{"id":3714,"date":"2021-05-03T08:36:14","date_gmt":"2021-05-03T05:36:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=3714"},"modified":"2021-05-03T08:36:14","modified_gmt":"2021-05-03T05:36:14","slug":"palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/","title":{"rendered":"Palvelusafari auttaa tunnistamaan palvelun kehitt\u00e4miskohdat"},"content":{"rendered":"\n<p>Palvelusafari on palvelumuotoilun menetelm\u00e4, jonka avulla tutkitaan palvelun toimivuutta. Sen avulla saadaan selville, milt\u00e4 palvelu n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n silmin tarkasteltuna (Stickdorn &amp; Schneider 2012).<\/p>\n\n\n\n<p>Palvelusafari sopii niin kaupallisten kuin julkistenkin palveluiden toimivuuden arviointiin. Sen avulla voidaan arvioida palvelu, joka pystyt\u00e4\u00e4n toteuttamaan kokonaisuudessaan yhden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kohtaamisen aikana. Jos palvelu muodostuu useammista kohtaamisista asiakkaan ja palveluntarjoajan v\u00e4lill\u00e4, voidaan n\u00e4ist\u00e4 kohtaamisista yksi valita palvelusafarin kohteeksi.<\/p>\n\n\n\n<p>Palvelusafarin tarkoituksena on tunnistaa palvelun toimivat ja kehitt\u00e4mist\u00e4 vaativat osa-alueet. Hyvin toimivalla palvelulla parannetaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemusta ja lis\u00e4t\u00e4\u00e4n asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Dokumentoinnin avulla hyvin toimivat ja kehitt\u00e4mist\u00e4 vaativat asiat on helppo nostaa esille. Huomiota voidaan kiinnitt\u00e4\u00e4 esimerkiksi seuraaviin asioihin:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>l\u00f6ydett\u00e4vyys (netti, sijainti)<\/li><li>aukioloajat<\/li><li>palvelukuvauksen selkeys<\/li><li>palveluymp\u00e4rist\u00f6 (selkeys, miellytt\u00e4vyys, helppous, k\u00e4ytett\u00e4vyys)<\/li><li>asiakaspalvelu (asiakkaan huomiointi, asiakkaan ongelman ratkaiseminen)<\/li><li>reklamaatioiden k\u00e4sittely<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n kokeilu<\/h2>\n\n\n\n<p>TwinInno-hankkeessa palvelusafaria kokeiltiin yhden yrityksen palvelua k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 testaten. Palveluun tutustuttiin etuk\u00e4teen siit\u00e4 saatavilla olevien tietojen avulla. Sen j\u00e4lkeen palvelu tilattiin verkkokaupasta ja seurattiin tilauksen etenemist\u00e4 huomioimalla eri vaiheisiin liittyvi\u00e4 yksityiskohtia.<\/p>\n\n\n\n<p>Palvelusafarin avulla saatiin selville esimerkiksi oheisessa kuvassa esitettyj\u00e4 asioita tilaus- ja toimitusprosessiin liittyen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3716\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-300x169.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-768x432.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-1110x624.jpg 1110w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-528x297.jpg 528w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 1. Palvelusafarin avulla tehtyj\u00e4 huomioita (Kuva: Sami Heikkinen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>N\u00e4iden pohjalta voidaan mietti\u00e4 edelleen, kuinka n\u00e4it\u00e4 yksityiskohtia voidaan hioa vastaamaan asiakkaiden toiveita ja tarpeita. Esimerkiksi verkkokaupasta tehdyn tilauksen lis\u00e4tietokent\u00e4ss\u00e4 asiakkaalle annetaan liian paljon ohjeita. T\u00e4m\u00e4n lis\u00e4ksi toimitusvahvistukseen liittyvi\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postiviestej\u00e4 tuli useampia \u2013 v\u00e4hemm\u00e4ll\u00e4 viestien m\u00e4\u00e4r\u00e4ll\u00e4 olisi voitu saada aikaan sama lopputulos. Toimitukseen liittyi my\u00f6s useampi yhteydenottoyritys. N\u00e4ilt\u00e4 osin palvelun sujuvuutta voisi viel\u00e4 parantaa, vaikka kokonaisuudessaan lopputulos olikin onnistunut.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">TwinInno vauhdittaa yritysten tekemist\u00e4<\/h2>\n\n\n\n<p>TwinInno-hanke jatkuu vuoden 2021 loppuun. Se tarjoaa edelleen yrityksille mahdollisuuksia kehitt\u00e4\u00e4 omaa liiketoimintaansa ja palvelujaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Jokaiselle yritykselle etsit\u00e4\u00e4n paras tapa yritysten tarpeiden ratkaisemiseksi. Tarjolla on koko LAB-ammattikorkeakoulun tarjoama osaaminen niin Lahdessa kuin Lappeenrannassakin. Yritysten kanssa teht\u00e4vist\u00e4 projekteista saatavien tulosten avulla kehitet\u00e4\u00e4n yritysten ja LAB-ammattikorkeakoulun yhteist\u00e4 toimintamallia. Asiasta kiinnostuneet yritykset voivat ottaa yhteytt\u00e4 hankkeessa mukana oleviin toimijoihin esimerkiksi t\u00e4m\u00e4n artikkelin kirjoittajan kautta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sami Heikkinen<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulun liiketalouden lehtori, ja h\u00e4n toimii TwinInno-hankkeessa asiantuntijana.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"215\" height=\"100\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/EAKRvipuPH_liitto_217x100px.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3717\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/etela-karjalan-liitto..-1024x361.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3718\" width=\"244\" height=\"86\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/etela-karjalan-liitto..-1024x361.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/etela-karjalan-liitto..-300x106.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/etela-karjalan-liitto..-768x270.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/etela-karjalan-liitto...jpg 1082w\" sizes=\"auto, (max-width: 244px) 100vw, 244px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Stickdorn, M. &amp; Schneider, J. (2012) <em>This is service design thinking\u202f: basics &#8211; tools &#8211; cases<\/em> . Amsterdam: Bis Publishers.