{"id":5078,"date":"2021-08-12T14:23:20","date_gmt":"2021-08-12T11:23:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=5078"},"modified":"2023-09-27T13:50:31","modified_gmt":"2023-09-27T10:50:31","slug":"asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/","title":{"rendered":"Asiakas mukaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6iseen kehitt\u00e4miseen"},"content":{"rendered":"\n

Asiakaskokemus ja sen parantaminen on kirjoitettu osaksi yh\u00e4 useamman yrityksen strategiaa ja arvoja. Ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 kehotetaan ajattelemaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti ja laittamaan etusijalle asiakkaan tarpeet. Mutta kuinka ajatellaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti? Miten voidaan olla varmoja mit\u00e4 asiakas ajattelee? <\/p>\n\n\n\n

Digitaalisten tuotteiden suunnittelussa l\u00e4ht\u00f6kohtana on saada k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t tyytyv\u00e4iseksi. Silloin he mielell\u00e4\u00e4n maksavat palvelusta ja suosittelevat sit\u00e4 my\u00f6s muille. (Cooper ym. 2014, 3). Tuottamalla digitaalisesti k\u00e4ytett\u00e4vi\u00e4 palveluja voidaan my\u00f6s tukea palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4, koska palvelut ovat k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 ajasta ja paikasta riippumatta (Suomidigi 2020, 4). Silti monet digitaaliset tuotteet ovat vaikeita ja jopa ep\u00e4miellytt\u00e4vi\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Syy on usein tiet\u00e4m\u00e4tt\u00f6myys tuotteen todellisista k\u00e4ytt\u00e4jist\u00e4 ja suunnitteluprosessin puutteet. (Cooper ym. 2014, 6). <\/p>\n\n\n\n

\"Kuvituskuva\"
Kuva 1. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6iseen kehitt\u00e4miseen on monia erilaisia menetelmi\u00e4, joita voi kokeilla k\u00e4ytt\u00e4jien parissa, ja sit\u00e4 kautta oppia lis\u00e4\u00e4 kerta toisensa j\u00e4lkeen (Firmbee 2021).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Tavoiteohjattu suunnittelu eli goal directed design<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Cooper ym. (2014, 24) on luonut k\u00e4sitteen tavoiteohjatusta suunnittelusta (goal directed design), jonka tarkoituksena on ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n mentaalisia malleja (mental model), eli k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n k\u00e4sityksi\u00e4 siit\u00e4, miten tuotteen tulisi toimia. Cooper ym. k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 esimerkkin\u00e4 elokuvaprojektoria. Katsoja ajattelee, ett\u00e4 projektori heijastaa kuvan valkokankaalle, mutta h\u00e4nell\u00e4 ei ole aavistustakaan, kuinka projektori tosiasiassa toimii. T\u00e4m\u00e4 on h\u00e4nen mentaalinen mallinsa asiasta. Mallia ohjelmiston todellisesta toiminnasta kutsutaan toteutusmalliksi. Tapa, jolla suunnittelijat p\u00e4\u00e4tt\u00e4v\u00e4t esitt\u00e4\u00e4 sovelluksen toimintaa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle kutsutaan edustetuksi malliksi. Suunnittelijan tavoitteena on saada edustettu malli vastaamaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n mentaalista mallia mahdollisimman tarkasti. Kun k\u00e4ytt\u00f6liittymien edustetut mallit vastaavat k\u00e4ytt\u00e4jien mentaalisia malleja, ne ovat my\u00f6s k\u00e4ytt\u00e4jille helpompi omaksua. (Cooper ym. 2014, 17-19). <\/p>\n\n\n\n

\"Toteutusmallien
Kuva 2. Toteutusmallien ja mentaalimallien vertailu (mukaillen Cooperin ym. 2014, 19). Kuva: Eeva Latva<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Jos asiakasta ei oteta mukaan kehitt\u00e4miseen, on vaarana, ett\u00e4 tuotetta ja palvelua kehitet\u00e4\u00e4n vain omien mielikuvien ja oletuksien pohjalta. Silloin on riskin\u00e4, ett\u00e4 lopputulos on hyvin kaukana asiakkaan todellisesta tarpeesta. Cooper ym. (2014, 13) mukaan pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseksi suunnitellut ja rakennetut tuotteet ep\u00e4onnistuvat. Kun suunnittelu t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n henkil\u00f6kohtaiset tavoitteet, liiketoiminnan tavoitteet saavutetaan paljon tehokkaammin.  <\/p>\n\n\n\n

