{"id":6668,"date":"2021-12-23T10:13:29","date_gmt":"2021-12-23T08:13:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=6668"},"modified":"2021-12-23T10:13:30","modified_gmt":"2021-12-23T08:13:30","slug":"organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/","title":{"rendered":"Organisaation sis\u00e4iset verkostot osana asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4"},"content":{"rendered":"\n<p>Teknologia kehittyy nopeasti, mutta asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen peruselementit eiv\u00e4t ole muuttuneet. Palvelun kokonaiskuvan ja yrityskulttuurin lis\u00e4ksi merkitt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 roolissa ovat yrityksen sis\u00e4iset prosessit. Muutosvauhdin nopeutuessa my\u00f6s organisaation osaamisen merkitys kasvaa. (Gerdt &amp; Eskelinen 2018, 13.)<\/p>\n\n\n\n<p>Gartner on kuvannut asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen eri tasoja pyramidin avulla (kuva 1). Pyramidissa keskeisint\u00e4 on tunnistaa, mik\u00e4 on asiakkaiden odotuksien ja yrityksen nykytilanteen ero. Yritysten tulisi tunnistaa ja kehitt\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta kaikilla pyramidin tasoilla. (Korkiakoski 2019, 46\u201348.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"561\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_1.png\" alt=\"[Alt-teksti: Pyramidimainen kuvio, jonka kerrokset alhaalta yl\u00f6s ovat: viestiv\u00e4 taso, reagoiva taso, sitouttamisen taso, proaktiivinen taso ja kehittymisen taso.]\" class=\"wp-image-6670\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_1.png 900w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_1-300x187.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_1-768x479.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><figcaption>Kuva 1. Tutkimus- ja konsultointiyritys Gartnerin luoman customer experience (CX) -pyramidin mukaan organisaation ja asiakkaan v\u00e4linen suhde on sit\u00e4 vahvempi, mit\u00e4 l\u00e4hemp\u00e4n\u00e4 huippua ollaan. \u00a0(Gartnerin pohjalta mukaillut Korkiakoski 2019, 47). <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Organisaation rakenteen vaikutus asiakaskokemukseen<\/h2>\n\n\n\n<p>Suurissa linjaorganisaatioissa siilot eli toiminnan v\u00e4liset n\u00e4kym\u00e4tt\u00f6m\u00e4t raja-aidat voivat olla riski asiakaskokemuksen muodostumisessa. Asiakkaan asioinnin yrityksess\u00e4 tulisi olla saumatonta asiasta ja palvelusta riippumatta. Jos asiantuntijapalveluiden toiminta on liian itsen\u00e4ist\u00e4, ajaudutaan kohti siiloja. Vaikka yrityksess\u00e4 olisi monia eri palveluita tai toimintoja, on asiakas n\u00e4ht\u00e4v\u00e4 koko yrityksen asiakkaana. Asiakaskokemuksesta tulee pirstaleinen, jos jokainen palvelu tai toimiala keskittyy vain optimoimaan omaa toimintaansa. (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020, 198.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6671\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2-300x150.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2-768x384.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 2. Sis\u00e4isten verkostojen avulla voidaan organisoida yhdess\u00e4 tekemist\u00e4 ja vaikuttaa asiakaskokemukseen. (Pixabay \u00a02021) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Osaaminen kehittyy verkostoissa<\/h2>\n\n\n\n<p>Organisaation osaamista voidaan tukea erilaisilla toimintamalleilla. Organisaation sis\u00e4isi\u00e4 rakenteita ja toimintamalleja tarvitaan, sill\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6n osaamisen kehitt\u00e4miseen ei riit\u00e4 pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n organisaation ulkopuolelta tulevat keinot. (Viitala 2021, 102\u2013103.) Verkostot ovat hyv\u00e4 esimerkki toimintamallista, joka tukee organisaation osaamista ja asiakaskokemuksen muodostumista. Verkostot voivat olla yritysten v\u00e4lisi\u00e4 tai yrityksen sis\u00e4isi\u00e4 verkostoja.\u00a0 Muodostamalla verkostoja organisaation siilojen v\u00e4lille, voidaan v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 toiminnan pirstaloitumista. Helanderin ym. (2013, 14\u201315) mukaan organisaation osaaminen on sen ty\u00f6ntekij\u00f6iss\u00e4. Sis\u00e4isten verkostojen avulla osaamista voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 monipuolisesti. Samalla mahdollistetaan asiakkaalle mahdollisimman kattava kokonaispalvelu.<\/p>\n\n\n\n<p>Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 (Elonen 2021) Kansanel\u00e4kelaitoksen etel\u00e4isen toimeentuloturvakeskuksen etuuspalvelun ja asiakkuuspalvelun keskin\u00e4ist\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4 vahvistettiin miniverkostokokeilun avulla. Tulokset kannustavat laajentamaan miniverkostotoimintaan muihinkin tiimeihin: sis\u00e4isell\u00e4 yhteisty\u00f6ll\u00e4 voidaan todella poistaa siiloja ja edist\u00e4\u00e4 uuden oppimista sek\u00e4 vaikuttaa asiakaskokemukseen. Asiakkaan asiat saatetaan ratkaista yhdell\u00e4 asiointikerralla. Tarvitaan vain yhteiset toimintatavat ja toimivat ty\u00f6skentelyv\u00e4lineet.