{"id":4805,"date":"2021-06-17T15:24:51","date_gmt":"2021-06-17T12:24:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=4805"},"modified":"2021-06-17T15:24:52","modified_gmt":"2021-06-17T12:24:52","slug":"kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/","title":{"rendered":"Kirjastojen palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen"},"content":{"rendered":"\n<p>Alle puolet suomalaisista omisti kirjastokortin vuonna 2018. Kiihtyv\u00e4ss\u00e4 murroksessa tietoa on tarjolla runsaasti digitaalisessa muodossa. Perinteisien kirjojen rinnalle ovat tulleet e- ja \u00e4\u00e4nikirjat. Kirjastot el\u00e4v\u00e4t voimakasta murrosvaihetta, mik\u00e4 luo painetta perinteiselle kirjaston mallille kirjojen lainaamisen ja lukemisen paikkana (kuva 1). Tulevaisuudessa kirjasto n\u00e4hd\u00e4\u00e4n modernina kohtaamispaikkana, miss\u00e4 voi ydintoiminnan lis\u00e4ksi pelata videopelej\u00e4, \u00e4\u00e4nitt\u00e4\u00e4 musiikkia tai k\u00e4yd\u00e4 vaikka viinill\u00e4 yst\u00e4v\u00e4n kanssa. Kirjastojen tarvetta tulevaisuudessa on laajasti kyseenalaistettu. Kirjastojen suosio on kuitenkin tasaisesti noussut edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4kirjastojen my\u00f6t\u00e4. (Joenniemi 2018.)<\/p>\n\n\n\n<p>Helsingin keskustakirjasto Oodi on yksi Suomen ensimm\u00e4isist\u00e4 edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4kirjastoista, mik\u00e4 yhdist\u00e4\u00e4 ydintoimintaansa uudenlaisia palvelukokonaisuuksia. Palveluiden kehitt\u00e4miseen on osallistettu tietoisesti kaupunkilaisia, mik\u00e4 on mahdollistanut asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden palvelukokonaisuuksien suunnittelussa. (Joenniemi 2018.) Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on alun perin m\u00e4\u00e4ritelty laajasti asiakkaiden tarpeiden t\u00e4ytt\u00e4misell\u00e4 (Arantola &amp; Simonen 2009). Parempaan ja aidosti asiakasl\u00e4ht\u00f6isemp\u00e4\u00e4n tulokseen kuitenkin p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n, kun asiakkaat otetaan osaksi kehitt\u00e4misty\u00f6h\u00f6n (T\u00f6rr\u00f6nen 2018).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1-1024x512.jpg\" alt=\"Kuvituskuvassa kirjastohyllyj\u00e4.\" class=\"wp-image-4809\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1-300x150.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1-768x384.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 1. Perinteiset kirjastot ovat v\u00e4istym\u00e4ss\u00e4 modernimpien tielt\u00e4 (PxHere 2017).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e4ntyharjun kirjastohanke<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00e4ntyharjun kunnankirjasto toimii nykyisell\u00e4\u00e4n perinteisen kirjaston mallilla. Kunnan strategiaan (M\u00e4ntyharjun kunnanvaltuusto 2018) on kirjattu kirjastokonsepti uudistaminen vuoteen 2030 menness\u00e4. Tavoitteena on kehitt\u00e4\u00e4 palveluita edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4kirjastojen innoittamana. LAB-ammattikorkeakoulun restonomiopiskelijat tarttuivat kirjastohaasteeseen tammikuussa 2021. Yhten\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmana oli selvitt\u00e4\u00e4 millaisia asiakasl\u00e4ht\u00f6isi\u00e4 palvelukokonaisuuksia M\u00e4ntyharjun kirjasto voisi tarjota kuntalaisille ja kes\u00e4asukkaille. Aineiston hankinnassa k\u00e4ytetiin benchmarkkausta ja asiakaskysely\u00e4. Benchmarkkaus kohdennettiin mm. edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4kirjastoon Oodiin.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakastarpeiden huomiointi<\/h2>\n\n\n\n<p>Bechmarkkauksen avulla tunnistettiin uudenlaisia palveluita. Kirjasto ei jatkossa palvelisi asiakkaitaan pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n hiljaisuuden tilana, vaan kirjasto toimisi kohtaamispaikkana ja keskusteluareenana. T\u00e4m\u00e4 mahdollistaisi my\u00f6s esimerkiksi musiikkitapahtumien j\u00e4rjest\u00e4misen, tapahtumatuottamisen areenan, mediapajan sek\u00e4 musiikki- ja pelimaailman. Hiljaisuutta arvostaville asiakkaille tarjottaisiin edelleen oma tila hiljentymiseen. Tulokset asiakaskyselyst\u00e4 ovat yll\u00e4tt\u00e4vi\u00e4. Suurin osa asiakkaista suhtautuu negatiivisesti ajatukseen perinteisen hiljaisuuden poistamisesta, Viherranta (2021) toteaa. Kirjastoa ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n koettu luonnollisena kohtaamispaikkana, Viherranta (2021) jatkaa.