Kaikessa julkisessa palvelussa on hallinto, joka ohjaa ja valvoo, kontrolloi ja tekee puolesta, mutta onnistuneimmillaan se on silloin, kun asiat sujuvat niin hyvin, että kukaan […]
asiakaspalvelu
21 artikkelia
Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa on noussut merkittäväksi trendiksi viime vuosina. Yritykset etsivät jatkuvasti uusia tapoja tehostaa toimintaansa ja parantaa asiakaskokemusta, ja tekoäly tarjoaa tähän lupaavia mahdollisuuksia. […]
Teknologian kehittyessä robotit ovat yhä yleisempi näky erilaisissa palveluympäristöissä. Vantaalla sijaitsevassa McDonald’s-ravintolassa kokeiltiin hiljattain tarjoilurobottia, mutta kokeilu päättyi yllättävän nopeasti (Mäki-Kokkila 2024). Tämä tapaus herättää […]
Digitaaliteknologiasta on muodostunut keskeinen osa palveluliiketoiminnan muutosta 2000-luvulla. Palveluiden laatua ja tehokkuutta voidaan kehittää keskittymällä asiakkaisiin, siihen mitä tarpeita heillä on ja miten he kokevat […]
Nykyajan digitaalisessa maailmassa, jossa teknologian tavoitteena on helpottaa elämäämme, jopa yksinkertainen ruokatoimituksen tilaaminen voi muuttua turhauttavaksi. Tämä blogikirjoitus käsittelee todellista asiakaspalvelukokemusta, joka paljastaa automaation sudenkuopat […]
Työturvallisuuslaki edellyttää, että työssä tapahtuvaa väkivaltaa pyritään ennaltaehkäisemään tehokkaasti. Työpaikkaväkivalta voi ilmetä esimerkiksi uhkaavana käytöksenä, ahdisteluna, pelotteluna tai fyysisenä väkivaltana (Työsuojelu 2024.) Jo pelkkä väkivallan […]
Hymyilevä asiakaspalvelija luo positiivista mielikuvaa yrityksestä. Mutta mitä jos hymy on pakotettu ja tekoälyn valvoma? Japanilainen kauppaketju Aeon on ottanut käyttöön tekoälyyn perustuvan järjestelmän, joka […]
Empatia on ollut pitkään keskeinen käsite asiakaspalvelun ja suhteiden rakentamisessa. Se määritellään kykynä ymmärtää ja jakaa toisen henkilön tunteita, mikä luo perustan aidolle yhteyden muodostamiselle. […]
Uusi asiakas soittaa liikuntapalvelua tarjoavalle yrittäjälle. Asiakasta kiinnostaisi aloittaa palvelun käyttäminen, mutta häntä arveluttaa, onko palvelu sopiva. Yrittäjä vastaa puheluun. Takana voi olla pitkä päivä […]