Asiakaskokemus ja ihmislähtöinen muotoilu

24 artikkelia

Kokeilemalla tietoa ja ymmärrystä asiakaslähtöiseen tuotekehitystyöhön

Asiakaslähtöisyys on tärkeä kilpailuvaltti nykyisillä markkinoilla. Yritysten on kuitenkin hankala lähteä toteuttamaan laadullisen tutkimuksen ja asiakkaiden osallistamisen toimia jo vakiintuneissa ja tehostetuissa tuotekehitysprosesseissaan. Asiakaslähtöistä kehittämistä […]

Yhteisöllisyys palveluasumisessa ‒ monialaista näkemystä tuottamassa

KEKO-hankkeeseen (LAB 2023) liittyneessä työpajassa marraskuussa rakennettiin moniammatillisesti näkemystä yhteisöllisyydestä palveluasumisessa. Yhteinen yhteisöllisyys palveluasumisessa -työpajassa haettiin vastauksia siihen, miten yhteisöllisyyttä voi rakentaa, miten sitä voidaan […]

Digitaaliset ratkaisut ja demokratia

Kun käydään keskustelua kansalaisyhteiskunnan digisiirtymästä, näkökulmana on yleensä saavutettavuus, kuinka saadaan kaikki kansalaiset mukaan. Vähemmän on ollut keskustelua siitä, kuinka digitaaliset palvelut muotoillaan ja kuinka […]

Asiakaspaneeli on yritykselle hyvä keino syventää ymmärrystä, mutta miten asiakas saadaan osallistumaan?

2000-luvulla liiketoiminnan toimintaympäristö on kehittynyt entistä nopeatempoisemmaksi globalisaation ja digitalisaation vuoksi. Tämän vuoksi, asiakkaiden mielipiteitä on perusteltua kerätä systemaattisesti ja useammin kuin aikaisemmin. Perinteisesti asiakkaiden […]

Menetelmiä yhdistämällä monipuolisempi kuva käyttökokemuksesta

Käyttökokemuksen moniulotteisen luonteen johdosta sen arviointiin on perusteltua hyödyntää useampaa arviointimenetelmää. Asta Lindholmin (Lindholm 2022) LAB-ammattikorkeakoululle laatima opinnäytetyö käsitteli Suomen kansallisoopperan ja -baletin Stage24-suoratoistopalvelun mobiilikäyttökokemusta. […]