Hy\u00f6dyllisi\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4keskeisen suunnittelun menetelmi\u00e4 <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Farrell (2017) suosittelee tekem\u00e4\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tutkimusta miss\u00e4 tahansa kehitt\u00e4misen vaiheessa. Mit\u00e4 aikaisemmin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 otetaan mukaan kehitt\u00e4miseen, sit\u00e4 suurempi vaikutus palautteella on lopulliseen tuotteeseen. Hy\u00f6dyllisi\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4keskeisen suunnittelun menetelmi\u00e4 ovat mm. k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4haastattelut, persoonien rakentaminen, prototyyppien testaaminen ja arviointi. Tarkoitus ei ole, ett\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n kaikkia menetelmi\u00e4, mutta t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on aloittaa jostain ja oppia k\u00e4ytt\u00e4jilt\u00e4 kerta toisensa j\u00e4lkeen lis\u00e4\u00e4. <\/p>\n\n\n\n

Monissa yrityksiss\u00e4 on ammattitaitoisia kehitt\u00e4ji\u00e4 ja suunnittelijoita. Heit\u00e4 yhdist\u00e4\u00e4 se, ett\u00e4 kukaan heist\u00e4 ei ole oman yrityksens\u00e4 asiakas. Omaa tonttiaan on eritt\u00e4in vaikea, jopa mahdotonta tarkastella asiakkaan silmin. Suosittelen nyt viimeisi\u00e4kin yrityksi\u00e4 aloittamaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isen kehitt\u00e4misen oikeasti asiakkaat mukana. N\u00e4in saadaan luotua parempia, kest\u00e4v\u00e4mpi\u00e4 ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisempi\u00e4 tuotteita sek\u00e4 s\u00e4\u00e4stet\u00e4\u00e4n rahaa, koska ei virheellisesti luoda tuotteita, joista k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t eiv\u00e4t pid\u00e4. <\/p>\n\n\n\n

Kirjoittaja

Eeva Latva<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulun YAMK-opiskelija, jolla on pitk\u00e4 ty\u00f6kokemus verkkosivujen sis\u00e4ll\u00f6ntuottamisesta ja verkkokaupasta. H\u00e4n kiinnostui digitaalisten ratkaisujen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isest\u00e4 kehitt\u00e4misest\u00e4 LAB-ammattikorkeakoulun Kulttuurialan digitaaliset ratkaisut -koulutusohjelmassa.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n

Cooper, A., Reimann, R., Cronin, D. & Noessel, C. 2014. About Face: The Essentials of Interaction Design. Somerset: John Wiley & Sons, Incorporated. <\/p>\n\n\n\n

Farrell, S. 2017. UX Research Cheat Sheet. [Viitattu 11.7.2021]. Saatavissa:  https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/ux-research-cheat-sheet\/<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Suomidigi. 2020. Digitaalisten palvelujen asiakasl\u00e4ht\u00f6inen suunnittelu -ohje. [Viitattu 8.8.2021].  Saatavissa:  https:\/\/www.suomidigi.fi\/sites\/default\/files\/2020-03\/Digitaalisten%20palvelujen%20asiakasl%C3%A4ht%C3%B6inen%20suunnittelu.pdf<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Kuvat<\/h3>\n\n\n\n

