{"id":5420,"date":"2021-10-07T10:19:50","date_gmt":"2021-10-07T07:19:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=5420"},"modified":"2021-10-07T10:49:12","modified_gmt":"2021-10-07T07:49:12","slug":"vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/","title":{"rendered":"Vaikuttava asiakaskokemus sote-alan digipalveluissa"},"content":{"rendered":"\n

Asioiden ja toimintatapojen digitalisoituminen on osa jokap\u00e4iv\u00e4ist\u00e4 el\u00e4m\u00e4\u00e4mme. Digitalisaatiolla tarkoitetaan ennen kaikkea toimintatapojen uudistamista, muokkaamista ja p\u00e4ivitt\u00e4mist\u00e4 (Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6 2016). Digitalisaatio etenee vauhdilla my\u00f6s sosiaali- ja terveydenhuollon kent\u00e4ll\u00e4 ja vaikuttaa asiakaskokemukseen. Monikanavainen asiakaspalvelu on avainasemassa onnistuneen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4. (Korkiakoski & Gerdt 2016, 247.) Erilaiset organisaatiot ja toimijat tavoittelevat vaikuttavaa asiakaskokemusta kiivaasti (Heuchert & al. 2018, 436).<\/p>\n\n\n\n

Et\u00e4palveluilla kohti tasa-arvoa<\/h2>\n\n\n\n

Potilaiden kannalta on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 saman tuottajan palveluihin p\u00e4\u00e4see yhdell\u00e4 kirjautumisella ja asiat hoituvat jouhevasti (kuva 1). Sovellusten helppok\u00e4ytt\u00f6isyys ja soveltuvuus erilaisille p\u00e4\u00e4telaitteille on otettava huomioon jo suunnitteluvaiheessa. Suurimmalla osalla v\u00e4est\u00f6\u00e4 on jo olemassa olevia laitteita, joita et\u00e4palveluiden j\u00e4rjest\u00e4misess\u00e4 pystyt\u00e4\u00e4n hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n

Valtio ajaa osaltaan sosiaali- ja terveyspalveluiden uudistamista, jonka tavoitteena on asiakasl\u00e4ht\u00f6isten, yhdenvertaisten, vaikuttavien sek\u00e4 kustannustehokkaiden sote-palveluiden j\u00e4rjest\u00e4minen koko maassa. (Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6 2015.) Asiakasl\u00e4ht\u00f6isill\u00e4 toimintamalleilla pyrit\u00e4\u00e4n lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n palveluiden vaikuttavuutta. Onnistuneen asiakaskokemuksen tiedet\u00e4\u00e4n vaikuttavan organisaation positiiviseen tulokseen sek\u00e4 arvonnousuun. (Koivisto & al. 2019, 25.) Digitalisaatio luo paljon mahdollisuuksia toiminnan kehitt\u00e4miseen, tasa-arvon lis\u00e4\u00e4ntymiseen ja palveluiden uudistamiseen (Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6 2016, 4).<\/p>\n\n\n\n

\"[alt
Kuva 1. Et\u00e4vastaanoton on todettu v\u00e4hent\u00e4v\u00e4n potilaiden stressi\u00e4 ja s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4n niin aikaa kuin rahaakin. (kamleshverm 2020) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Digitaalisilla palveluilla tuotetaan hyvinvointia<\/h2>\n\n\n\n

Huttusen (2021) opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 tarkasteltiin asiakkaiden kokemia hy\u00f6tyj\u00e4 sosiaali- ja terveysalan digitaalisista palveluista.  Menetelm\u00e4n\u00e4 k\u00e4ytettiin integroivaa kirjallisuuskatsausta. Tulokset osoittavat, ett\u00e4 digitalisaatio on osa nykyajan toimintakulttuuria. Hy\u00f6dylliseksi koettuja palveluita olivat mobiilisovellukset, joihin voitiin kirjata itse tietoja omasta terveydentilasta ja sen arvioinnista. (Huttunen 2021, 54.)<\/p>\n\n\n\n

