{"id":6992,"date":"2022-01-27T13:22:47","date_gmt":"2022-01-27T11:22:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=6992"},"modified":"2023-09-27T13:52:13","modified_gmt":"2023-09-27T10:52:13","slug":"valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/","title":{"rendered":"”Valitse kuusirisuaita” – \u00e4\u00e4nivalikkoja parantamassa"},"content":{"rendered":"\n

Interaktiivinen puhevalikko (IVR, Interactive Voice Response<\/em>) on automaattisissa \u00e4\u00e4nipuhelinpalveluissa k\u00e4ytetty tekniikka, jonka avulla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 voi suorittaa valikkovalintoja tavallisimmin puhelimen painikkeiden avulla. Suurin osa yrityksist\u00e4 on siirtynyt reaaliaikaisista operaattoreista jo kauan sitten IVR:iin. J\u00e4rjestelm\u00e4t luotiin automatisoimaan teht\u00e4vi\u00e4, jotta asiakaspalvelijoiden ty\u00f6taakka helpottuisi \u2013 ja kustannuss\u00e4\u00e4st\u00f6j\u00e4 syntyisi. IVR reititt\u00e4\u00e4 puhelut oikeille asiakaspalvelijoille.<\/p>\n\n\n\n

Ongelma on vain siin\u00e4, ett\u00e4 nykyisell\u00e4\u00e4n j\u00e4rjestelm\u00e4t eiv\u00e4t ole kovin k\u00e4ytett\u00e4vi\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

LABin UX Center -hankkeessa pohditaan my\u00f6s \u00e4\u00e4nik\u00e4ytt\u00f6liittymi\u00e4. IVR on t\u00e4rke\u00e4 osa asiakaskokemusta ja siin\u00e4 olisi mielest\u00e4mme useinkin parantamisen varaa. Miten? K\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 muotoilun menetelmi\u00e4 t\u00e4ll\u00e4kin osa-alueella.  K\u00e4ytt\u00f6kemusta (UX) voi parantaa arvioimalla nykyist\u00e4 palvelua sovelletulla heuristisella arvioinnilla. Tunnetuin asiantuntija arviointimenetelm\u00e4, Nielsen 10, on osin sovellettavissa my\u00f6s \u00e4\u00e4nik\u00e4ytt\u00f6liittymiin. Linkki Heikkil\u00e4n k\u00e4\u00e4nn\u00f6kseen Nielsen 10:sta<\/a>. Ja tietysti testaamalla. Vaikuttaa silt\u00e4, ett\u00e4 se on monelta puhelinpalvelulta unohtunut. Suunnittelun pohjana kannattaa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 vuokaaviota, jotta jokainen valinta saadaan n\u00e4kyviin ja keskusteltavaksi. Linkki esimerkkiin laajasta IVR-kaaviosta<\/a>. Tarvitsemme siis puhelinpalvelumuotoilua!<\/p>\n\n\n\n

\"K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4
Kuva 1. Puhelimen numerovalikon k\u00e4ytt\u00e4minen puhelun kest\u00e4ess\u00e4 ei ole \u00e4lypuhelimessa yht\u00e4 helppoa kuin vanhoissa malleissa (Leupe 2020). <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

LABin UX Center -hankkeessa pyrit\u00e4\u00e4n rakentamaan hyvien k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6jen listaa \u00e4\u00e4nik\u00e4ytt\u00f6liittymiinkin. Listaamme vertaisanalyysin ja kirjallisuuskatsauksen avulla yleisimpi\u00e4 ongelmia sek\u00e4 vaatimuksia, ja testaamme niit\u00e4 yritysyhteisty\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Ohessa esimerkkej\u00e4 l\u00f6ydetyist\u00e4 kehitt\u00e4miskohteista:<\/p>\n\n\n\n

