{"id":9837,"date":"2022-09-22T14:20:02","date_gmt":"2022-09-22T11:20:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=9837"},"modified":"2022-09-22T14:20:03","modified_gmt":"2022-09-22T11:20:03","slug":"tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/","title":{"rendered":"Teko\u00e4ly auttaa sosiaali- ja terveysalan asiakaspalvelutilanteissa"},"content":{"rendered":"\n

Euroopan ty\u00f6terveytt\u00e4 ja ty\u00f6turvallisuutta koskevassa strategiakehyksess\u00e4 vuosille 2021-2027 yhten\u00e4 kolmesta p\u00e4\u00e4tavoitteesta on ennakoida ja hallita vihre\u00e4n ja digitaalisen siirtym\u00e4n sek\u00e4 v\u00e4est\u00f6llisen muuntumisen aiheuttamia muutoksia uudenlaisessa ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4. Hallitusohjelmassa on Ty\u00f62030-ohjelma, jossa luvataan edist\u00e4\u00e4 uuden teknologian ja digitalisaation hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4 ja tukea ty\u00f6n murroksen edellytt\u00e4m\u00e4\u00e4 uusiutumista sek\u00e4 jatkuvaa oppimista ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4. Ty\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6, ty\u00f6n tekemisen tavat sek\u00e4 ty\u00f6nantaja-ty\u00f6ntekij\u00e4-suhde muuttuu automaation, robotiikan, teko\u00e4lyn ja jakamis- ja alustatalouden kehityksen takia. (Mattila 2022.) Ty\u00f6 on muuttunut ja muuttuu my\u00f6s sosiaali- ja terveysalalla digitalisaation, robotiikan ja teko\u00e4lyn my\u00f6t\u00e4 ja edellytt\u00e4\u00e4 uudenlaista ajattelua ja uutta osaamista.<\/p>\n\n\n\n

\"Kannettava
Kuva 1. Sosiaali- ja terveysalan palveluita voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 tietokoneen avulla. (Pexels 2016)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Teko\u00e4ly neuvoo asiakkaita ja potilaita<\/h2>\n\n\n\n

Sosiaali- ja terveydenhuollossa k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n asiakkaiden ja potilaiden neuvonnassa ja opastamisessa virtuaaliassistentteja eli keskustelevan teko\u00e4lyn ratkaisuja, joissa teko\u00e4ly on opetettu ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n ihmisen k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4 kielt\u00e4, joko puhetta tai teksti\u00e4. Virtuaaliassistentteja voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s sosiaali- ja terveysammattilaisten tukena esimerkiksi tiedonhakuprosessien nopeuttamisessa ja asiakaspalvelutilanteissa vastausten suosittelussa ammattilaiselle. Parhaimmillaan keskustelevaa teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n osana \u00e4lyk\u00e4st\u00e4 palvelukokonaisuutta, jossa ovat mukana my\u00f6s muut digitaaliset palvelut, esimerkiksi oirearviointi ja et\u00e4vastaanotot. Mik\u00e4li teko\u00e4lyratkaisut on integroitu taustaj\u00e4rjestelmiin eli asiakas- ja potilastietoj\u00e4rjestelmiin tai paikkatietoon, asiakas saa yksil\u00f6llist\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6kokemusta teko\u00e4lyn tunnistaessa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n tilanteen. (Accenture 2020.)<\/p>\n\n\n\n

Miss\u00e4 t\u00f6rm\u00e4\u00e4mme teko\u00e4lyyn arkiel\u00e4m\u00e4ss\u00e4?<\/h2>\n\n\n\n