Useiden tutkimusten mukaan digitaalisten palveluiden k\u00e4ytt\u00f6 lis\u00e4si asiakkaiden hyvinvointia, el\u00e4m\u00e4nlaatua sek\u00e4 hoitoon osallistumista. Digitaalisten palveluiden merkitt\u00e4vimm\u00e4t hy\u00f6dyt koskivat ajan ja rahan s\u00e4\u00e4st\u00e4mist\u00e4. Potilaiden ei tarvinnut matkustaa vastaanottoa varten toiseen kaupunkiin. Lyhyt vastaanottoaika oli helppoa j\u00e4rjest\u00e4\u00e4 keskelle ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4\u00e4 et\u00e4tapaamisena. Et\u00e4palveluita k\u00e4ytt\u00e4neet arvioivat fyysisen ja psyykkisen kuormituksen v\u00e4h\u00e4isemm\u00e4ksi verrattuna perinteisiin palveluihin. Kotona, tutussa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 tai vastaavasti omalla terveysasemalla tuttujen hoitajien avustamana, potilaat kokivat olonsa turvalliseksi ja miellytt\u00e4v\u00e4ksi. Turvallinen ymp\u00e4rist\u00f6 tuki potilaita omaan hoitoon sitoutumiseen. (Huttunen 2021, 41\u221242.)<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Iida Huttunen <\/strong>valmistui hein\u00e4kuussa 2021 sosiaali- ja terveysalan digitaaliset ratkaisut -koulutusohjelmasta tutkintonimikkeell\u00e4 sairaanhoitaja (ylempi AMK). H\u00e4n toimii apulaisosastonhoitajana kirurgian osastolla.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tuija Rinkinen<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulun hyvinvointiyksik\u00f6n lehtori.

<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Heuchert, M., Barann, B., Cordes, A. K., & Becker, J. 2018. An IS Perspective on Omni-Channel Management along the Customer Journey: Development of an Entity-Relati-onship-Model and a Linkage Concept. In Proc. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik.<\/p>\n\n\n\n

Huttunen, I. 2021. Digitaaliset neuvontapalvelut sy\u00f6p\u00e4j\u00e4rjest\u00f6jen toiminnan tukena. Integroiva kirjallisuuskatsaus. [Viitattu 5.6.2021]. Saatavissa: https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2021062116498<\/a><\/p>\n\n\n\n

Koivisto, M., S\u00e4yn\u00e4j\u00e4kangas, J. & Forsberg, S, 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Alma Talent 2019.<\/p>\n\n\n\n

Korkiakoski, K. & Gerdt, B. 2016. Ylivoimainen asiakaskokemus: ty\u00f6kalupakki. Liettua, Talentum Media Oy.<\/p>\n\n\n\n

Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6. 2015. Sote-uudistuksen tietolehtinen. Sosiaali- ja terveyden-huollon uudistus 2015\u2013 2019. [Viitattu: 27.4.2021]. Saatavissa: https:\/\/stm.fi\/docu-ments\/1271139\/1332838\/Sote-uudistuksen+tietolehtinen+9_2015\/a6f19294-ea52-4c47-b13f-ba15c571e843<\/a><\/p>\n\n\n\n

Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6. 2016. Digitalisaatio terveyden ja hyvinvoinnin tukena: sosiaali- ja terveysministeri\u00f6n digitalisaatiolinjaukset 2025. [Viitattu: 9.3.2021]. Saatavissa: https:\/\/jul-kaisut.valtioneuvosto.fi\/bitstream\/handle\/10024\/75526\/JUL2016-5-hallinnonalan-ditalisaa-tion-linjaukset-2025.pdf?sequence=1&isAllowed=y<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kuvat<\/h2>\n\n\n\n