Kuva 1. Firmbee. 2021. Ux, prototyping, design, webdesign. Pixabay. [Viitattu 8.8.2021]. Saatavissa: https:\/\/pixabay.com\/photos\/ux-prototyping-design-webdesign-788002\/<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakaskokemus ja sen parantaminen on kirjoitettu osaksi yh\u00e4 useamman yrityksen strategiaa ja arvoja. Ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 kehotetaan ajattelemaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti ja laittamaan etusijalle asiakkaan tarpeet. Mutta kuinka ajatellaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti? Miten voidaan olla varmoja mit\u00e4 asiakas ajattelee?  Digitaalisten tuotteiden suunnittelussa l\u00e4ht\u00f6kohtana on saada k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t tyytyv\u00e4iseksi. Silloin he mielell\u00e4\u00e4n maksavat palvelusta ja suosittelevat sit\u00e4 my\u00f6s muille. (Cooper ym. 2014, 3). Tuottamalla digitaalisesti k\u00e4ytett\u00e4vi\u00e4 palveluja voidaan my\u00f6s tukea palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4, koska palvelut ovat k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 ajasta ja […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":5081,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4297,11,466],"tags":[313,1459],"class_list":{"0":"post-5078","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-asiakaskokemus-ja-ihmislahtoinen-muotoilu","8":"category-design_fi","9":"category-kestavien-tuotteiden-palveluiden-ja-ymparistojen-muotoilu","10":"tag-asiakaslahtoisyys","11":"tag-kayttajalahtoinen-kehittaminen","12":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakas mukaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6iseen kehitt\u00e4miseen - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakas mukaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6iseen kehitt\u00e4miseen - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaskokemus ja sen parantaminen on kirjoitettu osaksi yh\u00e4 useamman yrityksen strategiaa ja arvoja. Ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 kehotetaan ajattelemaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti ja laittamaan etusijalle asiakkaan tarpeet. Mutta kuinka ajatellaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti? Miten voidaan olla varmoja mit\u00e4 asiakas ajattelee?  Digitaalisten tuotteiden suunnittelussa l\u00e4ht\u00f6kohtana on saada k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t tyytyv\u00e4iseksi. Silloin he mielell\u00e4\u00e4n maksavat palvelusta ja suosittelevat sit\u00e4 my\u00f6s muille. (Cooper ym. 2014, 3). Tuottamalla digitaalisesti k\u00e4ytett\u00e4vi\u00e4 palveluja voidaan my\u00f6s tukea palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4, koska palvelut ovat k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 ajasta ja […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-08-12T11:23:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-27T10:50:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/08\/428_2021_Sina-et-ole-asiakas-\u2013-Asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen_2-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"850\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"anniinahar\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"anniinahar\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"anniinahar\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78\"},\"headline\":\"Asiakas mukaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6iseen kehitt\u00e4miseen\",\"datePublished\":\"2021-08-12T11:23:20+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-27T10:50:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\\\/\"},\"wordCount\":794,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/08\\\/428_2021_Sina-et-ole-asiakas-\u2013-Asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen_2-1.jpg\",\"keywords\":[\"asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys\",\"k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen\"],\"articleSection\":[\"Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu\",\"Design\",\"Muotoilu kest\u00e4v\u00e4n liiketoiminnan v\u00e4lineen\u00e4\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\\\/\",\"name\":\"Asiakas mukaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6iseen kehitt\u00e4miseen - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/08\\\/428_2021_Sina-et-ole-asiakas-\u2013-Asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen_2-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-08-12T11:23:20+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-27T10:50:31+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/08\\\/428_2021_Sina-et-ole-asiakas-\u2013-Asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen_2-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/08\\\/428_2021_Sina-et-ole-asiakas-\u2013-Asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen_2-1.jpg\",\"width\":1280,\"height\":850},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakas mukaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6iseen kehitt\u00e4miseen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78\",\"name\":\"anniinahar\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"anniinahar\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/anniinahar\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakas mukaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6iseen kehitt\u00e4miseen - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakas mukaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6iseen kehitt\u00e4miseen - LAB Focus","og_description":"Asiakaskokemus ja sen parantaminen on kirjoitettu osaksi yh\u00e4 useamman yrityksen strategiaa ja arvoja. Ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 kehotetaan ajattelemaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti ja laittamaan etusijalle asiakkaan tarpeet. Mutta kuinka ajatellaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti? Miten voidaan olla varmoja mit\u00e4 asiakas ajattelee?  Digitaalisten tuotteiden suunnittelussa l\u00e4ht\u00f6kohtana on saada k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t tyytyv\u00e4iseksi. Silloin he mielell\u00e4\u00e4n maksavat palvelusta ja suosittelevat sit\u00e4 my\u00f6s muille. (Cooper ym. 2014, 3). Tuottamalla digitaalisesti k\u00e4ytett\u00e4vi\u00e4 palveluja voidaan my\u00f6s tukea palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4, koska palvelut ovat k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 ajasta ja […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-08-12T11:23:20+00:00","article_modified_time":"2023-09-27T10:50:31+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":850,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/08\/428_2021_Sina-et-ole-asiakas-\u2013-Asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen_2-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"anniinahar","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"anniinahar","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/"},"author":{"name":"anniinahar","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78"},"headline":"Asiakas mukaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6iseen kehitt\u00e4miseen","datePublished":"2021-08-12T11:23:20+00:00","dateModified":"2023-09-27T10:50:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/"},"wordCount":794,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/08\/428_2021_Sina-et-ole-asiakas-\u2013-Asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen_2-1.jpg","keywords":["asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys","k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen"],"articleSection":["Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu","Design","Muotoilu kest\u00e4v\u00e4n liiketoiminnan v\u00e4lineen\u00e4"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/","name":"Asiakas mukaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6iseen kehitt\u00e4miseen - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/08\/428_2021_Sina-et-ole-asiakas-\u2013-Asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen_2-1.jpg","datePublished":"2021-08-12T11:23:20+00:00","dateModified":"2023-09-27T10:50:31+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/08\/428_2021_Sina-et-ole-asiakas-\u2013-Asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen_2-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/08\/428_2021_Sina-et-ole-asiakas-\u2013-Asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen_2-1.jpg","width":1280,"height":850},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakas-mukaan-kayttajalahtoiseen-kehittamiseen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakas mukaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6iseen kehitt\u00e4miseen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78","name":"anniinahar","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","caption":"anniinahar"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/anniinahar\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5078","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5078"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5078\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14963,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5078\/revisions\/14963"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5081"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5078"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5078"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5078"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}