{"id":4459,"date":"2021-06-07T09:11:07","date_gmt":"2021-06-07T06:11:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=4459"},"modified":"2021-06-07T09:11:09","modified_gmt":"2021-06-07T06:11:09","slug":"hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/","title":{"rendered":"Hyvinvoiva henkil\u00f6st\u00f6 tuo asiakkaillekin lis\u00e4arvoa"},"content":{"rendered":"\n

Ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6n muuttuneet tekij\u00e4t ovat saaneet ty\u00f6nantajat kiinnostumaan enemm\u00e4n henkil\u00f6st\u00f6st\u00e4 yksil\u00f6in\u00e4 (Morgan 2017, 1). Henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen roolin merkitt\u00e4vyys nousee jatkuvasti, sill\u00e4 hyv\u00e4ll\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6kokemuksella rakennetaan my\u00f6s hyvi\u00e4 asiakaskokemuksia. Asiakaskokemuksessa n\u00e4kyy lopulta henkil\u00f6st\u00f6n hyvinvointi, osaamisen taso ja tyytyv\u00e4isyys omaan ty\u00f6h\u00f6n. Miten yksil\u00f6n henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen parantamisella voidaan tuottaa lis\u00e4arvoa asiakkaille? (Inkeroinen 2021.)<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Henkil\u00f6st\u00f6kokemukseen vaikuttaa hyvinvoinnin kautta my\u00f6s ty\u00f6n ja vapaa-ajan yhdist\u00e4minen (Kuva: Krista Inkeroinen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Hyv\u00e4n henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen synty ja kehitys<\/h2>\n\n\n\n

Hyv\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6kokemus syntyy yksil\u00f6n omista tarpeista ja arvoista. Henkil\u00f6st\u00f6kokemusta voidaan kehitt\u00e4\u00e4 yksil\u00f6lle t\u00e4rkeiden asioiden kautta. Ihmiset arvostavat erilaisia asioita ja n\u00e4in ollen yht\u00e4 kaavaa henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen parantamiseen ei ole. Henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen luomisessa tulee muistaa, ett\u00e4 organisaatio ei voi luoda my\u00f6nteist\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6kokemusta ilman, ett\u00e4 se tuntee ty\u00f6ntekij\u00e4ns\u00e4. (Inkeroinen 2021.)<\/p>\n\n\n\n

Hyv\u00e4n henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen syntymiseen vaikuttavat organisaation kulttuuri ja arvot sek\u00e4 ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6. Organisaation arvostus ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4 kohtaan, osaamisen kehitt\u00e4misen mahdollistaminen sek\u00e4 ty\u00f6hyvinvoinnista huolehtiminen ovat t\u00e4rkeit\u00e4 osatekij\u00f6it\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6n kokemuksen syntymisess\u00e4. (Korkiakoski 2019, 122\u2013124.)<\/p>\n\n\n\n

Henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen kehitt\u00e4misen pohjana on luoda toimintaedellytykset, joilla mahdollistetaan ty\u00f6ntekij\u00f6iden lis\u00e4arvon tuottamisen asiakkaille. Lis\u00e4arvoa luodaan henkil\u00f6st\u00f6n tuottamalla tiedolla, tunteella ja toiminnalla. (Korkiakoski 2019, 118.)<\/p>\n\n\n\n

My\u00f6nteisyys heijastuu asiakaskokemuksiin<\/h2>\n\n\n\n

Liikemies Richard Branson on todennut: \u201dAsiakkaat eiv\u00e4t ole ykk\u00f6ssijalla. Ykk\u00f6ssijalla ovat ty\u00f6ntekij\u00e4t. Jos pid\u00e4t huolta ty\u00f6ntekij\u00f6ist\u00e4si, he pit\u00e4v\u00e4t huolta asiakkaistasi.\u201d (Mistry 2017). \u00a0Hyvinvoiva henkil\u00f6st\u00f6 tekee tuloksellista ty\u00f6t\u00e4 ja on sitoutunut ty\u00f6nantajan arvoihin ja toimintatapoihin. Henkil\u00f6st\u00f6kokemuksella on tutkimusten perusteella yhteys asiakaskokemukseen, sill\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6nilo, hyvinvointi sek\u00e4 ty\u00f6n merkityksellisyys v\u00e4lttyv\u00e4t hyv\u00e4n\u00e4 energiana asiakkaille (Fischer ja Vainio 2014).<\/p>\n\n\n\n