Kuva 1. kamleshverm. 2020. Online-kuuleminen, virtuaalinen, kannettava tietokone. Pixabay. [Viitattu 22.9.2021]. Saatavissa: https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/online-kuuleminen-virtuaalinen-5901524\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asioiden ja toimintatapojen digitalisoituminen on osa jokap\u00e4iv\u00e4ist\u00e4 el\u00e4m\u00e4\u00e4mme. Digitalisaatiolla tarkoitetaan ennen kaikkea toimintatapojen uudistamista, muokkaamista ja p\u00e4ivitt\u00e4mist\u00e4 (Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6 2016). Digitalisaatio etenee vauhdilla my\u00f6s sosiaali- ja terveydenhuollon kent\u00e4ll\u00e4 ja vaikuttaa asiakaskokemukseen. Monikanavainen asiakaspalvelu on avainasemassa onnistuneen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4. (Korkiakoski & Gerdt 2016, 247.) Erilaiset organisaatiot ja toimijat tavoittelevat vaikuttavaa asiakaskokemusta kiivaasti (Heuchert & al. […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":5422,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[29,1168,2842,137,716],"class_list":{"0":"post-5420","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"tag-artikkeli-e1","9":"tag-asiakaskokemus","10":"tag-digipalvelut","11":"tag-digitalisaatio","12":"tag-sote-ala","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nVaikuttava asiakaskokemus sote-alan digipalveluissa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"LAB-ammattikorkeakoulussa tehdyn opinn\u00e4ytety\u00f6n mukaan digitaaliset sote-alan palvelut voivat edist\u00e4\u00e4 tasa-arvoa ja tuottaa hyv\u00e4n asiakaskokemuksen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vaikuttava asiakaskokemus sote-alan digipalveluissa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"LAB-ammattikorkeakoulussa tehdyn opinn\u00e4ytety\u00f6n mukaan digitaaliset sote-alan palvelut voivat edist\u00e4\u00e4 tasa-arvoa ja tuottaa hyv\u00e4n asiakaskokemuksen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-10-07T07:19:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-10-07T07:49:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/484_2021_Vaikuttava-asiakaskokemus-sosiaali-ja-terveysalan-digipalveluissa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1359\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Vaikuttava asiakaskokemus sote-alan digipalveluissa\",\"datePublished\":\"2021-10-07T07:19:50+00:00\",\"dateModified\":\"2021-10-07T07:49:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\\\/\"},\"wordCount\":539,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/10\\\/484_2021_Vaikuttava-asiakaskokemus-sosiaali-ja-terveysalan-digipalveluissa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"digipalvelut\",\"digitalisaatio\",\"sote-ala\"],\"articleSection\":[\"Health\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\\\/\",\"name\":\"Vaikuttava asiakaskokemus sote-alan digipalveluissa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/10\\\/484_2021_Vaikuttava-asiakaskokemus-sosiaali-ja-terveysalan-digipalveluissa.jpg\",\"datePublished\":\"2021-10-07T07:19:50+00:00\",\"dateModified\":\"2021-10-07T07:49:12+00:00\",\"description\":\"LAB-ammattikorkeakoulussa tehdyn opinn\u00e4ytety\u00f6n mukaan digitaaliset sote-alan palvelut voivat edist\u00e4\u00e4 tasa-arvoa ja tuottaa hyv\u00e4n asiakaskokemuksen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/10\\\/484_2021_Vaikuttava-asiakaskokemus-sosiaali-ja-terveysalan-digipalveluissa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/10\\\/484_2021_Vaikuttava-asiakaskokemus-sosiaali-ja-terveysalan-digipalveluissa.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1359},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Vaikuttava asiakaskokemus sote-alan digipalveluissa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Vaikuttava asiakaskokemus sote-alan digipalveluissa - LAB Focus","description":"LAB-ammattikorkeakoulussa tehdyn opinn\u00e4ytety\u00f6n mukaan digitaaliset sote-alan palvelut voivat edist\u00e4\u00e4 tasa-arvoa ja tuottaa hyv\u00e4n asiakaskokemuksen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Vaikuttava asiakaskokemus sote-alan digipalveluissa - LAB Focus","og_description":"LAB-ammattikorkeakoulussa tehdyn opinn\u00e4ytety\u00f6n mukaan digitaaliset sote-alan palvelut voivat edist\u00e4\u00e4 tasa-arvoa ja tuottaa hyv\u00e4n asiakaskokemuksen.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-10-07T07:19:50+00:00","article_modified_time":"2021-10-07T07:49:12+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1359,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/484_2021_Vaikuttava-asiakaskokemus-sosiaali-ja-terveysalan-digipalveluissa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Vaikuttava asiakaskokemus sote-alan digipalveluissa","datePublished":"2021-10-07T07:19:50+00:00","dateModified":"2021-10-07T07:49:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/"},"wordCount":539,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/484_2021_Vaikuttava-asiakaskokemus-sosiaali-ja-terveysalan-digipalveluissa.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","digipalvelut","digitalisaatio","sote-ala"],"articleSection":["Health"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/","name":"Vaikuttava asiakaskokemus sote-alan digipalveluissa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/484_2021_Vaikuttava-asiakaskokemus-sosiaali-ja-terveysalan-digipalveluissa.jpg","datePublished":"2021-10-07T07:19:50+00:00","dateModified":"2021-10-07T07:49:12+00:00","description":"LAB-ammattikorkeakoulussa tehdyn opinn\u00e4ytety\u00f6n mukaan digitaaliset sote-alan palvelut voivat edist\u00e4\u00e4 tasa-arvoa ja tuottaa hyv\u00e4n asiakaskokemuksen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/484_2021_Vaikuttava-asiakaskokemus-sosiaali-ja-terveysalan-digipalveluissa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/484_2021_Vaikuttava-asiakaskokemus-sosiaali-ja-terveysalan-digipalveluissa.jpg","width":1920,"height":1359},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vaikuttava-asiakaskokemus-sote-alan-digipalveluissa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Vaikuttava asiakaskokemus sote-alan digipalveluissa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5420","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5420"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5420\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5430,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5420\/revisions\/5430"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5420"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5420"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5420"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}