<\/p>\n\n\n\n<p>Kirjasto on palvellut perinteisesti hiljaisena paikkana, miss\u00e4 kirjoja voi lainata ja lukea rauhassa. Tutun ja turvallisen konseptin muuttaminen voi her\u00e4tt\u00e4\u00e4 voimakasta vastarintaa. Vaikka edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4kirjastot tuottavat uudenlaisia palveluita asiakkailleen, M\u00e4ntyharjun kirjasto voi toimia edelleen perinteisemm\u00e4ll\u00e4 mallilla. Vaikka suurin osa asiakkaista ei pit\u00e4nyt tulevien muutoksien suunnasta, l\u00f6ytyi modernille kirjastolle kysynt\u00e4\u00e4 nuoremman kohderyhm\u00e4n keskuudessa. Kehitt\u00e4misty\u00f6n toteuttamisessa tulee p\u00e4\u00e4paino olla asiakkaiden kuuntelemisessa ja osallistamisessa, jotta tuloksena saadaan kirjasto, miss\u00e4 yhdistyy riitt\u00e4v\u00e4sti uutta ja vanhaa asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti eri tarpeet huomioiden. Mik\u00e4li toteuttamisvaiheessa ei huomioida asiakkaiden tarpeita, voi lopputuloksena synty\u00e4 moderni kokonaisuus, jolle ei ole tarvetta eik\u00e4 riitt\u00e4v\u00e4sti kysynt\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\">Kirjoittajat<br><br><strong>Ella Viherranta<\/strong> valmistuu LAB-ammattikorkeakoulusta syksyll\u00e4 2021 restonomiksi, ja tuottanut selvitysty\u00f6n M\u00e4ntyharjun kirjastolle osana <a href=\"http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2021061516048\">opinn\u00e4ytety\u00f6t\u00e4\u00e4n<\/a>.<br><br><strong>Taina Orpana<\/strong> ty\u00f6skentelee LAB-ammattikorkeakoulussa liiketalouden lehtorina, ja h\u00e4n on ohjannut Viherrannan opinn\u00e4ytety\u00f6n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n<p>Arantola, H. &amp; Simonen, K. 2009. Palvelemisesta palveluliiketoimintaan \u2013 Asiakasymm\u00e4rrys palveluliiketoiminnan perusteena. Helsinki: DTPage Oy. Tekesin katsaus 256\/2009. [Viitattu 14.6.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/www.businessfinland.fi\/globalassets\/julkaisut\/palvelemisesta_palveluliiketoimintaan.pdf\">256_09 Palvelemisesta palveluliiketoimintaan \u2013 Asiakasymm\u00e4rrys palveluliiketoiminnan perustana (businessfinland.fi)<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Joenniemi, M. 2018. Kohti tulevaisuuden kirjastoa. Ohjaus M\u00e4kel\u00e4inen, N. Dokumentti Yle Areena -verkkopalvelu. [Viitattu 15.6.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/areena.yle.fi\/1-4474775\">https:\/\/areena.yle.fi\/1-4474775<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e4ntyharjun kunnanvaltuusto. 2018. M\u00e4ntyharjun kunnan strategia. [Viitattu 17.6.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/mantyharju.wpengine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/m%C3%A4ntyharjun-kunnan-strategia-p%C3%A4ivitetty-2018.pdf\">https:\/\/mantyharju.wpengine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/m%C3%A4ntyharjun-kunnan-strategia-p%C3%A4ivitetty-2018.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>T\u00f6rr\u00f6nen, V. 2018. Beard and Business. Mit\u00e4 on palvelumuotoilu ja miten sit\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n? Spotify. [Viitattu 14.6.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/episode\/1niBkhIr8V0rR3AT052aoj\">Mit\u00e4 on palvelumuotoilu ja miten sit\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n? &#8211; Beard and Business | Podcast on Spotify<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Viherranta, E. 2021. Kirjastojen asiakasl\u00e4ht\u00f6inen palvelukehitt\u00e4minen : case: M\u00e4ntyharjun kirjasto. Opinn\u00e4ytety\u00f6. [Viitattu 15.6.2021]. Saatavissa: <a href=\"http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2021061516048\">http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2021061516048<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kuvat<\/h3>\n\n\n\n<p>Kuva 1. PxHere. 2017. Books, bookcases. [Viitattu 14.6.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/pxhere.com\/fi\/photo\/1331796?utm_content=shareClip&amp;utm_medium=referral&amp;utm_source=pxhere\">https:\/\/pxhere.com\/fi\/photo\/1331796?utm_content=shareClip&amp;utm_medium=referral&amp;utm_source=pxhere<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alle puolet suomalaisista omisti kirjastokortin vuonna 2018. Kiihtyv\u00e4ss\u00e4 murroksessa tietoa on tarjolla runsaasti digitaalisessa muodossa. Perinteisien kirjojen rinnalle ovat tulleet e- ja \u00e4\u00e4nikirjat. Kirjastot el\u00e4v\u00e4t voimakasta murrosvaihetta, mik\u00e4 luo painetta perinteiselle kirjaston mallille kirjojen lainaamisen ja lukemisen paikkana (kuva 1). Tulevaisuudessa kirjasto n\u00e4hd\u00e4\u00e4n modernina kohtaamispaikkana, miss\u00e4 voi ydintoiminnan lis\u00e4ksi pelata videopelej\u00e4, \u00e4\u00e4nitt\u00e4\u00e4 musiikkia tai k\u00e4yd\u00e4 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4809,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,313,2698,2699,2697],"class_list":{"0":"post-4805","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaslahtoisyys","11":"tag-asiakastarpeet","12":"tag-kirjasto","13":"tag-palveluiden-kehittaminen","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kirjastojen palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kirjastojen palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Alle puolet suomalaisista omisti kirjastokortin vuonna 2018. Kiihtyv\u00e4ss\u00e4 murroksessa tietoa on tarjolla runsaasti digitaalisessa muodossa. Perinteisien kirjojen rinnalle ovat tulleet e- ja \u00e4\u00e4nikirjat. Kirjastot el\u00e4v\u00e4t voimakasta murrosvaihetta, mik\u00e4 luo painetta perinteiselle kirjaston mallille kirjojen lainaamisen ja lukemisen paikkana (kuva 1). Tulevaisuudessa kirjasto n\u00e4hd\u00e4\u00e4n modernina kohtaamispaikkana, miss\u00e4 voi ydintoiminnan lis\u00e4ksi pelata