{"id":5543,"date":"2021-10-21T10:20:28","date_gmt":"2021-10-21T07:20:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=5543"},"modified":"2021-10-21T10:20:29","modified_gmt":"2021-10-21T07:20:29","slug":"sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/","title":{"rendered":"Sosiaalinen CRM vastaa digitaalisen markkinoinnin tulevaisuuden haasteisiin"},"content":{"rendered":"\n<p>Sosiaalinen CRM (Customer Relationship Management) eli SCRM yhdist\u00e4\u00e4 yrityksen digitaaliseen asiakasrekisteriin asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymisen sek\u00e4 yrityksen www-sivuilla ett\u00e4 yrityksen sosiaalisen median kanavissa. Sosiaalisen median k\u00e4yt\u00f6n kasvu on mahdollistanut sen, ett\u00e4 organisaatiot ovat enemm\u00e4n vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa yksisuuntaisen viestinn\u00e4n sijaan. SCRM-j\u00e4rjestelm\u00e4n tarkoituksena onkin parantaa yrityksen olemassa olevia asiakassuhteita, saavuttaa uusia asiakkaita, lis\u00e4t\u00e4 markkinan\u00e4kemyst\u00e4 sek\u00e4 kasvattaa liiketoimintaa. (Goldenberg 2015, 2\u22123.)<\/p>\n\n\n\n<p>Sosiaalista CRM:\u00e4\u00e4 digitaalisen markkinoinnin n\u00e4k\u00f6kulmasta tutkittiin my\u00f6s opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 (Taipale 2021).<\/p>\n\n\n\n<p>Goldenbergin (2011) mukaan SCRM-dataa kartutetaan ohjaamalla liikennett\u00e4 yrityksen sosiaalisen median kanaviin. Kun yrityksen sosiaalisen median yhteis\u00f6t kasvavat, liikennett\u00e4 ohjataan yrityksen omille www-sivuille tarjonnan hallinnan, laskeutumissivujen ja uutiskirjemarkkinoinnin kautta. Lopuksi kaikki tiedot tallennetaan CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin-1024x512.png\" alt=\"[Alt-teksti: Infograafi sosiaalisen CRM:n alueista ja kehitysmahdollisuuksista, joita ovat muun muassa tarjonnan hallinta ja uutiskirjemarkkinointi.]\" class=\"wp-image-5545\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin-1024x512.png 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin-300x150.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin-768x384.png 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin-1536x768.png 1536w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin.png 1723w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><a>Kuva 1. Alt &amp; Reinholdin (2020, 15) mukaiset SCRM:n osa-alueet yhdistettyin\u00e4 Goldenbergin (2011) mukaisiin yrityksen SCRM-dataa kartuttaviin digitaalisiin markkinoinnin keinoihin. (Kuva: P\u00e4ivi Taipale) <\/a>\u00a0 <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Nykyaikaisten asiakassuhteiden tulee rakentua yksil\u00f6llisen markkinoinnin kautta massamarkkinoinnin sijaan. Yritysten on siis tiedett\u00e4v\u00e4 tarkkaan asiakkaidensa tarpeet ja vastattava suoraan niihin. (Payne 2008, <a>69\u221271<\/a>) Usein sosiaalinen media n\u00e4hd\u00e4\u00e4n yrityksiss\u00e4 vain markkinoinnin alustana. Sosiaalinen CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4 ymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n t\u00e4m\u00e4n takia usein kokonaisuutena v\u00e4\u00e4rin, vaikka yrityksen tuotteiden ja palveluiden markkinointi onkin yksi sosiaalisen CRM-datan k\u00e4ytt\u00f6tarkoituksista. (Metz 2012, 62.)<\/p>\n\n\n\n<p>Sosiaalinen CRM tarjoaa mahdollisuuden vuoropuheluun asiakkaan ja yrityksen v\u00e4lill\u00e4 sek\u00e4 mahdollistaa informaation liikkumisen kaikissa kanavissa. Kun asiakas kertoo tarpeistaan ja luo sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 sosiaaliseen mediaan, tiedot tallennetaan yrityksen j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n. Siten asiakkaiden tuottamaa tietoa (esimerkiksi kyselyt, mielipiteet ja suosittelu) voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 hyv\u00e4ksi muissa yrityksen viestinn\u00e4n sis\u00e4ll\u00f6iss\u00e4. (Smith &amp; Zook 2020, 79.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ennakoiva analytiikka markkinoinnin tukena<\/h2>\n\n\n\n<p>SCRM on siis tietokanta, jonka teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 on hoitaa koko asiakassuhteen elinkaarta. Kun SCRM-j\u00e4rjestelm\u00e4n kautta on saatavilla asiakkaita koskevaa, muuttuvaa dataa, se auttaa markkinointia tarkentamaan asiakassegmenttej\u00e4 ja -persoonia. Muuttuvaa dataa ovat esimerkiksi asiakkaan www-sivuselailut sek\u00e4 ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen johtaneet tapahtumat, kuten puhelut tai sosiaalisen median k\u00e4ytt\u00f6. My\u00f6s SCRM-datassa tapahtuvat profiilitietojen muutokset voivat k\u00e4ynnist\u00e4\u00e4 markkinointiviestinn\u00e4n. (Smith &amp; Zook 2020, 17, 78\u221279, 92.)<\/p>\n\n\n\n<p>Ennakoiva analytiikka ennustaa tulevaa ker\u00e4tyst\u00e4 datasta mallinnuksia ja koneoppimista hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 (Toivonen 2021). Ennakoivan analytiikan perusteella voidaan kohdentaa my\u00f6s markkinoinnin toimenpiteit\u00e4. Kun asiakkaiden kokonaisvaltaista k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 analysoidaan ker\u00e4tyst\u00e4 datasta, voidaan yrityksen asiakkaiden tulevaa k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 ennustaa tapahtuneen perusteella. Ennakoivan eli prediktiivisen markkinoinnin toimenpiteit\u00e4 voivat Chorianopoulosin (2016, 3) mukaan olla uusasiakashankinta, asiakassegmentointi, asiakassuhteiden kehitt\u00e4minen ja asiakaspysyvyyden lis\u00e4\u00e4minen.