{"id":8293,"date":"2022-05-17T14:33:39","date_gmt":"2022-05-17T11:33:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=8293"},"modified":"2022-05-17T14:33:40","modified_gmt":"2022-05-17T11:33:40","slug":"fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/","title":{"rendered":"Fasilitoivan johtajuuden merkitys asiakaspalvelun johtamisessa"},"content":{"rendered":"\n<p>Digitaalisuus ja teknologiat muuttavat ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4, mink\u00e4 takia ty\u00f6voiman on jatkuvasti opittava uusia taitoja ja sopeuduttava muutoksiin. Voidaankin todeta, ett\u00e4 toimintaymp\u00e4rist\u00f6n muutokset aiheuttavat muutoksia my\u00f6s johtamisessa. Osaamisen kehitt\u00e4minen voidaan todeta olevan hyv\u00e4n ty\u00f6kyvyn tukitoimi, jonka kehitt\u00e4misest\u00e4 hy\u00f6tyy niin ty\u00f6ntekij\u00e4 kuin organisaatio. (H\u00e4nti 2021, 7-10.)<\/p>\n\n\n\n<p>Nopean kehityksen ja muutosten my\u00f6t\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden osaaminen vanhentuu nopeammin kuin aiemmin. Johtamisen suuntaukset ovatkin siirtyneet koskettamaan yh\u00e4 enemm\u00e4n osaamisen kehitt\u00e4mist\u00e4 sek\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6n valmennuksen ja joukkuepelaamisen lis\u00e4\u00e4mist\u00e4. Johtamisen hajautuessa vaaditaan esihenkil\u00f6ilt\u00e4 monipuolisempia johtamisen keinoja, kuten <a>fasilitoivaa johtamista ja virtuaalijohtamista. (Kamensky 2015.) <\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"652\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa-1024x652.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8295\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa-1024x652.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa-300x191.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa-768x489.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 1. Johtaminen on tasapainoilua. (Kuva: Anne-Mari Puolakka)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Fasilitoivan johtamisen avulla tavoitellaan kyky\u00e4 selviyty\u00e4, sopeutua, oppia ja uudistaa toimintaa, jota muuttuvassa ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4 toimivilta ty\u00f6paikoilta vaaditaan. Kyse on osallistavasta vuorovaikutteisesta johtamisesta, jossa yhteist\u00e4 osaamista, toimintatapaa ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa luodaan yhteisymm\u00e4rryksell\u00e4 tavoitteista. Fasilitoivalla johtajuudella voidaan v\u00e4hent\u00e4\u00e4 esimerkiksi osaamisen vanhentumista. (Kokkinen ym. 2020, 93.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakaspalvelun johtamisen monimuotoisuus<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakaspalvelun henkil\u00f6st\u00f6n osaamiskyvykkyys on yhteydess\u00e4 tuotettuihin asiakaskokemuksiin, jonka takia henkil\u00f6st\u00f6lle on tarjottava riitt\u00e4v\u00e4t ty\u00f6kalut ja tarvittava osaaminen. Asiakaspalvelun laadun johtaminen on laadukkaaseen toimintaan liittyvien asioiden suunnittelua, toteuttamista sek\u00e4 jatkuvaa seuraamista. (Gr\u00f6nroos &amp; Tillman 2020, 529).<\/p>\n\n\n\n<p>Puolakan (2022) tutkimustulosten perusteella asiakasl\u00e4ht\u00f6isen toiminnan ja laadun johtaminen ovat tiiviiss\u00e4 yhteydess\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6n osaamisen johtamisen kanssa. Tulosten perusteella asiakaspalveluhenkil\u00f6st\u00f6n itsens\u00e4 johtaminen tulee jatkossa lis\u00e4\u00e4ntym\u00e4\u00e4n, mink\u00e4 takia esihenkil\u00f6iden on tarvetta lis\u00e4t\u00e4 fasilitoivaa johtajuutta. (Puolakka 2022.)<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaspalveluun vaikuttavien muutosten hallitsemisen ja johtamisen keinona on lis\u00e4t\u00e4 kannustavaa ja fasilitoitua johtamista. Asiakaspalvelun johtamisessa yhteisen suunnan yll\u00e4pit\u00e4minen onkin merkitt\u00e4v\u00e4n\u00e4 tekij\u00e4n\u00e4 pit\u00e4\u00e4 tavoitteet sek\u00e4 asiakkaat palvelun keski\u00f6ss\u00e4. Asiakasrajapinnassa toimivan asiakaspalveluhenkil\u00f6st\u00f6n osallistaminen palvelun jatkuvaan kehitt\u00e4miseen on tunnistettu luovan asiakaspalvelun johtamisesta vuorovaikutteista yhteistoimintaa, jossa fasilitoidaan asiakaspalvelun kehitysty\u00f6st\u00e4 osa jokap\u00e4iv\u00e4ist\u00e4 toimintaa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#8df1fc\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Anne-Mari Puolakka<\/strong> valmistui huhtikuussa 2022 LAB-ammattikorkeakoulusta liiketalouden alan (YAMK) uudistava johtaminen -koulutuksesta.