Hyv\u00e4ll\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6kokemuksella voidaan tuottaa lis\u00e4arvoa asiakkaille silloin, kun henkil\u00f6st\u00f6 on sitoutunut organisaation tavoitteisiin ja organisaation arvot n\u00e4kyv\u00e4t ty\u00f6skentelyss\u00e4. Lis\u00e4arvo tuotetaan erityisesti omalla ammattitaidolla ja osaamisella, kokemuksella sek\u00e4 omalla persoonalla. My\u00f6s yksil\u00f6llisell\u00e4 ja personoidulla asiakaspalvelulla on suuri merkitys arvon tuottamisessa. Kun asiakkaiden odotukset ja tarpeet t\u00e4ytet\u00e4\u00e4n ja jopa ylitet\u00e4\u00e4n, tuotetaan lis\u00e4arvoa. Odotukset voidaan ylitt\u00e4\u00e4 odottamattomalla avulla ja henkil\u00f6kohtaisella palvelulla. (Inkeroinen 2021.)<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Krista Inkeroinen<\/strong> valmistuu kes\u00e4kuussa 2021 LAB-ammattikorkeakoulusta tradenomiksi (YAMK) uudistavan johtamisen koulutuslinjalta. Blogikirjoitus pohjautuu Inkeroisen opinn\u00e4ytety\u00f6h\u00f6n.<\/p>\n\n\n\n

Kristiina Brusila-Meltovaara<\/strong> toimii LAB-ammattikorkeakoulussa liiketoiminnan yliopettajana, ja h\u00e4n ohjasi Inkeroisen opinn\u00e4ytety\u00f6n. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Korkiakoski, K. 2019. Asiakaskokemus ja henkil\u00f6st\u00f6kokemus. Helsinki: Alma Talent<\/p>\n\n\n\n

Inkeroinen, K. 2021. Henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen kehitt\u00e4minen ja vaikutus asiakaskokemukseen. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. Liiketalouden ala. Lahti. [Viitattu 18.5.2021]. Saatavissa: http:\/\/www.urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2021060213411<\/a><\/p>\n\n\n\n

Fischer, M. & Vainio, S. 2014. Potkua palvelubisnekseen: Asiakaskokemus luodaan yhdess\u00e4. Helsinki: Talentum. [Viitattu 18.4.2021]. Saatavissa: https:\/\/www.ellibslibrary.com\/reader\/9789521421327<\/a><\/p>\n\n\n\n

