{"id":5658,"date":"2021-11-05T10:12:29","date_gmt":"2021-11-05T08:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=5658"},"modified":"2021-11-05T10:12:30","modified_gmt":"2021-11-05T08:12:30","slug":"kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/","title":{"rendered":"Kehitysvammaiset ja asiakaspalvelu"},"content":{"rendered":"\n<p>L\u00e4hes joka sadas suomalainen on kehitysvammainen. Viime vuosikymmenen yhteiskunnallisesta n\u00e4kyvyydest\u00e4 huolimatta suurin osa kehitysvammaisista henkil\u00f6ist\u00e4 p\u00e4\u00e4tyy n\u00e4kym\u00e4tt\u00f6miksi osiksi yhteiskunnan marginaaliin, eik\u00e4 ainoa syy voi olla vamma tai erilaisuus. (Sepp\u00e4l\u00e4 2017, 9.) Kehitysvammaisten aseman muutos yhteiskunnassa on ollut nopeaa, ja edennyt kohti osallisuuden, itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misen ja tasavertaisen kansalaisuuden m\u00e4\u00e4r\u00e4np\u00e4it\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Arkip\u00e4iv\u00e4iset kohtaamiset viestitt\u00e4v\u00e4n sit\u00e4, kuinka valmiita olemme yhteiskuntana kohtaamaan erilaisuutta, ja erilaisten ihmisten osallisuutta. Rasilainen ja Saarainen <a>(2021) haastattelivat opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n Eksoten vammaispalvelujen tehostetun palveluasumisen yksik\u00f6n kehitysvammaisia asukkaita ja asumisen ohjaajia. Haastatteluilla selvitettiin asukkaiden kokemuksia saamastaan asiakaspalvelusta arkip\u00e4iv\u00e4isiss\u00e4 asiointitilanteissa.<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"774\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_1-1024x774.jpeg\" alt=\"[Alt-teksti: Piirroskuva, jossa kaksi hahmoa vastakkain. Toisen hahmon yll\u00e4 on kysymysmerkki, toinen painaa k\u00e4siss\u00e4\u00e4n olevasta laitteesta vastaukseksi komennon, joka kertoo h\u00e4nen haluavan karkkia.]\" class=\"wp-image-5660\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_1-1024x774.jpeg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_1-300x227.jpeg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_1-768x580.jpeg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_1-1536x1161.jpeg 1536w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_1.jpeg 2023w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption> Kuva 1. Kehitysvammaiset asiakkaat saattavat tarvita asiointinsa tueksi ohjaajan mukaan. (Kuva: Sofia Saarainen) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakkaan n\u00e4kyvyyden merkitys asiakaspalvelussa<\/h2>\n\n\n\n<p>Suurin osa haastatelluista asukkaista kuvasi saamaansa asiakaspalvelua hyv\u00e4ksi, eiv\u00e4tk\u00e4 he olleet kohdanneet ilke\u00e4\u00e4 tai huonoa kohtelua asiakaspalvelutilanteissa. Positiivisiin kokemuksiin asiakaspalvelusta vaikuttivat haastateltujen mielest\u00e4 esimerkiksi asiakaspalvelijoiden iloinen asiakkaan tervehtiminen ja asiallinen kohtelu.<\/p>\n\n\n\n<p>Haastatellut asukkaat ovat p\u00e4\u00e4osin oman l\u00e4hiymp\u00e4rist\u00f6ns\u00e4 palveluiden kuluttajia. Asumisen ohjaajat <a>kertoivat<\/a>, ett\u00e4 l\u00e4hiymp\u00e4rist\u00f6n palveluissa ty\u00f6ntekij\u00e4t ovat tottuneita kohtaamaan kehitysvammaisia asiakkaita. Useasti kuitenkin puhutellaan ohjaajaa kehitysvammaisen asiakkaan ohi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"741\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2-1024x741.jpeg\" alt=\"[Alt-teksti: Piirroskuva kassajonosta, jossa py\u00f6r\u00e4tuolissa istuva henkil\u00f6 maksaa ostoksiaan ja taaimmaisena jonottava asiakas n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 vihaiselta. H\u00e4nen ajatuskuplassaan on kellon kuva.]\" class=\"wp-image-5661\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2-1024x741.jpeg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2-300x217.jpeg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2-768x556.jpeg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2-1536x1112.jpeg 1536w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2.jpeg 2039w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption> Kuva 2. Toiset asiakkaat voivat suhtautua kehitysvammaisiin asiakkaisiin negatiivisesti. (Kuva: Sofia Saarainen) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Yhdenvertaisuusvaltuutetun (<a>Oikeusministeri\u00f6 <\/a>2016, 46-47) mukaan erilaisuuden kohtaaminen on vaikeaa, jos tietyn vammatyypin edustajia kohdataan v\u00e4hemm\u00e4n julkisessa tilassa. Onnistuneet kohtaamiset ja asiakaspalvelijoiden tottuminen kehitysvammaisiin asiakkaisiin vaikuttavat siihen, ett\u00e4 kehitysvammaiset saavat hyv\u00e4\u00e4 kohtelua asioidessaan.