Empatia on ollut pitkään keskeinen käsite asiakaspalvelun ja suhteiden rakentamisessa. Se määritellään kykynä ymmärtää ja jakaa toisen henkilön tunteita, mikä luo perustan aidolle yhteyden muodostamiselle. […]
välittäminen
2 artikkelia
Fygitaalisuus tuo yhteen fyysisiä ja digitaalisia elementtejä parantaakseen asiakaskokemusta. Tämä integraatio hyödyntää digitaalisen teknologian analysointikykyä ja fyysisen vuorovaikutuksen tuomaa miellyttävyyttä. Välittäminen fygitaalisissa kokemuksissa onkin keskeistä […]