{"id":9975,"date":"2022-10-10T22:08:48","date_gmt":"2022-10-10T19:08:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=9975"},"modified":"2023-09-27T13:40:00","modified_gmt":"2023-09-27T10:40:00","slug":"kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/","title":{"rendered":"K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 on kansantaloudellista merkityst\u00e4 verkkokaupassa\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksella on merkitt\u00e4v\u00e4 ja kasvava rooli digitaalisessa asiakaskokemuksessa. Hyv\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus kasvattaa verkkokaupan asiakkaiden halukkuutta tuotteen ostamiseen, pienent\u00e4\u00e4 sivulta poistumisen todenn\u00e4k\u00f6isyytt\u00e4 sek\u00e4 nostaa palvelun suosittelemisen todenn\u00e4k\u00f6isyytt\u00e4. Heikolla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksella on vastaavasti huomattavia haittavaikutuksia asiakastyytyv\u00e4isyyteen, kustannuksiin ja myyntiin. (Ross 2014, 6.) <\/p>\n\n\n\n

\"Ruutukaappaus
Kuva 1. Ostoprosessin k\u00e4ytett\u00e4vyyden suunnittelulla on keskeinen vaikutus asiakaskokemukseen. (Kuva: Harri Heikkil\u00e4)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Baymard (2022) tutkii s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti verkko-ostoprosessin keskeytt\u00e4mist\u00e4 Yhdysvalloissa ja havaintojen perusteella per\u00e4ti 70 % amerikkalaisista verkkokauppa-asiakkaista on tutkimusta edelt\u00e4vien kuukausien aikana keskeytt\u00e4nyt ostoprosessinsa verkossa. Tavallisimmat keskeytymisen syyt liittyv\u00e4t satunnaiseen selailuun ja palvelun kokeiluun ilman aitoa aikomusta ostaa. Lienee selv\u00e4\u00e4, ett\u00e4 t\u00e4h\u00e4n ei suunnittelulla voida vaikuttaa. Valtaosa j\u00e4ljelle j\u00e4\u00e4vist\u00e4 syist\u00e4 liittyy palvelun k\u00e4ytett\u00e4vyyteen (kuvio 1). Ostoprosessiin liittyvill\u00e4 k\u00e4ytett\u00e4vyyskorjauksilla ja suunnittelumuutoksilla on siten hyvin merkitt\u00e4v\u00e4 vaikutus ostoksen tekemisen sujuvuuteen.<\/p>\n\n\n\n

Konversioluvulla kuvataan jonkin aloitetun toiminnon loppuunsaattamista.  Verkkokauppasivustossa konversiolukua on tutkimuksen mukaan mahdollista parantaa jopa yli 35 % ratkaisemalla ostoskorien ja ostosten maksamisvaiheessa havaitut k\u00e4ytett\u00e4vyysongelmat. Yhdysvaltojen ja EU:n verkkokauppamyynnist\u00e4 35 % konversiopotentiaali tarkoittaisi jo kansantaloudenkin kannalta merkitsev\u00e4\u00e4, noin 270 miljardin er\u00e4\u00e4. (Baymard 2022.) Koko potentiaalia on ep\u00e4ilem\u00e4tt\u00e4 vaikea saavuttaa, mutta pienell\u00e4kin panostuksella ostoprosessin sujuvuuteen voidaan saavuttaa merkitt\u00e4vi\u00e4 tuloksia.<\/p>\n\n\n\n

\"Kuvaaja
Kuvio 1: Verkko-ostoprosessin keskeytyksen syyt. (Kuvio: Baymard 2022)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Kuinka konversiota parannetaan?<\/h2>\n\n\n\n

Konversion parantaminen on usein kiinni lukuisista pienist\u00e4 asioista, jotka yhdess\u00e4 vaikuttavat siihen, miten sujuvasti k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 ohjautuu l\u00e4pi ostoprosessin. Tomlinin (2018) mukaan kaikki ylim\u00e4\u00e4r\u00e4iset \u00e4rsykkeet, kognitiivinen kuorma ja poistumismahdollisuudet kesken prosessin heikent\u00e4v\u00e4t konversiota. Verkkokaupan ostoskorissa ja prosessissa siit\u00e4 eteenp\u00e4in tulisi n\u00e4in ollen pyrki\u00e4 karsimaan kaikki sellainen mik\u00e4 ei ole ostoprosessin loppuun saattamisen kannalta v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4. Huomionarvoista Baymardin (2022) tuloksissa on my\u00f6s ylim\u00e4\u00e4r\u00e4isten kustannusten merkitt\u00e4v\u00e4 vaikutus. Verkkokaupoissa tulisikin pohtia, kannattaisiko toimituskustannuksia paketoida enemm\u00e4n tuotteen hintaan tai tarjota n\u00e4kyv\u00e4ll\u00e4 tavalla ilmaista kuljetusta tietyn tilausm\u00e4\u00e4r\u00e4n j\u00e4lkeen.<\/p>\n\n\n\n

