{"id":7478,"date":"2022-03-16T07:47:11","date_gmt":"2022-03-16T05:47:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=7478"},"modified":"2022-03-16T07:47:12","modified_gmt":"2022-03-16T05:47:12","slug":"asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/","title":{"rendered":"Asiakassuhteet yrityksen toiminnan keski\u00f6ss\u00e4"},"content":{"rendered":"\n

Asiakassuhteisiin panostaminen on nopein ja vaivattomin tapa lis\u00e4t\u00e4 yrityksen liikevaihtoa ja s\u00e4ilytt\u00e4\u00e4 olemassa olevat asiakkuudet. (Rubanovitsch 2020, 19). Yrityksen olemassaolon ehto ovat asiakkaat, ja siksi menestyminen edellytt\u00e4\u00e4 asiakasp\u00e4\u00e4oman arvon kasvattamista. Systemaattinen myyntiprosessi on kokenut murroksen, jonka seurauksena se on muovautunut yh\u00e4 enemm\u00e4n ihmisten v\u00e4liseksi moninaiseksi vuorovaikutukseksi. Prosessin p\u00e4\u00e4tavoite on tuottaa arvoa asiakkaalle. (H\u00e4nti ym. 2016, 24\u201325.) Asiakkaat ovat liiketoiminnan keski\u00f6ss\u00e4, ja yritysten tarjoamat ratkaisut syntyv\u00e4t asiakkaiden tarpeen ymp\u00e4rille. (Ropponen & Lampinen 2018, 12\u201315.)<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Millaisia tarpeita, millaisia n\u00e4kymi\u00e4? Vahvat asiakassuhteet ovat yrityksen perusta. (Kuva: Tiia Kuokka)\u00a0<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Yritys ei yksin m\u00e4\u00e4rittele asiakassuhdetta, vaan se muodostuu yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa tasavertaisina toimijoina. Asiakas on aktiivinen osapuoli suhteen syntymisess\u00e4, kehittymisess\u00e4 ja syvent\u00e4misess\u00e4. Osaltaan t\u00e4t\u00e4 murrosta ovat edesauttaneet digitaalisuuden nopea kehitys ja sosiaalinen media. (Greenberg 2009, 36\u201337.) Yrityksen tulee kuitenkin olla aktiivinen asiakassuhteen kehitt\u00e4misess\u00e4, sill\u00e4 kyseess\u00e4 on ihmissuhteen kehittyminen, joka on hidas prosessi eik\u00e4 tapahdu itsest\u00e4\u00e4n. (Blomberg & Junkkari 2019, 4.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakkuudet strategisena voimavarana<\/h2>\n\n\n\n

Asiakkuuksia tulisi mietti\u00e4 yrityksen strategisena osa-alueena. Strategian kehitt\u00e4minen oikeaan suuntaan vaatii yritykselt\u00e4 kyky\u00e4 tuntea asiakkaansa, k\u00e4yd\u00e4 heid\u00e4n kanssaan aktiivista vuoropuhelua sek\u00e4 halua syvent\u00e4\u00e4 asiakassuhteita. (H\u00e4nti ym. 2016, 73.) Asiakassuhde on suurelta osin asennekysymys, ja suhteen syntymisest\u00e4 ei p\u00e4\u00e4t\u00e4 yritys vaan asiakas. Yksi m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4 asiakassuhteelle on se, ett\u00e4 asiakas kokee ajattelevansa palveluntarjoajan kanssa samanhenkisesti ja molemmat ovat hy\u00f6dyksi ja uskollisia toisilleen. Suhteen syntymisest\u00e4 kertoo my\u00f6s se, ett\u00e4 syntynytt\u00e4 sidosta on vaikea rikkoa. (Gr\u00f6nroos 2015, 60\u201362.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakassuhteiden syvent\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4 on datan ker\u00e4\u00e4minen ja hy\u00f6dynt\u00e4minen. Monipuolisella ja eri l\u00e4hteist\u00e4 ker\u00e4tyll\u00e4 asiakastiedolla ja sen systemaattisella analysoinnilla saadaan kokonaiskuva yrityksen asiakaskunnasta sek\u00e4 -segmenteist\u00e4. N\u00e4iden pohjalta voidaan tunnistaa my\u00f6s piilevi\u00e4 asiakastarpeita. Tarpeita kartoittamalla voidaan kohdistaa asiakkaalle oikeita palveluja ja tuotteita. My\u00f6s asiakkaan p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoon vaikuttavat muutokset ja mieltymykset ovat keskeist\u00e4 dataa tuotekehityksen kannalta. Asiakassuhteiden kehitt\u00e4misen kannalta on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kirjata tiedot yl\u00f6s kaikista asiakaskontakteista. N\u00e4in parannetaan asiakaspalvelua ja kannattavuutta. (<\/em>Kuokka 2022; Salo 2013, 33; Laine 2015, 74; Helander ym. 2013, 30; Selin & Selin 2013, 124.)<\/p>\n\n\n\n