1) Huonosti valittu taustamusiikki.<\/h2>\n\n\n\n

Taustamusiikin ensisijainen teht\u00e4v\u00e4 on kertoa asiakkaalle, ett\u00e4 h\u00e4n on yh\u00e4 jonotustilassa. Siksi musiikin tulee olla tauoton ja tasainen, enemm\u00e4n ambient-tyyppinen kuin vaihteleva. Musiikin on toimittava s\u00e4r\u00f6tt\u00f6m\u00e4sti my\u00f6s puhelimen pienest\u00e4 kaiuttimesta ja hy\u00f6dyksi on rauhoittava jatkumo.  <\/p>\n\n\n\n

2) Jonotuspaikan ilmaisematta j\u00e4tt\u00e4minen.<\/h2>\n\n\n\n

\u00c4\u00e4nik\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4ss\u00e4kin asiakkaalle on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tiet\u00e4\u00e4 sijaintinsa palvelussa. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa j\u00e4ljell\u00e4 olevan jonotusajan tai jonotuspaikan kertomista dynaamisesti.<\/p>\n\n\n\n

3) Puhujajatkumon puute.<\/h2>\n\n\n\n

Jos puheen aloittaa yksi henkil\u00f6 ja toinen jatkaa heti per\u00e4\u00e4n, asiakas kokee sen sekavana.
<\/p>\n\n\n\n

4) Liian laaja valikko.<\/h2>\n\n\n\n

Asiakkaan muistitaakka kasvaa, jos valintoja joutuu pit\u00e4m\u00e4\u00e4n lyhytkestoisessa muistissa. K\u00e4ytett\u00e4vyyssuositusta seitsem\u00e4st\u00e4 valikkovalinnasta t\u00e4ytyy \u00e4\u00e4nik\u00e4ytt\u00f6liittymiss\u00e4 selke\u00e4sti supistaa. Viisikin valintaa voi olla liikaa. Sis\u00e4kk\u00e4iset valikot tulisi pit\u00e4\u00e4 minimiss\u00e4\u00e4n. Menuoptioiden valinnan tarjoamisessa tulisi pyrki\u00e4 mahdollisimman lyhyeen aikaan.<\/p>\n\n\n\n

5) Informaation tarjoilun optimointi puutteellinen.<\/h2>\n\n\n\n


Asiakasta ei kannata lyhyin v\u00e4lein h\u00e4irit\u00e4 samalla viestill\u00e4, vaan tarjota vain relevanttia informaatiota, joka on \u00e4lykk\u00e4\u00e4sti suhteutettu odotusaikaan. Jos jonotus kest\u00e4\u00e4 pitk\u00e4\u00e4n,  toisteinen viesti \u201cmaltathan viel\u00e4 odottaa?\u201d, voi k\u00e4\u00e4nty\u00e4 itse\u00e4\u00e4n vastaan. Jonottavalle asiakkaalle kannattaa tarjota takaisinsoittoa jos jonotusaika on yli 3 minuuttia. Web-osoitteeseen ohjaaminen toimii huonommin, sill\u00e4 asiakas ei ole todenn\u00e4k\u00f6isesti l\u00f6yt\u00e4nyt apua sielt\u00e4 ja on siksi ottanut yhteytt\u00e4 puhelimella.<\/p>\n\n\n\n

6) Komentojen monimutkaisuus<\/h2>\n\n\n\n

\u00c4lypuhelimen asettaminen kaiutintilaan numerokomentojen toteuttamiseksi voi olla vaativaa monelle ik\u00e4\u00e4ntyneille. Kuten my\u00f6s komentojen \u201cpaina kuusi ruutu\u201d tai \u201cvalitse kolme risuaita\u201d ymm\u00e4rt\u00e4minen.<\/p>\n\n\n\n

7) Testauksen puute<\/h2>\n\n\n\n

Testaaminen tulee olla jatkuvaa, aidoissa olosuhteissa todellisilla k\u00e4ytt\u00e4jill\u00e4 tapahtuvaa. Monista testatuista palveluista j\u00e4i vaikutelma, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4testausta ei ole tehty lainkaan.<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittaja

Harri Heikkil\u00e4<\/strong>, TaT, VTM, toimii LAB-ammattikorkeakoulussa Visuaalisen viestinn\u00e4n yliopettajana ja UX Center -hankkeen<\/a> asiantuntijana <\/p>\n\n\n\n

Linkit<\/h3>\n\n\n\n

Heikkil\u00e4, H. 2016. Harri Heikkil\u00e4n alustava k\u00e4\u00e4nn\u00f6s Nielsen 10 heurestiikasta v\u00e4it\u00f6sty\u00f6t\u00e4\u00e4n varten. [Viitattu 27.1.2022]. Saatavissa: https:\/\/www.dropbox.com\/s\/vzvd38m92rch1ln\/Nielsen%20suomeksi.docx?dl=0<\/a><\/p>\n\n\n\n

Daftary, A., Hirsch-Moverman, Y., Kassie, G., Melaku, Z., Gadisa, T., Saito, S. & Howard, A. 2017. A Qualitative Evaluation of the Acceptability of an Interactive Voice Response System to Enhance Adherence to Isoniazid Preventive Therapy Among People Living with HIV in Ethiopia. AIDS and Behavior. [Viitattu 27.1.2022]. Saatavissa: https:\/\/www.researchgate.net\/figure\/Example-of-IVR-flow-chart-for-medication-adherence-assessment-call_fig2_303505960<\/a><\/p>\n\n\n\n

LAB. 2022. LAB UX Center. [Viitattu 27.1.2022]. Saatavissa: https:\/\/labuxcenter.fi\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kuvat<\/h3>\n\n\n\n

