Asiakasymmärrys (customer insight) on tietoa ja tulkintaa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden käyttäytymisestä, tarpeista, tavoitteista ja ongelmista. Asiakastietoa yrityksille syntyy useista eri lähteistä, mutta tiedosta saadaan […]
asiakaskokemus
45 artikkelia
”Tarinoita kertomalla välitetään tietoa ja tunteita. Hyvät tarinat innostavat, vangitsevat ja sitouttavat. Ne elävöittävät numeroita. Tarinankerronnan koti on kirjallisuudessa ja elokuvissa, tarinoissa, myyteissä ja saduissa, […]
Suomalainen neuvolajärjestelmä on rakentunut hoidon jatkuvuuden ja omahoitajuuden ympärille. Sillä on tuettu odottavien- ja lapsiperheiden hyvinvointia ennaltaehkäisevissä terveydenhuollon palveluissa. Hoidon jatkuvuus määritellään koostuvan hoitosuhteen ja […]
Digitalisaatio ja globalisaatio pakottavat yritykset uudistumaan. Markkinoille on saapunut uusia globaaleja haastajia alueellisesti toimivien organisaatioiden lisäksi. Asiakkailla on entistä enemmän vaihtoehtoja, kun digitaaliset palvelukanavat kasvavat […]
Lainsäädäntö edellyttää työterveyshuollon ja työpaikan välistä yhteistyötä, jota kutsutaan työterveysyhteistyöksi. Työterveysyhteistyössä toteutettavan työterveystoiminnan on oltava asiakaslähtöistä, laadukasta, vaikuttavaa sekä asiakkaiden tarpeita vastaavaa (Sosiaali- ja terveysministeriö […]
Mediateksteissä on tuotu viime vuosina toistuvasti esiin kansalaisten huoli neuvolapalveluiden hoidon jatkuvuudesta. Lisäksi Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) kahden vuoden välein teettämässä neuvolakyselyssä on havaittu […]
Pandemian aikana digitaalisuuden merkitys korostui entisestään, ja yritykset siirsivät toimintaansa digitaaliseen ympäristöön, jossa ne ovat voineet jatkaa liiketoimintaa ja palvelujen tarjoamista asiakkaille. Digitaaliset ratkaisut ovat […]
Asiakaskokemus on käsitteenä haastava, koska sille ei ole yhteisesti sovittua määritelmää (Becker & Jaakkola 2020). Asiakaskokemuksen voidaan kuitenkin todeta muodostuvan eri osa-alueista, joita ovat asiakkaan […]
Carlos Gil (2022) on kerännyt huomiota uudella End of Marketing -teoksellaan. Sen pääväittämä on, että perinteinen mainonta ei enää toimi, sillä kuluttajat ovat entistä tietoisempia markkinointistrategioista ja kyllästyneet vanhan ajan […]