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pirita Elonen<\/strong> on valmistumassa tradenomiksi (YAMK) LAB-ammattikorkeakoulusta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sari Suominen<\/strong> toimii johtamisen ja yritt\u00e4jyyden lehtorina LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksik\u00f6ss\u00e4 Lahdessa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Gerdt, B. &amp; Eskelinen, S. 2018. Digiajan asiakaskokemus: oppia kansainv\u00e4lisilt\u00e4 huipuilta. Helsinki: Alma Talent. [Viitattu 1.12.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/bisneskirjasto.almatalent.fi\/teos\/DAEBDXDTEB#kohta:Digiajan((20)asiakaskokemus\/piste:tD\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bisneskirjasto.almatalent.fi\/teos\/DAEBDXDTEB#kohta:Digiajan((20)asiakaskokemus\/piste:tD<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Elonen, P. 2021. Etuuspalvelun ja asiakkuuspalvelun yhteisty\u00f6n vahvistaminen miniverkostokokeilun avulla. Case: Etel\u00e4inen toimeentuloturvakeskus, Kela. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu, Uudistava johtaminen. Lahti. [Viitattu 7.12.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2021120824397\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2021120824397<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Helander, N., Kujala, J., Lainema, K., &amp; Pennanen, M. 2013. Avaimia asiakasl\u00e4heisyyteen: uudistuva verkostomainen palveluliiketoiminta. Tampere: Tampereen yliopisto. [Viitattu 1.12.2021]. Saatavissa rajoitetusti: <a href=\"https:\/\/www.ellibslibrary.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.ellibslibrary.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Korkiakoski, K. 2019. Asiakaskokemus ja henkil\u00f6st\u00f6kokemus: uusi aika, uudenlainen johtaminen. Helsinki: Alma Talent. [Viitattu 3.12.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/bisneskirjasto-almatalent-fi.ezproxy.saimia.fi\/teos\/BAGBGXDTEB#kohta:1((20)Onko((20)asiakaskokemus((20)sama((20)kuin((20)henkil((f6)st((f6)kokemus\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bisneskirjasto-almatalent-fi.ezproxy.saimia.fi\/teos\/BAGBGXDTEB#kohta:1((20)Onko((20)asiakaskokemus((20)sama((20)kuin((20)henkil((f6)st((f6)kokemus<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Saarij\u00e4rvi, H. &amp; Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus: miksi, mit\u00e4, miten? Jyv\u00e4skyl\u00e4: Docendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Viitala, R. 2021. Henkil\u00f6st\u00f6johtaminen. Keskeiset k\u00e4sitteet, teoriat ja trendit. [Viitattu 1.12.2021]. Helsinki: Edita. Saatavissa rajoitetusti: <a href=\"https:\/\/www.ellibslibrary.com\">https:\/\/www.ellibslibrary.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kuvat<\/h2>\n\n\n\n<p>Kuva 1. Korkiakoski, K. 2019. Asiakaskokemus ja henkil\u00f6st\u00f6kokemus: uusi aika, uudenlainen johtaminen. Helsinki: Alma Talent. [Viitattu 3.12.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/bisneskirjasto-almatalent-fi.ezproxy.saimia.fi\/teos\/BAGBGXDTEB#kohta:1((20)Onko((20)asiakaskokemus((20)sama((20)kuin((20)henkil((f6)st((f6)kokemus\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bisneskirjasto-almatalent-fi.ezproxy.saimia.fi\/teos\/BAGBGXDTEB#kohta:1((20)Onko((20)asiakaskokemus((20)sama((20)kuin((20)henkil((f6)st((f6)kokemus<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Kuva 2. Pixabay. 2021. Clear Light Bulb. Pexels. [Viitattu 4.12.2021]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/clear-light-bulb-355948\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.pexels.com\/photo\/clear-light-bulb-355948\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teknologia kehittyy nopeasti, mutta asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen peruselementit eiv\u00e4t ole muuttuneet. Palvelun kokonaiskuvan ja yrityskulttuurin lis\u00e4ksi merkitt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 roolissa ovat yrityksen sis\u00e4iset prosessit. Muutosvauhdin nopeutuessa my\u00f6s organisaation osaamisen merkitys kasvaa. (Gerdt &amp; Eskelinen 2018, 13.) Gartner on kuvannut asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen eri tasoja pyramidin avulla (kuva 1). Pyramidissa keskeisint\u00e4 on tunnistaa, mik\u00e4 on asiakkaiden odotuksien ja yrityksen nykytilanteen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":6671,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1168,1927,3184,3185],"class_list":{"0":"post-6668","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-osaamisen-kehittaminen","12":"tag-sisaiset-verkostot","13":"tag-tiimit","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Organisaation sis\u00e4iset verkostot osana asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakaskokemuksen pit\u00e4isi olla saumaton ja kokonaisvaltainen. Eri asiakaspalvelijoiden muodostamia siiloja voidaan v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 verkostoitumalla.