HUSin Neuvo-botti vastaa kysymyksiin, jotka liittyv\u00e4t osastohoitoon, neuvoo mm. \u00a0kuvantamiseen, n\u00e4ytteenottoon ja laboratoriotutkimuksiin valmistautumisessa ja auttaa l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n l\u00e4himm\u00e4n laboratorion. Riihim\u00e4en ja Porvoon alueilla Kunta-Kati antaa tietoa hammashoitoon, mielenterveyspalveluihin, neuvoloihin ja terveysasemiin liittyen ja Kymenlaaksossa Kymsoten virtuaaliassistentti vastaa perusterveydenhuoltoon, p\u00e4ivystykseen ja ajanvaraukseen liittyviin kysymyksiin. NeRo-neuvolabot Helsingiss\u00e4 auttaa hoitoon ohjaamisessa tekem\u00e4ll\u00e4 palvelutarpeen kartoituksen ja neuvomalla mist\u00e4 palveluita l\u00f6ytyy ja miten p\u00e4\u00e4see hoitoon sek\u00e4 ohjaamalla tarvittaessa chattiin terveydenhoitajan kanssa. (Accenture 2020.) Kelan Omaolo-digipalvelussa keskusteleva teko\u00e4ly antaa kehotuksia hakeutua viralliseen koronavirustestiin (Tolonen 2022). Teko\u00e4ly on jo nyt sosiaali- ja terveysalan asiakaspalvelussa mukana ja teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6 kasvaa koko ajan. My\u00f6s datan lis\u00e4\u00e4ntyminen tekee asiakaskokemuksen koko ajan paremmaksi.<\/p>\n\n\n\n

\"Sinis\u00e4vyinen
Kuva 2. Suomella on mahdollisuus edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4ksi terveysdatan laajamittaisessa hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4. (geralt 2016)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Suomi edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4ksi terveysdatan hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Suomella on mahdollisuuksia kehitt\u00e4\u00e4 terveysdatan laajamittaista hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4 ja tulla globaaliksi johtajaksi terveysdataan perustuvan liiketoiminnan suunnann\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n\u00e4 vuoteen 2030 menness\u00e4. Hyvinvointi- ja terveysdatan avulla saadaan aikaan paremmat s\u00e4hk\u00f6iset palvelut ja tehokkaammat, laadukkaammat ja yksil\u00f6llisemm\u00e4t ratkaisut. (Hendolin &H\u00e4m\u00e4l\u00e4inen 2022.) Teko\u00e4ly tutuksi -hanke tuo teko\u00e4lyn mahdollisuuksia esille alan toimijoille mm. j\u00e4rjest\u00e4m\u00e4ll\u00e4 aiheeseen liittyvi\u00e4 webinaareja ja koulutusta.<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittaja\u00a0

Eija\u202fLantta<\/strong>\u202fty\u00f6skentelee\u202fLAB-ammattikoulussa Teko\u00e4ly tutuksi<\/a> -hankkeessa projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6n\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n

Accenture. 2020. Keskustelevan teko\u00e4lyn rooli sosiaali- ja terveydenhuollossa. Selvitys sosiaali- ja terveysministeri\u00f6n toimeksiannosta osana Hyvinvoinnin teko\u00e4ly ja robotiikka -ohjelmaa (Hyteairo). Loppuraportti. Viitattu 8.9.2022. Saatavissa https:\/\/thl.fi\/documents\/10531\/728886\/Keskusteleva+teko%C3%A4ly_loppuraportti.pdf\/5a796205-b897-0193-07fc-cb21f1cbae7c?t=1587386487503<\/a><\/p>\n\n\n\n

geralt. 2016. Monitori, Bib\u00e4\u00e4ri, Binary, J\u00e4rjestelm\u00e4, Tietokone. Pixabay \/ CCO. Viitattu 8.9.2022. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/images\/id-1307227\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hendolin, M. & H\u00e4m\u00e4l\u00e4inen, H. 2022. Terveysdatan sujuva ja turvallinen k\u00e4ytt\u00f6 – Viisi askelta kohti reilua datataloutta 2030. Helsinki: Sitra. Viitattu 8.9.2022. Saatavissa https:\/\/www.sitra.fi\/julkaisut\/terveysdatan-sujuva-ja-turvallinen-kaytto\/#lahteet<\/a><\/p>\n\n\n\n

Mattila, P. (toim.). 2022. Turvallisia ja terveellisi\u00e4 ty\u00f6oloja sek\u00e4 ty\u00f6kyky\u00e4 kaikille. Ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6n ja ty\u00f6hyvinvoinnin linjaukset vuoteen 2030. Toimeenpanosuunnitelma vuosille 2022\u20132023. Helsinki: Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6. Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6n julkaisuja 2022:4. Viitattu 6.9.2022. Saatavissa  https:\/\/julkaisut.valtioneuvosto.fi\/bitstream\/handle\/10024\/163885\/STM_2022_4_J.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