<\/p>\n\n\n\n<p><a><strong>Kristiina Brusila-Meltovaara<\/strong> <\/a>toimii johtamisen yliopettajana LAB-ammattikorkeakoulussa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Gr\u00f6nroos, C. &amp; Tillman, M. 2020. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Helsinki: Talentum. Viitattu 15.9.2021. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.ellibslibrary.com\/book\/9789521443541\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.ellibslibrary.com\/book\/9789521443541<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e4nti, S. 2021. Asiakkaista ansaintaan\u202f: asiakaskeskeinen liiketoimintamalli. Helsinki: Alma Talent.<\/p>\n\n\n\n<p>Kamensky, M. 2015. Menestyksen timantti\u202f: strategia, johtaminen, osaaminen, vuorovaikutus. Helsinki: Talentum. Viitattu 9.9.2021. Saatavissa <a href=\"https:\/\/lut.primo.exlibrisgroup.com\/view\/action\/uresolver.do?operation=resolveService&amp;package_service_id=2014303730006254&amp;institutionId=6254&amp;customerId=6245\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/lut.primo.exlibrisgroup.com\/view\/action\/uresolver.do?operation=resolveService&amp;package_service_id=2014303730006254&amp;institutionId=6254&amp;customerId=6245<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Kokkinen, L. 2020. Hyvinvointia ty\u00f6st\u00e4 2030-luvulla \u2013 Skenaarioita suomalaisen ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n kehityksest\u00e4. Ty\u00f6terveyslaitos. Viitattu 9.9.2021. Saatavissa <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:ISBN:978-952-261-943-3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/urn.fi\/URN:ISBN:978-952-261-943-3<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Puolakka, A. 2022. Laadukkaan asiakaspalvelun kehitt\u00e4minen muuttuvassa toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 &#8211; Case: Maanmittauslaitoksen myyntilaskutuksen asiakaspalvelu. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu, liiketalouden ala. Lahti. Viitattu 20.4.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202204145196\" rel=\"sponsored nofollow\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202204145196<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n\n\n\n<p><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Digitaalisuus ja teknologiat muuttavat ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4, mink\u00e4 takia ty\u00f6voiman on jatkuvasti opittava uusia taitoja ja sopeuduttava muutoksiin. Voidaankin todeta, ett\u00e4 toimintaymp\u00e4rist\u00f6n muutokset aiheuttavat muutoksia my\u00f6s johtamisessa. Osaamisen kehitt\u00e4minen voidaan todeta olevan hyv\u00e4n ty\u00f6kyvyn tukitoimi, jonka kehitt\u00e4misest\u00e4 hy\u00f6tyy niin ty\u00f6ntekij\u00e4 kuin organisaatio. (H\u00e4nti 2021, 7-10.) Nopean kehityksen ja muutosten my\u00f6t\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden osaaminen vanhentuu nopeammin kuin aiemmin. Johtamisen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":8295,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,3780,3778,3776,1927],"class_list":{"0":"post-8293","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaspalvelu-fi","11":"tag-fasilitoiva-johtajuus","12":"tag-johtajuus","13":"tag-osaamisen-kehittaminen","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Fasilitoivan johtajuuden merkitys asiakaspalvelun johtamisessa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fasilitoiva johtaminen - luova, joustava ja uuteen tilanteeseen reagoiva - luo hyv\u00e4t edellytykset onnistuneelle asiakaspalvelulle.