{"id":8192,"date":"2022-05-12T11:09:44","date_gmt":"2022-05-12T08:09:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=8192"},"modified":"2022-05-12T11:09:45","modified_gmt":"2022-05-12T08:09:45","slug":"paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/","title":{"rendered":"Paranna asiakaskokemusta sote-palveluissa"},"content":{"rendered":"\n<p>Jokaisella meist\u00e4 on kokemus asiakkaana olemisesta sosiaali- ja terveyspalveluissa. Sinun kokemuksesi on todenn\u00e4k\u00f6isesti erilainen kuin kaverisi kokemus, koska kokemus on henkil\u00f6kohtainen k\u00e4sitys tai tunne, joka muovautuu kaikissa vuorovaikutustilanteissa organisaation ja sen palveluiden kanssa. (Jaakkola ym. 2015, 186.) <\/p>\n\n\n\n<p>Vuorovaikutus ei ole pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n kohtaamista palveluntuottajan kanssa, vaan se k\u00e4sitt\u00e4\u00e4 kaikki palveluun liittyv\u00e4t kontaktipisteet koko palveluprosessin aikana (kuva 1). \u00a0Siksi esimerkiksi verkkosivujen k\u00e4ytett\u00e4vyys, asiakasohjeet, pys\u00e4k\u00f6innin vaivattomuus, opastusj\u00e4rjestelm\u00e4t ja viihtyis\u00e4t tilat luovat osaltaan asiakaskokemusta. Asiakaskokemus on vaikeaa m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 yksiselitteisesti, koska se syntyy usean eri tekij\u00e4n yhteisvaikutuksessa asiakkaan omassa kokemusmaailmassa (Lemon &amp; Verhoef 2016, 69). <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_1-1-1024x573.png\" alt=\"[Alt-teksti: Kaavio esitt\u00e4\u00e4 palveluun liittyvi\u00e4 kontaktipisteit\u00e4. Keskell\u00e4 on teksti asiakaskokemus syntyy. Sen ymp\u00e4rill\u00e4, siihen yhdistettyn\u00e4 on seitsem\u00e4n osa-aluetta: palveluprosessi, ty\u00f6ntekij\u00f6iden k\u00e4yt\u00f6s, ty\u00f6ntekij\u00f6iden osaaminen, palveluymp\u00e4rist\u00f6, potilaan persoona ja aiemmat kokemukset, potilaan odotukset palvelutapahtumalle sek\u00e4 organisaation maine.]\" class=\"wp-image-8194\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_1-1-1024x573.png 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_1-1-300x168.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_1-1-768x430.png 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_1-1.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 1. Asiakaskokemukseen vaikuttavia tekij\u00f6it\u00e4. (Gr\u00f6nroos 2010; 433\u2013434 pohjalta muokannut Tarja Korpela<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mik\u00e4 merkitys asiakaskokemuksella on?<\/h2>\n\n\n\n<p>Hyv\u00e4 asiakaskokemus parantaa asiakkaan el\u00e4m\u00e4n laatua silloin, kun asiakas kokee palvelussa positiivisia tunteita, h\u00e4n saa lis\u00e4\u00e4 merkityksellisyytt\u00e4 el\u00e4m\u00e4\u00e4n tai h\u00e4n saavuttaa terveyteen, hyvinvointiin ja toimintakykyyn asetettuja tavoitteita (Rosman &amp; Duerden 2017, 36\u201339) Asiakaskokemus on palvelun laadun keskeinen tekij\u00e4. Tyytyv\u00e4inen asiakas sitoutuu palveluun ja haluaa vaikuttaa oman el\u00e4m\u00e4ns\u00e4 kulkuun yhteisty\u00f6ss\u00e4 asiantuntijoiden kanssa. <\/p>\n\n\n\n<p>Sosiaali- ja terveyspalveluissa t\u00e4m\u00e4 n\u00e4kyy vaikuttavuutena. Asiakas p\u00e4rj\u00e4\u00e4 arjessa paremmin ja palveluiden k\u00e4ytt\u00f6 v\u00e4henee.\u00a0 My\u00f6nteinen asiakaskokemus saa asiakkaan puhumaan hyv\u00e4\u00e4 palvelusta ja palvelun tuottajasta.\u00a0 Palveluntuottaja havaitsee t\u00e4m\u00e4n muun muassa mitatessaan palvelukokemusta asiakaspalautej\u00e4rjestelm\u00e4n kautta. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos on hahmotellut valtakunnallista palautej\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4 sosiaali- ja terveysalalle (Per\u00e4nen &amp; Sainio 2018).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Miten voit parantaa asiakkaasi kokemusta?<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemuksen tunnistaminen palveluprosessin eri vaiheissa on edellytys asiakaskokemuksen parantamiselle. \u00a0Palvelumuotoilu tarjoaa t\u00e4h\u00e4n ty\u00f6kaluksi asiakkaan palvelupolun kuvaamista ja asiakkaiden osallistamista polkuun sis\u00e4ltyvien palvelutuokioiden ja kontaktipisteiden analysointiin (kuva 2).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"681\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1-1024x681.png\" alt=\"[Alt-teksti: Kuvitteellinen palvelualue, johon on piirretty viivalla asiakkaan kulkema reitti ja kokemat palvelutuokiot, joita on kahdeksan.]