{"id":9799,"date":"2022-09-21T08:49:09","date_gmt":"2022-09-21T05:49:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=9799"},"modified":"2022-09-21T08:49:10","modified_gmt":"2022-09-21T05:49:10","slug":"digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/","title":{"rendered":"Digitaalisten palvelujen kehitt\u00e4minen julkisessa organisaatiossa\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Verkkoasiointi on yksi suosituimmista asiointikanavista niin yksityisiss\u00e4 kuin julkisissakin organisaatioissa. Digitaalisten palveluiden ja asiakaskokemusten kehitt\u00e4minen on ajankohtaista ja t\u00e4rke\u00e4\u00e4 (Agostino ym. 2021), sill\u00e4 toimintaymp\u00e4rist\u00f6mme korostaa asiakaskeskeisyytt\u00e4 (Pohjola 2019, 24). Nykyisin asiakkaat odottavat organisaatioilta k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisi\u00e4 ratkaisuja, jotka t\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t asiakkaiden tarpeet ja tuottavat positiivisia k\u00e4ytt\u00f6kokemuksia (Canziba 2018, 1).<\/p>\n\n\n\n

Digitaalisten palveluiden kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 suunnittelua ja palvelumuotoilua. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6inen suunnittelu pyrkii kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n digitaalisista palveluista helppok\u00e4ytt\u00f6isi\u00e4 ja asiakkaiden tarpeiden mukaisia (Merritt & Zhao 2021, 2). Palvelumuotoilu puolestaan tarjoaa asiakasl\u00e4ht\u00f6isi\u00e4 kehitt\u00e4mismenetelmi\u00e4 ja ty\u00f6kaluja, joiden avulla organisaatio voi saada erilaisia ratkaisuvaihtoehtoja asiakkaiden, palveluymp\u00e4rist\u00f6jen ja prosessien kehitt\u00e4miseen (Ojasalo ym. 2020, 71\u201373).<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Palvelupolku on jokaisella asiakkaalla erilainen. (Hermann 2014)<\/a>\u00a0<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Yhteiskehitt\u00e4misell\u00e4 monipuolisia n\u00e4k\u00f6kulmia<\/h2>\n\n\n\n

Digitaalisten palveluiden kehitt\u00e4misty\u00f6 on moniulotteista, ja siihen tulee ottaa mukaan kehitt\u00e4mistiimin lis\u00e4ksi my\u00f6s asiakkaat, ty\u00f6ntekij\u00e4t ja muut sidosryhm\u00e4t (Koivisto ym. 2019, 46). Monipuolisella suunnittelutiimill\u00e4 voidaan saavuttaa onnistuneempi lopputulos, koska erilaiset mielipiteet, kritiikit ja parannusehdotukset tulevat huomioiduksi.<\/p>\n\n\n\n

Erilaisten ideoiden ja ratkaisuvaihtoehtojen rakentamiseen voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 ty\u00f6pajaty\u00f6skentely\u00e4, joka sopii hyvin yhteiskehitt\u00e4miseen (Ojasalo ym. 2020, 160). Yhteiskehitt\u00e4misell\u00e4 voidaan lis\u00e4t\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 asiakkaista ja k\u00e4ytt\u00e4jist\u00e4 tai tutkimuksen kohderyhm\u00e4st\u00e4 (Vilkka 2021, 90). Yhteiskehitt\u00e4misell\u00e4 voidaan saada my\u00f6s mahdollisimman paljon erilaisia kehitt\u00e4misehdotuksia (Tuulaniemi 2011, 180).<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 2. Yhteiskehitt\u00e4misell\u00e4 voidaan ideoida sellaisia ratkaisuvaihtoehtoja, jotka eiv\u00e4t olisi muuten tulleet esille. (Alexas_Fotos 2020)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Asiakasl\u00e4ht\u00f6isen kehitt\u00e4misty\u00f6n hy\u00f6dyt<\/h2>\n\n\n\n

Asiakasl\u00e4ht\u00f6isell\u00e4 kehitt\u00e4misty\u00f6ll\u00e4 voidaan vahvistaa palveluprosesseja. Kehitt\u00e4misty\u00f6ll\u00e4 kyet\u00e4\u00e4n my\u00f6s poistamaan tai v\u00e4hent\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaiden kipupisteit\u00e4 palveluprosessissa. <\/a><\/p>\n\n\n\n

