Palvelupakettien yhteiskehittäminen tuo uusia mahdollisuuksia

Palvelupaketit ovat keskeinen osa matkailukokemuksen sujuvuutta, sillä ne kokoavat yhteen useita palveluja asiakkaan näkökulmasta ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi. Hyvin suunniteltu paketti helpottaa matkailijan päätöksentekoa ja lisää palvelun koettavaa arvoa. Samalla se tarjoaa yrityksille mahdollisuuden erottautua ja vastata asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin entistä johdonmukaisemmin. Näistä hyviä esimerkkejä ovat koululuokkien leirikoulumaiset matkat ja muu koulutusvienti.

Palvelujen paketointiin tarvitaan sujuvaa yhteistyötä yritysten välillä. Tähän vaiheeseen tarvitaan fasilitointiapua kehitysorganisaatioilta tai hankkeelta, kuten tässä tapauksessa. Yhteiskehittämistä testattiin Päijät-Hämeessä Hyvinvointi- ja luontoelämysmatkailun innovaatioklusteri-hankkeen kolmen työpajan sarjassa, josta tehty mallinnus on esitelty kuvassa 1.

Työpajasarja mahdollisti uuden kehittämisen

Työpajasarjan ensimmäisessä osassa keskityttiin luottamuksen rakentamiseen ja keskusteltiin mitä mahdollisuuksia yritysten yhteinen kehittäminen voi tuoda. Sen lisäksi siinä valittiin kehitettävän palvelupaketin aihe. Ensimmäisen ja toisen työpajan välissä hanke kontaktoi ja kutsui mukaan lisää paikallisia palveluntarjoajia. Toisessa osassa syvennyttiin konkretian tasolle ja tarkennettiin palvelupakettia. Keskusteluissa nousi esiin alueen palvelujen näkyväksi tekeminen tuotekorttien avulla. Kolmannessa ja viimeisessä osassa tärkeimpänä teemana oli omistajuus ja jatkon koordinoiminen, jotta hyvin tehty ideointityö menisi käytännön tasolle.

Hankkeen asiantuntijoiden roolina oli työpajan koolle kutsuminen, sisällön suunnittelu ja työskentelyn fasilitoiminen sekä keskustelun herättäminen. Keskustelun kirvoittamiseksi jokaisen työpajan alkuun pyydettiin asiantuntijan puheenvuoro pohjustamaan aihetta. Kunkin työpajan jälkeen osallistujille lähetettiin muistio työpajassa keskustelluista aiheista ja sovituista päätöksistä. Ilman de-minimis tukea hanke voi siis auttaa kehitystyössä tarjoamalla asiantuntemusta kaikille avoimissa työpajoissa, mutta varsinaisen konkreettisen kehittämistyön tekevät yritykset (TEM).

Mallinnus auttaa levittämään hyviä käytäntöjä

Yritysten yhteistyössä on paljon potentiaalia ja mahdollisuuksia. Kun isot avaavat ovet ja pienet uskaltavat tarttua mahdollisuuksiin, voi syntyä palvelukokonaisuuksia, joiden kilpailukyky perustuu yhdessä rakennettuun arvoon. Hankkeen työpajoissa kehitetyssä mallissa suuret toimijat kehittävät palvelukokonaisuuksien rungon, johon pienet yritykset voivat liittää omia palveluitaan ilman raskasta konseptointia tai markkinointipanostuksia. Tämä avaa pienille yrityksille mahdollisuuden kasvuun, lisänäkyvyyteen ja pääsyn kanaviin, joihin niillä ei yksin olisi realistisia resursseja. Myös suuret organisaatiot hyötyvät mallista. Yhteiskehittäminen tuo nopeasti uusia sisältöjä palveluvalikoimaan, mahdollistaa kohderyhmien laajentamisen ja auttaa luomaan uusia kokonaisuuksia, jotka lisäävät palveluvalikoiman tuottamaa asiakasarvoa.

Työpajoissa nousi esiin myös kehittämisen realiteetteja. Hybridityöskentelyn todettiin toimivan rajallisesti, sillä yhteiskehittäminen vaatii luottamuksen rakentamista. Lisäksi prosessissa opittiin, että selkeä koordinaatiovastuu on ratkaisevaa, jotta palvelupaketit eivät jää konseptitasolle. Työpajojen jälkeen prosessi mallinnettiin jatkokehitystä ja käyttöä varten. Hankkeen aikana syksyllä 2026 valmistuu viimeistelty versio, josta on hahmoteltu työkirjaa. Sen ajatuksena on olla kenen tahansa käytettävissä ja muokattavissa.

Kehitystyö jatkuu Rovaniemellä 16.4. alkavassa vastaavassa työpajasarjassa. Työpajat järjestetään osana HYVINNO-hankkeen toimenpiteitä, joilla tähdätään palvelu- ja tuotekehityksen tukemiseen ja toimintaedellytysten luomiseen hyvinvointi- ja luontomatkailun innovaatioklusteria varten. Hanketta rahoittaa Pirkanmaan liitto, joka myöntää tukea vetovastuuhankkeille Euroopan aluekehitysrahaston (EAKR) varoista Uudistuva ja osaava Suomi 2021–2027-ohjelman sisältöjen mukaisesti. (Business Rovaniemi)

Lähteet:

Business Rovaniemi. Hyvinvointi- ja luontoelämysmatkailun innovaatioklusteri (HYVINNO). Viitattu 10.4.2026. Saatavissa https://www.businessrovaniemi.fi/fi/Kehittamistoiminta/Hyvinvointi–ja-luontoelamysmatkailun-innovaatioklusteri-(HYVINNO)

Työ- ja elinkeinoministeriö (TEM). Vähämerkityksinen tuki eli de minimis -tuki. Verkkosivu. Viitattu 10.4.2026. Saatavissa https://tem.fi/vahamerkityksinen-tuki-eli-de-minimis-tuki