<\/p>\n\n\n\n<p><a>Joskus muiden asiakkaiden suhtautuminen kehitysvammaisiin on vaikeaa. Jotkut voivat suhtautua negatiivisesti. Ennakkoluulojen taustalla saattaa olla ymm\u00e4rryksen puute kehitysvammaisuudesta ja vaikeus hyv\u00e4ksy\u00e4 siihen liittyvi\u00e4, toimintaan vaikuttavia haasteita.\u00a0 Positiivisia kokemuksia syntyy sit\u00e4 kautta, kun asiakaspalvelijoilla on halu palvella asiakkaita n\u00e4iden mahdollisesta kehitysvammasta riippumatta. <\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"786\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_3.jpeg\" alt=\"[Alt-teksti: Piirroskuva, tyytyv\u00e4isen\u00e4 hymyilev\u00e4 kassamyyj\u00e4.]\" class=\"wp-image-5662\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_3.jpeg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_3-300x230.jpeg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_3-768x590.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 3. Positiivisia kokemuksia syntyy, kun asiakaspalvelijoilla on halu palvella. My\u00f6s aiemmat hyvin sujuneet asiakaspalvelutilanteet vahvistavat hyvi\u00e4 kokemuksia. <a>(Kuva: Sofia Saarainen)<\/a> <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mirjami Rasilainen<\/strong> ja <strong>Sofia Saarainen<\/strong> opiskelevat LAB-ammattikorkeakoulussa sosiaali- ja terveysalalla sosionomeiksi. Heist\u00e4 kumpikin suuntautuu sosiaaliohjaukseen. Ty\u00f6skentely ja harjoittelut vammaispalveluiden piiriss\u00e4 her\u00e4ttiv\u00e4t kiinnostuksen aiheen pariin.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Taija N\u00f6jd<\/strong> toimii sosionomikoulutuksen lehtorina LAB-ammattikorkeakoulussa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p><a>Rasilainen, M. &amp; Saarainen, S. 2021.<\/a> Kehitysvammaiset ja asiakaspalvelu: kokemuksia arkip\u00e4iv\u00e4isest\u00e4 asiakaspalvelusta. Opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. [Viitattu 4.11.2021]. Saatavissa: https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2021102718975<\/p>\n\n\n\n<p>Sepp\u00e4l\u00e4, H. 2017. Erilaiset ev\u00e4\u00e4t. Kirja kehitysvammaisuudesta. Helsinki:\u202fOpike.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Oikeusministeri\u00f6. 2016. Yhdenvertaisuusvaltuutettu. \u2019\u2019 Vammaisena olen toisen luokan kansalainen \u2019\u2019. Selvitys vammaisten syrjint\u00e4kokemuksista arjessa. Helsinki.\u202f[Viitattu 4.11.2021]. Saatavissa:&nbsp;https:\/\/syrjinta.fi\/documents\/25249352\/34268331\/%E2%80%9DVammaisena+olen+toisen+luokan+kansalainen%E2%80%9D+%E2%80%93+Selvitys+vammaisten+kokemasta+syrjinn%C3%A4st%C3%A4+arjessa.pdf\/655200f8-6eff-42a0-9c60-766f1002244c\/%E2%80%9DVammaisena+olen+toisen+luokan+kansalainen%E2%80%9D+%E2%80%93+Selvitys+vammaisten+kokemasta+syrjinn%C3%A4st%C3%A4+arjessa.pdf\/%E2%80%9DVammaisena+olen+toisen+luokan+kansalainen%E2%80%9D+%E2%80%93+Selvitys+vammaisten+kokemasta+syrjinn%C3%A4st%C3%A4+arjessa.pdf?version=1.1&amp;t=1603877514487<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n\n\n\n<p><a><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u00e4hes joka sadas suomalainen on kehitysvammainen. Viime vuosikymmenen yhteiskunnallisesta n\u00e4kyvyydest\u00e4 huolimatta suurin osa kehitysvammaisista henkil\u00f6ist\u00e4 p\u00e4\u00e4tyy n\u00e4kym\u00e4tt\u00f6miksi osiksi yhteiskunnan marginaaliin, eik\u00e4 ainoa syy voi olla vamma tai erilaisuus. (Sepp\u00e4l\u00e4 2017, 9.) Kehitysvammaisten aseman muutos yhteiskunnassa on ollut nopeaa, ja edennyt kohti osallisuuden, itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misen ja tasavertaisen kansalaisuuden m\u00e4\u00e4r\u00e4np\u00e4it\u00e4. Arkip\u00e4iv\u00e4iset kohtaamiset viestitt\u00e4v\u00e4n sit\u00e4, kuinka valmiita olemme yhteiskuntana [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":5661,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,119,43],"tags":[29,319,761],"class_list":{"0":"post-5658","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"category-osallisuuden-edistaminen-ja-turvallinen-arki","9":"category-yleinen-fi","10":"tag-artikkeli-e1","11":"tag-kehitysvammaiset","12":"tag-yhdenvertaisuus","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kehitysvammaiset ja asiakaspalvelu - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Opinn\u00e4ytety\u00f6 selvitti kehitysvammaisten