Kehitt\u00e4misty\u00f6n tuloksena julkisen organisaation toiminta ja prosessit voivat tehostua ja k\u00e4sittelyajat lyhenty\u00e4. N\u00e4in saadaan kustannuss\u00e4\u00e4st\u00f6j\u00e4 organisaation prosessien ja toimintojen sujuvoituessa. Asiakkaiden turhat yhteydenotot ja hakemukset voivat v\u00e4henty\u00e4, ja kehitt\u00e4misty\u00f6n seurauksena asiakas- ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus sek\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6tyytyv\u00e4isyys voivat parantua. (Huovila 2022, 4.) Hyv\u00e4t asiakaskokemukset saattavat parantaa asiakkaiden el\u00e4m\u00e4nlaatua (Saarij\u00e4rvi & Puustinen 2020), jolloin my\u00f6s yhteiskunnan hyvinvoinnin on mahdollista kasvaa.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Piia Huovila<\/strong> valmistuu syyskuussa 2022 LAB-ammattikorkeakoulusta liiketalouden alan (YAMK) liiketoiminnan digitaaliset ratkaisut -koulutusohjelmasta.<\/p>\n\n\n\n

Lasse Torkkeli<\/strong> ty\u00f6skentelee yliopettajana LAB-ammattikorkeakoulussa Liiketoiminta-yksik\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Agostino, D., Arnaboldi, M., & Lema, M. D. 2021. New development: COVID-19 as an accelerator of digital transformation in public service delivery.\u00a0Public Money & Management,\u00a0Vol. 41 (1), 69\u201272. Viitattu 18.8.2022. Saatavissa DOI: https:\/\/doi.org\/10.1080\/09540962.2020.1764206<\/a><\/p>\n\n\n\n

Alexas_Fotos. 2020. Hehkulamppu, energiaa, luonto. Pixabay. Viitattu 19.8.2022. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/hehkulamppu-energiaa-luonto-5244001\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Canziba, E. 2018. Hands-On UX Design for Developers: Design, Prototype, and Implement Compelling User Experiences from Scratch. E-kirja. Birmingham: Packt Publishing, Limited. Saatavissa rajoitetusti http:\/\/primo.lut.fi\/lab<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hermann. 2014. Traub, H. Vuorikiipeily, mies, polku, vuoret. Pixabay. Viitattu 19.8.2022. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/vuorikiipeily-mies-polku-vuoret-455338\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Huovila, P. 2022. <\/a>Asiakasl\u00e4ht\u00f6isen palvelupolun kehitt\u00e4minen digitaalisissa verkkoymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK. LAB-ammattikorkeakoulu, liiketalouden ala. Viitattu 5.9.2022. Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2022090419831<\/a><\/p>\n\n\n\n

Koivisto, M., S\u00e4yn\u00e4j\u00e4kangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Ekirja. Helsinki: Alma Talent.<\/p>\n\n\n\n

Merritt, K. & Zhao, S. 2021. An Innovative Reflection Based on Critically Applying UX Design Principles. Journal of open innovation. Vol 7 (2). Viitattu 12.2.2022. Saatavissa DOI: https:\/\/doi.org\/10.3390\/joitmc7020129<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ojasalo, K., Moilanen, T. & Ritalahti, J. 2020. Kehitt\u00e4misty\u00f6n menetelm\u00e4t. Uudenlaista osaamista liiketoimintaan. 3.\u20136. painos. Helsinki: Sanoma Pro Oy.<\/p>\n\n\n\n

Pohjola, J. 2019. Br\u00e4ndin ilmeen johtaminen. E-kirja. Helsinki: Alma Talent.<\/p>\n\n\n\n

Saarij\u00e4rvi, H. & Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus: miksi, mit\u00e4, miten? E-kirja. Jyv\u00e4skyl\u00e4: Docendo. Saatavissa rajoitetusti http:\/\/primo.lut.fi\/lab<\/p>\n\n\n\n

Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. E-kirja. Alma Talent. Helsinki: Talentum Media Oy.<\/p>\n\n\n\n