\" class=\"wp-image-8195\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1-1024x681.png 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1-300x199.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1-768x511.png 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 2. Esimerkki asiakkaan palvelupolusta ja sen palvelutuokioista. (Kuva: Tarja Korpela)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Kun asiakkaat itse kertovat, miten he ovat kokeneet palvelun, millaisia tunteita palvelutuokiot ovat her\u00e4tt\u00e4neet, on palveluntuottajan mahdollista kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota juuri n\u00e4ihin ep\u00e4kohtiin ja n\u00e4in v\u00e4hent\u00e4\u00e4 asiakkaan kokemaa tyytym\u00e4tt\u00f6myytt\u00e4. Pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n se, ett\u00e4 asiakas otetaan mukaan aktiivisena toimijana kehitt\u00e4misty\u00f6h\u00f6n parantaa asiakkaan palvelukokemusta. Valtuuta, osallista ja arvosta asiakkaitasi! Kuuntele asiakkaidesi \u00e4\u00e4nt\u00e4! Tee asiakaskokemuksesta luontainen osa palveluprosessien kehitt\u00e4mist\u00e4 ja johtamista.<\/p>\n\n\n\n<p>Vaikutukset n\u00e4kyv\u00e4t monella saralla esimerkiksi tuottavuudessa, henkil\u00f6st\u00f6kokemuksessa ja br\u00e4ndin vetovoimassa<a>. Hyv\u00e4 maine tuo uusia asiakkaita yritykseen, mutta se vet\u00e4\u00e4 puoleensa my\u00f6s osaavaa henkil\u00f6st\u00f6\u00e4 ja on siten erinomainen rekrytointivaltti. <\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#8df1fc\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tarja Korpela<\/strong> toimii LAB-ammattikorkeakoulun Hyvinvointi-yksik\u00f6ss\u00e4 lehtorina ja toimii asiantuntijana Custom Experience Platform -kasvualustalla.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Gr\u00f6nroos, C. 2010. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. 4. painos. Suom. Maarit Tillman.<br>Juva: WS Bookwell Oy.<\/p>\n\n\n\n<p>Jaakkola, E., Helkkula, A. &amp; Aarikka- Stenroos, L. 2015. Service experience co &#8211;<br>creation: conceptualization, implications, and future research directions. Journal<br>of Service Management, Vol. 26 (2), p. 182 &#8211; 205.<\/p>\n\n\n\n<p>Lemon, K.N. &amp; Verhoef, P.C. 2016. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, Vol. 80 (6), p. 69\u201396. DOI: 10.1509\/jm.15.0420<\/p>\n\n\n\n<p>Per\u00e4nen, N. &amp; Saunio, S. 2018. Asiakaspalautteen kansallisen keruunyhten\u00e4ist\u00e4minen \u2013 sis\u00e4ll\u00f6lliset ehdotukset. Projektin loppuyhteenveto. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Viitattu 22.4.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/138460\/20181022_asiakaspalautetiedonkeruu_yhteenveto_FINAL_korj20190130.pdf?sequence=1&amp;isAllowed=y\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/138460\/20181022_asiakaspalautetiedonkeruu_yhteenveto_FINAL_korj20190130.pdf?sequence=1&amp;isAllowed=y<\/a> <a href=\"#_msocom_4\">[A4]<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Rosman, J.R. &amp; Duerden, M.D.2019. Designing- Experiences. New York: Columbia University Press.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n\n\n\n<p><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jokaisella meist\u00e4 on kokemus asiakkaana olemisesta sosiaali- ja terveyspalveluissa. Sinun kokemuksesi on todenn\u00e4k\u00f6isesti erilainen kuin kaverisi kokemus, koska kokemus on henkil\u00f6kohtainen k\u00e4sitys tai tunne, joka muovautuu kaikissa vuorovaikutustilanteissa organisaation ja sen palveluiden kanssa. (Jaakkola ym. 2015, 186.) Vuorovaikutus ei ole pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n kohtaamista palveluntuottajan kanssa, vaan se k\u00e4sitt\u00e4\u00e4 kaikki palveluun liittyv\u00e4t kontaktipisteet koko palveluprosessin aikana (kuva [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":8195,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[29,1168,1445,3719,3721],"class_list":{"0":"post-8192","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"tag-artikkeli-e1","9":"tag-asiakaskokemus","10":"tag-palvelupolku","11":"tag-palveluprosessi","12":"tag-sote-palvelut-fi","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Paranna asiakaskokemusta sote-palveluissa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen onnistuu osallistamalla asiakkaat, ja ilmi\u00f6 pit\u00e4isi aina sis\u00e4llytt\u00e4\u00e4 palveluprosessien