Pitkiin asiakassuhteisiin panostaminen ja kannattavien suhteiden yll\u00e4pito ovat erityisen t\u00e4rkeit\u00e4 yrityksen menestymisen kannalta. Panostaminen asiakkuuksien johtamiseen erilaisten asiakasluokittelu- ja hoitomallien sek\u00e4 asiakkuuksien syvent\u00e4misen kautta on avain kilpailuedun luomisessa. Asiakkaiden tarpeiden kuunteleminen ja asiakkuuksien arvon kasvattaminen ovat avainasioita asiakaskeskeisess\u00e4 toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 toimimisessa.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Tiia Kuokka<\/strong> valmistuu maaliskuussa 2022 LAB-ammattikorkeakoulusta liiketalouden alan (YAMK) uudistava johtaminen -koulutuksesta.<\/p>\n\n\n\n

Kristiina Brusila-Meltovaara<\/strong> toimii johtamisen yliopettajana LAB-ammattikorkeakoulussa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Blomberg, U. & Junkkari, J. 2019. Asiakkuuksien johtaminen. Intotalon pikaopas. Viitattu 2.3.2022. Saatavissa https:\/\/www.intotalo.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/OPAS-Asiakkuuksien-johtaminen-versio2.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

Greenberg, P. 2009. CRM at the Speed of Light, Fourth Edition: Social CRM Strategies, Tools and Techniques for Engaging Your Customers. New York. McGraw-Hill.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00f6nroos G. 2015. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Talentum.<\/p>\n\n\n\n

Helander N., Kujala J., Lainema., K. & Pennanen, M. 2013. Avaimia asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyteen. Uudistuva verkostomainen palveluliiketoiminta. Viitattu 2.3.2022. \u00a0Saatavissa https:\/\/trepo.tuni.fi\/bitstream\/handle\/10024\/100705\/Helander_ym_Avaimia_asiakasl%c3%a4heisyyteen.pdf?sequence=1&isAllowed=y<\/a><\/p>\n\n\n\n

H\u00e4nti S., Kairisto-Mertanen L. & Kock H. 2016. Oivaltava Myyntity\u00f6 \u2012 Asiakkaana Organisaatio. Helsinki: Edita.<\/p>\n\n\n\n

Kuokka, T. 2022. Asiakkuuksien johtaminen \u2012 Case Yritys X. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu, liiketalouden ala. Lahti. Viitattu 2.3.2022. Saatavissa\u00a0 <\/a>https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202203153536<\/a><\/p>\n\n\n\n

Laine, K. 2015. Myynti on rikki. B-to-b myynnin uusi aika. Helsinki: Talentum pro.<\/p>\n\n\n\n

Ropponen, J. & Lampinen, S. 2018. Revenue Growth Platform \u2012 A Strategic and Tactical Guidebook for Securing Growth. Axend Oy.<\/p>\n\n\n\n

Rubanovitsch M. 2020. Modernin johtajan k\u00e4sikirja \u2012 Johda itse\u00e4si \u2012 johda asiakkaitasi. Johtajatiimi.<\/p>\n\n\n\n

Salo, I. 2013. Big Data. Tiedon vallankumous. Jyv\u00e4skyl\u00e4: Docendo Oy.<\/p>\n\n\n\n

