{"id":5564,"date":"2021-10-25T11:50:11","date_gmt":"2021-10-25T08:50:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=5564"},"modified":"2021-10-25T11:50:12","modified_gmt":"2021-10-25T08:50:12","slug":"digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/","title":{"rendered":"Digimuutos kasvattaa asiakaskokemuksen mittaamisen tarvetta"},"content":{"rendered":"\n<p>Digitaalinen muutos on yrityksen matka perinteisest\u00e4 digitaaliseksi, jonka tavoitteena tulisi n\u00e4hd\u00e4 ainakin yrityksen olemassa olevan tarjooman digitalisointi sek\u00e4 pyrkimys synnytt\u00e4\u00e4 uusia tuotteita ja palveluita. Teknologia tulee n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n muutoksen mahdollistajana ja uudet applikaatiot seurauksena. Yrityksen on kyett\u00e4v\u00e4 luomaan edellytykset onnistuneen asiakaskokokemuksen syntymiselle. (Savolainen &amp; Lehmuskoski 2017, 13, 16\u201317.) Toimintaa suunniteltaessa yrityksen tulisi my\u00f6s pysty\u00e4 m\u00e4\u00e4rittelem\u00e4\u00e4n oma tasapainopisteens\u00e4, eli kuinka suuri osa toiminnasta on kannattavaa siirt\u00e4\u00e4 digitaalisiin kanaviin ja prosesseihin (Gartner 2019).<\/p>\n\n\n\n<p>Kanava asiakkaan ja yrityksen vuorovaikutuksessa vaihtuu, kun toimintaa digitalisoidaan. Asiakkaan itsepalvelu verkossa korvaa aiemmin puhelimessa tai kasvokkain tapahtuneen asiakaspalvelun, ja aiemmin painettu esite l\u00f6ytyykin s\u00e4hk\u00f6isen\u00e4 verkkosivuilta. Verkossa on mahdollista seurata mittaamisen avulla, mitk\u00e4 toimenpiteet johtavat parhaiten kohti ostotapahtumaa. (Ilmarinen &amp; Koskela 2017, 72, 77.) Mikro- ja pk-yrityksiss\u00e4 digitaalisessa muutoksessa kannattaakin panostaa asiakkaiden palvelu- ja ostoprosessin kehitt\u00e4misess\u00e4 verkkosivuihin ja verkkokauppaan (Gr\u00f6nlund 2021).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ymm\u00e4rr\u00e4 asiakaspolkua ja m\u00e4\u00e4rittele mittarit<\/h2>\n\n\n\n<p>Perinteisesti asiakaskokemuksen mittarit ovat koostuneet asiakastyytyv\u00e4isyyden ja yrityksen asiakaskeskeisyyden mittareista, joilla on mitattu esimerkiksi asiakaspalvelun vastaus- tai reklamaatioiden l\u00e4pimenoaikoja. Digiaikana suurin osa asiakaskokemuksen mittaamisen prosesseista ja teknologioista on kuitenkin n\u00e4kym\u00e4tt\u00f6miss\u00e4. (Gerdt &amp; Eskelinen 2018, 78.) Verkkokanavissa kaikkea on mahdollista mitata ja tehokkuutta on mahdollista kasvattaa (Ilmarinen &amp; Koskela 2017, 93).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5566\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption> Kuva 1. K\u00e4vij\u00e4seurannan avulla saadaan tietoa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoon. (Pexels 2016) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Vuorovaikutus yrityksen ja asiakkaan v\u00e4lill\u00e4 tapahtuu useilla eri kanavilla, verkkosivujen ja -kaupan lis\u00e4ksi sosiaalisessa mediassa. Asiakaskokemus muodostuu ennen ostotapahtumaa, ostotapahtuman aikana ja ostotapahtuman j\u00e4lkeen. (Lemon &amp; Verhoef 2016.) Asiakaskokemuksen rakentamisen tulisi l\u00e4hte\u00e4 asiakaspolun ymm\u00e4rt\u00e4misest\u00e4; miss\u00e4 kanavissa ja miss\u00e4 vaiheessa ostopolkua asiakas haluaa olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa (Gerdt &amp; Korkiakoski 2016, 50). Asiakaspolun kriittisi\u00e4 kosketuspisteit\u00e4 ovat alkuvaiheen kosketuspisteet, transaktio ja viimeinen vuorovaikutustilanne. N\u00e4it\u00e4 kannattaa mitata silloin, kun tarvitaan tietoa asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseksi. (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020, 237.)<\/p>\n\n\n\n<p>Mittaamisen onnistumiseksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 tavoiteltavan asiakaskokemuksen rakentuminen ja siihen soveltuvat mittarit. Asiakastyytyv\u00e4isyyden, asiakasuskollisuuden ja asiakassuositteluiden mittaaminen kannattaa, ja asiakaskokemus tulee kytke\u00e4 yrityksen p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4riin. (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020, 229, 236\u2013237.) Asiakaskokemuksen mittaamisen tarve kasvaa mit\u00e4 enemm\u00e4n vuorovaikutus asiakkaiden kanssa siirtyy digitaalisiin kanaviin (Gr\u00f6nlund 2021).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marika Gr\u00f6nlund<\/strong> valmistuu Liiketalouden digitaaliset ratkaisut -koulutuksesta tutkintonimikkeell\u00e4 tradenomi (ylempi AMK). Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n Gr\u00f6nlund tutki digitaalisen asiakaskokemuksen mittaamista mikro- ja pk-yrityksiss\u00e4, ty\u00f6n toimeksiantaja oli <a href=\"https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/digiUP\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">digiUP-projekti<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sariseelia Sore<\/strong> ty\u00f6skentelee LAB-ammattikorkeakoulussa lehtorina ja koordinaattorina digitaaliset ratkaisut YAMK-koulutuksessa. Lis\u00e4ksi h\u00e4n toimii <a href=\"https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/digiUP\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">digiUP-projektissa<\/a> LABin osatoteutuksen projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6n\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5567\" width=\"175\" height=\"153\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_2.png 1000w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_2-300x264.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_2-768x677.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 175px) 100vw, 175px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"215\" height=\"100\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/EAKRvipu_217x100px-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5568\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Gartner, 2019. How to Measure Digital Transformation Progress. [Viitattu 7.10.2021]. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/smarterwithgartner\/how-to-measure-digital-transformation-progress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.gartner.com\/smarterwithgartner\/how-to-measure-digital-transformation-progress\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Gerdt, B. &amp; Eskelinen, S. 2018. Digiajan asiakaskokemus oppia kansainv\u00e4lisilt\u00e4 huipuilta. Helsinki: Alma Talent.<\/p>\n\n\n\n<p>Gerdt, B. &amp; Korkiakoski. K. 2016. Ylivoimainen asiakaskokemus ty\u00f6kalupakki. Helsinki: Talentum Pro.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00f6nlund, M. 2021. Digitaalisen asiakaskokemuksen mittaristo mikro- ja pk-yrityksille. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu, liiketalouden ala. Lahti. [Viitattu 19.10.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2021101918758\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2021101918758<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ilmarinen, K. &amp; Koskela, K. 2017. Digitalisaatio yritysjohdon k\u00e4sikirja. Helsinki: Talentum.<\/p>\n\n\n\n<p>Lemon, K. &amp; Verhoef. P.\u00a0 2016. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. [Viitattu 7.10.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/abs\/10.1509\/jm.15.0420\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/abs\/10.1509\/jm.15.0420<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Saarij\u00e4rvi, H. &amp; Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus miksi, mit\u00e4, miten? Jyv\u00e4skyl\u00e4: Docendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Savolainen, T. &amp; Lehmuskoski, K. 2017. Digimuutos.fi 10 huippujohtaja tarina muutosjohtamisesta. 2. korjattu painos. Turku: HansaPrint Oy.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Linkit<\/h2>\n\n\n\n<p>LAB. 2021. Digitaalisen transformaation johtaminen. [Viitattu 14.10.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/digiUP\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/digiUP<\/a> \u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kuvat<\/h2>\n\n\n\n<p>Kuva 1. Pexels. 2016. Kannettava, tietokone, muistikirja. Pixabay. [Viitattu 11.10.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/kannettava-tietokone-muistikirja-1836990\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/kannettava-tietokone-muistikirja-1836990\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Digitaalinen muutos on yrityksen matka perinteisest\u00e4 digitaaliseksi, jonka tavoitteena tulisi n\u00e4hd\u00e4 ainakin yrityksen olemassa olevan tarjooman digitalisointi sek\u00e4 pyrkimys synnytt\u00e4\u00e4 uusia tuotteita ja palveluita. Teknologia tulee n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n muutoksen mahdollistajana ja uudet applikaatiot seurauksena. Yrityksen on kyett\u00e4v\u00e4 luomaan edellytykset onnistuneen asiakaskokokemuksen syntymiselle. (Savolainen &amp; Lehmuskoski 2017, 13, 16\u201317.) Toimintaa suunniteltaessa yrityksen tulisi my\u00f6s pysty\u00e4 m\u00e4\u00e4rittelem\u00e4\u00e4n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":5566,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,2083,2091,849,2089],"class_list":{"0":"post-5564","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemuksen-mittaaminen","11":"tag-digitaalinen-muutos","12":"tag-digiup","13":"tag-liiketoiminnan-digitalisointi","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Digimuutos kasvattaa asiakaskokemuksen mittaamisen tarvetta - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"LAB-ammattikorkeakoulun digiUP-projektin tilauksesta syntynyt opinn\u00e4ytety\u00f6 tuo esiin, miten t\u00e4rke\u00e4t\u00e4 yrityksen asiakaskokemuksen mittaaminen on digiaikana.