Leupe, J. 2020. Person holding black android smartphone. [Viitattu 27.1.2022]. Saatavissa: https:\/\/unsplash.com\/photos\/wK-elt11pF0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Interaktiivinen puhevalikko (IVR, Interactive Voice Response) on automaattisissa \u00e4\u00e4nipuhelinpalveluissa k\u00e4ytetty tekniikka, jonka avulla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 voi suorittaa valikkovalintoja tavallisimmin puhelimen painikkeiden avulla. Suurin osa yrityksist\u00e4 on siirtynyt reaaliaikaisista operaattoreista jo kauan sitten IVR:iin. J\u00e4rjestelm\u00e4t luotiin automatisoimaan teht\u00e4vi\u00e4, jotta asiakaspalvelijoiden ty\u00f6taakka helpottuisi \u2013 ja kustannuss\u00e4\u00e4st\u00f6j\u00e4 syntyisi. IVR reititt\u00e4\u00e4 puhelut oikeille asiakaspalvelijoille. Ongelma on vain siin\u00e4, ett\u00e4 nykyisell\u00e4\u00e4n […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":6993,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4297,11],"tags":[29,3266,2932],"class_list":{"0":"post-6992","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-asiakaskokemus-ja-ihmislahtoinen-muotoilu","8":"category-design_fi","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-ivr","11":"tag-ux","12":"czr-hentry"},"yoast_head":"\n"Valitse kuusirisuaita" - \u00e4\u00e4nivalikkoja parantamassa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\""Valitse kuusirisuaita" - \u00e4\u00e4nivalikkoja parantamassa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Interaktiivinen puhevalikko (IVR, Interactive Voice Response) on automaattisissa \u00e4\u00e4nipuhelinpalveluissa k\u00e4ytetty tekniikka, jonka avulla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 voi suorittaa valikkovalintoja tavallisimmin puhelimen painikkeiden avulla. Suurin osa yrityksist\u00e4 on siirtynyt reaaliaikaisista operaattoreista jo kauan sitten IVR:iin. J\u00e4rjestelm\u00e4t luotiin automatisoimaan teht\u00e4vi\u00e4, jotta asiakaspalvelijoiden ty\u00f6taakka helpottuisi \u2013 ja kustannuss\u00e4\u00e4st\u00f6j\u00e4 syntyisi. IVR reititt\u00e4\u00e4 puhelut oikeille asiakaspalvelijoille. Ongelma on vain siin\u00e4, ett\u00e4 nykyisell\u00e4\u00e4n […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-01-27T11:22:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-27T10:52:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/39_2022_Kuva1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1379\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"919\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"anniinahar\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"anniinahar\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"anniinahar\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78\"},\"headline\":\"”Valitse kuusirisuaita” – \u00e4\u00e4nivalikkoja parantamassa\",\"datePublished\":\"2022-01-27T11:22:47+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-27T10:52:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\\\/\"},\"wordCount\":635,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/01\\\/39_2022_Kuva1.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"IVR\",\"UX\"],\"articleSection\":[\"Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu\",\"Design\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\\\/\",\"name\":\"\\\"Valitse kuusirisuaita\\\" - \u00e4\u00e4nivalikkoja parantamassa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/01\\\/39_2022_Kuva1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-01-27T11:22:47+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-27T10:52:13+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/01\\\/39_2022_Kuva1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/01\\\/39_2022_Kuva1.jpg\",\"width\":1379,\"height\":919},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"“Valitse kuusirisuaita” – \u00e4\u00e4nivalikkoja parantamassa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78\",\"name\":\"anniinahar\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"anniinahar\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/anniinahar\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\"Valitse kuusirisuaita\" - \u00e4\u00e4nivalikkoja parantamassa - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"\"Valitse kuusirisuaita\" - \u00e4\u00e4nivalikkoja parantamassa - LAB Focus","og_description":"Interaktiivinen puhevalikko (IVR, Interactive Voice Response) on automaattisissa \u00e4\u00e4nipuhelinpalveluissa k\u00e4ytetty tekniikka, jonka avulla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 voi suorittaa valikkovalintoja tavallisimmin puhelimen painikkeiden avulla. Suurin osa yrityksist\u00e4 on siirtynyt reaaliaikaisista operaattoreista jo kauan sitten IVR:iin. J\u00e4rjestelm\u00e4t luotiin automatisoimaan teht\u00e4vi\u00e4, jotta asiakaspalvelijoiden ty\u00f6taakka helpottuisi \u2013 ja kustannuss\u00e4\u00e4st\u00f6j\u00e4 syntyisi. IVR reititt\u00e4\u00e4 puhelut oikeille asiakaspalvelijoille. Ongelma on vain siin\u00e4, ett\u00e4 nykyisell\u00e4\u00e4n […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-01-27T11:22:47+00:00","article_modified_time":"2023-09-27T10:52:13+00:00","og_image":[{"width":1379,"height":919,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/39_2022_Kuva1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"anniinahar","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"anniinahar","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/"},"author":{"name":"anniinahar","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78"},"headline":"”Valitse kuusirisuaita” – \u00e4\u00e4nivalikkoja parantamassa","datePublished":"2022-01-27T11:22:47+00:00","dateModified":"2023-09-27T10:52:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/"},"wordCount":635,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/39_2022_Kuva1.jpg","keywords":["Artikkeli E1","IVR","UX"],"articleSection":["Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu","Design"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/","name":"\"Valitse kuusirisuaita\" - \u00e4\u00e4nivalikkoja parantamassa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/39_2022_Kuva1.jpg","datePublished":"2022-01-27T11:22:47+00:00","dateModified":"2023-09-27T10:52:13+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/39_2022_Kuva1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/39_2022_Kuva1.jpg","width":1379,"height":919},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valitse-kuusirisuaita-aanivalikkoja-parantamassa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"“Valitse kuusirisuaita” – \u00e4\u00e4nivalikkoja parantamassa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78","name":"anniinahar","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","caption":"anniinahar"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/anniinahar\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6992","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6992"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6992\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14973,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6992\/revisions\/14973"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6993"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6992"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6992"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6992"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}