Luontolähtöisten palveluiden kehittäminen edellyttää syvällistä ymmärrystä erilaisista käyttäjäryhmistä. Asiakasymmärryksen avulla palveluntarjoajat voivat suunnitella saavutettavia ja vaikuttavia luontokokemuksia eri kohderyhmille.
Nature4All – luontolähtöisiä palveluita erilaisille asiakkaille -hankkeessa (EU:n maaseuturahoitus) tähän tarpeeseen on vastattu rakentamalla monipuolisia asiakasprofiileja. (Nature4All 2026.) Profiilit konkretisoivat, kenelle palveluja kehitetään, millaisia tarpeita asiakkailla on ja miten nämä huomioidaan palvelupolun eri vaiheissa.
Asiakasprofiileilla pyritään siihen, että yritys osaa kohdentaa palveluitaan juuri tietylle kohderyhmälle. Tämä vaatii erittäin laajaa toimintaympäristön, kulttuurin sekä sidosryhmien tuntemusta. Kun profilointi onnistuu, toimii se erinomaisena välineenä palveluiden kehittämisessä ja auttaen samalla asiakasta saamaan juuri hänelle sopivaa ja toimivaa palvelua sekä kuntoutusta. (Kopra 2022, 19.)
Käyttäjälähtöisyys ohjaa kehittämistä
Asiakasprofiilit tuovat käyttäjien tarpeet, motiivit ja esteet näkyviksi jo suunnitteluvaiheessa. Ne auttavat kohdentamaan palvelun oikeille kohderyhmille ja muotoilemaan sisällön heidän tarpeisiinsa sopivaksi.
Profiilit tekevät näkyväksi asiakkaiden kokemia esteitä. Aloittelijoilla tällaisia voivat olla epävarmuus omasta osaamisesta, mielenterveyskuntoutujilla psykologisen turvallisuuden tarve ja senioreilla tai kansainvälisillä asiakkailla epäselvä informaatio. Kun esteet tunnistetaan ennakolta, palvelut voidaan suunnitella niitä poistaviksi. Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi selkeää ennakkoviestintää, vaihtoehtoisia osallistumistapoja sekä turvallisuuden tunnetta vahvistavia elementtejä. (Salminen ym. 2022)
Asiakasprofiilit ohjaavat myös palvelukokemuksen laadun kehittämistä ennen palvelua, sen aikana ja sen jälkeen. Ne auttavat valitsemaan oikeat viestintäkanavat, määrittämään sopivan ohjaustyylin ja rakentamaan kohderyhmälle sopivan ilmapiirin. Esimerkiksi osa asiakkaista arvostaa lempeää ja rauhallista ohjausta, kun taas toiset kaipaavat innostavaa ja osallistavaa otetta. Näin palvelusta muodostuu eheä kokonaisuus yksittäisen elämyksen sijaan.
Samalla profiilit konkretisoivat saavutettavuuden eri merkityksiä. Lapsiperheille se voi tarkoittaa turvallisuutta ja toiminnallisuutta, senioreille selkeyttä ja rauhallista etenemistä sekä kansainvälisille asiakkaille kielellistä ja kulttuurista ymmärrettävyyttä. Tämä auttaa kehittämään palveluja, jotka ovat aidosti saavutettavia, eivät vain nimellisesti kaikille avoimia.
Asiakasprofiileilla on keskeinen rooli myös palveluiden markkinoinnissa ja tuotteistamisessa. Kun ymmärretään, missä kanavissa eri kohderyhmät liikkuvat ja millaiset viestit heihin vetoavat, voidaan markkinointi kohdentaa tehokkaammin. Samalla palveluista voidaan rakentaa selkeämpiä ja helpommin ostettavia kokonaisuuksia, mikä parantaa niiden käytettävyyttä. (Salminen ym. 2022)
Kohti vaikuttavia luontokokemuksia
Asiakasprofiilit tekevät palveluiden kehittämisestä käyttäjälähtöistä, systemaattista ja vaikuttavaa. Ne eivät ole vain kuvailevia työkaluja, vaan konkreettisia päätöksenteon välineitä, joiden avulla palveluista voidaan tehdä turvallisempia, saavutettavampia ja paremmin kohderyhmien tarpeita vastaavia. (Salminen ym. 2022)
Nature4All-hankkeessa luodut profiilit auttavat tunnistamaan käyttäjien tarpeet, poistamaan osallistumisen esteitä ja rakentamaan merkityksellisiä luontokokemuksia. Samalla ne konkretisoivat tutkimustiedon käytäntöön: kuinka luonnon hyvinvointivaikutukset voidaan tuoda kaikkien ulottuville. Seuraavassa vaiheessa profiileja hyödynnetään käytännön kokeiluissa eri asiakasryhmien kanssa, ja niistä saadaan arvokasta palautetta kehittämistyön tueksi. (Nature4All 2025.)
Kirjoittaja:
Kirsi Kiiskinen työskentelee LAB-ammattikorkeakoulun hyvinvointiyksikössä TKI-asiantuntijana ja Nature4All-hankkeessa projektipäällikkönä.
Lähteet
Kopra, P. 2022. Asiakkuustyö ja asiakasymmärrys pelastustoimessa. Sisäministeriön julkaisuja 2022:8. Viitattu 22.5.2026. Saatavissa: https://julkaisut.valtioneuvosto.fi/bitstream/handle/10024/163812/SM_2022_8.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Nature4All – Luontolähtöisiä palveluita erilaisille asiakkaille. 2026. Viitattu 22.5.2026. Saatavissa https://lab.fi/fi/projekti/nature4all
Salminen, J., Guan, K. W., Jung, S.-G., & Jansen, B. J. 2022. Use Cases for Design Personas: A Systematic Review and New Frontiers. Proceedings of the CHI Conference on Human Factors in Computing Systems. Viitattu 21.5.2026. Saatavissa https://doi.org/10.1145/3491102.3517589