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fasilitoivan johtajuuden merkitys asiakaspalvelun johtamisessa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Fasilitoiva johtaminen - luova, joustava ja uuteen tilanteeseen reagoiva - luo hyv\u00e4t edellytykset onnistuneelle asiakaspalvelulle.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-17T11:33:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-05-17T11:33:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"815\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Fasilitoivan johtajuuden merkitys asiakaspalvelun johtamisessa\",\"datePublished\":\"2022-05-17T11:33:39+00:00\",\"dateModified\":\"2022-05-17T11:33:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\\\/\"},\"wordCount\":446,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/05\\\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaspalvelu\",\"fasilitoiva johtajuus\",\"johtajuus\",\"osaamisen kehitt\u00e4minen\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\\\/\",\"name\":\"Fasilitoivan johtajuuden merkitys asiakaspalvelun johtamisessa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/05\\\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa.jpg\",\"datePublished\":\"2022-05-17T11:33:39+00:00\",\"dateModified\":\"2022-05-17T11:33:40+00:00\",\"description\":\"Fasilitoiva johtaminen - luova, joustava ja uuteen tilanteeseen reagoiva - luo hyv\u00e4t edellytykset onnistuneelle asiakaspalvelulle.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/05\\\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/05\\\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":815},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Fasilitoivan johtajuuden merkitys asiakaspalvelun johtamisessa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Fasilitoivan johtajuuden merkitys asiakaspalvelun johtamisessa - LAB Focus","description":"Fasilitoiva johtaminen - luova, joustava ja uuteen tilanteeseen reagoiva - luo hyv\u00e4t edellytykset onnistuneelle asiakaspalvelulle.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Fasilitoivan johtajuuden merkitys asiakaspalvelun johtamisessa - LAB Focus","og_description":"Fasilitoiva johtaminen - luova, joustava ja uuteen tilanteeseen reagoiva - luo hyv\u00e4t edellytykset onnistuneelle asiakaspalvelulle.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-05-17T11:33:39+00:00","article_modified_time":"2022-05-17T11:33:40+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":815,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Fasilitoivan johtajuuden merkitys asiakaspalvelun johtamisessa","datePublished":"2022-05-17T11:33:39+00:00","dateModified":"2022-05-17T11:33:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/"},"wordCount":446,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaspalvelu","fasilitoiva johtajuus","johtajuus","osaamisen kehitt\u00e4minen"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/","name":"Fasilitoivan johtajuuden merkitys asiakaspalvelun johtamisessa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa.jpg","datePublished":"2022-05-17T11:33:39+00:00","dateModified":"2022-05-17T11:33:40+00:00","description":"Fasilitoiva johtaminen - luova, joustava ja uuteen tilanteeseen reagoiva - luo hyv\u00e4t edellytykset onnistuneelle asiakaspalvelulle.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/254_2022_Fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa.jpg","width":1280,"height":815},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/fasilitoivan-johtajuuden-merkitys-asiakaspalvelun-johtamisessa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Fasilitoivan johtajuuden merkitys asiakaspalvelun johtamisessa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8293","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8293"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8293\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8297,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8293\/revisions\/8297"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8295"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8293"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8293"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}