Amazon (2022) listaa kuusi eri k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00e4, joilla ostoprosessin k\u00e4ytett\u00e4vyytt\u00e4 ja sujuvuutta voidaan parantaa. K\u00e4yt\u00e4nt\u00f6ihin lukeutuvat lomakekenttien v\u00e4hent\u00e4minen ostosten maksamisvaiheessa, sek\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4jien avustaminen kenttien l\u00e4pi esimerkiksi automaattista t\u00e4ytt\u00f6\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4en. My\u00f6s maksamisen turvallisuutta, luottamusta ja tietosuojaa korostavat suunnitteluratkaisut parantavat konversiolukua. Asiointi ja ostokset tulisi pysty\u00e4 tekem\u00e4\u00e4n my\u00f6s ilman kirjautumista ja asiakkaille tulisi pysty\u00e4 tarjoamaan vaihtoehtoja ostosten maksamiseen. UX\/UI-muutosten paremmuutta ei kannata arvailla: Tehokas tapa konversiotehokkuuden parantamiseen on suorittaa ostoprosessin muutoksille sarja A\/B-testej\u00e4, joissa variaatioiden paremmuus ratkaistaan sivuston k\u00e4ytt\u00e4jill\u00e4. Jos ongelmat piilev\u00e4t yksitt\u00e4isi\u00e4 muuttujia syvemm\u00e4ll\u00e4, ocat asiantuntija-arviointi sek\u00e4 k\u00e4ytett\u00e4vyystestaus ovat toimivia vaihtoehtoja haasteiden ratkaisemiseen. (Tomlin 2018, luku 9.) <\/p>\n\n\n\n

Kirjoittajat

Harri Heikkil\u00e4 <\/strong>toimii yliopettajana LAB-ammattikorkeakoulun Muotoiluinstituutissa ja on sen Digitaalisten ratkaisujenYAMK-koulutusohjelman koordinaattori. Harri on my\u00f6s asiantuntijana P\u00e4ij\u00e4t-H\u00e4meen Mobiili-UX-pilotti ja LAB:n UX CENTER-hankkeissa.

Janne Puistovirta <\/strong>valmistuu lokakuussa 2022 medianomiksi (YAMK) LAB-ammattikorkeakoulun digitaalisten ratkaisujen linjalta lopputy\u00f6ll\u00e4, joka k\u00e4sitteli digitaalisten palveluiden k\u00e4ytett\u00e4vyyden validointia et\u00e4menetelmin (Puistovirta 2022). Janne ty\u00f6skentelee UX\/UI-suunnittelijana ja on urallaan toiminut k\u00e4ytett\u00e4vyyden ohella designin, markkinoinnin ja br\u00e4ndinhallinnan parissa. <\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n

Amazon Pay. 2022. Viitattu 30.9.2022. Saatavissa https:\/\/pages.amazonpayments.com\/rs\/846-RQB-314\/images\/Baymard%20Report%20-%20US.pdf<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Baymard. 2022. 48 Cart Abandonment Rate Statistics. Viitattu 30.9.2022. Saatavissa https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate <\/a><\/p>\n\n\n\n

Puistovirta, J. 2002. Digitaalisen palvelun k\u00e4ytett\u00e4vyyden validointi et\u00e4menetelmin Case: Gofore Oyj – Ohjeisto k\u00e4ytett\u00e4vyyden validointiin ja testaukseen. LAB Ammattikorkeakoulu 2022. Julkaistaan syksyll\u00e4 2022.<\/p>\n\n\n\n