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Palvelusafari on palvelumuotoilun menetelm\u00e4, jonka avulla tutkitaan palvelun toimivuutta. Sen avulla saadaan selville, milt\u00e4 palvelu n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n silmin tarkasteltuna (Stickdorn &amp; Schneider 2012). Palvelusafari sopii niin kaupallisten kuin julkistenkin palveluiden toimivuuden arviointiin. Sen avulla voidaan arvioida palvelu, joka pystyt\u00e4\u00e4n toteuttamaan kokonaisuudessaan yhden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kohtaamisen aikana. Jos palvelu muodostuu useammista kohtaamisista asiakkaan ja palveluntarjoajan v\u00e4lill\u00e4, voidaan n\u00e4ist\u00e4 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":3719,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,1168,2087,329,2326],"class_list":{"0":"post-3714","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakaspolku","12":"tag-palvelumuotoilu","13":"tag-palvelusafari","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Palvelusafari auttaa tunnistamaan palvelun kehitt\u00e4miskohdat - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Palvelusafari auttaa tunnistamaan palvelun kehitt\u00e4miskohdat - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Palvelusafari on palvelumuotoilun menetelm\u00e4, jonka avulla tutkitaan palvelun toimivuutta. Sen avulla saadaan selville, milt\u00e4 palvelu n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n silmin tarkasteltuna (Stickdorn &amp; Schneider 2012). Palvelusafari sopii niin kaupallisten kuin julkistenkin palveluiden toimivuuden arviointiin. Sen avulla voidaan arvioida palvelu, joka pystyt\u00e4\u00e4n toteuttamaan kokonaisuudessaan yhden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kohtaamisen aikana. Jos palvelu muodostuu useammista kohtaamisista asiakkaan ja palveluntarjoajan v\u00e4lill\u00e4, voidaan n\u00e4ist\u00e4 [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-05-03T05:36:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Palvelusafari auttaa tunnistamaan palvelun kehitt\u00e4miskohdat\",\"datePublished\":\"2021-05-03T05:36:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\\\/\"},\"wordCount\":381,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/05\\\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-1.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspolku\",\"palvelumuotoilu\",\"palvelusafari\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\\\/\",\"name\":\"Palvelusafari auttaa tunnistamaan palvelun kehitt\u00e4miskohdat - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/05\\\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-05-03T05:36:14+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/05\\\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/05\\\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-1.jpg\",\"width\":1280,\"height\":720},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Palvelusafari auttaa tunnistamaan palvelun kehitt\u00e4miskohdat\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Palvelusafari auttaa tunnistamaan palvelun kehitt\u00e4miskohdat - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Palvelusafari auttaa tunnistamaan palvelun kehitt\u00e4miskohdat - LAB Focus","og_description":"Palvelusafari on palvelumuotoilun menetelm\u00e4, jonka avulla tutkitaan palvelun toimivuutta. Sen avulla saadaan selville, milt\u00e4 palvelu n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n silmin tarkasteltuna (Stickdorn &amp; Schneider 2012). Palvelusafari sopii niin kaupallisten kuin julkistenkin palveluiden toimivuuden arviointiin. Sen avulla voidaan arvioida palvelu, joka pystyt\u00e4\u00e4n toteuttamaan kokonaisuudessaan yhden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kohtaamisen aikana. Jos palvelu muodostuu useammista kohtaamisista asiakkaan ja palveluntarjoajan v\u00e4lill\u00e4, voidaan n\u00e4ist\u00e4 [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-05-03T05:36:14+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":720,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Palvelusafari auttaa tunnistamaan palvelun kehitt\u00e4miskohdat","datePublished":"2021-05-03T05:36:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/"},"wordCount":381,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-1.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","asiakaspolku","palvelumuotoilu","palvelusafari"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/","name":"Palvelusafari auttaa tunnistamaan palvelun kehitt\u00e4miskohdat - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-1.jpg","datePublished":"2021-05-03T05:36:14+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/05\/169_2021_Palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat-1.jpg","width":1280,"height":720},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelusafari-auttaa-tunnistamaan-palvelun-kehittamiskohdat\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Palvelusafari auttaa tunnistamaan palvelun kehitt\u00e4miskohdat"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3714","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3714"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3714\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3721,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3714\/revisions\/3721"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3719"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3714"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3714"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3714"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}