kokemuksia siit\u00e4, miten he tulevat kohdatuiksi asiakkaina palvelutilanteissa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kehitysvammaiset ja asiakaspalvelu - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Opinn\u00e4ytety\u00f6 selvitti kehitysvammaisten kokemuksia siit\u00e4, miten he tulevat kohdatuiksi asiakkaina palvelutilanteissa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-11-05T08:12:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-11-05T08:12:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2039\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1476\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Kehitysvammaiset ja asiakaspalvelu\",\"datePublished\":\"2021-11-05T08:12:29+00:00\",\"dateModified\":\"2021-11-05T08:12:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\\\/\"},\"wordCount\":468,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/11\\\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2.jpeg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"kehitysvammaiset\",\"yhdenvertaisuus\"],\"articleSection\":[\"Health\",\"Osallisuus, ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 ja turvallinen arki\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\\\/\",\"name\":\"Kehitysvammaiset ja asiakaspalvelu - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/11\\\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-11-05T08:12:29+00:00\",\"dateModified\":\"2021-11-05T08:12:30+00:00\",\"description\":\"Opinn\u00e4ytety\u00f6 selvitti kehitysvammaisten kokemuksia siit\u00e4, miten he tulevat kohdatuiksi asiakkaina palvelutilanteissa.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/11\\\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/11\\\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2.jpeg\",\"width\":2039,\"height\":1476},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kehitysvammaiset ja asiakaspalvelu\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kehitysvammaiset ja asiakaspalvelu - LAB Focus","description":"Opinn\u00e4ytety\u00f6 selvitti kehitysvammaisten kokemuksia siit\u00e4, miten he tulevat kohdatuiksi asiakkaina palvelutilanteissa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Kehitysvammaiset ja asiakaspalvelu - LAB Focus","og_description":"Opinn\u00e4ytety\u00f6 selvitti kehitysvammaisten kokemuksia siit\u00e4, miten he tulevat kohdatuiksi asiakkaina palvelutilanteissa.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-11-05T08:12:29+00:00","article_modified_time":"2021-11-05T08:12:30+00:00","og_image":[{"width":2039,"height":1476,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Kehitysvammaiset ja asiakaspalvelu","datePublished":"2021-11-05T08:12:29+00:00","dateModified":"2021-11-05T08:12:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/"},"wordCount":468,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2.jpeg","keywords":["Artikkeli E1","kehitysvammaiset","yhdenvertaisuus"],"articleSection":["Health","Osallisuus, ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 ja turvallinen arki"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/","name":"Kehitysvammaiset ja asiakaspalvelu - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2.jpeg","datePublished":"2021-11-05T08:12:29+00:00","dateModified":"2021-11-05T08:12:30+00:00","description":"Opinn\u00e4ytety\u00f6 selvitti kehitysvammaisten kokemuksia siit\u00e4, miten he tulevat kohdatuiksi asiakkaina palvelutilanteissa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2.jpeg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/507_2021_Kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu_2.jpeg","width":2039,"height":1476},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kehitysvammaiset-ja-asiakaspalvelu\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kehitysvammaiset ja asiakaspalvelu"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5658","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5658"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5658\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5664,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5658\/revisions\/5664"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5661"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5658"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5658"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5658"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}