Mistry, P. 2017. Richard Branson: \u201dClients do not come first. Employees come first. The HR Digest Magazine. [Viitattu 13.3.2021]. Saatavissa: https:\/\/www.thehrdigest.com\/richard-branson-clients-do-not-come-first-employees-come-first\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Morgan, J. 2017. What\u2019s the Difference Between Employee Engagement and Experience? [Viitattu 13.3.2021]. Saatavissa: https:\/\/medium.com\/jacob-morgan\/whats-the-difference-between-employee-engagement-and-experience-4127bfddf846<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6n muuttuneet tekij\u00e4t ovat saaneet ty\u00f6nantajat kiinnostumaan enemm\u00e4n henkil\u00f6st\u00f6st\u00e4 yksil\u00f6in\u00e4 (Morgan 2017, 1). Henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen roolin merkitt\u00e4vyys nousee jatkuvasti, sill\u00e4 hyv\u00e4ll\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6kokemuksella rakennetaan my\u00f6s hyvi\u00e4 asiakaskokemuksia. Asiakaskokemuksessa n\u00e4kyy lopulta henkil\u00f6st\u00f6n hyvinvointi, osaamisen taso ja tyytyv\u00e4isyys omaan ty\u00f6h\u00f6n. Miten yksil\u00f6n henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen parantamisella voidaan tuottaa lis\u00e4arvoa asiakkaille? (Inkeroinen 2021.) Hyv\u00e4n henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen synty ja kehitys Hyv\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6kokemus syntyy yksil\u00f6n […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":4461,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1168,2592,151],"class_list":{"0":"post-4459","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-henkilosto","12":"tag-tyohyvinvointi","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nHyvinvoiva henkil\u00f6st\u00f6 tuo asiakkaillekin lis\u00e4arvoa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hyvinvoiva henkil\u00f6st\u00f6 tuo asiakkaillekin lis\u00e4arvoa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6n muuttuneet tekij\u00e4t ovat saaneet ty\u00f6nantajat kiinnostumaan enemm\u00e4n henkil\u00f6st\u00f6st\u00e4 yksil\u00f6in\u00e4 (Morgan 2017, 1). Henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen roolin merkitt\u00e4vyys nousee jatkuvasti, sill\u00e4 hyv\u00e4ll\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6kokemuksella rakennetaan my\u00f6s hyvi\u00e4 asiakaskokemuksia. Asiakaskokemuksessa n\u00e4kyy lopulta henkil\u00f6st\u00f6n hyvinvointi, osaamisen taso ja tyytyv\u00e4isyys omaan ty\u00f6h\u00f6n. Miten yksil\u00f6n henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen parantamisella voidaan tuottaa lis\u00e4arvoa asiakkaille? (Inkeroinen 2021.) Hyv\u00e4n henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen synty ja kehitys Hyv\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6kokemus syntyy yksil\u00f6n […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-07T06:11:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-06-07T06:11:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/300_2021_Hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1472\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1104\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Hyvinvoiva henkil\u00f6st\u00f6 tuo asiakkaillekin lis\u00e4arvoa\",\"datePublished\":\"2021-06-07T06:11:07+00:00\",\"dateModified\":\"2021-06-07T06:11:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\\\/\"},\"wordCount\":521,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/06\\\/300_2021_Hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"henkil\u00f6st\u00f6\",\"ty\u00f6hyvinvointi\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\\\/\",\"name\":\"Hyvinvoiva henkil\u00f6st\u00f6 tuo asiakkaillekin lis\u00e4arvoa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/06\\\/300_2021_Hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa.jpg\",\"datePublished\":\"2021-06-07T06:11:07+00:00\",\"dateModified\":\"2021-06-07T06:11:09+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/06\\\/300_2021_Hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/06\\\/300_2021_Hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa.jpg\",\"width\":1472,\"height\":1104},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hyvinvoiva henkil\u00f6st\u00f6 tuo asiakkaillekin lis\u00e4arvoa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hyvinvoiva henkil\u00f6st\u00f6 tuo asiakkaillekin lis\u00e4arvoa - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Hyvinvoiva henkil\u00f6st\u00f6 tuo asiakkaillekin lis\u00e4arvoa - LAB Focus","og_description":"Ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6n muuttuneet tekij\u00e4t ovat saaneet ty\u00f6nantajat kiinnostumaan enemm\u00e4n henkil\u00f6st\u00f6st\u00e4 yksil\u00f6in\u00e4 (Morgan 2017, 1). Henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen roolin merkitt\u00e4vyys nousee jatkuvasti, sill\u00e4 hyv\u00e4ll\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6kokemuksella rakennetaan my\u00f6s hyvi\u00e4 asiakaskokemuksia. Asiakaskokemuksessa n\u00e4kyy lopulta henkil\u00f6st\u00f6n hyvinvointi, osaamisen taso ja tyytyv\u00e4isyys omaan ty\u00f6h\u00f6n. Miten yksil\u00f6n henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen parantamisella voidaan tuottaa lis\u00e4arvoa asiakkaille? (Inkeroinen 2021.) Hyv\u00e4n henkil\u00f6st\u00f6kokemuksen synty ja kehitys Hyv\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6kokemus syntyy yksil\u00f6n […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-06-07T06:11:07+00:00","article_modified_time":"2021-06-07T06:11:09+00:00","og_image":[{"width":1472,"height":1104,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/300_2021_Hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"2 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Hyvinvoiva henkil\u00f6st\u00f6 tuo asiakkaillekin lis\u00e4arvoa","datePublished":"2021-06-07T06:11:07+00:00","dateModified":"2021-06-07T06:11:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/"},"wordCount":521,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/300_2021_Hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","henkil\u00f6st\u00f6","ty\u00f6hyvinvointi"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/","name":"Hyvinvoiva henkil\u00f6st\u00f6 tuo asiakkaillekin lis\u00e4arvoa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/300_2021_Hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa.jpg","datePublished":"2021-06-07T06:11:07+00:00","dateModified":"2021-06-07T06:11:09+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/300_2021_Hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/300_2021_Hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa.jpg","width":1472,"height":1104},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hyvinvoiva-henkilosto-tuo-asiakkaillekin-lisaarvoa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hyvinvoiva henkil\u00f6st\u00f6 tuo asiakkaillekin lis\u00e4arvoa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4459","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4459"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4459\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4463,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4459\/revisions\/4463"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4461"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4459"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4459"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4459"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}