Ross, J. 2014. The Business Value of User Experience. Infrangistics. Viitattu 17.11.2021. Saatavissahttps:\/\/www.infragistics.com\/media\/335732\/the_business_value_of_user_experience-3.pdf<\/a> Tomlin, W.C. 2018. Putting It All Together: Usability Testing Data Analysis and Recommendations. In: UX Optimization. Apress, Berkeley, CA. Viitattu 26.10.2021. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.1007\/978-1-4842-3867-7_9<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksella on merkitt\u00e4v\u00e4 ja kasvava rooli digitaalisessa asiakaskokemuksessa. Hyv\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus kasvattaa verkkokaupan asiakkaiden halukkuutta tuotteen ostamiseen, pienent\u00e4\u00e4 sivulta poistumisen todenn\u00e4k\u00f6isyytt\u00e4 sek\u00e4 nostaa palvelun suosittelemisen todenn\u00e4k\u00f6isyytt\u00e4. Heikolla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksella on vastaavasti huomattavia haittavaikutuksia asiakastyytyv\u00e4isyyteen, kustannuksiin ja myyntiin. (Ross 2014, 6.)  Baymard (2022) tutkii s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti verkko-ostoprosessin keskeytt\u00e4mist\u00e4 Yhdysvalloissa ja havaintojen perusteella per\u00e4ti 70 % amerikkalaisista verkkokauppa-asiakkaista on […]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":9976,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4297,11],"tags":[29,570,3832,2558],"class_list":{"0":"post-9975","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-asiakaskokemus-ja-ihmislahtoinen-muotoilu","8":"category-design_fi","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-kaytettavyys","11":"tag-kayttokokemus-fi","12":"tag-verkkokauppa","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nK\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 on kansantaloudellista merkityst\u00e4 verkkokaupassa\u00a0 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 on kansantaloudellista merkityst\u00e4 verkkokaupassa\u00a0 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksella on merkitt\u00e4v\u00e4 ja kasvava rooli digitaalisessa asiakaskokemuksessa. Hyv\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus kasvattaa verkkokaupan asiakkaiden halukkuutta tuotteen ostamiseen, pienent\u00e4\u00e4 sivulta poistumisen todenn\u00e4k\u00f6isyytt\u00e4 sek\u00e4 nostaa palvelun suosittelemisen todenn\u00e4k\u00f6isyytt\u00e4. Heikolla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksella on vastaavasti huomattavia haittavaikutuksia asiakastyytyv\u00e4isyyteen, kustannuksiin ja myyntiin. (Ross 2014, 6.)  Baymard (2022) tutkii s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti verkko-ostoprosessin keskeytt\u00e4mist\u00e4 Yhdysvalloissa ja havaintojen perusteella per\u00e4ti 70 % amerikkalaisista verkkokauppa-asiakkaista on […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-10-10T19:08:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-27T10:40:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/Kuva1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1384\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"666\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"seesamtsokkinen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"seesamtsokkinen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"seesamtsokkinen\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf\"},\"headline\":\"K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 on kansantaloudellista merkityst\u00e4 verkkokaupassa\u00a0\",\"datePublished\":\"2022-10-10T19:08:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-27T10:40:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\\\/\"},\"wordCount\":649,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/10\\\/Kuva1.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"k\u00e4ytett\u00e4vyys\",\"k\u00e4ytt\u00f6kokemus\",\"verkkokauppa\"],\"articleSection\":[\"Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu\",\"Design\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\\\/\",\"name\":\"K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 on kansantaloudellista merkityst\u00e4 verkkokaupassa\u00a0 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/10\\\/Kuva1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-10-10T19:08:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-27T10:40:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/10\\\/Kuva1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/10\\\/Kuva1.jpg\",\"width\":1384,\"height\":666},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 on kansantaloudellista merkityst\u00e4 verkkokaupassa\u00a0\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf\",\"name\":\"seesamtsokkinen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"seesamtsokkinen\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/seesamtsokkinen\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 on kansantaloudellista merkityst\u00e4 verkkokaupassa\u00a0 - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 on kansantaloudellista merkityst\u00e4 verkkokaupassa\u00a0 - LAB Focus","og_description":"K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksella on merkitt\u00e4v\u00e4 ja kasvava rooli digitaalisessa asiakaskokemuksessa. Hyv\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus kasvattaa verkkokaupan asiakkaiden halukkuutta tuotteen ostamiseen, pienent\u00e4\u00e4 sivulta poistumisen todenn\u00e4k\u00f6isyytt\u00e4 sek\u00e4 nostaa palvelun suosittelemisen todenn\u00e4k\u00f6isyytt\u00e4. Heikolla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksella on vastaavasti huomattavia haittavaikutuksia asiakastyytyv\u00e4isyyteen, kustannuksiin ja myyntiin. (Ross 2014, 6.)  Baymard (2022) tutkii s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti verkko-ostoprosessin keskeytt\u00e4mist\u00e4 Yhdysvalloissa ja havaintojen perusteella per\u00e4ti 70 % amerikkalaisista verkkokauppa-asiakkaista on […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-10-10T19:08:48+00:00","article_modified_time":"2023-09-27T10:40:00+00:00","og_image":[{"width":1384,"height":666,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/Kuva1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"seesamtsokkinen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"seesamtsokkinen","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/"},"author":{"name":"seesamtsokkinen","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf"},"headline":"K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 on kansantaloudellista merkityst\u00e4 verkkokaupassa\u00a0","datePublished":"2022-10-10T19:08:48+00:00","dateModified":"2023-09-27T10:40:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/"},"wordCount":649,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/Kuva1.jpg","keywords":["Artikkeli E1","k\u00e4ytett\u00e4vyys","k\u00e4ytt\u00f6kokemus","verkkokauppa"],"articleSection":["Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu","Design"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/","name":"K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 on kansantaloudellista merkityst\u00e4 verkkokaupassa\u00a0 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/Kuva1.jpg","datePublished":"2022-10-10T19:08:48+00:00","dateModified":"2023-09-27T10:40:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/Kuva1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/Kuva1.jpg","width":1384,"height":666},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kaytettavyydella-on-kansantaloudellista-merkitysta-verkkokaupassa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"K\u00e4ytett\u00e4vyydell\u00e4 on kansantaloudellista merkityst\u00e4 verkkokaupassa\u00a0"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf","name":"seesamtsokkinen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g","caption":"seesamtsokkinen"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/seesamtsokkinen\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9975","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9975"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9975\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14947,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9975\/revisions\/14947"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9976"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9975"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9975"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9975"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}