytyv\u00e4isyys. Viitattu 3.2.2020. Saatavissa: https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/hymi%C3%B6t-asiakastyytyv%C3%A4isyys-5617876\/ <\/p>\n\n\n\n

Kuva 2. Kortteus, T. 2020. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen teleoperaattorialalla asiakaspolun avulla. AMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. [Viitattu 4.12.2020]. Saatavissa: http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020120426285<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 kuluttajan kulkema ostoprosessi on entist\u00e4 mutkikkaampi. Mutkaton ostoprosessi ei en\u00e4\u00e4 riit\u00e4 nykyisell\u00e4\u00e4n kuvaamaan asiakkaan kulkemaa matkaa, Suhonen (2019) summaa. Suhosen (2019) mukaan asiakaskokemusta ostoprosessissa voidaan mallintaa visuaalisen asiakaspolun avulla.  N\u00e4k\u00f6kulmaksi voidaan valita asiakasryhm\u00e4 tai yksitt\u00e4inen asiakas. Asiakaspolun avulla voidaan keskitty\u00e4 valitun asiakassegmentin kokemuksiin asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta ja etsi\u00e4 keinoja, miten asiakaskokemusta voidaan parantaa. (Stickdorn ym. […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":3101,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,2083,2085,1168,2087],"class_list":{"0":"post-3099","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemuksen-mittaaminen","11":"tag-asiakaskokemuksen-mittarit","12":"tag-asiakaskokemus","13":"tag-asiakaspolku","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaspolku teleoperaattorialalla ja sen mittaaminen - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaspolku teleoperaattorialalla ja sen mittaaminen - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 kuluttajan kulkema ostoprosessi on entist\u00e4 mutkikkaampi. Mutkaton ostoprosessi ei en\u00e4\u00e4 riit\u00e4 nykyisell\u00e4\u00e4n kuvaamaan asiakkaan kulkemaa matkaa, Suhonen (2019) summaa. Suhosen (2019) mukaan asiakaskokemusta ostoprosessissa voidaan mallintaa visuaalisen asiakaspolun avulla.  N\u00e4k\u00f6kulmaksi voidaan valita asiakasryhm\u00e4 tai yksitt\u00e4inen asiakas. Asiakaspolun avulla voidaan keskitty\u00e4 valitun asiakassegmentin kokemuksiin asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta ja etsi\u00e4 keinoja, miten asiakaskokemusta voidaan parantaa. (Stickdorn ym. […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-24T07:12:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-03-24T07:12:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-18.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"853\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"akivir\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"akivir\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"akivir\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\"},\"headline\":\"Asiakaspolku teleoperaattorialalla ja sen mittaaminen\",\"datePublished\":\"2021-03-24T07:12:25+00:00\",\"dateModified\":\"2021-03-24T07:12:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\\\/\"},\"wordCount\":625,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/03\\\/image-18.jpeg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemuksen mittaaminen\",\"asiakaskokemuksen mittarit\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspolku\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\\\/\",\"name\":\"Asiakaspolku teleoperaattorialalla ja sen mittaaminen - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/03\\\/image-18.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-03-24T07:12:25+00:00\",\"dateModified\":\"2021-03-24T07:12:26+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/03\\\/image-18.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/03\\\/image-18.jpeg\",\"width\":1280,\"height\":853},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaspolku teleoperaattorialalla ja sen mittaaminen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\",\"name\":\"akivir\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"akivir\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/akivir\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaspolku teleoperaattorialalla ja sen mittaaminen - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaspolku teleoperaattorialalla ja sen mittaaminen - LAB Focus","og_description":"Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 kuluttajan kulkema ostoprosessi on entist\u00e4 mutkikkaampi. Mutkaton ostoprosessi ei en\u00e4\u00e4 riit\u00e4 nykyisell\u00e4\u00e4n kuvaamaan asiakkaan kulkemaa matkaa, Suhonen (2019) summaa. Suhosen (2019) mukaan asiakaskokemusta ostoprosessissa voidaan mallintaa visuaalisen asiakaspolun avulla.  N\u00e4k\u00f6kulmaksi voidaan valita asiakasryhm\u00e4 tai yksitt\u00e4inen asiakas. Asiakaspolun avulla voidaan keskitty\u00e4 valitun asiakassegmentin kokemuksiin asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta ja etsi\u00e4 keinoja, miten asiakaskokemusta voidaan parantaa. (Stickdorn ym. […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-03-24T07:12:25+00:00","article_modified_time":"2021-03-24T07:12:26+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":853,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-18.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"akivir","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"akivir","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/"},"author":{"name":"akivir","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3"},"headline":"Asiakaspolku teleoperaattorialalla ja sen mittaaminen","datePublished":"2021-03-24T07:12:25+00:00","dateModified":"2021-03-24T07:12:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/"},"wordCount":625,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-18.jpeg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemuksen mittaaminen","asiakaskokemuksen mittarit","asiakaskokemus","asiakaspolku"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/","name":"Asiakaspolku teleoperaattorialalla ja sen mittaaminen - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-18.jpeg","datePublished":"2021-03-24T07:12:25+00:00","dateModified":"2021-03-24T07:12:26+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-18.jpeg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/image-18.jpeg","width":1280,"height":853},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolku-teleoperaattorialalla-ja-sen-mittaaminen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaspolku teleoperaattorialalla ja sen mittaaminen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3","name":"akivir","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","caption":"akivir"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/akivir\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3099","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3099"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3099\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3102,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3099\/revisions\/3102"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3101"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3099"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3099"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}