<\/p>\n\n\n\n<p>Tietokoneet k\u00e4sittelev\u00e4t dataa nopeammin kuin yksik\u00e4\u00e4n ihminen, ja niiden muistikapasiteetti on eksponentiaalisesti suurempi kuin ihmisaivoilla. Koneoppimisen algoritmit ratkaisevat ongelmia olemassa olevaan dataan perustuen nopeasti. Monesti tehokas markkinointi liittyy suoraan asiakkaiden palvelemiseen. Koneoppiva, ennakoiva asiakkaiden palvelu perustuu dataan ja tarjoaa asiakkaalle ratkaisua ennen kuin asiakas edes etsii vastausta olemassa olevaan ongelman. Menestyksek\u00e4s yritys ennakoi asiakkaidensa tarpeet ja vastaa niihin juuri oikealla hetkell\u00e4. (Pradeep ym. 2019, 30, 99, 106.)<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p><strong>P\u00e4ivi Taipale<\/strong> valmistuu tradenomiksi (YAMK) Digitaaliset ratkaisut -koulutusohjelmasta LAB-ammattikorkeakoulusta vuoden 2021 lopulla.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Linnea Sulkanen<\/strong> toimii markkinoinnin lehtorina LAB-ammattikorkeakoulun Liiketoiminta-yksik\u00f6ss\u00e4 Lahdessa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Alt, R. &amp; Reinhold, O. 2020. Social Customer Relationship Management. Fundamentals, Applications, Technologies. Management for Professionals. Springer Nature Switzerland AG. [Viitattu 30.10.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/link-springer-com.ezproxy.cc.lut.fi\/book\/10.1007\/978-3-030-23343-3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/link-springer-com.ezproxy.cc.lut.fi\/book\/10.1007\/978-3-030-23343-3<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Chorianopoulos, A. 2016. Effective CRM using predictive analytics. Chichester: John Wiley &amp; Sons, Ltd.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Goldenberg, B. 2011. The Real Value of Social CRM. Customer Relationship Management: CRM; Medford. Vol.15(11), 6. [Viitattu 23.11.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/www-proquest-com.ezproxy.cc.lut.fi\/docview\/903552872\/fulltext\/E837AB77B78C4C3CPQ\/1?accountid=27292\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www-proquest-com.ezproxy.cc.lut.fi\/docview\/903552872\/fulltext\/E837AB77B78C4C3CPQ\/1?accountid=27292<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Goldenberg, B. 2015. The Definite Guide to Social CRM. Maximizing Customer Relationships with Social Media to Gain Market Insights, Customers, and Profits. New Jersey: Paul Boger.<\/p>\n\n\n\n<p>Metz, A. 2012. The Social Customer. How brands can use social CRM to acquire, monetize, and retain fans, friends, and followers. New York: The McGraw-Hill Companies.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pradeep, A., Appel, A. &amp; Sthanunathan, S. 2019. AI For Marketing and Product Innovation. Powerful New Tools for Predicting Trends, Connecting with Customers, and Closing Sales. New Jersey: John Wiley &amp; Sons, Inc.<\/p>\n\n\n\n<p>Smith, P. &amp; Zook, Z. 2020. Marketing communications. Integrating online and offline, customer engagement and digital technologies. Seventh edition. London, New York: Kogan Page Limited.<\/p>\n\n\n\n<p><a>Taipale, P. 2021. <\/a>CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4 digitaalisen markkinoinnin tarpeiden n\u00e4k\u00f6kulmasta. Opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. [Viitattu 18.10.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2021101218564\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2021101218564<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Toivonen, J. 2021. Ennakoiva analytiikka valjastaa datan ennustamaan tulevaa. N\u00e4in hy\u00f6dynn\u00e4t ennakoivaa analytiikkaa. [Viitattu 11.9.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/www.ambientia.fi\/blogi\/ennakoiva-analytiikka-tukee-liiketoiminnan-tavoitteita\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.ambientia.fi\/blogi\/ennakoiva-analytiikka-tukee-liiketoiminnan-tavoitteita<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n\n\n\n<p><a><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sosiaalinen CRM (Customer Relationship Management) eli SCRM yhdist\u00e4\u00e4 yrityksen digitaaliseen asiakasrekisteriin asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymisen sek\u00e4 yrityksen www-sivuilla ett\u00e4 yrityksen sosiaalisen median kanavissa. Sosiaalisen median k\u00e4yt\u00f6n kasvu on mahdollistanut sen, ett\u00e4 organisaatiot ovat enemm\u00e4n vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa yksisuuntaisen viestinn\u00e4n sijaan. SCRM-j\u00e4rjestelm\u00e4n tarkoituksena onkin parantaa yrityksen olemassa olevia asiakassuhteita, saavuttaa uusia asiakkaita, lis\u00e4t\u00e4 markkinan\u00e4kemyst\u00e4 sek\u00e4 kasvattaa liiketoimintaa. (Goldenberg [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":5545,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,2870,2872,2873,2871],"class_list":{"0":"post-5543","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-crm","11":"tag-ennakoiva-analytiikka","12":"tag-ennakoiva-markkinointi","13":"tag-sosiaalinen-crm","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sosiaalinen CRM vastaa digitaalisen markkinoinnin tulevaisuuden haasteisiin - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sosiaalinen CRM (customer relationship management) mahdollistaa ennakoivan markkinoinnin asiakkaan omaan datank\u00e4ytt\u00f6\u00f6n perustuen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sosiaalinen CRM vastaa digitaalisen markkinoinnin tulevaisuuden haasteisiin - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sosiaalinen CRM (customer relationship management) mahdollistaa ennakoivan markkinoinnin asiakkaan omaan datank\u00e4ytt\u00f6\u00f6n perustuen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-10-21T07:20:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-10-21T07:20:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1723\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"861\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Sosiaalinen CRM vastaa digitaalisen markkinoinnin tulevaisuuden haasteisiin\",\"datePublished\":\"2021-10-21T07:20:28+00:00\",\"dateModified\":\"2021-10-21T07:20:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\\\/\"},\"wordCount\":709,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/10\\\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"CRM\",\"ennakoiva analytiikka\",\"ennakoiva markkinointi\",\"sosiaalinen CRM\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\\\/\",\"name\":\"Sosiaalinen CRM vastaa digitaalisen markkinoinnin tulevaisuuden haasteisiin - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/10\\\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin.png\",\"datePublished\":\"2021-10-21T07:20:28+00:00\",\"dateModified\":\"2021-10-21T07:20:29+00:00\",\"description\":\"Sosiaalinen CRM (customer relationship management) mahdollistaa ennakoivan markkinoinnin asiakkaan omaan datank\u00e4ytt\u00f6\u00f6n perustuen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/10\\\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/10\\\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin.png\",\"width\":1723,\"height\":861},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Sosiaalinen CRM vastaa digitaalisen markkinoinnin tulevaisuuden haasteisiin\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Sosiaalinen CRM vastaa digitaalisen markkinoinnin tulevaisuuden haasteisiin - LAB Focus","description":"Sosiaalinen CRM (customer relationship management) mahdollistaa ennakoivan markkinoinnin asiakkaan omaan datank\u00e4ytt\u00f6\u00f6n perustuen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Sosiaalinen CRM vastaa digitaalisen markkinoinnin tulevaisuuden haasteisiin - LAB Focus","og_description":"Sosiaalinen CRM (customer relationship management) mahdollistaa ennakoivan markkinoinnin asiakkaan omaan datank\u00e4ytt\u00f6\u00f6n perustuen.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-10-21T07:20:28+00:00","article_modified_time":"2021-10-21T07:20:29+00:00","og_image":[{"width":1723,"height":861,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin.png","type":"image\/png"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Sosiaalinen CRM vastaa digitaalisen markkinoinnin tulevaisuuden haasteisiin","datePublished":"2021-10-21T07:20:28+00:00","dateModified":"2021-10-21T07:20:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/"},"wordCount":709,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin.png","keywords":["Artikkeli E1","CRM","ennakoiva analytiikka","ennakoiva markkinointi","sosiaalinen CRM"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/","name":"Sosiaalinen CRM vastaa digitaalisen markkinoinnin tulevaisuuden haasteisiin - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin.png","datePublished":"2021-10-21T07:20:28+00:00","dateModified":"2021-10-21T07:20:29+00:00","description":"Sosiaalinen CRM (customer relationship management) mahdollistaa ennakoivan markkinoinnin asiakkaan omaan datank\u00e4ytt\u00f6\u00f6n perustuen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/509_2021_Sosiaalinen-CRM-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin.png","width":1723,"height":861},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sosiaalinen-crm-vastaa-digitaalisen-markkinoinnin-tulevaisuuden-haasteisiin\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Sosiaalinen CRM vastaa digitaalisen markkinoinnin tulevaisuuden haasteisiin"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5543","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5543"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5543\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5546,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5543\/revisions\/5546"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5545"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5543"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5543"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}