videopelej\u00e4, \u00e4\u00e4nitt\u00e4\u00e4 musiikkia tai k\u00e4yd\u00e4 [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-17T12:24:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-06-17T12:24:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"niinasal\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"niinasal\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"niinasal\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f02f818b1b6bf8794d4aec1c49669077\"},\"headline\":\"Kirjastojen palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen\",\"datePublished\":\"2021-06-17T12:24:51+00:00\",\"dateModified\":\"2021-06-17T12:24:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\\\/\"},\"wordCount\":621,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/06\\\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys\",\"asiakastarpeet\",\"kirjasto\",\"palveluiden kehitt\u00e4minen\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\\\/\",\"name\":\"Kirjastojen palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/06\\\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-06-17T12:24:51+00:00\",\"dateModified\":\"2021-06-17T12:24:52+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/06\\\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/06\\\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1.jpg\",\"width\":1280,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kirjastojen palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f02f818b1b6bf8794d4aec1c49669077\",\"name\":\"niinasal\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/56ff6f7f7fa10477834cd38d238f13f5db501df633669a1696900e3827da4bcd?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/56ff6f7f7fa10477834cd38d238f13f5db501df633669a1696900e3827da4bcd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/56ff6f7f7fa10477834cd38d238f13f5db501df633669a1696900e3827da4bcd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"niinasal\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/niinasal\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kirjastojen palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Kirjastojen palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen - LAB Focus","og_description":"Alle puolet suomalaisista omisti kirjastokortin vuonna 2018. Kiihtyv\u00e4ss\u00e4 murroksessa tietoa on tarjolla runsaasti digitaalisessa muodossa. Perinteisien kirjojen rinnalle ovat tulleet e- ja \u00e4\u00e4nikirjat. Kirjastot el\u00e4v\u00e4t voimakasta murrosvaihetta, mik\u00e4 luo painetta perinteiselle kirjaston mallille kirjojen lainaamisen ja lukemisen paikkana (kuva 1). Tulevaisuudessa kirjasto n\u00e4hd\u00e4\u00e4n modernina kohtaamispaikkana, miss\u00e4 voi ydintoiminnan lis\u00e4ksi pelata videopelej\u00e4, \u00e4\u00e4nitt\u00e4\u00e4 musiikkia tai k\u00e4yd\u00e4 [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-06-17T12:24:51+00:00","article_modified_time":"2021-06-17T12:24:52+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"niinasal","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"niinasal","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/"},"author":{"name":"niinasal","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/f02f818b1b6bf8794d4aec1c49669077"},"headline":"Kirjastojen palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen","datePublished":"2021-06-17T12:24:51+00:00","dateModified":"2021-06-17T12:24:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/"},"wordCount":621,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys","asiakastarpeet","kirjasto","palveluiden kehitt\u00e4minen"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/","name":"Kirjastojen palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1.jpg","datePublished":"2021-06-17T12:24:51+00:00","dateModified":"2021-06-17T12:24:52+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/06\/383_2021_Kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen-1.jpg","width":1280,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kirjastojen-palveluiden-asiakaslahtoinen-kehittaminen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kirjastojen palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/f02f818b1b6bf8794d4aec1c49669077","name":"niinasal","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56ff6f7f7fa10477834cd38d238f13f5db501df633669a1696900e3827da4bcd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56ff6f7f7fa10477834cd38d238f13f5db501df633669a1696900e3827da4bcd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56ff6f7f7fa10477834cd38d238f13f5db501df633669a1696900e3827da4bcd?s=96&d=mm&r=g","caption":"niinasal"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/niinasal\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4805"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4805\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4811,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4805\/revisions\/4811"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4809"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4805"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}