Simulaatiomenetelmää on käytetty LAB-ammattikorkeakoulussa osana organisaatioiden kehittämistä (LAB 2021; LAB 2023). Simulaatioissa keskiössä ovat erityisesti ihmisten väliset kohtaamiset. Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hankkeessa simulaatioita sovelletaan taloushallintoalan […]
asiakaskokemus
86 artikkelia
Luksuspalveluiden asiakaskokemuksessa pienet yksityiskohdat ratkaisevat. Kun asiakas maksaa palvelusta tavallista enemmän, hän myös odottaa saavansa rahoilleen vastinetta. Pelkkä laadukas ydinpalvelu ei riitä, vaan kokonaisuuden pitää […]
Asiakaskokemuksen mittaaminen on nykyään entistä tärkeämpää. Yritykset haluavat tietää, mitä asiakkaat ajattelevat niiden tuotteista ja palveluista. Asiakkaiden kokemusten ymmärtäminen auttaa kehittämään toimintaa parempaan suuntaan. Mutta […]
Asiakaskokemus on keskeinen menestystekijä kaikilla toimialoilla. Terveydenhuollossa asiakaskokemus on erityisen tärkeä, sillä asiakkaat hakeutuvat palveluiden äärelle yleensä jonkin terveysongelman vuoksi. Terveydenhuollon ammattilaiset osaavat usein hoitaa […]
Digitaalisuus on läsnä jokaisen yrityksen arjessa. Vaatealan yrityksille se mahdollistaa esimerkiksi tehokkaampaa tuotantoa ja personoidumpia asiakaskokemuksia. LAB-ammattikorkeakoulun SADE-hankkeen järjestämässä Digi Bootcampissa pureuduttiin näihin teemoihin tavoitteena löytää konkreettisia […]
Erityisyys rakentaa asiakaskokemusta. Kun asiakas saa jotakin, mitä kaikki eivät saa, se synnyttää läheisemmän suhteen palveluntarjoajaan. Asia tuntuu yksinkertaiselta, mutta niukkuuden hyödyntäminen ei ole pelkästään […]
Net Promoter Score (NPS) on ollut jo vuosikymmeniä kultainen standardi asiakaskokemuksen mittaamisessa. Se on yksinkertainen tapa arvioida, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi yritystä muille. Mittarin kehittäjä […]
Asiakasviestintä on muuttunut digitaaliseksi. Tämä muutos on tehnyt viestinnästä tehokasta, mutta samalla jotain on menetetty. Kun viestejä tulee joka tuutista, erottautuminen on vaikeaa. Ehkä juuri […]
Nopeus on yksi tärkeimmistä tekijöistä nykyaikaisessa asiakaspalvelussa. Jos asiakas on nähnyt vaivan ottaakseen yhteyttä, hän odottaa saavansa vastauksen mahdollisimman pian (Hyken 2024). Asiakkaiden odotukset nopealle […]