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Digimuutos kasvattaa asiakaskokemuksen mittaamisen tarvetta - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"LAB-ammattikorkeakoulun digiUP-projektin tilauksesta syntynyt opinn\u00e4ytety\u00f6 tuo esiin, miten t\u00e4rke\u00e4t\u00e4 yrityksen asiakaskokemuksen mittaaminen on digiaikana.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-10-25T08:50:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-10-25T08:50:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Digimuutos kasvattaa asiakaskokemuksen mittaamisen tarvetta\",\"datePublished\":\"2021-10-25T08:50:11+00:00\",\"dateModified\":\"2021-10-25T08:50:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\\\/\"},\"wordCount\":547,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/10\\\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemuksen mittaaminen\",\"digitaalinen muutos\",\"digiUP\",\"liiketoiminnan digitalisointi\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\\\/\",\"name\":\"Digimuutos kasvattaa asiakaskokemuksen mittaamisen tarvetta - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/10\\\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-10-25T08:50:11+00:00\",\"dateModified\":\"2021-10-25T08:50:12+00:00\",\"description\":\"LAB-ammattikorkeakoulun digiUP-projektin tilauksesta syntynyt opinn\u00e4ytety\u00f6 tuo esiin, miten t\u00e4rke\u00e4t\u00e4 yrityksen asiakaskokemuksen mittaaminen on digiaikana.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/10\\\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/10\\\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1280},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Digimuutos kasvattaa asiakaskokemuksen mittaamisen tarvetta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Digimuutos kasvattaa asiakaskokemuksen mittaamisen tarvetta - LAB Focus","description":"LAB-ammattikorkeakoulun digiUP-projektin tilauksesta syntynyt opinn\u00e4ytety\u00f6 tuo esiin, miten t\u00e4rke\u00e4t\u00e4 yrityksen asiakaskokemuksen mittaaminen on digiaikana.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Digimuutos kasvattaa asiakaskokemuksen mittaamisen tarvetta - LAB Focus","og_description":"LAB-ammattikorkeakoulun digiUP-projektin tilauksesta syntynyt opinn\u00e4ytety\u00f6 tuo esiin, miten t\u00e4rke\u00e4t\u00e4 yrityksen asiakaskokemuksen mittaaminen on digiaikana.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-10-25T08:50:11+00:00","article_modified_time":"2021-10-25T08:50:12+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1280,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Digimuutos kasvattaa asiakaskokemuksen mittaamisen tarvetta","datePublished":"2021-10-25T08:50:11+00:00","dateModified":"2021-10-25T08:50:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/"},"wordCount":547,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemuksen mittaaminen","digitaalinen muutos","digiUP","liiketoiminnan digitalisointi"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/","name":"Digimuutos kasvattaa asiakaskokemuksen mittaamisen tarvetta - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1.jpg","datePublished":"2021-10-25T08:50:11+00:00","dateModified":"2021-10-25T08:50:12+00:00","description":"LAB-ammattikorkeakoulun digiUP-projektin tilauksesta syntynyt opinn\u00e4ytety\u00f6 tuo esiin, miten t\u00e4rke\u00e4t\u00e4 yrityksen asiakaskokemuksen mittaaminen on digiaikana.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/518_2021_Digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta_1.jpg","width":1920,"height":1280},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digimuutos-kasvattaa-asiakaskokemuksen-mittaamisen-tarvetta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Digimuutos kasvattaa asiakaskokemuksen mittaamisen tarvetta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5564","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5564"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5564\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5569,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5564\/revisions\/5569"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5566"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5564"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5564"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5564"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}