Pexels. 2016. Kannettava, Tietokone, K\u00e4det, Gadgetit, Iphone, Omena. Pixabay \/ CCO. Viitattu 8.9.2022. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/images\/id-1842297\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Tolonen, R. 2022. Teko\u00e4ly voi tehd\u00e4 sosiaali- ja terveysalan t\u00f6ist\u00e4 ihmiselle mielekk\u00e4\u00e4mpi\u00e4, mutta sen hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 on tiedostettava my\u00f6s riskit. Kela. Kehittyv\u00e4 sosiaaliturva. Viitattu 8.9.2022. Saatavissa https:\/\/sosiaalivakuutus.fi\/tekoaly-voi-tehda-sosiaali-ja-terveysalan-toista-ihmiselle-mielekkaampia-mutta-sen-hyodyntamisessa-on-tiedostettava-myos-riskit\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Linkit<\/h3>\n\n\n\n

Linkki 1. LAB. 2021. Teko\u00e4ly tutuksi. Viitattu 8.9.2022. Saatavissa https:\/\/www.lab.fi\/fi\/projekti\/tekoaly-tutuksi<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Euroopan ty\u00f6terveytt\u00e4 ja ty\u00f6turvallisuutta koskevassa strategiakehyksess\u00e4 vuosille 2021-2027 yhten\u00e4 kolmesta p\u00e4\u00e4tavoitteesta on ennakoida ja hallita vihre\u00e4n ja digitaalisen siirtym\u00e4n sek\u00e4 v\u00e4est\u00f6llisen muuntumisen aiheuttamia muutoksia uudenlaisessa ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4. Hallitusohjelmassa on Ty\u00f62030-ohjelma, jossa luvataan edist\u00e4\u00e4 uuden teknologian ja digitalisaation hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4 ja tukea ty\u00f6n murroksen edellytt\u00e4m\u00e4\u00e4 uusiutumista sek\u00e4 jatkuvaa oppimista ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4. Ty\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6, ty\u00f6n tekemisen tavat sek\u00e4 ty\u00f6nantaja-ty\u00f6ntekij\u00e4-suhde muuttuu […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3974,15,435,19],"tags":[29,628,111,3468],"class_list":{"0":"post-9837","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-data-ja-teknologia-hyvinvoinnin-tukena","7":"category-health_fi","8":"category-innovaatioiden-kokeiluymparistot","9":"category-innovations_fi","10":"tag-artikkeli-e1","11":"tag-sosiaali-ja-terveysala","12":"tag-tekoaly","13":"tag-tekoaly-tutuksi-fi","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nTeko\u00e4ly auttaa sosiaali- ja terveysalan asiakaspalvelutilanteissa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Teko\u00e4ly auttaa sosiaali- ja terveysalan asiakaspalvelutilanteissa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Euroopan ty\u00f6terveytt\u00e4 ja ty\u00f6turvallisuutta koskevassa strategiakehyksess\u00e4 vuosille 2021-2027 yhten\u00e4 kolmesta p\u00e4\u00e4tavoitteesta on ennakoida ja hallita vihre\u00e4n ja digitaalisen siirtym\u00e4n sek\u00e4 v\u00e4est\u00f6llisen muuntumisen aiheuttamia muutoksia uudenlaisessa ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4. Hallitusohjelmassa on Ty\u00f62030-ohjelma, jossa luvataan edist\u00e4\u00e4 uuden teknologian ja digitalisaation hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4 ja tukea ty\u00f6n murroksen edellytt\u00e4m\u00e4\u00e4 uusiutumista sek\u00e4 jatkuvaa oppimista ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4. Ty\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6, ty\u00f6n tekemisen tavat sek\u00e4 ty\u00f6nantaja-ty\u00f6ntekij\u00e4-suhde muuttuu […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-22T11:20:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-09-22T11:20:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/09\/544_2022_Tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa_K1-1024x512.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"riagynther\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"riagynther\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"riagynther\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7\"},\"headline\":\"Teko\u00e4ly auttaa sosiaali- ja terveysalan asiakaspalvelutilanteissa\",\"datePublished\":\"2022-09-22T11:20:02+00:00\",\"dateModified\":\"2022-09-22T11:20:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\\\/\"},\"wordCount\":683,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/09\\\/544_2022_Tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa_K1-1024x512.