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Organisaation sis\u00e4iset verkostot osana asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaskokemuksen pit\u00e4isi olla saumaton ja kokonaisvaltainen. Eri asiakaspalvelijoiden muodostamia siiloja voidaan v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 verkostoitumalla.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-12-23T08:13:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-12-23T08:13:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Organisaation sis\u00e4iset verkostot osana asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4\",\"datePublished\":\"2021-12-23T08:13:29+00:00\",\"dateModified\":\"2021-12-23T08:13:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\\\/\"},\"wordCount\":564,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/12\\\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"osaamisen kehitt\u00e4minen\",\"sis\u00e4iset verkostot\",\"tiimit\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\\\/\",\"name\":\"Organisaation sis\u00e4iset verkostot osana asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/12\\\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2.jpg\",\"datePublished\":\"2021-12-23T08:13:29+00:00\",\"dateModified\":\"2021-12-23T08:13:30+00:00\",\"description\":\"Asiakaskokemuksen pit\u00e4isi olla saumaton ja kokonaisvaltainen. Eri asiakaspalvelijoiden muodostamia siiloja voidaan v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 verkostoitumalla.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/12\\\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2021\\\/12\\\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2.jpg\",\"width\":1280,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Organisaation sis\u00e4iset verkostot osana asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Organisaation sis\u00e4iset verkostot osana asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus","description":"Asiakaskokemuksen pit\u00e4isi olla saumaton ja kokonaisvaltainen. Eri asiakaspalvelijoiden muodostamia siiloja voidaan v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 verkostoitumalla.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Organisaation sis\u00e4iset verkostot osana asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus","og_description":"Asiakaskokemuksen pit\u00e4isi olla saumaton ja kokonaisvaltainen. Eri asiakaspalvelijoiden muodostamia siiloja voidaan v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 verkostoitumalla.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2021-12-23T08:13:29+00:00","article_modified_time":"2021-12-23T08:13:30+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Organisaation sis\u00e4iset verkostot osana asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4","datePublished":"2021-12-23T08:13:29+00:00","dateModified":"2021-12-23T08:13:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/"},"wordCount":564,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","osaamisen kehitt\u00e4minen","sis\u00e4iset verkostot","tiimit"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/","name":"Organisaation sis\u00e4iset verkostot osana asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2.jpg","datePublished":"2021-12-23T08:13:29+00:00","dateModified":"2021-12-23T08:13:30+00:00","description":"Asiakaskokemuksen pit\u00e4isi olla saumaton ja kokonaisvaltainen. Eri asiakaspalvelijoiden muodostamia siiloja voidaan v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 verkostoitumalla.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/12\/690_2021_Organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista_2.jpg","width":1280,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/organisaation-sisaiset-verkostot-osana-asiakaskokemuksen-kehittamista\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Organisaation sis\u00e4iset verkostot osana asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6668","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6668"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6668\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6673,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6668\/revisions\/6673"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6671"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6668"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}