Vilkka, H. 2021. N\u00e4in onnistut opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4. Ratkaisut tutkimuksen umpikujiin. Jyv\u00e4skyl\u00e4: PS-kustannus.<\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Verkkoasiointi on yksi suosituimmista asiointikanavista niin yksityisiss\u00e4 kuin julkisissakin organisaatioissa. Digitaalisten palveluiden ja asiakaskokemusten kehitt\u00e4minen on ajankohtaista ja t\u00e4rke\u00e4\u00e4 (Agostino ym. 2021), sill\u00e4 toimintaymp\u00e4rist\u00f6mme korostaa asiakaskeskeisyytt\u00e4 (Pohjola 2019, 24). Nykyisin asiakkaat odottavat organisaatioilta k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisi\u00e4 ratkaisuja, jotka t\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t asiakkaiden tarpeet ja tuottavat positiivisia k\u00e4ytt\u00f6kokemuksia (Canziba 2018, 1). Digitaalisten palveluiden kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 suunnittelua ja palvelumuotoilua. […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":9802,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,313,137,685,329,331],"class_list":{"0":"post-9799","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaslahtoisyys","11":"tag-digitalisaatio","12":"tag-julkinen-sektori","13":"tag-palvelumuotoilu","14":"tag-yhteiskehittaminen","15":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nDigitaalisten palvelujen kehitt\u00e4minen julkisessa organisaatiossa\u00a0 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Digitaalisten palvelujen kehitt\u00e4minen julkisessa organisaatiossa\u00a0 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Verkkoasiointi on yksi suosituimmista asiointikanavista niin yksityisiss\u00e4 kuin julkisissakin organisaatioissa. Digitaalisten palveluiden ja asiakaskokemusten kehitt\u00e4minen on ajankohtaista ja t\u00e4rke\u00e4\u00e4 (Agostino ym. 2021), sill\u00e4 toimintaymp\u00e4rist\u00f6mme korostaa asiakaskeskeisyytt\u00e4 (Pohjola 2019, 24). Nykyisin asiakkaat odottavat organisaatioilta k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisi\u00e4 ratkaisuja, jotka t\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t asiakkaiden tarpeet ja tuottavat positiivisia k\u00e4ytt\u00f6kokemuksia (Canziba 2018, 1). Digitaalisten palveluiden kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 suunnittelua ja palvelumuotoilua. […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-21T05:49:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-09-21T05:49:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/09\/509_2022_Digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa_2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"837\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Digitaalisten palvelujen kehitt\u00e4minen julkisessa organisaatiossa\u00a0\",\"datePublished\":\"2022-09-21T05:49:09+00:00\",\"dateModified\":\"2022-09-21T05:49:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\\\/\"},\"wordCount\":614,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/09\\\/509_2022_Digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa_2.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys\",\"digitalisaatio\",\"julkinen sektori\",\"palvelumuotoilu\",\"yhteiskehitt\u00e4minen\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\\\/\",\"name\":\"Digitaalisten palvelujen kehitt\u00e4minen julkisessa organisaatiossa\u00a0 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/09\\\/509_2022_Digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa_2.jpg\",\"datePublished\":\"2022-09-21T05:49:09+00:00\",\"dateModified\":\"2022-09-21T05:49:10+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/09\\\/509_2022_Digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa_2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/09\\\/509_2022_Digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa_2.jpg\",\"width\":1280,\"height\":837},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Digitaalisten palvelujen kehitt\u00e4minen julkisessa organisaatiossa\u00a0\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Digitaalisten palvelujen kehitt\u00e4minen julkisessa organisaatiossa\u00a0 - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Digitaalisten palvelujen kehitt\u00e4minen julkisessa organisaatiossa\u00a0 - LAB Focus","og_description":"Verkkoasiointi on yksi suosituimmista asiointikanavista niin yksityisiss\u00e4 kuin julkisissakin organisaatioissa. Digitaalisten palveluiden ja asiakaskokemusten kehitt\u00e4minen on ajankohtaista ja t\u00e4rke\u00e4\u00e4 (Agostino ym. 2021), sill\u00e4 toimintaymp\u00e4rist\u00f6mme korostaa asiakaskeskeisyytt\u00e4 (Pohjola 2019, 24). Nykyisin asiakkaat odottavat organisaatioilta k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisi\u00e4 ratkaisuja, jotka t\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t asiakkaiden tarpeet ja tuottavat positiivisia k\u00e4ytt\u00f6kokemuksia (Canziba 2018, 1). Digitaalisten palveluiden kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 suunnittelua ja palvelumuotoilua. […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-09-21T05:49:09+00:00","article_modified_time":"2022-09-21T05:49:10+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":837,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/09\/509_2022_Digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa_2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Digitaalisten palvelujen kehitt\u00e4minen julkisessa organisaatiossa\u00a0","datePublished":"2022-09-21T05:49:09+00:00","dateModified":"2022-09-21T05:49:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/"},"wordCount":614,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/09\/509_2022_Digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa_2.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys","digitalisaatio","julkinen sektori","palvelumuotoilu","yhteiskehitt\u00e4minen"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/","name":"Digitaalisten palvelujen kehitt\u00e4minen julkisessa organisaatiossa\u00a0 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/09\/509_2022_Digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa_2.jpg","datePublished":"2022-09-21T05:49:09+00:00","dateModified":"2022-09-21T05:49:10+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/09\/509_2022_Digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa_2.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/09\/509_2022_Digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa_2.jpg","width":1280,"height":837},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-palvelujen-kehittaminen-julkisessa-organisaatiossa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Digitaalisten palvelujen kehitt\u00e4minen julkisessa organisaatiossa\u00a0"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9799","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9799"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9799\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9805,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9799\/revisions\/9805"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9802"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9799"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9799"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}