Ihmislähtöinen asiakaskokemuksen suunnittelu (Human-centric CX design) on keskeinen tekijä yrityksen kasvun mahdollistamisessa. Asiakkailta kerättävä tiedon ei pidä rajoittua pelkästään yksittäisiin kyselyihin, vaan jatkuva vuorovaikutus asiakkaiden […]
asiakaspalvelu
12 artikkelia
Asiakaskokemus on yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä nykypäivän liiketoiminnassa. Se ei ole vain tuotteen tai palvelun laatua, vaan koko asiakkaan matka yrityksen kanssa. Pk-yrityksen asiakaskokemusta voi parantaa […]
Digitalisaation myötä yhä useammat yritykset sulkevat fyysisiä asiakaspalvelupisteitään ja siirtävät palvelunsa verkkoon. Verkkoasioinnista ja chat-boteista on tullut monille arkipäivää. Valtiovarainministeriö (2020, 13) on arvioinut Suomen […]
Työhyvinvointi on itse työstä, työn mielekkyydestä, turvallisuudesta, terveydestä ja hyvinvoinnista muodostuva kokonaisuus. Siihen vaikuttavat muun muassa johtaminen, työyhteisössä vallitseva ilmapiiri sekä ammattitaito. Hyvällä työhyvinvoinnilla on […]
Digitaalisessa maailmassa, jossa asiakaspalvelu kohtaa uusia haasteita ja mahdollisuuksia, on välittäminen keskeinen erottautumistekijä. Heinosen ja Sthapitin (2023) tuore tutkimus paljastaa, miten välittäminen chat-vuorovaikutuksessa voi mullistaa […]
Asiakaskeskeinen ajattelutapa on avain yritysten muuttamiseen asiakaslähtöisiksi organisaatioiksi. Kun johtajat asettavat asiakaskokemuksen etusijalle, se vaikuttaa koko yrityskulttuuriin. Johtajat eivät saa yksin aikaan erinomaista asiakaskokemusta. Sen […]
Monikanavaisuudella tarkoitetaan, että yritys toimii samaan aikaan useammassa eri kanavassa. Siten tuotetaan kunkin asiakkaan tarpeisiin sopivaa palvelua ja parannetaan yrityksen liiketoimintaa. Monikanavaiseen palveluun panostetaan nyt […]
ChatGPT, Generative Pre-trained Transformer, on kehittynyt tekoäly, joka on suunniteltu vastaamaan ihmisten kysymyksiin ja tarjoamaan apua monilla aloilla. ChatGPT:n käyttö palvelualoilla on vasta alkutekijöissään, mutta […]
Kompleksiset ongelmat vaativat asiayhteyden ulkopuolelta löytyvää luovaa ratkaisua. Haastavimmat asiakaspalvelutehtävät vaativat vielä ihmistä, sillä tekoäly ilman tietoisuutta pysyy aina asetettujen rajojen sisäpuolella. Onko tekoälyn tietoisuuden […]