johtamiseen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Paranna asiakaskokemusta sote-palveluissa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen onnistuu osallistamalla asiakkaat, ja ilmi\u00f6 pit\u00e4isi aina sis\u00e4llytt\u00e4\u00e4 palveluprosessien johtamiseen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-12T08:09:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-05-12T08:09:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"851\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Paranna asiakaskokemusta sote-palveluissa\",\"datePublished\":\"2022-05-12T08:09:44+00:00\",\"dateModified\":\"2022-05-12T08:09:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\\\/\"},\"wordCount\":518,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/05\\\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"Palvelupolku\",\"palveluprosessi\",\"sote-palvelut\"],\"articleSection\":[\"Health\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\\\/\",\"name\":\"Paranna asiakaskokemusta sote-palveluissa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/05\\\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1.png\",\"datePublished\":\"2022-05-12T08:09:44+00:00\",\"dateModified\":\"2022-05-12T08:09:45+00:00\",\"description\":\"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen onnistuu osallistamalla asiakkaat, ja ilmi\u00f6 pit\u00e4isi aina sis\u00e4llytt\u00e4\u00e4 palveluprosessien johtamiseen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/05\\\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/05\\\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1.png\",\"width\":1280,\"height\":851},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Paranna asiakaskokemusta sote-palveluissa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Paranna asiakaskokemusta sote-palveluissa - LAB Focus","description":"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen onnistuu osallistamalla asiakkaat, ja ilmi\u00f6 pit\u00e4isi aina sis\u00e4llytt\u00e4\u00e4 palveluprosessien johtamiseen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Paranna asiakaskokemusta sote-palveluissa - LAB Focus","og_description":"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen onnistuu osallistamalla asiakkaat, ja ilmi\u00f6 pit\u00e4isi aina sis\u00e4llytt\u00e4\u00e4 palveluprosessien johtamiseen.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-05-12T08:09:44+00:00","article_modified_time":"2022-05-12T08:09:45+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":851,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1.png","type":"image\/png"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Paranna asiakaskokemusta sote-palveluissa","datePublished":"2022-05-12T08:09:44+00:00","dateModified":"2022-05-12T08:09:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/"},"wordCount":518,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1.png","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","Palvelupolku","palveluprosessi","sote-palvelut"],"articleSection":["Health"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/","name":"Paranna asiakaskokemusta sote-palveluissa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1.png","datePublished":"2022-05-12T08:09:44+00:00","dateModified":"2022-05-12T08:09:45+00:00","description":"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen onnistuu osallistamalla asiakkaat, ja ilmi\u00f6 pit\u00e4isi aina sis\u00e4llytt\u00e4\u00e4 palveluprosessien johtamiseen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/232_2022_Paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa_2-1.png","width":1280,"height":851},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/paranna-asiakaskokemusta-sote-palveluissa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Paranna asiakaskokemusta sote-palveluissa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8192","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8192"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8192\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8197,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8192\/revisions\/8197"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8192"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8192"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8192"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}