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"sosiaali- ja terveysala\",\"teko\u00e4ly\",\"Teko\u00e4ly tutuksi\"],\"articleSection\":[\"Data ja teknologia hyvinvoinnin tukena\",\"Health\",\"Innovaatioiden kokeiluymp\u00e4rist\u00f6t\",\"Innovations\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\\\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly auttaa sosiaali- ja terveysalan asiakaspalvelutilanteissa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/09\\\/544_2022_Tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa_K1-1024x512.png\",\"datePublished\":\"2022-09-22T11:20:02+00:00\",\"dateModified\":\"2022-09-22T11:20:03+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/09\\\/544_2022_Tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa_K1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/09\\\/544_2022_Tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa_K1.png\",\"width\":1280,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Teko\u00e4ly auttaa sosiaali- ja terveysalan asiakaspalvelutilanteissa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7\",\"name\":\"riagynther\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"riagynther\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/riagynther\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Teko\u00e4ly auttaa sosiaali- ja terveysalan asiakaspalvelutilanteissa - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Teko\u00e4ly auttaa sosiaali- ja terveysalan asiakaspalvelutilanteissa - LAB Focus","og_description":"Euroopan ty\u00f6terveytt\u00e4 ja ty\u00f6turvallisuutta koskevassa strategiakehyksess\u00e4 vuosille 2021-2027 yhten\u00e4 kolmesta p\u00e4\u00e4tavoitteesta on ennakoida ja hallita vihre\u00e4n ja digitaalisen siirtym\u00e4n sek\u00e4 v\u00e4est\u00f6llisen muuntumisen aiheuttamia muutoksia uudenlaisessa ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4. Hallitusohjelmassa on Ty\u00f62030-ohjelma, jossa luvataan edist\u00e4\u00e4 uuden teknologian ja digitalisaation hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4 ja tukea ty\u00f6n murroksen edellytt\u00e4m\u00e4\u00e4 uusiutumista sek\u00e4 jatkuvaa oppimista ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4. Ty\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6, ty\u00f6n tekemisen tavat sek\u00e4 ty\u00f6nantaja-ty\u00f6ntekij\u00e4-suhde muuttuu […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-09-22T11:20:02+00:00","article_modified_time":"2022-09-22T11:20:03+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/09\/544_2022_Tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa_K1-1024x512.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"riagynther","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"riagynther","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/"},"author":{"name":"riagynther","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7"},"headline":"Teko\u00e4ly auttaa sosiaali- ja terveysalan asiakaspalvelutilanteissa","datePublished":"2022-09-22T11:20:02+00:00","dateModified":"2022-09-22T11:20:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/"},"wordCount":683,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/09\/544_2022_Tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa_K1-1024x512.png","keywords":["Artikkeli E1","sosiaali- ja terveysala","teko\u00e4ly","Teko\u00e4ly tutuksi"],"articleSection":["Data ja teknologia hyvinvoinnin tukena","Health","Innovaatioiden kokeiluymp\u00e4rist\u00f6t","Innovations"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/","name":"Teko\u00e4ly auttaa sosiaali- ja terveysalan asiakaspalvelutilanteissa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/09\/544_2022_Tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa_K1-1024x512.png","datePublished":"2022-09-22T11:20:02+00:00","dateModified":"2022-09-22T11:20:03+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/09\/544_2022_Tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa_K1.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/09\/544_2022_Tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa_K1.png","width":1280,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tekoaly-auttaa-sosiaali-ja-terveysalan-asiakaspalvelutilanteissa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Teko\u00e4ly auttaa sosiaali- ja terveysalan asiakaspalvelutilanteissa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7","name":"riagynther","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g","caption":"riagynther"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/riagynther\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9837","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9837"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9837\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9840,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9837\/revisions\/9840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9837"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9837"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9837"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}