Luovuus on yksinkertaisimmillaan arkista ongelmanratkaisukykyä sekä uusien ja erilaisten näkökulmien löytämistä. Se on rikkaus, joka on rakennettu sisällemme. Luova ja asiakaslähtöinen lähestymistapa luo hyvän pohjan […]
asiakaskokemuksen johtaminen
3 artikkelia
Asiakaskokemus koostuu kaikista asiakkaan kontakteista organisaatioon, asiakaspalvelun laadusta, palveluominaisuuksista ja palveluiden käytön helppoudesta ja laadukkuudesta. Asiakaskokemus ei ole siis vain tuotteen tai palvelun käyttämistä tai […]
Nykypäivänä kestävän kilpailuedun saavuttaminen on muuttunut entistä haastavammaksi. Aiemmin yritykset ovat pystyneet luomaan kilpailuetua muun muassa palveluilla, hinnalla tai uusilla teknologiaratkaisuilla. Monilla toimialoilla tarjoama on […]