Selin, E & Selin, J. 2013. Kaikki on kiinni asiakkaasta \u2013 avaimia asiakasty\u00f6skentelyn hallintaan. Espoo. Hansaprint Oy.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakassuhteisiin panostaminen on nopein ja vaivattomin tapa lis\u00e4t\u00e4 yrityksen liikevaihtoa ja s\u00e4ilytt\u00e4\u00e4 olemassa olevat asiakkuudet. (Rubanovitsch 2020, 19). Yrityksen olemassaolon ehto ovat asiakkaat, ja siksi menestyminen edellytt\u00e4\u00e4 asiakasp\u00e4\u00e4oman arvon kasvattamista. Systemaattinen myyntiprosessi on kokenut murroksen, jonka seurauksena se on muovautunut yh\u00e4 enemm\u00e4n ihmisten v\u00e4liseksi moninaiseksi vuorovaikutukseksi. Prosessin p\u00e4\u00e4tavoite on tuottaa arvoa asiakkaalle. (H\u00e4nti ym. 2016, […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":7480,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,3389,2609,2001],"class_list":{"0":"post-7478","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakassuhteet","11":"tag-liiketoiminta","12":"tag-strategia","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakassuhteet yrityksen toiminnan keski\u00f6ss\u00e4 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Koska uudistuneessa yritysmaailmassa asiakkuudet ovat yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4ss\u00e4 roolissa, asiakassuhteisiin kannattaa panostaa dataa ker\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakassuhteet yrityksen toiminnan keski\u00f6ss\u00e4 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Koska uudistuneessa yritysmaailmassa asiakkuudet ovat yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4ss\u00e4 roolissa, asiakassuhteisiin kannattaa panostaa dataa ker\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-16T05:47:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-16T05:47:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/03\/114_2022_Asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"750\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakassuhteet yrityksen toiminnan keski\u00f6ss\u00e4\",\"datePublished\":\"2022-03-16T05:47:11+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-16T05:47:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\\\/\"},\"wordCount\":585,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/03\\\/114_2022_Asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakassuhteet\",\"liiketoiminta\",\"strategia\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\\\/\",\"name\":\"Asiakassuhteet yrityksen toiminnan keski\u00f6ss\u00e4 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/03\\\/114_2022_Asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa.jpg\",\"datePublished\":\"2022-03-16T05:47:11+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-16T05:47:12+00:00\",\"description\":\"Koska uudistuneessa yritysmaailmassa asiakkuudet ovat yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4ss\u00e4 roolissa, asiakassuhteisiin kannattaa panostaa dataa ker\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/03\\\/114_2022_Asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/03\\\/114_2022_Asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":750},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakassuhteet yrityksen toiminnan keski\u00f6ss\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakassuhteet yrityksen toiminnan keski\u00f6ss\u00e4 - LAB Focus","description":"Koska uudistuneessa yritysmaailmassa asiakkuudet ovat yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4ss\u00e4 roolissa, asiakassuhteisiin kannattaa panostaa dataa ker\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakassuhteet yrityksen toiminnan keski\u00f6ss\u00e4 - LAB Focus","og_description":"Koska uudistuneessa yritysmaailmassa asiakkuudet ovat yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4ss\u00e4 roolissa, asiakassuhteisiin kannattaa panostaa dataa ker\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-03-16T05:47:11+00:00","article_modified_time":"2022-03-16T05:47:12+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":750,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/03\/114_2022_Asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakassuhteet yrityksen toiminnan keski\u00f6ss\u00e4","datePublished":"2022-03-16T05:47:11+00:00","dateModified":"2022-03-16T05:47:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/"},"wordCount":585,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/03\/114_2022_Asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakassuhteet","liiketoiminta","strategia"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/","name":"Asiakassuhteet yrityksen toiminnan keski\u00f6ss\u00e4 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/03\/114_2022_Asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa.jpg","datePublished":"2022-03-16T05:47:11+00:00","dateModified":"2022-03-16T05:47:12+00:00","description":"Koska uudistuneessa yritysmaailmassa asiakkuudet ovat yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4ss\u00e4 roolissa, asiakassuhteisiin kannattaa panostaa dataa ker\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/03\/114_2022_Asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/03\/114_2022_Asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa.jpg","width":1280,"height":750},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakassuhteet-yrityksen-toiminnan-keskiossa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakassuhteet yrityksen toiminnan keski\u00f6ss\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7478","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7478"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7478\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7482,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7478\/revisions\/7482"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7480"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7478"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7478"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7478"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}